HWT-Pro Opiniões 

Ich habe Schrauben über den Onlineshop bestellt, wobei auf der Homepage klar angegeben war, dass die Artikel auf Lager sind und der Versand innerhalb von 2–3 Tagen erfolgen sollte. Tatsächlich habe ich die Ware jedoch erst nach über 1,5 Wochen erhalten – ohne jegliche Information über eine Verzögerung.

Für mich ist das eine klare Irreführung der Kunden. Wenn mit einer schnellen Lieferung geworben wird, erwarte ich auch, dass diese eingehalten oder zumindest kommuniziert wird. So ein Verhalten ist inakzeptabel und absolut enttäuschend. Ich werde hier nicht noch einmal bestellen.

Ich habe spezielle Adapter für meine Häfele LED Beleuchtung bei Heimwerkertools bestellt. Diese Adapter sind nicht überall zu finden. Ich habe den Support kontaktiert und mir wurde schnell und angenehm weiter geholfen. Die Teile wurden pünktlich geliefert und waren preiswert. Der Versand aus Österreich nach Deutschland war ebenfalls günstig. Von daher alles super!

Ich habe über eBay bei Heimwerkertools Schrankschlüssel gekauft. Sie wurden als "robuste und langlebige Schlüssel" beschrieben. Leider ist jetzt schon der zweite Schlüssel nach nur wenigen Monaten und normalem Gebrauch abgebrochen. Ich bin enttäuscht von der niedrigen Qualität.

This was the only supplier I could find that makes solid brass grommet I needed for my desk. Delivery costs were high and the trust pilot scores worried me a bit, but I had no alternative.

The part arrived quickly and as described. All emails however were in German, so I expect that most of the issues people are having are because this is a German supplier, and many buyers don't speak German.

Am 11.02.25 wurden Beschläge bestellt und per PayPal bezahlt. Etwa 10 Tage später hinterfragte ich die Bestellung und mir wurde mitgeteilt, dass diese gesondert beim Hersteller bestellt werden müssten, dies aber noch nicht geschehen ist. Nach weiteren zehn Tagen rief ich erneut an, um den Status zu erfragen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung aus unerfindlichen Gründen noch nicht ausgelöst wurde.
Heute, nach über einem Monat wurde nun endlich geliefert.
Der Service ist schwach.
Ich bestelle hier nichts mehr.

Kann nur gutes Berichten.
Problemlose Bestellung und Bezahlung.
Schnelle Bearbeitung und schneller Versand.
Gut verpackte Ware und alles so wie bestellt.
Top.

Absenktürdichtungen bestellt . Leider kann man diese nicht wie im Video erklärt montieren . Sehr sehr Ärgerlich.
Meine Tür hat jetzt Löcher wegen denen . Geht garnicht

Kundendienst reagiert nicht, nach 5 Tagen noch keine Versandbestätigung trotz Lieferzeitangabe 2-3 Werkage, lt. DHL Infomail noch keine Paketaufgabe, versprochener Rückruf erfolgt nicht. Ich kaufe extra beim Mittelstand, um die Riesenkonzerne nicht noch größer zu machen...und dann sowas. Sehr unzufrieden, denn das Gewerk steht nun, da kritische Teile fehlen. Bestellnummer 20303090 vom 20.1.25

Finger weg! Wir haben zwei Schienen bestellt. Paketankündigung und Lieferung erfolgten nach korrekter Ankündigung, aber das Paket war komplett leer. (Abgesehen von Packmaterial und einem Lieferschein…)
Zum Glück gabs zumindest eine Rückerstattung aller Kosten. Trotzdem keine Empfehlung.

Verstehe die negativen Bewertungen nicht. Schneller Versand, reibungsloser Umtausch. Telefonisch gleich erreichbar und auf E-Mail umgehend geantwortet. Gerne wieder.

Ich habe am 29. Dezember 2024 zwei Häfele Kleiderbügelhalter H5111 bei Heimwerkertools bestellt, welche bis heute noch nicht geliefert wurden. Des weiteren ist bei Heimwerkertools weder das Telefon besetzt noch bekommt man auf Rückfragen per Mail keine Antwort.
Voraussichtlich werde ich die Bestellung stornieren müssen, um über Paypal wieder an mein Geld zu kommen.

