Home Instead Deutschland Opiniões 172

Wir wussten relativ genau, was wir nicht haben wollten, als wir uns bei Home Instead meldeten. Ein anderer Anbieter hat mit Unpünktlichkeit, Unzuverlässigkeit und Unverständnis für unsere Situation geglänzt.
Es stand schon länger fest, dass ich für eine Knochenmarktransplantation für mehrere Wochen ins Krankenhaus muss. Zwei Kinder und der vollzeitberufstätige Stiefvater brauchten definitiv Unterstützung. Der Anbieterwechsel fand am Freitag vor meiner Krankenhauseinweisung statt. So habe ich unseren Home Instead Engel erst 3 Wochen später nach meiner Entlassung kennengelernt. Während der 3 Wochen berichteten mir die Kinder, wie toll sich Frau J. um sie kümmerte. Mein Mann hat den ganzen Tag gearbeitet und hatte keine Zeit für Anweisungen. Das war bei Frau J. auch gar nicht nötig. Sie holte die Kinder von der Schule ab, stimmte mit denen das Menü ab, verwöhnte sie mit Leckereien und war einfach für sie da. Fotoalben wurden angeschaut, Bilder gemalt und Sorgen besprochen. Auch um die Wäsche und das Putzen musste sich mein Mann nicht kümmern.
Nach meiner Entlassung blieb Frau J. für einige Wochen und unterstützte uns, bis ich selbst körperlich in der Lage war, die Aufgaben zu übernehmen. Wir sind Frau J. für ihre Unterstützung in dieser schweren Zeit unendlich dankbar und können Home Instead uneingeschränkt weiter empfehlen.

Ich bin super zufrieden mit dem Service, nicht nur waren die Mitarbeiter immer pünktlich, sie waren auch ausgesprochen freundlich und immer hilfsbereit. Auch wenn durch Krankheit mal jemand ausgefallen ist, wurde sofort eine Vertretung organisiert. Kann ich nur weiterempfehlen.

Home Instead hat für mich genau das an Betreuung geboten, was ich wirklich gebraucht und benötigt habe.
Das gesamte Auftreten war sehr kompetent und freundlich. Es wurden einem keine Leistungen aufgeschwätzt, sondern sorgfälltig beraten und die Leistungen genau auf mich abgestimmt. Ich fülle mich sehr gut aufgehoben bei der Home Instead Seniorenbetreung Berlin- Siemensstadt. Von mir gibts dafür die volle Sterneanzahl. Besonderen Dank auch an Frau Malitz und FrauSengül. Toll

Home Instead Passau bietet einen fantastischen Service, der weit über das hinausgeht, was ich bisher gehört habe. Sämtliche MitarbeiterInnen nehmen sich Zeit für alle Arten von Anliegen und bieten kreative Lösungsvorschläge an, die auch genauso umgesetzt werden. Ich wohne 700 km von meiner Mutter entfernt, die an beginnender Demenz leidet. Dieser Umstand hat uns schon in viele schwierige und unvorhergesehene Situationen gebracht. Home Instead Passau hat uns jedes Mal gerettet! Alles unfassbar freundliche, kompetente, emphatische und flexible Menschen, denen ich mittlerweile total vertraue... Danke für alles! Im Grunde unbezahlbar!

Ich arbeite nun seit November 2022 bei "Home Instead" und bin sehr zufrieden egal in welcher Form.Hier bekommt man die Wertschätzung und Dankbarkeit und die Art von menschlichkeit ,die es in anderen Berufszweigen leider immer weniger gibt.Hier ist der Mensch als "Kunde" und "Mitarbeiter" nicht eine "Nr "sondern wird persönlich als "Mensch" wahrgenommen usw.

Mit dem Service des Betreuungsdienstes Dr.Keller in Leipzig bin ich sehr zufrieden. Alle Mitarbeiter sind kompetent, zuverlässig, immer ansprechbar und stehen mit Rat und Tat, auch vorausschauend, zur Seite.

Absolut katastrophal! Mein Vater musste ins Krankenhaus, so dass wir ein Mal den Termin nicht wahrnehmen konnten. Daraufhin habe ich direkt nochmal angerufen, um einen neuen Termin zu machen. Absolut unfreundlich am Telefon, wurde mir klar gemacht, dass wir jetzt kein Kunde mehr sind! Schlimm sowas!

