Institut Stellaire Opiniões 

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Nous avons vérifié votre commande et confirmons que vous avez sélectionné une livraison digitale. Les documents ont donc été envoyés par email peu après l’achat.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que le dossier spam / courrier indésirable.

Vous pouvez également télécharger vos documents à tout moment via la page de téléchargement indiquée dans votre email de confirmation.
Si vous le souhaitez, il est bien entendu possible de passer à un coffret physique. Pour cela, il suffit de contacter notre support, qui se fera un plaisir de vous envoyer le lien correspondant et de vous accompagner.

N’hésitez pas à nous écrire afin que nous puissions vous aider rapidement.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Resposta da Institut Stellaire

Actualizada a 7/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre frustration. Selon les informations fournies par FedEx, le colis a été livré et signé. Il arrive malheureusement, dans de rares cas, que le transporteur remette le colis à une mauvaise personne, par exemple à un voisin.

Nous pouvons toutefois vous rassurer : notre support a déjà pris en charge votre dossier et a organisé un nouvel envoi gratuit de votre commande. Vous n’avez rien à faire de plus de votre côté.

Merci pour votre patience. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cordialement,
Institut-Stellaire Team

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre déception. Malheureusement, nous ne pouvons pas consulter votre commande, car aucun numéro de commande n’a été indiqué dans votre avis.

Si votre colis est arrivé endommagé ou partiellement ouvert, nous vous invitons à contacter directement notre support. Nous remplacerons bien entendu les éléments concernés.
Concernant le cadre, nous tenons à préciser que nos cadres sont en bois et équipés d’une vitre en plexiglas (acrylique) afin d’assurer une meilleure protection lors du transport.

Notre objectif est que vous soyez satisfait(e) de votre commande, et nous trouverons une solution dès que vous nous contacterez avec les informations nécessaires.

Cordialement,
Institut-Stellaire Team

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception. Si le format ou les couleurs du certificat ne correspondent pas à ce qui était annoncé, nous souhaitons bien entendu vérifier cela et corriger la situation.

Il peut arriver, dans de rares cas, que des messages adressés au support soient filtrés par nos systèmes anti-spam, ce qui expliquerait l’absence de réponse de notre part. Nous vous invitons donc à utiliser le formulaire de contact directement sur notre site, afin que votre demande nous parvienne correctement.

Dès réception, notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution appropriée.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire

Resposta da Institut Stellaire

7/01/2026

Bonjour,

Merci pour votre message. Il est très probable que vous ayez sélectionné la version digitale lors de votre commande. Celle-ci inclut la livraison des documents par email.

Sans numéro de commande, nous ne pouvons malheureusement pas consulter votre dossier spécifique. Cela dit, il est tout à fait possible de passer à une version physique à tout moment. Nous vous invitons à contacter notre support afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer la meilleure solution.

Cordialement,
L’équipe d’Institut-Stellaire