IKEA Opiniões 283

Ich habe heute meine Bestellung wie abgemacht bekommen.Der Montour hat sich zwischen 12-17 uhr angemeldet, leider nicht gekommen und auch nicht angerufen was los ist. Ich habe mehrmals in die Zentrale angerufen,es wűrde mir immer gesgat der Montour rufe mich zurűck,hat er aber nicht. Ganze tag gewartet

Ich habe heute ein Paket erhalten. Risiesig für 4 kleine Pakete darin. 80% der kiste sind voller Füllmaterial! Jetzt muss ich 3 müllsäcke voll mit diesem sinnlosen füllmaterial entsorgen! Man hätten die Pakete einfach zusammenschnüren sollen und nicht und nicht in eine riesiege schachtel verpaken!

Der Kundenservice von IKEA in der Schweiz ist leider überhaupt nicht hilfreich. Ich wollte wissen, welches USB Ladekabel für die Dekoleuchte BJÖRKSPIREA benötigt wird. Die Antwort von IKEA hat sich auf die Akkubatterien bezogen. Als ich nochmals nachfragte, bekam ich keine Antwort mehr. Ich habe eine Woche später nochmals angefragt und warte immer noch auf eine Antwort. Da sag ich nur „so nicht“.
Ich habe mich gestern bei IKEA Deutschland gemeldet und ein äusserst hilfsbereiter, kompetenter und freundlicher Kundenberater konnte mir das richtige Kabel nennen. Mein Tipp: falls sich CH-IKEA nicht bemühen will, wechselt zu DE- IKEA und lasst euch von ihnen beraten. Top Leistung!

viel zu viele Mitarbeiter, die rumstehen und VIEL ZU WENIGE an der Kasse. Die wollen uns zwingen selber zu scannen: NEIN DANKE
Vieles nicht an Lager und vieles fehlt.
Grosse Kerzen gibt es nicht mehr mit fauler Ausrede!
So eine Enttäuschung

I ordered for local delievery for a Saturday morning and stayed on the app for updates.No updates,no delivery.I called Ikea and they said delivery cancelled but nobody told me? They rebooked for Monday morning,exactly same thing happened. In the end I drove 40 miles return and collected the 157kg delivery.Very poor.

Ikea Spreitenbach:
Die Mitarbeiter sind der größte S...haufen, den ich je gesehen habe. Unverhältnismäßig lange Wartezeit beim Würstchenstand. Da ich meine Bahn verpassen würde, habe ich die Bestellung stornieren wollen. Ansage vom Küchenchef, ich solle zum Kundendienst. Dort hat man mich eine halbe Stunde warten lassen. Die Mitarbeiterin beim Kundenservice ist allen Ernstes zum Küchenchef gegangen um sich zu vergewissern und anschließend noch noch zum eigenen Chef beim Kundenservice, damit ich mein Geld zurück erhalte, bis ich die Polizei im Kanton Dietikon angerufen habe. Dann ging's relativ schnell. 3 Franken zurück bekommen. Bahn trotzdem verpasst

Diese 3 Franken könnt ihr euch dahin stecken, wo die Sonne nicht scheint. Wie verzweifelt muss man sein wegen der Rückerstattung von 3 Franken 2 Instanzen kontaktieren zu müssen und ich bin mir nicht sicher hätte ich die Polizei nicht angerufen ob es noch eine 3. Instanz gegeben hätte.

Ich wollte meine ganze Wohnung einrichten, da ich erst seit Kurzem in der Schweiz bin. Kein Cent bekommt ihr von mir mehr. Will mir nicht vorstellen was passiert wäre, wenn es um Beträge über 3 Franken hinausgeht. Macht euch ab, denkt ihr es gibt keine Konkurrenz.

Ich hatte noch nie in meinem Leben einen so frechen und unverschämten Lieferdienst.
Unter anderem habe ich sie gebeten die Verpackung wieder mit zu nehmen wie es im Vertrag steht. Darauf meinte einer der zwei Männer so etwas würden sie sicher nicht machen. Sie bestanden darauf dass ich ihnen den Vertrag zeige wo das steht und meinten dann er mache das erst zum zweiten Mal. Ich hoffe sehr für weitere Kunden auch zum letzten Mal.

Im 2020 habe ich zwei Sofa gekauft im Wert von
1600.-
Nach 2 1/2 Jahren ist 1 Sofa bei der Armlehne bis zum Sockel gebrochen.
Es heisst man hätte 10 Jahre Garantie.
Wir haben Fotos gemacht und alles 3 Mal korrekt gemeldet.
Mit Beleg und alles was gewünscht wurde.
Ich habe 3 Mal angerufen und mein Fall gemeldet.
Es heisst nur, es tue ihnen leid zur Zeit hätten sie viele Reklamationen und es würde nicht so schnell bearbeitet werden können.
Es ist jetzt 1 1/2 Jahren vergangen, und wir müssen auf einem defekten Sofa sitzen. IKEA Spreitenbach meldete sich nie zu meinem Fall.
Finde das so eine Frechheit. Kundenservice gleich null.
Ich bin sehr über die Art und Weise wie IKEA seine Kunden behandelt entäuscht!
Manuela Frauchiger

Ho acquistato due materassi pochi anni fa da Ikea, garanzia 25 anni. Si sono formate delle conche nei materassi e il materiale interno si sta sbriciolando. Purtroppo non ho più lo scontrino ma è evidente che il materasso fabbricato da Ikea, con le loro etichette è sicuramente acquistato da Ikea. Servizio clienti dicono che purtroppo, se non c'è lo scontrino, non si può fare niente. Incredibile. Ho deciso che nel frattempo acquisterò nuovi materassi da altri produttori in Svizzera e non acquisterò mai più mobili o materassi da Ikea.

