hornbach.ro Opiniões 7

La plasarea comenzii online, pe 12 iunie, am fost informată că produsul va fi livrat în termen de 2–3 zile. Termenul nu a fost respectat, iar după mai multe intervenții din partea mea, abia în a cincea zi de așteptare mi s-a comunicat că livrarea va avea loc in urmatoarele 2 zile (adica in 7 zile).
În dimineața zilei de 18 iunie am fost contactată de șofer și mi s-a spus că va ajunge în aproximativ 1–2 ore. Fiind nevoită să îmi organizez timpul, dupa 3 ore am solicitat o estimare mai exactă a orei de sosire. Răspunsul primit a fost de o lipsă de respect greu de acceptat: mi s-a reproșat că trebuie să stau acasă și să aștept, pe motiv că acesta are „multe tone de marfă în mașină”. Mai mult, persoana respectivă a refuzat să își comunice numele, afirmând că acesta este „secret”.
Deși HORNBACH mi-a comunicat în scris că livrarea va avea loc în jurul orei 13:00, produsul a ajuns abia la ora 14:15. Mai grav, riflajul a fost livrat cu ambalajul rupt și cu colțurile deteriorate.
Gestul de a oferi un card cadou de 45 lei drept compensație pentru toate aceste neplăceri mi se pare unul simbolic și insuficient.
Problema reală este lipsa de comunicare, lipsa de respect față de timpul clientului și modul în care a fost gestionată întreaga situație.
Sper ca HORNBACH să trateze cu seriozitate această sesizare și să ia măsuri concrete pentru îmbunătățirea serviciului de livrare și a relației cu clienții.

The first day they called me that they do not have a plant from the order, the next day that they did not have a second plant, the third day I received the order with a third plant already dead, in a box with a large bag of mulch, although I was supposed to receive 2 bags of mulch. The fourth plant from the order (and the last) was delivered separately, still alive, but with the soil fallen out of the pot and flattened. No one answered me about what was happening with the second bag of mulch. I mention that the order was already paid ... So Hornbach have to improve everything! I won't order again from them.

Au un site execrabil. Când vrei sa comanzi, după ce adaugi toate datele posibile pt comanda și mergi mai departe apare un mesaj "cod poștal greșit". Nu ai unde sa scrii codul poștal efectiv. Probabil e un bug....dar asa ceva la un SC precum Hornbach în 2025, E INADMISIBIL.

truly awful service regarding purchasing doors/installing/replacing; no follow up tens of calls needed to get information from the customer service team

They have a great variety of products, average pricing, good delivery. I recommend them for this.
But they operate as a supermarket.
You can only get what is on the selves and even the products they advertise online, usually are out of stock and they can't provide you with an estimation of when restocking will happen.
I definitely not recommend them if you want any kind of service. Just STAY AWAY.
After paying 300 RON for the "expert" to visit me, he provided all the wrong information resulting in a wrong offer. The policy says i have to visit the store to see and correct the offer, for which I had to wait another week. They again I had to visit the store, only to realize that the offer was wrong AGAIN and they tried to fix on the spot (1+ hour waiting). When finally done and I was happy (almost) about it, they notified me that I now have to wait for the materials because they didn't have them on stock!!! Why was I not informed when I picked the materials? Why I had to pay someone that made a mistake and wasted my money. I got frustrated, cancelled my order (would be a total of over 20.000RON) and left. Never again!

O mizerie de companie cu reclame la fel.....

Super seller!
+ great products
+ fast delivery (1-3 days)
+ nice and safe package
- high prices for delivery