IKEA Opiniões 283

Wollte mehrere Artikel bestellen und das Paket bei einem Paketshop abholen. Früher konnte man das direkt bei der Bestellung anwählen. Hat diesmal nicht geklappt. Deshalb rief ich beim Kundendienst an, wo man mir versicherte, dass der Versand per DPD erfolge.

Dachte das passt gut, da ich das Paket dann in dem Paketshop abholen könnte, wo ich dies auch schon das letzte mal tat. Habe also meine Bestellung ausgelöst. Kam dann allerdings nicht per DPD sondern per Quickpac, Zustellanweisungen konnte ich auch nichts auswählen, resp. das wäre glaube ich erst gegangen, sobald mein Paket sortiert worden wäre. Problem ist nur, dass das Paket in der Nacht sortiert wurde und am nächsten Morgen direkt zugestellt, weiss nicht, wie man sich das bzgl. Reaktionszeit vorstellt. Paket kam aber heil an und war auch alles gut verpackt.

Soweit zum ersten Teil meiner Lieferung, die restlichen Artikel wurden mir dann leider storniert und das Geld zurücküberwiesen. Habe darum gebeten, dass mir die Artikel nachgeleifert werden und dafür das Geld nichgt zurückbezahlt wird oder mir ein Versandgutschein zugestellt wird, damit ich für die restlichen Artikel nicht nochmals neu Versand bezahlen muss und halt nochmals neu bestellen kann, sobald die Artikel wieder als verfügbar angezeigt werden (war lustigerwiese schon am gleichen Abend der Fall, als ich nachmittags die Meldung wegen der Stornierung bekommen habe, habe auch gleichentags zurückgeschrieben und darauf aufmerksam gemacht, dass die Artikel wieder als verfügbar gelistet sind). Das war vor rund 2.5Wochen, seit da habe ich nichts mehr von IKEA gehört.

Wenn ihr Geld sparen wollt, dann spart den Wasserkopf. Lasst den Konsumenten doch die Wahl, mit welchem Anbieter versendet werden soll (ich bin durchaus auch bereit da ein paar Franken mehr zu bezahlen, wenn ich dafür weiss, dass ich das Paket so geliefert bekomme, wie ich es möchte). Das hätte in diesem Fall auch schon mal mein erstes Telefonat mit dem Support gespart und der Support hat Zeit sich um wirkliche Probleme zu kümmern anstatt die Entscheidungen des Managements auszubaden. Dann hätte ich vielleicht auch schon eine Antwort auf mein Mail das ich Ihnen zurückgeschrieben habe, müsste mich nicht ärgern und jetzt hier nicht eine schlechte Bewertung schreiben.

Aber wer sägt schon gerne am Ast auf dem man sitzt?

Und wenn ich schon dabei bin: Wie werden ihre Preise festgelegt? Dass in der Schweiz höhere Löhne anfallen, die Mieten teurer sind etc. ist mir klar und die Produkte dürfen hier auch mehr kosten als z.B. in Deutschland. Aber habe die Preise von einigen Produkten aus meiner Bestellung verglichen (Stand 23.10.22):
-z.B. Variera Deckelhalter: CHF 12.95, D: 5.99€

Das ist mehr als 100% Schweiz-Zuschlag und wohl kaum zu rechtfetigen, schon gar nicht bei einem Produkt das in China hergestellt wurde und so oder so einen weiten weg zurücklegen muss, bis es beim Kunden ankommt. Muss aber auch gesagt sein, dass der Mehrpreis bei vielen Produkten nicht so krass ist und sich im Bereich von 20-30% bewegt, was nachvollziehbar ist.

Tout simplement scandaleux! J'ai commandé toute une série d'articles sur Internet pour livraison à domicile et je me rends compte au fur et à mesure du déballage qu'ils sont tous défectueux. Des plateaux Billy beugnés, des boites de rangements salles, un boite en bois avec de la colle dégoulinante qui n'a rien à faire là...bref, j'ai l'impression que ce magasin est devenu du grand n'importe quoi. Plus jamais je n'achèterai quoi que ce soit.

Un an avant d'obtenir la structure en chêne blanchi. Évidement j'avais acheté les tiroirs.
Une catastrophe. Les prix ont augmenté et la qualité n'est absolument pas au rendez-vous. Du tape à l'oeil. Il faudra tout renforcer, je ne donne pas longtemps au fond de tiroir pour faire le ventre.
Deux fois qu'on retourne au service après -vente.

Nachdem ich den versprochenen Gutschein zur 50/250Aktion nie erhalten habe, rechtzeitig nachgefragt habe und sogar bei der 2. Nachfrage geschrieben wurde, dass ich mich in 2 Wochen melden soll und ich dann mit der Info „Jetzt ist der Gutschein so oder so nicht mehr gültig“ abgetan wurde, bin ich richtig enttäuscht von Ikeas Kundenbetreuung.

Leider sehr lange Wartezeiten sowie unzureichender Kundenservice.