Ich habe das erste Mal bei "Heimwerkertools" bestellt und bin recht zufrieden. Der Preis für das gewünschte Produkt war okay, es wurde auch am selben Tag für den Versand vorbereitet. GLS hat dann zwei Tage später zugestellt. Ich habe den Kundenservice nicht benötigt, daher kann ich dazu nichts sagen. Im Moment ist bei mir alles bestens!

Nous avons commandé des seuils de porte d’une seule et même couleur pour notre hôtel. Cela fait maintenant presque un mois et demi que nous échangeons avec le service après-vente, sans obtenir de réponse concrète de leur part. Malgré nos multiples relances et l’envoi répété des preuves de l’erreur de commande, nous n’avons reçu aucune réaction.

Le service après-vente est clairement au dessous de nos attentes. Bien que nous ayons hésité à laisser un avis, notre insatisfaction reste entière à ce jour.

Ich habe einige verschiedene Produkte von diesem Händler am 16.11.2024 bestellt. Geliefert wurde schlussendlich - entgegen den angegebenen 2-5 Werktagen Lieferzeit - erst am 25.11.2024. Soweit so gut.
Die Artikel wurden wie bestellt vollständig geliefert. Die Verpackung war allerdings mangelhaft- die Artikel waren nur lose in einen Karton gelegt. Vermutlich war dies auch der Grund, weshalb einer der Artikel beschädigt war.
Ich habe daraufhin umgehend den Kundensupport über den beschädigten Artikel mitsamt Beschreibung und Bildern verständigt, erhielt jedoch keine Rückmeldung. Nach 9 Tagen ohne Rückantwort habe ich dem Support erneut geschrieben. Aber ich warte leider immer noch vergebens auf eine Antwort.

Fazit: Verzögerter Lieferung, beschädigter Artikel, keine Reaktion des Händlers

Update:
Offenbar gab es ein Zustellproblem meiner Reklamation, die möglicherweise gar nicht in der Sphäre des Händlers lag. Nach letztendlich erfolgreicher Zustellung meiner Reklamation wurde meinem Anliegen umgehend entsprochen und der beschädigte Artikel ersetzt.

I placed an order for 50 envelopes and they only sent me two!

ATTENTION: J'ai passé une commande de 22 poignets.
J ai reçu l email comme quoi la livraison avait été envoyé, hors le numero de suivi correspond a un paquet jamais envoyé.
Aucune réponse par email, le numero de téléphone est "non attribué".
J espère pouvoir me faire remboursé

Ich habe kürzlich Alugriffe für Schränke bestellt - wurde alles schnell und sicher versandt, der Stand der Bestelkung war jederzeit transparent. Die Ware war qualitativ gut, sehr exakt gearbeitet. Bin sehr zufrieden.

We are very pleased shopping at Heimwerkertools 👍 They provided great help and guidance - we needed special hinges - the Blum Clip Top 110° Topfband Blumotion-Dämpfung hinges which are top quality and we got fantastic help and received the product which we are highly satisfied with - so we are happy to recommend this webshop

Ich kann wirklich nur gutes schreiben.
Bei meiner Bestellung gab es einen kleinen Fehler, der umgehend und ohne Zusatzkosten behoben wurde.
Auch der Kundenservice hat jedes Mal sehr schnell und sehr freundlich geantwortet.
Ebenso Fragen vorab, werden schnell und freundlich beantwortet.
Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen.
Ware ist auch sehr gut.

Bei dem Widerruf meiner Bestellung wurden die Versandkosten nicht erstattet, obwohl die Erstattung der Kosten für die Hinsendung durch den Unternehmer im Gesetz klar geregelt ist. Hier heißt es im BGB unter § 357:

(2) “Der Unternehmer muss auch etwaige Zahlungen des Verbrauchers für die Lieferung zurückgewähren…”

Leider hält sich Heimwerker Tools in meinem Fall nicht an geltendes Gesetz. Ich vermute hierbei ein System, um ahnungslose Verbraucher um die Rückerstattung der Versandkosten zu prellen.

Bezugnehmend auf die Antwort von Heimwerkertools. Habe ich bis jetzt zwei Nachrichten an Heimwerkertools geschickt diese sind bereits seit ungefähr 2 wochen und die andere seit ungefähr 3Tagen unbeantwortet. Der Verkäufer zeigt diesbezüglich bisher keine Reaktion.