IKEA Opiniões 283

Ich habe am 24.04.26 online eine Bestellung aufgegeben bei der der angegebene Liefertermin der 27.04.26 war. Die Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Von der Post bekam ich eine Meldung dass ein Paket versandbereit wäre von IKEA, die Sendungsverfolgung von diesem angeblichen Paket steht seit dem 27.04.26 13:34 Uhr auf „Ihre Sendung wird demnächst der Post übergeben“. Telefonisch ist man ewig lange in der Warteschleife, wofür ich schlicht und ergreifend keine Zeit habe. E-Mail (über das Kontaktformular unter Feedback gesendet) und Instagram Nachricht wurden versendet.. es ist so dermassen schwer den Kundenservice zu erreichen und mit diesem Kontaktformular so kompliziert. Jedenfalls habe ich meine Bestellung bisher nicht erhalten und seitens Ikea auch keinerlei Infos zu einer verspäteten Lieferung etc. erhalten..
Per Telefon konnte ich zwischenzeitlich jemanden erreichen, den Anruf hätte ich mir aber auch sparen können denn dort sagte man mir lediglich das man nichts machen kann wenn die Post Probleme macht..
per Instagram interessiert es erst überhaupt garnicht, keine Rückmeldung.

Backofen bei Ikea gekauft und dieser ist ständig defekt.
26.07.2021: Komplettaustausch des Geräts
20.03.2024: Reparatur (Elektronik)
10.02.2025: Reparatur (Elektronik)
16.03.2026: Erneuter Defekt (Elektronik)
Jetzt wird Austausch abgelehnt da die 5 jährige Garantie abgelaufen sei.

J’ai acheté un canapé avec une garantie de 10 ans, mais après seulement deux ans, les mousses se sont affaissées. J’ai donc contacté le service après-vente, qui a programmé une intervention avec une entreprise tierce pour effectuer le rembourrage.

Un premier rendez-vous a été fixé, mais après une après-midi entière d’attente, personne ne s’est présenté — sans prévenir ni présenter d’excuses. Un second rendez-vous doit maintenant être organisé. J’attends toujours leur retour, mais cette fois, j’exige une tranche horaire précise : je ne suis pas disposé à perdre une nouvelle après-midi entière.

Cela fait bientôt trois semaines que je demande à IKEA de me recontacter, sans aucune réponse. Le manque de considération est flagrant. À ce stade, mieux vaut espérer ne jamais avoir besoin de leur service après-vente.

I have ordered from IKEA online multiple times and the pattern is always the same: items arrive damaged, replacements arrive damaged, and somehow this is just accepted as normal business practice.
Their policy below CHF 50 is to tell you to dispose of the item yourself. Above that, they send a replacement — also broken. At some point you stop feeling like a customer and start feeling like an unpaid quality control department.
The delivery situation is a trap. You pay for delivery, but you have no say in who delivers. When things go wrong, Post takes no responsibility and neither does IKEA. You are simply stuck.
This time I ordered a KALLAX. Arrived damaged. Called customer service, was told a pickup would be arranged but delivery back would be via Post. When I asked about the delivery cost I was told it would be refunded — only to discover it is not a refund. It is a gift card. Forcing you back into their ecosystem so you can receive more broken furniture.
The customer service representative was dismissive and frankly rude. I now have broken items sitting at home because the return process is so exhausting and demoralizing that it feels designed to make you give up.
I will not shop at IKEA again. Not online, not in store. This is not a one-time failure — it is a system.

Der Schwedenshop ist zu überteuert mit zu vielen mangelhaften Produkten..
Nicht zu empfehlen

Beaucoup de gens étaient contents de voir arriver un IKEA ici en Valais. Je suis cliente chez IKEA, principalement à Aubonne, depuis 1992. Et je l'ai toujours adoré. Depuis le mort du fondateur IKEA change. Moins d'esthétique scandinave, moins de bois. Le restaurant penche vers un sort de Fast Food Américain, et biffe les favorites, la qualité n'est plus la même. Les prix baissent de plus en plus sacrifiant la qualité, le dessin, et le personnel connaisseurs de l'expérience IKEA. Pire, IKEA à Riddes, Valais a licencié toutes les caissières et nous devons scanner nous même tout nos achats. Cet un "essai" unique à Riddes en Suisse, et je dis plutôt une punition et un insultes à nous les clients. Je ne met plus jamais mon pied dans ce magasin à Riddes.

