Institut Stellaire Opiniões 

Resposta da Institut Stellaire

18/02/2026

Bonjour,

merci pour votre retour.

Nous tenons toutefois à préciser que le cadre n’est pas inclus par défaut dans tous les packs : il s’agit d’une option supplémentaire qui peut être ajoutée séparément pendant le processus de commande. Le contenu standard comprend généralement les documents imprimés dans une pochette, avec les informations principales de la commande.

Si vous souhaitez recevoir votre certificat en version encadrée, nous vous invitons à contacter notre service client : nous vous expliquerons volontiers les possibilités disponibles pour compléter ou upgrader votre commande.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

17/02/2026

Bonjour,

merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis de lire que la commande en elle-même vous a satisfait, mais nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec la livraison.

Nous comprenons parfaitement votre frustration. Lorsqu’un transporteur rencontre un problème d’acheminement ou d’identification du colis, la situation peut devenir compliquée et stressante. Cela dit, les informations d’expédition sont transmises automatiquement lors de la création du bordereau. Si FedEx rencontre un blocage, cela peut parfois être lié à des contraintes internes de traitement ou à une vérification logistique.

Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et ouvrir une enquête officielle si nécessaire. Nous ferons le maximum pour clarifier la situation et trouver une solution.

Nous sommes heureux que vous disposiez au moins de la version numérique, mais nous comprenons que cela ne remplace pas totalement l’expérience prévue.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

17/02/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu cette impression et que vous n’avez pas pu modifier votre commande. Pour les commandes personnalisées, une fois la production lancée, il n’est malheureusement pas toujours possible d’effectuer des modifications, car les documents sont générés sur la base des informations validées lors du paiement.

Cela dit, nous voulons vraiment vous aider : contactez notre service client avec votre numéro de commande et précisez ce que vous souhaitiez modifier. Nous vérifierons immédiatement ce qu’il est possible de faire dans votre cas.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

27/01/2026

Bonjour,

nous sommes désolés pour la confusion. Les certificats sont envoyés automatiquement dans un délai maximum de 15 minutes à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Nous vous invitons à vérifier également votre dossier spam ou courriers indésirables.

Par ailleurs, notre service client vous a renvoyé les documents il y a quelques instants par message privé, afin que vous puissiez les recevoir sans difficulté.
Si vous ne les voyez toujours pas, n’hésitez pas à nous répondre — nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

14/01/2026

Bonjour,

nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et pour la confusion liée à l’accès au certificat. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.

Nous tenons toutefois à vous informer que notre service client vous a contacté par e-mail et vous a renvoyé le certificat numérique directement, afin que vous puissiez le recevoir sans difficulté. Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam.

Si le problème persiste ou si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à répondre à cet e-mail — nous serons ravis de vous assister.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

12/01/2026

Bonjour,

nous sommes désolés d’apprendre que l’étoile ne soit pas visible dans votre champ de vision, que ce soit le matin ou le soir. Selon la période de l’année, l’heure et la localisation, certaines étoiles peuvent être plus difficiles à observer à l’œil nu.

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous accompagner pas à pas pour vous aider à localiser votre étoile et à vous guider dans son affichage.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

12/01/2026

Bonjour,

nous sommes désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu et comprenons parfaitement votre déception à ce sujet. En période de fêtes, les jours fériés et la forte activité des transporteurs peuvent malheureusement entraîner des retards indépendants de notre volonté, ce qui peut prolonger les délais annoncés.

Nous vous remercions néanmoins pour votre compréhension et sommes ravis de savoir que, malgré ce contretemps, vous êtes satisfait(e) du produit. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement notre service.

Cordialement,
L’équipe Institut-Stellaire.fr

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le pack ultime n’ait pas entièrement répondu à vos attentes, et souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes.

Chaque commande est fabriquée individuellement immédiatement après validation, y compris le week-end et durant les périodes de forte activité comme Noël. Pour cette raison, et comme indiqué dans nos conditions, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être annulés une fois la production lancée.

Concernant le fragment de météorite, nous tenons à être très clairs : il ne s’agit en aucun cas d’un objet factice. Le fragment fourni est un véritable météorite Campo del Cielo, provenant d’une source certifiée. Nous devons donc réfuter fermement toute affirmation contraire.

Le médaillon du collier est volontairement conçu comme une pièce marquante, mais nous comprenons que le design puisse être perçu différemment selon les préférences personnelles. Si vous souhaitez discuter d’une solution alternative ou d’un ajustement, notre support reste bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Nous avons vérifié votre commande et confirmons que vous avez sélectionné une livraison digitale. Les documents ont donc été envoyés par email peu après l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courrier indésirable.

Vous pouvez également télécharger vos documents à tout moment via la page de téléchargement indiquée dans votre email de confirmation.
Si vous le souhaitez, il est bien entendu possible de passer à un coffret physique. Pour cela, il suffit de contacter notre support, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien correspondant et de vous accompagner.

N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider rapidement.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire