HWT-Pro Opiniões 

I did not receive it yet, I am very upset

Il prodotto richiesto non ha superato le aspettative , contattata l'assistenza HANNO RISOLTO IL PROBLEMA IN POCHISSIMI MINUTI CON ACCREDITO DI QUANTO GIÀ PAGATO SENZA RICHIEDERMI LA RESTITUZIONE DELLA MERCE.
AZIENDA DI PRMISSIMA ECCELLENZA CON ATTENZIONE ALLA CLIENTELA.
CONSIG.IATA VIVAMENTE
FILIPPO
SIRACUSA (ITALY)

Unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung, Material war komplett zufriedenstellend

Preis - Leistung Top, schneller Versand und gute Kommunikation, perfekter telefonischer Kundenservice. ***** Sterne, gerne wieder!

Die Bestellung war einfach und das Produkt kam etwa eine Woche später an. Es entsprach genau der Beschreibung und passte perfekt für das vorgesehene Projekt.

Excelent service, A hinge failed, enclosed some photos with the complaint e-mail of the failure and the next day day it has been sent by DHL to Spain, received in about three days at no cost to us. Thank you.

One suggestion, in your e-mail the subject was in english, but the body of the e-mail was in german, sorry I dont speak german, only english and spanish, tku

Die Bestellung erfolgt schnell und unkompliziert. Die Belastung des Kontos ist auch zügig erfolgt. Das Paket wurde bei GLS angemeldet und dann anscheinend vergessen. Kein schönes Einkaufserlebnis.

Geen Artikelen kopen! Ze kunnen de spullen niet leveren... Ben al meer dan een maand aan het wachten, nu net de bestelde deurknoppen moeten annuleren. Erg onbetrouwbaar en komen hun afspraken niet na! Ook de klantenservice is ruk!

Nu zijn we aan het wachten op de teruggave van ons geld maar ze kunnen niet aangeven hoelang dit duurt dus daar kunnen we ook naar fluiten!!

A fuir, commande jamais reçu, pourtant GLS affirme qu'elle à été livré. je ne peux pas livrer mon chantier…
Les démarches nécessaires ont étés effectués de mon côté (déclaration sur l'honneur de non réception …)
Pour le sav chez Heimwerkertools (HWT Pro) c'est impossible d'échanger, le vendeur ne parle pas le Français, et l'anglais très médiocre.
Pourquoi chercher de nouveaux clients dans d'autres pays de la zone euro si vous n'êtes pas capable d'assurer derrière..
Je me retrouve aujourd'hui avec une perte sèche pour mon entreprise, ainsi qu'un retard excessif, nous sommes maintenant au mois de juillet, donc en pleine période de vacances scolaire.
Je ne pourrais pas me fournir ailleurs avant septembre.

Bilan de mon expérience avec cette société, catastrophique ! une perte de temps d'énergie et d'argent inqualifiable !

Si vous consommez chez eux, attendez vous à devoir entamer une procédure judiciaire à chaque problème..

Ich wollte für eine öffentliche Einrichtung eine Bestellung auf Rechnung durchführen und hatte lediglich eine Rückfrage zum vorgesehenen Bestellablauf. Statt auf meine Frage einzugehen, erhielt ich zunächst nur einen Link zum B2B-Shop.

Ich erklärte daraufhin, dass mir der B2B-Shop bereits bekannt ist, ich dort jedoch Probleme bei der Registrierung habe und wissen möchte, ob für eine Bestellung auf Rechnung zunächst eine Registrierung oder Freischaltung überhaupt erforderlich ist. Auf diese Fragen wurde erneut nicht eingegangen. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich keine Steuer-ID besäße und deshalb nicht auf Rechnung bestellen könne.

Ich wies erneut darauf hin, dass die Bestellung im Namen einer öffentlichen Einrichtung erfolgt und hierfür selbstverständlich eine USt.-ID vorhanden ist. Daraufhin wurde mir bestätigt, dass eine Bestellung auf Rechnung problemlos möglich sei, erneut verbunden mit einem einfachen Verweis auf das Geschäftskundenportal ohne weite Infos.

Nachdem ich mich schließlich am nächsten Tag selbstständig erfolgreich registrieren konnte,
war die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ trotzdem weiterhin nicht verfügbar. Da meine eigentliche Frage nach dem korrekten Bestellablauf damit weiterhin unbeantwortet blieb, bat ich höflich um die Kontaktdaten einer zuständigen Ansprechperson oder der Leitung. Auf diese E-Mail erhielt ich bis heute trotz einer Wartezeit von über zehn Tagen keinerlei Antwort.

Die Bestellung habe ich letztendlich über einen anderen Händler abgewickelt. Da mir auf meine letzte E-Mail nicht mehr geantwortet wurde, auf meine vorherigen E-Mails nicht wirklich eingegangen wurde und auf der Website keine weitere Kontaktmöglichkeit zur zuständigen Leitung zu finden war, ist dies für mich die einzige Möglichkeit, meine persönliche Erfahrung mit dem Kundenservice zu teilen. Ich hoffe, dass dieses Feedback dazu beiträgt, den Umgang mit solchen Anfragen künftig zu verbessern.

Alles gut gelaufen. Die Ware kamschnell und in einwandfreiem Zustand.

Die Abwicklung war problemlos und die Produkte wurden wie versprochen zeitnah geliefert. Das einzige Manko ist die Qualität der Griffe. Die Verarbeitung ist ordentlich, aber die Stangen sind keine Stangen, sondern Rohre, d.h. sie sind innen hohl. Dies mag viele Kunden nicht stören, bei mir hat es jedoch einen Eindruck einer verminderten Qualität erweckt. Zudem habe ich in der Vergangenheit bereits ähnliche Stangengriffe (Vollmaterial) bestellt und bei Bedarf selbst eingekürzt. Dies wäre mit den hier erworbenen Griffen nicht bzw. sehr schwer möglich.

Versand nach EU kann auch viel billiger sein, die Zeitspanne war in diesem Fall nicht wichtig aber ich dachte es koennte kuerzer sein.

Obwohl die erste Sendung leider falsch gesendet worden ist, konnte ich problemlos und unkompliziert über WhatsApp eine Nachricht schreiben, um dann sofort das richtige Produkt zu erhalten.
Das Produkt ist noch am selben Tag gesendet worden.
Ein bisschen speziell ist, dass man erst einmal über deren Instagramseite die Telefonnummer (leider österreichisch) oder die WhatsApp-Nummer herausfindet. Das kann man vielleicht noch ein bisschen besser machen.
Ansonsten super Produkte mit viel Auswahl.

Alles super kann man nur weiter empfehlen

Alle 8 artikelen zouden in voorraad zijn.
Besteld en betaald op de 5e.
21ste gevraagd waar mijn spullen bleven,
1 artikel was niet op voorraad maar begin van de volgende maand zou het er zijn en zou het verzonden worden. Gekkenwerk natuurlijk. 1 artikel geannuleerd. De rest duurde ook alsnog een week. Kwaliteit blijkt dan ook nog middelmatig tot slecht.

Die Lieferung erfolgte sogar früher als angekündigt, der Preis war super!!
Da liefern einige Online Händler aus Deutschland wesentlich später!
Jederzeit wieder.

Impossible de finaliser une commande sur leur site avec le mode de paiement par virement malgré l'option proposée. Leur service clients par email est d'une nullité jamais observée. On a l'impression de parler à une IA, ils ne cessent de me demander de recommencer la commande... J'attends toujours la facture proforma et leur RIB. Quand on voit le parcours du combattant pour commander, on se dit que le SAV en cas de problème doit être catastrophique.

I placed my order on 22nd May, and as of today, I still have no clarity on where my order actually is. This has been a very frustrating experience, especially as the delivery keeps getting delayed with no reliable updates.

What is most concerning is the completely inconsistent communication from customer support. I have received multiple, conflicting updates:

First, I was told the order had already been shipped

Then I was told it was still being prepared and would be handed to EVRI shortly

After that, I was informed it was on the way

And now (as of 12th June) I’m being told the delivery is delayed further and expected only by the end of June

This lack of clarity and reliability is unacceptable. It feels like no one genuinely knows the status of the order, and updates are just generic responses rather than accurate information.

Because of this delay, my project is now on hold, which is causing real inconvenience and disruption.

I understand delays can happen, but what matters is transparency and honest communication—both of which are clearly lacking here. Based on my experience, I would be very cautious about ordering if you’re working to a timeline.

I called before placing my order to confirm stock, a very nice woman answered and helped me right away. My order was shipped right away. I have not yet received the items but with their generous return policy and kind staff I have no concerns. I highly recommend them, despite the mixed reviews here.