Pas vraiment au point un service client qui s améliore mais pas encore au top

JPME continue à vendre mon électricité alors que cette société ne m'a toujours pas réglé l'injection de 2024.
Malgré un soit disant changement de direction, ils continuent toujours de nous "mener en bateau"
Quand vont-ils être condamnés par les instances compétentes ?

Après avoir fait une réclamation par mail sans réponse, j'ai contacté le service client par téléphone et expliqué mon problème. J'ai été rappelé par une personne très compétente qui a pu d'une part résoudre ce problème et d'autre part me donner des explications claires sur les dispositions contractuelles de JPME.
Les 5 étoiles sont pour cette aide de qualité et pour encourager la nouvelle équipe JPME dans son programme d'amélioration, bien nécessaire.

Après un démarrage inquiétant, la communication est desormais présente et pertinente. Le service est rendu et la confiance est revenue.

Edit du 11/09 :
Mon échéancier vient de passer de 251€ à 669€ sans aucune information préalable et pas de réponse du support 6 jours après avoir demandé des explications. C'est triste ...

Le service a l air de vouloir aller dans le bon sens

J attends depuis des mois le rachat de mon surplus d électricité, suite a l installation de panneaux solaires. Année 2023 et 2024. Depuis janvier 2025 un nombre incalculable de mails et réponses toujours évasives. Ils nous baladent. A fuir absolument !

contrat signé en novembre 2023, toujours pas d'utilisation de la batterie virtuelle à ce jour (aout 2025) . Aucun suivi du dossier et de grandes difficultés à joindre un service. Très déçu donc.

Certes il y a eu bcp d attente dans le paiement de la facture de surplus mais depuis les nouvelles orientations de JPME, on constate un vrai changement ( personnel à l écoute et efficace) !

Un nouveau départ pour JPME qui me semble plus professionnel et encourageant

Léger retard de paiement cependant l'échange avec le service client a été fluide et constructif. JPME a mis en œuvre des mesures pour améliorer l'expérience client qui depuis quelques mois était altéré.

La nouvelle équipe est efficace et résout petit à petit les problèmes du passé. La e- atterie semble avoir de beaux jours devant elle. En ce qui me concerne, la confiance est revenu.

Cette entreprise est une calamité !
2 ans d impayés en ce qui me concerne.
La soit disant nouvelle direction doit se charger de régulariser les impayés,
MENSONGES MENSONGES ET MENSONGES ! Et en plus il vous appelle en faisant du chantage, je site:
Si vous vous approvisionnez en électricité chez nous, on régularise dans 15 jours.
Quelle HONTE ! Et la DGCCRF qui ne fait rien malgré tout nos signalements, a vomir tout ça, si un jour une personne a un coup de sang contre ce PDG verreux il ne pourra s en prendre qu à lui même !

Fuyez ! 'e leur faites pas confiance

Bonjour à tous, je suis dans le même cas que beaucoup de gens c'est-à-dire aucun paiement depuis 3 ans.
La solution serait peut-être d'arrêter de revendre notre surplus à jpme en bloquant la réinjection du surplus sur le réseau. Actuellement ils vendent notre électricité qu'ils ne nous payent pas. Ras-le-bol de cette lenteur administrative et judiciaire. Moi, je coupe ma réinjection et demanderai un remboursement du contrat pour non-respect de celui-ci. Je ne me fais pas trop d'illusions sur ce paiement, mais au moins j'arrête de les engraisser. Ils ne vendront plus mon électricité qu'ils me volent. en nous baladant ainsi avec leurs beaux discours et leurs beaux mensonges, je crois qu'ils essaient de nous maintenir en réinjection. Bon courage et bonne continuation à tout le monde.

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais
Le service est impossible à joindre pour obtenir le règlement de vente du surplus
Pour faire signer le contrat et facturer avant d effectuer le service, ils ont été très compétents
Après plus d’un an de signature je n’ai toujours pas de virement de leur part
Regrettable

Cette société n'est vraiment pas fiable, depuis plus de 4 ans, malgré de nombreuse relance, je n'ai reçu aucune régularisation ou paiement concernant ma production solaire. Même l’association d'aide GPPEP a abandonné le combat car les réponses sont floues.
Malheureusement cette société ne respecte pas ses engagements, même avec des relances par mail, téléphones, de jolies publications de leurs parts.

