Horus X Opiniões 347

Resposta da Horus X

11/08/2022

Bonjour Jean-Claude,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis.
Si nous avons apporté une confusion nous en sommes désolés, car c'est peut-être aussi le cas pour d'autres clients.
Nous allons essayer de clarifier le sujet sur notre site.
Il y a une totale transparence de notre part sur nos process, nous ne cherchons pas à cacher quoi que ce soit concernant la fabrication de nos lunettes.
Nos usines sont en effet situées en Chine et Taïwan : souvent synonyme de qualité médiocre, le "made in china" ou "made in taiwan" est au contraire un signe de qualité dans l'industrie de l'optique !
Nous sommes une entreprise française, immatriculée en France et dont l'équipe travaille en France.
Nos entrepôts sont situés en France (pour les livraisons françaises).
Ce choix d'une fabrication en Asie est complètement assumé, nous sommes fiers des partenaires que nous avons.
Ils font parti des rares manufacturiers qui peuvent nous garantir un respect aussi pointu de notre cahier des charges, et de nos technologies qui font partie des meilleures du marché (en cours de dépôt de brevet). Nos produits sont d'ailleurs soumis à des normes CE et FDA poussées.
La sélection de l'usine avec qui nous travaillons depuis plusieurs années est un enjeu crucial, qui n'a donc pas été laissé au hasard.
Vous avez l'explication complète de ce choix dans notre FAQ de la page d'accueil et sur la page suivante : https://horus-x.com/pages/ou-sont-fabriquees-nos-lunettes
Néanmoins, nous sommes conscients des enjeux environnementaux et sociaux que cela implique.
En ce qui concerne l'enjeu social, les usines avec lesquelles nous collaborons sont soigneusement et fréquemment auditées et respectent des standards internationaux reconnus, qui permettent de garantir des pratiques de fabrication humaines et éthiques. Dans l'industrie optique, les usines de cette zone possèdent souvent des standards pointus qu'elles sont fières de mettre en avant.
En ce qui concerne l'enjeu environnemental, nos importations se font majoritairement en bateau plutôt qu'en avion (Nous travaillons actuellement pour favoriser à terme le train).
En parallèle, nous sommes en train d'étudier la conception de nouvelles montures à base de matériaux naturels et recyclés, et nous sommes adhérents de 1% for the planet afin de pouvoir reverser une partie de notre chiffre d'affaire à des associations principalement françaises, qui luttent au quotidien pour contrer les effets du changement climatique.
L'authenticité et la précision faisant partie de notre ADN, votre commentaire nous touche particulièrement et nous en sommes sincèrement désolés.
N'hésitez pas à nous envoyer un message si vous avez besoin de précision.
Belle journée,
Isabelle - Horus X

Resposta da Horus X

5/07/2022

Bonjour et merci pour votre retour d'expérience !
Je viens de regarder le suivi de votre commande et il se trouve que vous avez choisi une livraison Mondial Relay, je vais vous envoyer le lien par email ensuite.
Ce mode de livraison est en général plus long qu'un Colissimo ou un Chronopost, ce qui explique ce délai qui peut vous sembler long.
Sachez cependant que votre commande est en cours de livraison, et qu'elle devrait donc se trouver en point relais dans les jours qui viennent.
Merci de votre patience,
Belle journée,
Isabelle - Horus X

Resposta da Horus X

9/06/2022

Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre message et on n'est vraiment désolés d'apprendre que vous avez un souci avec les reflets dans vos verres 😥.
Si vous le souhaitez, on peut vérifier si tout est en ordre sur votre modèle ou si c'est un défaut ! N'hésitez pas à nous contacter à isabelle.m@horus-x.com et on va regarder ça ensemble !
Belle journée 😊 ,
Isabelle - Horus X