IKKS Opiniões 448

Costume reçu avec l’antivol !
Pas d’excuses pas de proposition de dédommagement. L’achat prévu pour un mariage fut forcément un fiasco !
Aucune considération du client qui les fait vivre!

Worst customer service ever. Trying to get a solution for a month now since i reveived a defect item. Submitted a request through the portal and they replied once and requested pictures as proof of the defect which I sent immediately. However, since then absolute silence. Sent few reminders, more pictures, no replies. Called the service desk 3 times, operators at the phone are not allowed to take any action and promise you that IKKS will answer shortly which does not happen.
Used to be a big fan of the brand but my experience with their customers service has completely changed my mind. A pitty...

Un service client inexistant et des conditions de retour inadmissible. Lors du choix de la livraison si vous avez l'audace de vous faire livrer chez vous , le retour est à votre charge alors que si vous vous faites livrer en magasin vous pouvez le deposer en boutique. Cela n'est nullement mentionner lors du choix de la livraison. ils partent du principe que comme cela n'est pas écrit c'est logique.. c'est malhonnete et mensonger. Dernière commande que je passe chez eux et de toute facon au regard de la piètre qualité et du prix des habits je suis pas prete de réiterer l'experience. Au final 25 euros de poste de perdu que bien sur le service client refuse de prendre en chargr

Je ne reconnais plus IKKS dans la gestion des commandes et des retours ni au niveau service client.

Dernière expérience qui m'interroge pour la suite :
Commande de 3 robes. Délais longs et livraisons en saccadé. En effet, le service client que j'ai contacté en raison des délais d'envoi de la commande, m'a expliqué que les articles n'étaient plus stockés à leur entrepôt mais qu'ils étaient expédiés par les magasins les ayant de disponibles. Les colis ne sont par ailleurs pas aussi bien préparés qu'auparavent. Les robes sont arrivées froissées et pas qu'un peu.

Pour compléter cette expérience, j'ai renvoyé une des robes le 11/7. Le colis a été reçu en lot par leur entrepôt le 18/07 (suivi colissimo) est réellement déclaré reçu le 22/07...

Inquiète j'ai adressé un mail le 21/7 et n'ayant toujours aucune réponse, je viens de rappeler. Il l'a été répondu qu'aujourd'hui, le 25/7, n'étaient traités que les retours reçus (confirmés ?) le 18/7...

Apparemment ils ont beaucoup de retours à traiter... cela interroge

Je ne pense pas repasser commande sur le site. Je suus vraiment déçue 😞

Les tailles des articles sont totalement farfelues et l'emballage lors d'une livraison à domicile est particulièrement mauvaise ; on se demande comment les articles peuvent arriver sans être abîmés.
J'ai commandé 2 blousons identiques en cuir rose, car je me suis méfiée : M et S car j'ai déjà 2 blousons taille M qui me vont parfaitement : et bien même le S est beaucoup trop grand. Les retours sont payants, donc très cher lorsque l'on renvoie 2 blousons en cuir lourds : ils ne veulent faire aucun geste commercial. Ils vendent hors de prix des articles qu'ils bradent au prix réel lors des soldes. Pas étonnant, qu'ils soient en difficultés financières !!!!!
IKKS m'a répondu de privilégier les retours en boutiques, la boutique IKKS la plus proche est à 90 km et la suivante à 130 km : il faut réfléchir avant de faire une une réponse aussi aberrante !!!!!!!!!!!!!

J'ai commandé un costume homme que je dois renvoyer car la coupe ne va pas. Les frais de retour sont à ma charge, plus de 10 euros. C'est inadmissible sachant que toutes les autres marques de même gamme les prennent en charge. J'ai contacté le service client par mail, sans réponse, et par téléphone assez mal aimable. Je ne commanderai plus chez IKKS.

Déçue par le retour payant mais ça aurait pu passer si au moins le remboursement était rapide. Le colis a été reçu par leur entrepôt le 18/07 (suivi colissimo) j’envoie un mail le 22/07 en demandant la confirmation de réception et on me répond le lendemain que mon colis n’a été reçu que le 23 et que je dois attendre le traitement du retour et donc le remboursement par la suite. Apparemment ils ont beaucoup de retours à traiter ce qui n’est pas bon signe
Concernant les produits, descriptif sur le site insuffisant sur les tissus d’où le renvoi

Cliente très fidèle à la marque, je suis extrêmement déçue par leur "service client" qui n'en est pas un. Lorsque vous commandez sur le site les retours sont à votre charge, sachez-le! Et vous avez beau les contacter personne ne prend en compte vos demandes.

Il y a presque quatre semaines, j’ai retourné un article à IKKS. À ce jour, je n’ai reçu ni confirmation de réception, ni remboursement.
J’ai envoyé plusieurs e-mails et messages sur les réseaux sociaux, mais je n’ai obtenu aucune réponse.

J’ai une preuve de dépôt Bpost (sans suivi), mais il me semble peu crédible qu’un colis envoyé il y a près d’un mois ne soit toujours pas arrivé. Si la livraison avait réellement échoué, j’aurais dû récupérer mon colis.
Quand je vois le nombre de clients ici dans la même situation, je ne peux que conclure que ce n’est plus un simple hasard.