Die mühsamste Firma bei defekt gelieferten Waren. Ich warte nun seit anfangs April 2022 auf klare Antworten und eine Ersatzlieferung für eine Tür (glanz anstelle matt).
Eine so verschwenderische Firma, man soll demontieren damit es die Leute abholen können und das soll dann irgendwann mal kommen, nur wann??? Preisnachlass bei kratzern usw. 15%... Besuche nun ne Filiale, mal schauen was die mir erzählen
An die Leute die das bearbeiten, was macht Ihr den ganzen Tag? Euch entschuldigen für Fehler die das Management gemacht hat? Sofern Ihr das noch rumbiegen möchtet, Bestellnummer: 1271795394 Mail vom 29.3 ;)

Hot-Dogs von CHF 1.- auf CHF 1.50 aufgrund Inflation ist eine absolute Frechheit. Jegliche Preise sind massiv gestiegen. Wer aktzeptiert denn 50% Preiserhöhung beim Bestseller im Restaurant? Bitte umgehend die Preise neu anpassen oder den MA die Gehälter um 50% erhöhen, dann komme ich gerne wieder.

Many negative reviews about their online shop, but it worked perfectly for us. Delivery was fast (even faster than indicated when ordering), driver helpful and no item forgotten. Would certainly buy again based on this experience.

Meine Frau musste die Ware selber vom LKW zu Haustür schleppen. Der Chauffeur war nicht in der Lage zu helfen. Was für eine Pf.... von einem Chauffeur!!! grottenschlechter Service!!!

Absolut katastrophaler Kunden "Dienst". Nach x Anrufe und Mails warten wir nun schon seit über 6 Wochen auf die Rückerstattung. Ikea: NIE WIEDER

Achtung bei Lieferoption "Bordsteinkante".

Lieferung würde zwischen 7 - 19Uhr sein.

Die Lieferfirma sollte ein Tag vor Auslieferung Zeitliche Angabe geben wann es genau geliefert wird, dass hat NICHT stattgefunden.

Der Chauffeur sollte am Lieferungstag ca. 30min davor anrufen ob man zuhause ist, dass hat NICHT stattgefunden.

Laut Kundenservice von Ikea müsste ein neuer Termin mit den gleichen Verfahren gemacht werden und noch einmal die Lieferkosten von Fr.49.95 bezahlt werden.

Das heisst ich hätte eine Liefergebür von fast Fr.100.- zahlen sollen ob wohl der Warenwert nicht mal Fr.30.- war.

Habe meine Bestellung direkt Stornieren lassen.

Mein Fazit, Fingerweg von Lieferoption "Bordsteinkante ".

Never again IKEA PAX cabinet!
The planning appointment for the PAX closet in February was professional and pleasant.

Unfortunately, 2 corner pieces of the closet were missing at the time of planning so I was advised that I should now call customer service each Monday to see if the two corner pieces were available.
Done!
After the 3 calls, advised with an Ikea staff to order the already available parts. No sooner said than Done!
Since then, I continue to call the number of customer service every Monday to clarify whether the two corner parts are available. (i know this is insane!)

Yay today finally, the missing corner parts seem to be available after 3 month!
The employee immediately sent me a confirmation for the ASSEMBLY of over CHF 500, which I paid directly, only to realize that I did not get a confirmation for the missing corner parts.

This was followed by 2 hours of quality-less phone calls with various employees of the IKEA CUSTOMER SERVICE. Countless minutes in waiting loops, sometimes they just hang up instead of offering me a solution.
I have leniency for delivery bottlenecks due to the global economic situation. However, I have absolutely ZERO UNDERSTANDING for reactive and unprofessional behavior. I expect proposals for solutions and no lectures!
NEVER AGAIN IKEA!

Hatte ende Februar eine Bestellung von über 1000 Fr. mit Lieferung getätigt. Aus organisatorischen Gründen konnte ich die Möbel erst diese Woche montieren. Dabei ist mir aufgefallen das eine Deckplatte von der Kommode fehlt. (Kosten 10 Fr.).
Als ich nun beim Ikea Kundendienst angefragt habe, hiess es, man kann nur innert 10 Tage fehlende Teile reklamieren. In den AGBs nichts dazu gefunden. Zudem muss ich mich als Kunde nicht rechtfertigen wenn ich etwas erst später montieren kann.

Ich muss mich nun selbst darum kümmern. Guter Service geht anders. Bin sehr enttäuscht. Mit solchen Kleinigkeiten kann man Kunden begeistern oder wie bei Ikea eben nicht. Es sind die kleinen Dinge die einen guten Service ausmachen.

Es ist ein Fehler von Ikea und nicht von mir! Es geht hier nicht um die Kosten sondern ums Prinzip. Ikea hat etwas nicht geliefert und ich muss mich nun selbst darum kümmern. Sehr schlechter Service. Wenn ich mir aber die anderen Bewertungen ansehe verwundert es mich nicht. Der Kundendienst hat null Kulanz. Sehr schade.