Ich habe eine Geschenkkarte erworben, um den 15% Rabatt zu nutzen, doch leider funktioniert diese nicht.

Obwohl in der E-Mail zur Geschenkkarte angegeben wird, dass sie innerhalb von 48 Stunden aktiviert wird, musste ich meine Bestellung umgehend aufgeben, um die Lieferung noch diese Woche zu erhalten. Daher bat ich einen Kollegen, seine Geschenkkarte zu nutzen, die er bereits letzte Woche gekauft hatte. Zu meinem Erstaunen funktionierte auch seine Karte nicht. Wie lange hätte es gedauert, bis er dieses Problem bemerkt hätte? Und was, wenn er sie dann wirklich benötigt? Muss er dann anrufen oder sogar persönlich zu einem IKEA-Markt gehen, um das Problem zu klären? Das ist inakzeptabel. Die IT-Abteilung von IKEA Schweiz sollte dringend überprüft werden. Ein System, das mit Kundengeldern arbeitet, sollte einwandfrei funktionieren, insbesondere in der Schweiz.

Gestern 23 08.2023 hat meine Freundin Möbel gekauft. Ich habe ihr abgeraten das gewünschte zu kaufen, sie meint, es gefällt mir und kaufte. Weil es Mittag war, haben wir auch das Mittagessen vor Ort in der IKEA geniessen wollen. Ich bin von Beruf Koch, aber das wo da verkauft wurde, geht in keine Kuhhaut. Das Frittieröl wäre lägst zum Austauschen, das Entrecôte ist schade für das Fleisch, wenn es überhaupt vom File war. Mit Bedauern musste ich alles zurückweisen. So gesehen kann IKEA in der Küche irgendeine Person hinstellen, die ein wenig Ahnung von Kochen hat. IKEA sollte sich schämen, so eine Küche zu führen.

Alles top - insbesondere die Merkzettelfunktion.

Wir haben im Oktober 2022 eine neue Matratze für 700.- CHF im Ikea Pratteln gekauft. Diese haben wir erst Anfang Jahr effektiv aufgebaut, da wir noch gezügelt sind. Die Matratze verursachte uns leider Rückenschmerzen und wir haben beschlossen, eine neu Matratze bei Ikea zu kaufen und die alte zuruck zu bringen. Der Mitarbeiter bei den Matratzen, teilte uns mit, es sei kein Problem die Matratze auch nach länger als 3 Monate (Juli 2023) zurück zu geben, sofern sie sauber und gepflegt ist. Also haben wir die neue Matratze bestellt und bezahlt und dann zum Abholtermin der neuen Matratze, die alte Matratze wieder mühsam ins Auto gepackt und zurück in den Ikea Pratteln gebracht.
Am Kundendienst teilte man uns mit, dass sie diese Matratze nicht zurück nehmen können, obwohl wir extra vor Bestellung der neuen Matratze und bevor wir die alte Matratze zurück gebracht haben, was mit sehr grossem Aufwand verbunden war, abgeklärt hatten, dass dies kein Problem sei.
Zudem war der Herr am Kundendienst wahnsinnig unfreundlich, es interessierte ihn nicht, dass uns der Mitarbeiter bei den Matratzen versicherte, dass wir die Matratze zurück bringen können und er liess uns weder ausreden noch kam er uns mit einem Kompromiss oder einer Lösung entgegen. So einen unfreundlichen schon frechen Mitarbeiter habe ich noch nirgens erlebt. Ich war nur noch schockiert und werde so schnell nicht mehr bei Ikea einkaufen, bzw. ganz sicher keine grösseren Einkäufe. Ich war lange Zeit eine sehr gute Kundin von Ikea.