Ich war heute in einer absoluten Ausnahmesituation. Mein Vater hat in meiner Abwesenheit ( 500km) innerhalb von 3 Tagen radikal abgebaut- läuft nicht mehr und ist gestürzt und dazu fast komplett blind. Dazu wurde nach Krankenhausentlassung um 23 h noch Corona festgestellt. Man hat den Mann einfach sich selbst überlassen. Mein bisher genutzter Pflegedienst konnte und wollte nicht mehr leisten und hat jetzt sogar die Medikamengabe bis Corona negativ eingestellt. Heute morgen kam der Anruf dass er vollgekotet im Bett liegt - sie aber nichts machen können wegen Corona. Ich war total verzweifelt und habe auf gut Glück Home Instead angerufen. Das Team war super einfühlsam und ich habe mich aufgehoben gefühlt. Innerhalb von knapp einer Stunde war jemand bei meinem Vater …. Ohne mich zu kennen und nur Absprache per Telefon !!!! Also dafür schon mal 1000 Sterne 🌟…. Hoffe natürlich es bleibt so

Zeitintensive Betreuung und nettes Personal um länger zu Hause leben zu können. Eine tolle Idee.

Die Verwaltung in Oldenburg ist freundlich und nimmt sich auch Zeit für jede Frage, die man stellt. Es werden schnell Termine vereinbart und es wird kurzfristig in schwierigen Lebenssituationen geholfen. Die Betreuung meiner Oma verlief absolut reibungslos.

Mit Home Instead kann ich die Betreuung meiner 103-jährigen Mutter immer wieder passgenau auf ihre jeweiligen Bedürfnisse abstimmen. In Notfällen bemüht sich die Pflegedienstleitung, im Gespräch mit mir neue Lösungen zu finden. Ich freue mich, diesen Betreuungsdienst gefunden zu haben.

Sejr freundlich! Ich kann nur positives berichten ! Alle kompetent und freundlich.

Ich bin so enttäuscht! Am Anfang, beim Erstgespräch, hört sich alles so liebevoll, hilfsbereit und verständnisvoll an. "Wir backen zu Weihnachten auch Plätzchen... , wow, ich bin ja nur eine Nachbarin von Herrn M. toll, dass sie sich so gekümmert haben, aber jetzt übernehmen gerne wir.."
Ich schreibe nur mal von heute, die Dame, die heute da war, von 9-11 Uhr, hat gesaugt und die Küche gemacht?! Laut Herrn M. sass sie nur auf dem Sessel, allerdings auch keine zwei Stunden!! Hat aber von 9-11 eingetragen! Nachdem ich im Büro angerufen hatte, um meinen Unmut kundzutun, wurde mir mitgeteilt, dass es an Herrn M. liegt und ich sollte doch anders mit den Büroleuten reden! Ich war ganz ruhig am Telefon, ich saß ja auch im Bus, nun egal. Ich habe MEHRMALS betont, dass ich heute Fotos gemacht habe, da kam nicht mal: "Könnten sie mir diese bitte mal zukommen lassen?" Nein, wir wären die einzigen, die sich beschweren, alle anderen Kunden sind zufrieden,.... Okay, sagte ich, ich merke, dies hat keinen Sinn, ich habe doch Fotos, auch von dem Geschirr was da seit Tagen steht..." Wieviel Tassen sind es denn?" Was ist das für eine Frage? Na Sie haben ein Problem, ich möchte mich drum kümmern, kam als Antwort. (Erinnerung, ich habe FOTOS) aber in einem Ton... Alles liebevolle war nun verschwunden. Ich kenne soetwas nicht, ich habe selbst zwei Jahre in der Haushaltshilfe gearbeitet, aber wie man von diesen Leuten, nach Vertragsabschluss, behandelt wird, finde ich so traurig, ich wollte doch nur Hilfe, für meinen Nachbarn, Herrn M.