Ich hatte vor knapp sechs Jahren ein Ektorp Sofa mit recamiere gekauft. Vor dem Kauf hatte ich gesehen, dass Schaumgummikissen im Sofa sind. Ich sagte noch, ja nach einiger Zeit sind die durch. Die Verkäuferin beruhigte mich und sagte, die können sie ohne Probleme nachbestellen. Nun ist das Kissen in der Recamiere durchgelegen
Ich fuhr letzte Woche mit dem Velo von der Stadt Luzern nach Rothenburg zum Ikea und wollte so ein Kissen nachbestellen. In der Abteilung sagte man, wir können das nicht bestellen. Ich soll es am Kundendienst versuchen, die hätten mehr Möglichkeiten. Also ging ich zum Kundendienst. Nein, wir können nur die Sitzkissen bestellen, das grosse, für die Recamiere haben wir nicht. Tut uns leid.
Ich sagte, ich hatte noch ein schlechtes Gefühl, als ich das Sofa kaufte, aber die Verkäuferin sagte: Nein, das werden sie noch Jahre nachbestellen können.
Ich sage nur: Na bravo. Da wundert sich Ikea, dass die Verkäufe schlechter werden und immer mehr Kunde unzufrieden sind. Ich werde nie wieder ein Sofa bei Ikea kaufen.
Die Recamiere kann ich nicht mehr benutzen, weil mir mittlerweile das "Hinterteil" schmerzt, wenn ich da liege.
Grossartige Leistung, Ikea!!!

NON ACQUISTATE ELETTRODOMESTICI IKEA
Congelatore acquistato un anno fa, ovviamente in garanzia, smette di congelare dopo pochi mesi di utilizzo.
Il numero messo a disposizione da Ikea per l’assistenza non è reale, non risponde nessuno, non si viene richiamati nonostante i miei numerosi messaggi vocali. In negozio cadono dalle nuvole, l’assistenza è esterna, bisogna contattare Midea, l’azienda produttrice.
E da qui una vergognosa, incredibile esperienza.
Midea NON HA ASSISTENZA. Fingono di aprire un ticket, passano mesi e spariscono. Non rispondono più alle email, alle chiamate l’operatore non sa nemmeno del rapporto tra Ikea e Midea. Ikea se ne lava le mani, Midea è irraggiungibile.
Senza contare il prezzo eccessivo e la scarsa qualità del prodotto.
Ad oggi siamo ancora senza congelatore, vittime di una truffa.
Una vergogna.

Am Kundenservice 15 Minuten angestanden. Mit dem Kunden (Ticket 29) wurde nach der Abwicklung seines Falles noch ausgiebig der Ikea Online Katalog durchgegangen.
Als ich dran war wurde der Schalter von meiner Nase geschlossen. Es war kein anderer Schalter offen für nicht angemeldter Rückgaben. Auf meine Intervention wurde ich kurz von oben herab gefragt ob ich ein Ticket hätte. Nein, hatte ich nicht. Also wurde mit mitgeteilt ich soll ein Ticket ziehen. Also ich am lösen des Tickets war, suchte ich das Ticket, dazu drehte ich das kurz nach oben ob evt. das Ticket unten rauskommt.Bei diesem System kein Ticket, da kann man nichts "ziehen". Die Dame schrie mich fast an des es nicht mein Eigentum ist und ich nichts demolieren soll. Der Supervisior Daniel war freundlich und konnte die Situation entschärfen. In der Zwischenzeit hat ein anderer Schalter aufgemacht. Und meine Dame kam auch wieder vom "Päuschen" zurück.
Kundenserice sieht anders aus.

They don't allow.bad reviews of their products on their website, so never trust the reviews from ikea.ch.

monteurs incompétents, et service client derrière qui ne trouve aucune solution.
Vraiment pas pro, je ne commanderai plus sur ikea, une honte!

Nie wieder Ikea!!! Unseriös hoch 10!
Warte auf Rückerstattung bereits seit fast einem 1 Jahr!!! Unterirdischer Service, ständig wird man vertröstet mit dem gleichen standard Text und wenn man anruft und aus der Leitung fliegt nach laaaanger Wartezeit wird man nicht einmal zurückgerufen! Ein Rätsel dass dort überhaupt noch etwas verkauft wird! Nie wieder Ikea, nicht mal wenn es das letzte Möbelhaus auf der ganzen Welt ist!!!

Ikea en magasin est incroyable. J'adore le service, les articles etc mais la nouvelle politique de housse qui arrive 1 mois après la structure est débile. Revoyez ce point svp car ca gache toute l'expérience de Ikea.
Vous allez perdre beaucoup de clients en continuant comme ca pour économiser de votre côté. Merci au service après vente qui ont été top car le personnel n'a rien a voir avec les directives d'au dessus.

Fehlgeschlagene Zustellung am 07.01., am 14.01. musste meine Mutter extra vorbeikommen, damit die Lieferung endlich ankommt. Wir mussten eine ganze Woche auf dem Boden schlafen, obwohl meine Telefonnummer korrekt hinterlegt war, es keinen Anruf und kein Klingeln gab und drei Personen zu Hause waren. IKEA hat Fehlaussagen gemacht, mich hingehalten und nicht ernstgenommen. Als „Entschädigung“ wurde nur ein Gutschein angeboten, der angeblich nicht auf die fehlgeschlagene Lieferung angerechnet werden kann und für mich nicht nutzbar ist. Absolut enttäuschend.