Ikea Kundenservice, Spreitenbach ☹:
1) Bilderrahmen 60x90 von Ikea kracht, 4 Jahre nach dem Kauf, von der Wand runter auf den Fussboden. Mitten in der Nacht. Sehr lustig.
2) Kontaktaufnahme mit Ikea per Kontaktformular - inklusive der Info, dass der Rahmen vor 4 Jahren gekauft wurde (Antwort kam per Email): Ich solle den Rahmen zur Begutachtung zum Kundenservice bringen. Dort würde man mir dann das "weitere Vorgehen" erklären. Ja, das haben sie. Heute (10.08.2023). Zu zweit. Garantie sei abgelaufen (2 Jahre). Könne man nichts machen. Der Hinweis auf das – ihnen ausgedruckt vorliegende – Ikea-Email und dass ich ja nur wegen diesem gekommen wäre, das hat sie nicht beeindruckt.
Hab – speziell nach dem Email - kaum damit gerechnet, dass es Ikea mögen würde, dass ein Kunde erzählt, dass ihre Bilderrahmen 4 Jahre nach dem Kauf von der Wand fallen. Und auch nicht damit, dass der Kundenservice einem – nach dieser Email aus dem eigenen Haus – unverrichteter Dinge wieder wegschickt ☹. Bin – was die Qualität des Ikea-Kundenservice angeht – heute eines Besseren belehrt worden.
So, nun an Diejenigen, die
1) … besserwisserisch auf die abgelaufene Garantiefrist hinweisen 😉: Ja, weiss ich selbst. Das wusste aber auch der/ die Ikea-Mitarbeiter/in, welche/r mich zum Kundendienst geschickt hat, für nichts (abgesehen von 38 gefahrenen Autokilometern)!
2) … meinen, das mit dem Rahmen sei sicherlich eine Ausnahme gewesen: Nein, sehe ich nicht so. Beim – zeitgleich gekauften – 40x50 Rahmen fiel die Aufhängung schon nach 2 Jahren beim Umhängen von Rahmen ab!
3) … finden, man kauft keine Billigware: Was die Bilderrahmen angeht, kann ich nur schwer widersprechen.

Ein völliges Desaster. Ich habe ein Wandregal mit Schubladen und Türen bestellt. Der Grund war dass es sehr kurzfristig lieferbar war. Es war ein komplett Angebot. Ich bekam dann auch die Auftragsbestätigung und das alles am Samstag mit der Spedition geliefert wird. Am Donnerstag bekam ich dann eine merkwürdige E-Mail in der man sich für meine Kontaktaufnahme bedankte und schrieb dass ein Teil der Sendung jetzt mit der Post geschickt würde. Jedoch ohne jegliche Termin Angabe oder Ähnliches. Auch habe ich überhaupt keinen Kontakt aufgenommen oder etwas geändert. Nach langem Suchen habe ich dann herausgefunden wie man mit IKEA Kontakt aufnimmt. Das jedoch war völlig daneben. Die völlig unmotivierte Dame am Telefon hat er ausser spitzfindigen Bemerkungen nicht sinnvolles beizutragen. Ich habe gefragt bis wann ich denn die restlichen Artikel dann bekomme. Sie hat dann gesagt des es frühestens ab Ende nächster Woche geliefert wird. Da bin ich dann nicht da, sondern in den Ferien. Ich habe dann alles storniert. Bezahlen muss man natürlich per Vorkasse. Eventuell ist das ja das Geschäftsmodell von IKEA. Vorkasse kassieren Artikel dann nicht liefern können und von Zinsertrag ein Vermögen machen. Jetzt bin ich mal gespannt bis wann und ob ich das Geld zurück bekomme. Ich werde sicherlich nie mehr irgendetwas bei diesem Saftladen kaufen.

Their customer service is a absolute joke, they put you on hold and do not come back, they promise to ring and do not, we have been waiting for a thirty pound credit for two weeks, have spent more than that on phone calls.

Ich bin entäuscht von Ikea, wir haben zwei Küchen bestellt haben extra für die Lieferung fast 200 Franken mehr gezahlt und die Küchen wurden einfach irgendwo kreuz und quer gelagert und mein Vater musste noch helfen mit hochtragen was gar nicht geht wenn man exta zahlt dafür.Zudem wurden falsche Sachen geliefert falsche Sachen auf die Bestellung genommen, falsche Sachen geliefert, Ich musste drauf zahlen obwohl es der Fehler von Ikea war.Zudem wurde mir weder eine Entschuldigung noch ein Gutschein angeboten obwohl ich etwa 5 mal im Ikea war um Sachen zu hollen und zurück zu bringen die fehlten.Ich hätte mehr von Ikea erwartet und rate jedem keine Küche von Ikea zu hollen.

Die 1 ist zu gut für den neuen Stil des Kundenservices in der IKEA Dietlikon! Kleinpakete 50x50x10 mit einem Gewicht von 10kg muss man bei der Warenausgabe - ausserhalb des Parkhauses abholen!!! mit einer Wartezeit von 30min!!! absolute Frechheit - Kundenservice im Dienstleistungsland CH 0 Punkte, nimmt euch die Filialen in der EU als Beispiel!!! Dort gibt es noch einen kundenfreundlichen Service und motiviertes Personal!

Habe nach siebenmaligem Besuch noch immer noch kein komplettes Möbel.

Artikel aus Bestellung mit 4 Produkten wird ohne Rückfrage einfach storniert. Der Rest wird dann geschickt, obwohl der stornierte Artikel eigentlich der Hauptbestandteil der Bestellung war. Anständig wäre eine Kontaktaufnahme und kurze Rücksprache mit dem Kunden. Ich hätte dann nämlich die ganze Bestellung storniert. Ein sehr fragwürdiges Verhalten...nie wieder