IKEA Opiniões 

Tilasin yli kaksi viikko sitten kolme tuotetta, ei ole vieläkään tullut. Oston yhteydessä saatu arvioitu toimitusaika oli ja meni.

Tilasin ja maksoin Ikealta viisi samanlaista tuotetta. Maksu ei onnistunut visalla, jolla maksan nettitilaukset, vaan piti maksaa tilisiirtona. Viikon päästä tuli tietoa spostiin, että tuotteita on tulossa kaksi ja loppuja ei ole! Reklamoin välittömästi, koska minun olisi pitänyt saada ne kaikki asennukseen yhtä aikaa ja samanlaisia. Asiakaspalvelun kanssa peruttiin tilaus. Sain siitä hyvityslaskun ja ilmoituksen rahojen palautuksesta parissa päivässä. Nyt niitä paria päivää on vietetty toista viikkoa, eikä mitään ole kuulunut.
Rahat siis kelpaa, mutta tavaraa ei toimiteta ja rahoja palauteta. Ei kovin kummoista mainosta toiminnasta. Parempi maksaa toiseen paikkaan hieman enemmän, jos saa luotettavaa palvelua.
Nyt on menossa seitsemäs viikko tuosta onnettomasta tilauksesta. Rahoja en ole saanut takaisin vieläkään! Asiakaspalvelu on vastaillut: saatte muutaman päivän sisällä, kuljetusyritys ei ole tiedottanut, tilauksia paljon, ei ehditä jne...

Kun minulle tuotiin ostamani sänky ja patja yms , ei kuljettajilla ollut minkäänlaisia suojaimia , ei maskeja , ei hanskoja , ja vaikka ystävällisesti heitä pyysin ja tarjosin jppa , he vai nauroivat minulle.

Itselläni ilman muuta oli kaikki , eli Ikean mainokset kuinka heille on tärkeää asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuus ja terveys , ei tässä tapauksessa pitänyt ollenkaan paikkaansa.

Muuten ihan ok liike, mutta kun joku aika sitten tilasin kotiinkuljetuksella, niin en voi suositella sen pohjalta. Tosiaan toimitusaikaa ei voi mitenkään päättää, vaan pitäisi olla kotona koko se päivä, vaikka ihmisillä on muutakin menoa ja jopa töitä. Kuljetuksesta ei mitään soitettu, vaikka sekin oli sovittu...ja sitten kun päästään siihen, kun paketit tuotiin minulle, niin nämä viitsi vielä mainita siitä, että "äläs tuhlaile" jne....niin kun mitä v!#&?a. Tilasin yöpöydän ja pienen tason eteisen käytävälle. Vielä viitsii nämäkin mainita jotain tuollaista. Häpeällinen kokemus ja tämä oli Tampereen Ikea. Koko ajan sain odottaa, että pääsen käymään ruokakaupassa ja sitten jotkut viitsii mainita vielä rahasta, enkä ostanut kuin 2 asiaa ja se on muutenkin sopimatonta. Suututtaa tänä päivänäkin koko kokemus. Ikeassa ei tee pahemmin mieli käydä sen jälkeen.

Uskomattoman hidas toimitus. Tuote tilattu viikko sitten ja tulosta ei ole mitään tietoa. Arvioitu toimitusaika ei pitänyt edes lähellekkään totta. Verrattuna esim.Bauhaus, ero on todella huima. En aio enää tilata Ikean nettimyynnistä mitään!!! Tilaan Amazonilta jotain, ilmoitetaan toimitusaika, se muuten pitää ja tuote tulee ovelle. Onnetonta Ikean toimintaa.

Uskomattoman huono ja hidas kotiintilauksen palvelu. Tilamani tuotteet olivat Espoon varastossa heti olemassa. Espoosta Tikkurilaan toimitus 1 viikko!!! Ulkomailtakin tulee nopeammin! Lisäksi pakettitoimituksen ainoa vaihtoehto klo 9-21 ! Siis mitä ihmettä? Pitääkö ihmisen olla aamusta iltaan kotona Ikean tiausta varten?!?! Olen paljon tilannut paketteja suoraan kotiin ja aina on valikoimassa usampi vaihtoehto esim. toimitus aamupäivällä tai illalla.
Olen pettynyt!