Bonjour . J'ai connu ikea à son arrivée en suisse ainsi que son fondateur Ingvar Kamprad personne charmante. Il a fait à son époque un endroit où il faisait bon vivre cette époque est révolue personnel peu aimable. L'eau du robinet est dorénavant payante, j'ai demandé la raison et tout de go la reponse apprise par coeur: car nous traitons l'eau, j'ignorais que l'eau du canton de Vaud était impropre a la consommation. C'est la dernière fois que je viendrais dans cette enseigne où le client est traité ainsi. Après avoir mangé ce que l'on appelle un repas Ma famille et moi même sommes partis sans faire aucun achat alors que nous étions venus pour cela. Ma carte Ikea a rejoint la poubelle.
Hallo. Ich bin IKEA zum ersten Mal begegnet, als das Unternehmen in der Schweiz eröffnete, zusammen mit seinem Gründer Ingvar Kamprad, einem charmanten Mann. Er schuf damals einen wunderbaren Ort; diese Zeiten sind vorbei, und das Personal ist unfreundlich. Leitungswasser kostet jetzt extra. Ich fragte nach dem Grund, und die Antwort, die ich mir schon gemerkt hatte, kam prompt: „Weil wir das Wasser aufbereiten.“ Mir war nicht bewusst, dass das Wasser im Kanton Waadt nicht trinkbar ist. Das war definitiv mein letzter Einkauf in diesem Geschäft, wo Kunden so behandelt werden. Nachdem wir das sogenannte Essen zu uns genommen hatten, verließen meine Familie und ich das Geschäft, ohne etwas zu kaufen, obwohl wir eigentlich deswegen gekommen waren. Meine IKEA-Karte landete im Müll.

Incapable de livrer des housses de canapé Ektorp malgré moultes promesses. De plus, Ikea n'a aucune proactivité et nous laisse en rade à 24 heures de Noël sans aucune solution. Il semblerait que le problème soit bien plus sérieux. Aucune personne décisionnaire n'ose m'appeler. Une honte !

Absolut enttäuschender Service von IKEA Spreitenbach. Zeitfenster war 12:00–15:00 Uhr, die Lieferung Polstergarnitur kam Freitag Abend erst um 19:40 Uhr – ohne jede proaktive Information. Der Kundendienst konnte die Fahrer nicht einmal erreichen. Die Monteure waren zudem völlig überfordert und unorganisiert; ich musste ihnen teilweise erklären, wie die Polstergarnitur aufgebaut wird. Für diesen "Service" auch noch Geld zu verlangen, ist eine Frechheit.

Nachtrag vom 03.01.2026
Leider hat sich IKEA bis heute weder auf meine E-Mails noch auf mein direktes Feedback gemeldet. Ich habe eine angemessene Entschädigung für die massiven Verzögerungen und die mangelhafte Montageleistung gefordert, werde jedoch komplett ignoriert. Es ist enttäuschend zu sehen, dass hier nicht nur der Service vor Ort, sondern auch der Kundendienst nach dem Kauf versagt. Ich warte weiterhin auf eine Stellungnahme.

Abschliessender Nachtrag vom 09.01.2026:
Da IKEA es bis heute nicht für nötig befunden hat, auf meine Beschwerden zu reagieren, ziehe ich hiermit mein finales Fazit: Die Ignoranz gegenüber berechtigten Kundenreklamationen ist beispiellos. Ein Unternehmen, das mit Familienfreundlichkeit wirbt, aber bei massiven Service-Mängeln jegliche Kommunikation verweigert, verliert jegliche Glaubwürdigkeit. Mein Geld werde ich künftig zu Möbelhäusern tragen, die ihre Kunden wertschätzen. Thema erledigt, Image nachhaltig beschädigt.

I tried to order an item to collect. The only option is to collect from a locker - for which they charge 5CH. Why can I not collect from the store? I ordered and drove 100km to the store. The order was not ready. I picked the goods myself and showed the staff the order. They made me pay again. Now I cannot cancel the original order, which has still not been put in the locker. Nor can I get a sensible response from Chat or email customer service. IKEA is run by mindless robots with no idea of customer service. I will never buy from them again.

Comment perdre des clients bêtement et ils sont incapables. Promet des livraison et les retards sans demander notre avis et quand on fait une réclamation, ils proposent des cartes cadeaux un sketch.. entreprise vraiment pas sérieuse et je comprends la note que je vois ici. Ils ont un monopole énorme et franchement méritent une bonne amende sale du gendarme pour leur incompétence

IKEA ist für mich die erste Anlaufstelle, wenn ich mein Zuhause erneuere. Die breite Auswahl an Möbeln und Accessoires macht es leicht, jeden Raum gemütlich und praktisch einzurichten. Die Qualität überzeugt, und die Lieferoptionen sind super bequem. Ich liebe es, wie einfach man mit IKEA schöne Wohnideen umsetzen kann!