J’ai même contacté ma banque pour contester la transaction.
En tant que cliente, j’ai respecté toutes les étapes. Pourtant, je me retrouve sans remboursement, sans réponse, sans solution.

C’est vraiment décevant. Une marque comme IKKS devrait traiter ses clients avec plus de respect.

Si IKKS souhaite encore me contacter pour résoudre ce problème, je suis bien entendu ouverte au dialogue.

Vendeuse vraiment sympathique et très professionnelle.
Merci !

Honteux!
Je récupère une commande d’un tailleur, roulé en boule dans un tout petit sac.
La valeur perception produit 0.
Je pense que SHEIN n’apporte pas moins de soin à ses produits.

Très fidèle cliente depuis des années, je rejoins les avis généraux. Des prix qui ne cessent d'augmenter avec une qualité qui diminue au fil des années. Sans compter les vendeuses qui avant étaient très professionnelles et qui ont aussi laissé place à de jeunes femmes qui ne sont visiblement pas du tout intéressées. Dernière expérience en date, la copine de la vendeuse ou vendeuse elle même avait amené son chien, j adore les animaux mais assez inapproprié. Je ne retournerais plus dans cette boutique et vais je pense me diriger vers d'autres marques. Dommage.

retouren moet jezelf betalen! dus pas op als je iets online besteld. Dat wordt bij het afrekenen niet aangegeven. Staat in de kleine lettertjes. Ik had schoenen besteld en de maatvoering klopte niet dus dat is een fout van hun kant. je krijgt geen retourlabel en moet zelf bij het postkantoor ( mag alleen via PostNL terug sturen) en moest maar liefst 30 euro dokken. Dat is niet ok. Dus pas op met online bestellen

C était une de mes marques préférées mais depuis quelques temps la qualité s est dégradée : que ce soit les matières, les coupes…par contre une hausse conséquente des prix !!!De plus le service client par téléphone est déplorable : ne prend même pas la peine de vérifier si votre retour est là et vous dit que non ! Litige ouvert sur PayPal pour être remboursée !

Je suis très déçue par mon expérience avec ce magasin. J’ai retourné un article reçu dans un état déplorable : mal présenté, abîmé, l’envoi était franchement désastreux.
Malgré la preuve de réception fournie, j’attends toujours mon remboursement une semaine après le retour.
Un vrai manque de professionnalisme et de réactivité.
Pas d’accusé réception de mon retour, je vais relancer iKKS par téléphone.
Expérience client déplorable
IKKS prenez de la graine auprès d’autres marques !

Achat d'un jeans en lyocell chez IKKS en juin dernier. Le tissu s'est très vite dégradé et fuse au niveau des coutures. Le jeans a été très peu porté depuis mon achat. Le magasin d'Ecully dit ne pas pouvoir reprendre l'article car achat trop ancien. L'achat ayant été fait en magasin le SAV ne dit ne rien pouvoir faire ! S'agissant réellement d'un problème de qualité je trouve cela intolérable, d'autant plus au regard des prix pratiqués par la marque ! J'ai toujours été fidèle à cette marque mais une qualité en baisse depuis maintenant 2/3 ans et un SAV qui ne répond plus aux attentes des clients me forcent à devoir aller voir dans d'autres marques !

Catastrophique :
-Attente interminable au téléphone .
-Informations contradictoires

-Produits décousu, mais
retour payant !
-Ce contrairement aux informations du bon de retour sur lequel il est mentionné de suivre les consignes du transporteur …
- pas de remboursement mais des avoirs, fractionnés et à date de validité limitée
- avoirs valables uniquement sur le site
( pas de chance pour moi, car malgré l’historique de mails et d'appels, le service client n’a pas pris en compte que je n’arrive pas à accéder à mon compte- suite à une erreur de ma part je l’avoue, fréquente selon eux mais que personne n’a su solutionner ).

Fuyez

Buenos días!
Quisiera resaltar un aspecto muy negativo que es el de la devolución que tienes tú que gestionar y pagar puesto que no viene informatizada en el caso de que devuelvas la prenda y cuesta bastante caro con seguimiento!! Esto hace que te límite bastante a la hora de comprar online puesto que si no llega a 100€ tampoco es gratuita.
Creo que lo pensaré antes de comprar está marca puesto que otras marcas te ofrecen todas las facilidades .
Un saludo.

Je suis très déçue qu’IKKS fasse payer les retours. Pour une marque aussi établie, c’est incompréhensible. La majorité des grandes enseignes proposent des retours gratuits, ce qui reflète un vrai sens du service client.
J’ai commandé une paire de chaussures qui ne m’allait pas. Le retour m’a coûté cher à cause du poids, alors qu’IKKS, en tant qu’entreprise, bénéficie certainement de tarifs négociés avec les transporteurs, contrairement à nous, clients particuliers.

Comme beaucoup ici après avoir reçus des articles mal taillés et donc trop petits , je constate que le retour est payant ce qui n'est pratiquement jamais le cas pour un achat par correspondance. C'est à la limite du vol car cette marque sait parfaitement que les gens ne lisent pas les CGV jusqu'au bout et s'ils le faisaient n'acheteraient pas chez Irrespectueux Kapitalisme Karicatural Synique. De mon côté sans remboursement, plus jamais je n'achèterai chez cette marque de requins et peut-être même après remboursement.