La nouvelle direction balade les clients comme l'ancienne, impossibilité de les joindre par téléphone, absence de réponses aux emails et promesses non tenues, mais, rien n'a changé. Facture Proforma validé pour l'injection de la période 09/2023 au 09/2024, mais toujours pas de paiement même après plusieurs relances. Une société qui prend bien mon surplus, mais elle ne paie pas au retour.

Bon...
Comme tout le monde malheureusement..
Aucun paiement depuis janvier 2024, date de mise en service.
Malgré leurs mails qui indiquent des changements sur leur fonctionnement, rien ne change..
Ils ne répondent pas aux mails, et pas plus aux appels téléphoniques...
Tous les qualificatifs et noms d'oiseaux ont deja été donnés, je n ai rien à rajouter, comment ce genre "d'entreprise" peut encore etre en vie...
Oscaro power qui a aussi disparu, n'en ai pas moins responsable....

1.07.2025
Apres avoir appelé 6 ou 7 fois hier, et publié cet avis, un agent a répondu. Aucune explication quant à cet absence de règlement depuis 1,5 an...Il m a dit qu'il transmettait mon dossier au service concerné et que j'aurais une réponse et une facture pro forma de mon du sous 8 jours...qui vivra verra...

Aujourd hui 28 juillet, aucune réponse, aucun appel, aucun mail...ah si,
Ils proposent un rdv téléphonique dan 40 jours !!!
Bref, malgré tous la communication avec des changements annoncés dans la gestion, rien ne change !
QUelle honte...

La "soi disant nouvelle direction" balade les clients comme l'ancienne, impossibilité de les joindre par téléphone, absence de réponses aux courriels et promesses non tenues, mais, rien n'a changé Personnellement j'attends que les éléments fournis à la ddcspp 34 aboutissent, il n'y a rien d'autre à faire. Pour ceux qui feraient encore confiance à cette société, vous êtes vous demandé pourquoi elle a déménagé son siège social ?

Client JPME depuis Septembre 2023, j'ai eu les mêmes soucis que beaucoup, pas de paiement de mon surplus, difficulté dans les échanges.
Début 2024, avec le changement de tarif de rachat j'ai décidé de passer chez JPME en fournisseur d'électricité + batterie virtuelle pour ne pas perdre mon investissement de 800€ de départ.
Un peu plus d'un an plus tard, après de multiples relances mails, je viens de recevoir ma facture prenant en compte l'avoir de mon surplus depuis 2023, ainsi que l'utilisation de ma batterie.
J'avais des craintes comme beaucoup, mais je me suis dit, perdu pour perdu... et je dois dire qu'aujourd'hui les échanges sont plus fluides (réponse dans la journée) et j'ai les réponses que j'attends.
Nous avons récemment reçu un courrier de la part de la nouvelle Directrice, il semblerait que les discours soient suivis d'actes, c'est mon cas et j'ai été convaincu de continuer avec JPME.
Je n'attends plus que l'accès à mon tableau de bord qui reste un élément important pour piloter ma gestion d'énergie et ce serait parfait.
En espérant que la restructuration apporte une bonne gestion sur le long terme.
Romain

Édit num3: enfin !!! Après quasiment deux ans je viens de toucher la somme extraordinaire de 279 euros!
Bon, j’ai été en contact avec une conseillère plutôt sympathique, ses engagements ont été tenu, peut être une nouvelle direction enfin fiable .

Edit num2:
Apres la mise à jour de mon avis je reçois enfin ma facture proforma, le paiement est censé suivre rapidement. Je ferais la mise a jour si c'est le cas...
Edit:
appel ce jour, "Michel" m'indique comme les autres fois qu'il n'est pas possible de parler à un responsable, que mon dossier est au service facturation (il a du se perdre depuis plus d'un an, j'espère qu'il n'a pas trop peur...)
Ne les laissez pas vous endormir avec leurs excuses en carton!!!!

Aucun paiement reçu de leur part.
A chaque fois une personne me ballade, me dit qu'il a transmis au bon service, que cette fois c'est la bonne.
Ne vous engagez pas chez ces escrocs.
De mon coté ce sera depot de plainte ou retournement de bureau au siege.