Ich arbeite seit April in einem neu eröffneten Betrieb als Pflegedienstleitung und bin sehr zufrieden. endlich ein Konzept, das Zeit für die Kunden aufbringt. einige Betreuungskräfte haben aus anderen Seniorenbetrieben (Heim oder Amb. Dienste) zu uns gewechselt und sind sehr zufrieden mit ihrer neuen Tätigkeit. Wir versuchen immer auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und nach Möglichkeit immer die gleiche Betreuungskraft hinzuschicken, aber durch Urlaub und Krankheitsausfälle ist es nicht immer möglich. Trotzdem Unser Betrieb in Töging am Inn ist super!

Wir warten seit dem 10.09.2022 auf ein Angebot von Frau Venter. Die "nette" Dame hat Ihr Büro in Baden-Baden und hat uns bei Ihrem Besuch das Blau vom Himmel runter versprochen. Danach war Sie nie wieder gesehen, noch gehört. Wenn ich angerufen habe, hatte ich nur die Kollegin Frau Villavecia am Apparat. Freundlich waren Sie immer, aber Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit ist in dem Unternehmen nicht zu finden. Trotz mehrfacher Aufforderung sich zu melden hat sich nie mehr jemand gemeldet, nicht einmal um so ehrlich zu sein und zu sagen, dass Sie die Pflege nicht übernehmen können. Es ist wirklich ein Armutszeignis, wenn man Menschen in Not (was wir in diesem Fall waren, da wir mit der Pflege unserer Senioren überlastet waren) ins Gesicht lügt und sich dann einfach nicht mehr meldet.
So ein Unternehmen gehört verboten und die liebe Frau Venter sollte sich etwas schämen. Ich finde für das Verhalten einfach keine Worte.

Wir sind mit dem Pflegedienst sehr zufrieden und die Betreuung unserer Angehörigen ist kompetent und zuverlässig. Das Büro ist sauber und ordentlich und das Büropersonal ist zuvorkommend und freundlich. Es gibt ausreichend Parkplätze und auch Ladestationen für E-Autos.

Ich arbeite seit 5 Monaten als Betreuungskraft bei Home Instead Ingolstadt.
Über viele Jahre habe ich zuvor meine inzwischen verstorbenen Frau gepflegt. Danach war es mir ein Bedürfnis, mein Wissen - gepaart mit Empathie - an hilfebedürftige Menschen, die von zu Hause aus betreut werden möchten, weiterzugeben.
Bei Home Instead Ingolstadt habe ich ein Team vorgefunden, das sich mit ganzem Herzen tagtäglich dieser Aufgabe stellt.
Ob es unser GF, Herr Arend, oder die Pflegedienstleitung in Person von Frau Elena Duvall und Frau Syarta Duvallet ist, hier findet eine echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe statt.
Die Kundenbesuche werden bis ins Detail im Vorfeld mit uns besprochen, so dass wir sehr gut vorbereitet unsere Arbeit aufnehmen können.
Ich fühle mich bei Home Instead Ingolstadt sehr, sehr wohl. Eine Entscheidung, die für mich die Richtige war und die ich keineswegs bereut habe.
Peter Heinrich

Nach einem Krankenhausaufenthalt kam mein Mann als Pflegefall wieder nach Hause. Da ich die Pflege nicht alleine bewältigen konnte, habe ich mir Hilfe bei Home Instead in Leipzig geholt. Innerhalb kürzester Zeit wurden mir für einige Stunden am Tag Pflegekräfte zur Verfügung gestellt, die allesamt sehr gut ausgebildet sind und ausgesprochen liebevoll mit meinem Mann umgehen. Ich kann diese Firma nur empfehlen. Man wird sehr gut informiert und alles läuft sehr professionell und ausgesprochen freundlich ab. Brigitte Bernardy/Norbert Mohns, Leipzig

Niederlassung Limburg

Ich gebe jetzt bereits die zweite negative Bewertung ab!

Nachdem ich meine Aktualisierung hier geschrieben hatte, sich erneut nichts tat, schrieb ich abermals am 13.07.2022 um 20.14 Uhr an den Geschäftsführer eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Hallo Herr xxxxxx, nach nunmehr fast einer Woche habe ich noch immer nichts von Ihnen gehört! Handelt es sich dabei um standardisiertes Verhalten? Das Vorgehen von Home Instead, auch von Ihnen persönlich, ist eine Schande für Ihre Branche und für die auf Hilfe angewiesenen Menschen“.