Vorgestern einen Schreibtisch Hemnes für 350 Sfr. in Ditlikon gekauft, also nicht den allerbilligsten! Bei Aufbau stellte sich heraus, das 2 Teile fehlerhaft in der Herstellung sind (1. vorgefertigte Seitenwand ist die Nut für Rückwand nicht eingefräst, 2. vorgefertigtes Seitenteil ohne Dübellöcher). Nun ist man bei Ikea der Ansicht, ich habe mindestens 21/2 Stunden Wegzeit und für 200 km Spritkosten zu investieren, damit ich zu fehlerfreien Teilen komme. Eine arrogante und unterirdische Firmenphilosophie! Ich werden heute leider die Zeit und das Geld investieren um zu meinem Recht auf fehlerfreie Ware zu kommen. Aber in Zukunft werden wir IKEA meiden und bei regionalen Unternehmen einkaufen. Das was ich dort mehr ausgebe, wird durch besseren Service und unötige Mehrausgaben(Zeit und Benzin) wieder gespart. So ist das, wenn man auf den einzelnen Kunden nicht mehr angewiesen ist als Weltkonzern!

Mon armoire achetée chez IKEA.ch en Février 2021, est en train de s'effondrer.
Ikea refuse de prendre ses responsabilités et me renvoie vers leur partenaire de montage qui a effectué le montage en leur nom.
Le montage a été correctement effectué et tout semblait normal a la fin de la prestation. Le placard, ainsi que les autres meubles montés en même temps n’ont montre aucun signe d’irrégularité pendant les mois suivant le montage.
A partir de Février 2022, et malgré une utilisation conforme, le placard commence à pencher dangereusement vers les côtés, une situation qui s’aggrave de jour en jour. Il y a clairement un souci de solidité du meuble qu'Ikea refuse d’assumer. Ils considèrent que leur garantie ne s’applique pas a partir du moment ou le montage n’a pas été effectue par eux. Or, au moment de passer commande Ikea m'avait précisé que le montage n'est plus effectué par eux mais plutôt par leur partenaire YoupiJob (YooJo).
Et pour conclure en beauté, le service client m’a raccroché au nez

I wish I could give -1 stars.

Never again I will use Ikea's suggested services to install a kitchen. It has been a total disaster, especially in terms of communication.

Here are the details:

We ordered a kitchen last November and decided to use Ikea's professional service to have it installed.

I pay for the goods and agree with the installer on a date at the end of February to install the new kitchen.

Come the week before the installation week, I call the installer to check when he would show up the week after and he lets me know that several items have not been delivered. Basically Ikea changed the order by removing lots of items WITHOUT EVER LETTING US KNOW.

Called Ikea's only number (no way of directly calling the right place) several times, got promises of being called back, nobody ever called me back. So I go to Dietlikon and meet the same guy who worked with us to put together the order. He assures me that all missing pieces will be delivered in time for the installation, what a relief, pew, let's go eat some kotbullar!

So I demolish and waste the old kitchen and today the installer comes to start preparing the walls. And you know what he tells me TODAY? That ANOTHER key piece is missing! Ikea says the piece will be delivered in April.

Can you believe it? Sounds like I am making this up.

Never again I will use Ikea's "professional" services.

I have placed an order paying 50 chf for home delivery and then they tell me that they will only deliver the goods on the street otherwise I should have paid 99chf.

Already the delivery price is ridiculous expensive!! If you go to ikea is to save money but then if you need to spend it for the delivery what’s the point.

Endless I get the things to be delivered off the street and they pretend me to sign a paper. Asking me to go downstairs with a 5 days child. This is not acceptable and highly disrespectful. IKEA even wants you to sign for IKEA family card, where is the attention then to these “family cases”???

Ich kaufe nicht mehr bei Ikea :(. Ich hab Ikea immer geliebt, seit ich ein Kind war, leider in den letzten Zeiten es ist einfach unmöglich irgendwas bei Ikea zu kaufen: 1. Die Ware ist nur online bestellbar, ok, aber nicht lieferbar (?). 2. Falls es geht, sie liefern nur in bestimmten Regionen, aka fast nirgendwo (ich wohne in Nürnberg), ok. 3. Die Lieferkosten sind die maximale Abzocke, bei mir fast 50 Eur für 2 Klappstühle und 1 Duschvorhang. 4. Ok, kann man ja auch click and collect wählen, aber schon wieder 10 Eur extra nur für 2 Produkte? 5. Ich kann selber nicht hin fahren und die Ware gleich kaufen weil nur online bestellbar ist (?) Was macht Ihr Ikea? Es hat euch 40 Jahren gekostet ein tolles Image zu bilden und nur 2 Paar es zu zerstören. Meine Ikea family Karte in die Mülltonne:(

Habe ein ärztliches Attest vom Arzt und darf aus gesundheitlichen Gründen keine Maske tragen. Meine Einkäufe durfte ich dann da lassen, weil hier nicht gilt"treu und glaube" sondern" wir können das nicht prüfen. Ich hätte mein Attest gezeigt.Aber der Herr wollte nicht. Nirgendwo habe ich Probleme, meist werde ich nicht mal gefragt...Unglaubliche arroganz von diesem Unternehmen.Pfui Ikea.