Tilannut tuotteita pari kertaa, postitus ja toimitus on vaan erittäin kallista ettei usein sitä raaski tehdä ellei tarvitse useampaa tuotetta. Tuotteiden laatu on mitä on aina välillä, mutta yleisesti ottaen olen opiskelijana ihan tyyvyväinen ollut.

Keittiömme remontti Ikean kanssa alkoi positiivisesti. Apunamme oli suunnittelija, joka jaksoi paneutua toiveisiimme (tästä täydet pisteet). Kuitenkin, kun tilaamisen aika viimein tuli, vaikeudet alkoivat. Suunnittelun yhteydessä olin saanut aika-arvion, jonka mukaisesti sovin asennusfirman (Ikean sopimuskumppani) kanssa asennusajankohdan. Kun tilaus oli konkreettisesti tehty, vaihtui keittiön toimitusaika sittenkin. No, eipä muuta, kuin yhteydenotto asennusfirmaan ja uusi ajankohta. Pari viikkoa ennen toimitusta saimme kuitenkin jälleen soiton, että toimitus ei onnistu tänä uutenakaan ajankohtana. Tässä kohtaa alkoi tietenkin stressitaso jo nousta. Ikea lupasi sopia suoraan asennusfirman kanssa uuden toimitusajankohdan siten, että tavarat olisivat perillä VARMASTI ennen asennustöiden alkua. Uudet toimitusajankohdat vahvistettiin meille.

Kun vihdoin H-hetki koitti, me kaksi vanhempaa ihmistä matkasimme remontoitavan asunnon lähellä olevaan kahvilaan (emme siis asu itse ko. asunnossa) odottamaan sovittua toimitusta. Melkein neljä tuntia ehtii kulua, kunnes hälytyskellot alkavat soida, ja eipä muuta, kuin soitto taas tuhannen kerran Ikeaan. Järkytys oli tietenkin melkoinen, kun selvisi, että liki 10 000 euron tilaus on "jumittunut järjestelmään" ja kellään ei ole minkäänlaista ajatusta, onko se ylipäänsä toimitettavissa. Tilannetta pahensi edelleen se, että oli perjantai-ilta ja maanantai-aamuna klo 7.30 tulisivat asentajat - asentamaan mitä? Hätäratkaisuna Ikean puolelta esitettiin, että tavarat koottaisiin lauantaina useammasta tavaratalosta… aikamoinen mahalasku pitkälti etukäteen tehdyn tilauksen jälkeen… ja tietenkin onnistuuko tämä lopulta oikeasti, on vielä tätä kirjoittaessa epäselvää…(to be continued)

Pääpointtini on kuitenkin tämä, kun kysymys on kuitenkin näin isosta hankinnasta, oletan, että myyjän asemassa oleva yritys suhtautuu VAKAVASTI tehtäväänsä tavarantoimittajana, siten, että järjestelmät, käytännöt ja työntekijät ovat ajan tasalla, ja asiakas saa tavaransa sovitusti. En halua vähätellä pienempien yksittäisten ostosten tekijöitä, mutta tuntuu aika hälyttävältä, että miltei 10 000 euron tilaus ”häviää järjestelmästä” ja tavaroiden perille saaminen vaatii joka käänteessä järkyttävää stressiä, lukuisia tarkistussoittoja, ylimääräistä työtä, tuntien turhia päivystämisiä, sydämentykytyksiä sen suhteen, mitkä lisäkustannukset asennusfirman seisottamisesta syntyy. Tässä suhteessa Ikealla on selvästi asenneongelma, rahat otetaan, mutta luotettavan asiakaspalvelun käsite on kateissa.

Kaikkein huvittavin pieni yksityiskohta oli, että sen jälkeen, kun tilausta tehdessäni olin moneen kertaan antanut tarkasti yhteystiedot (mikä on laskutusosoite - joka sattui olemaan perikunta, mikä on toimitusosoite ja kuka tilausta käytännössä hoitaa - eli minä), niin ensimmäinen vastaus tiedustellessani tuntien odottamisen jälkeen kadonneita tavaroita oli, että tietoturvasyistä minulle ei voida antaa tilauksesta mitään tietoa! Ilmeisesti henkilön, jonka nimissä perikunta oli, olisi pitänyt haudan takaa ottaa yhteys Ikeaan!

Ei ei näin, Ikea.