Am 13.07.2022 um 20.22 Uhr erhielt ich vom Geschäftsführer folgende E-Mail mit folgendem Inhalt: „Liebe Frau Zerbe, wir haben wiederholt versucht Sie zu erreichen. Leider vergeblich. Auch ich habe es vergeblich versucht. Bitte teilen sie uns mit, wann und wie Sie erreichbar sind. Übrigens ist unser Büro jeden Tag von 7:30 - 17:00 (Montag bis Freitag) erreichbar. Da muss man nicht um 20:14 E-Mails schreiben“.

Weder ein/e Mitarbeiter/in noch der Geschäftsführer persönlich haben es auch nur versucht, in dieser Zeit bei mir anzurufen. Offensichtlich scheint es den Beschäftigten von Home Instead unbekannt zu sein, dass heutzutage jedes Smartphone über einen Telefonspeicher verfügt, welcher jeden ein- und ausgehenden Anruf aufzeichnet! Mit anderen Worten wahrheitswidrige Angaben!!!

Ebenfalls am 13.07. erhielt ich um 23.05 Uhr von dem Geschäftsführer, der sich darüber beschwerte, dass ich ihm um 20.14 eine E-Mail geschickt hatte, eine E-Mail mit folgenden Inhalt: „Ich weiß immer noch nicht, wie wir sie am besten erreichen können“. Am 14.07. um 7.43 Uhr schrieb mir der Geschäftsführer eine weitere E-Mail mit folgendem Inhalt: „… das ist jetzt meine 3. Mail an Sie!!! Wie (unter welcher Telefonnummer) und wann sind Sie erreichbar??????????“. Ebenfalls am 14.07. um 8.14 Uhr erhielt ich dann eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „Stimmt die Telefonnummer (xxxxxxxxx)?? Habe Sie heute um 8:05 Uhr wieder vergeblich versucht zu erreichen!!“

Um 8.10 Uhr hinterließ der Geschäftsführer mir eine Voicemail „So, das ist jetzt mein wiederholter Versuch sie zu erreichen. Ich spreche Ihnen jetzt mal auf die Mailbox. Bitte versuchen Sie uns anzurufen, Sie kennen unsere Telefonnummer, das ist die xxxxxxxxx. Wir erreichen Sie leider nicht und wir haben es wiederholt probiert und bitte hören Sie auf, solche unverschämten E-Mails zu schreiben. Vielen Dank, auf Wiederhören“.

Lustig, plötzlich liegt ihnen meine Telefonnummer vor! Zudem hat man nach Meinung des Geschäftsführers offensichtlich, egal zu welcher Uhrzeit, generell im Minutentakt E-Mails abzurufen und ans Telefon zu rennen, wenn es ihm genehm ist.

Lt. meinem Telefonspeicher erfolgte überhaupt der allererste Anruf am 14.07. um 08.09 Uhr, der zweite um 08.41 Uhr, der dritte um 08.55 Uhr.

So etwas kann man schon Terror nennen!

Den Anruf um 08.55 Uhr erhielt ich dann von einer Dame, die wirklich versuchte zu retten was zu retten geht, da sie mit Sicherheit das cholerische Verhalten ihres Chefs kennt.

Nichts desto trotz, von Home Instead Limburg möchte ich mit Sicherheit aufgrund der Vorkommnisse nicht betreut werden. Es scheint ein riesiges Problem für den Geschäftsführer zu sein zuzugeben, dass meine Anmeldung vom Oktober 2021 „verschlampt“ wurde.

Ergänzung 03.08.2022

Auch die gestrige Stellungnahme von Home Instead ist erneut wahrheitswidrig! Niemand hat bisher erneut versucht, mich zu erreichen, weder telefonisch noch schriftlich!

Für mich hat sich die Angelegenheit „Home Instead Seniorenbetreuung“ erledigt!

In diesem Unternehmen sind nur die Pflegekräfte zufrieden. Ungeheuerlich Wie die Kunden behandelt werden. Persönliche Erfahrungen habe ich in der Unternehmensfiliale Hilden machen dürfen. Aber was kann man schon von einem amerikanischen Franchise Unternehmen erwarten. Also: Finger weg!!!