Jura Modelisme Opiniões 

Très satisfait. J'ai fais 3 commandes pas de problèmes envoi rapide
Un aiguillage était abîmé ils m'ont fait un avoir. J'ai changé de plan de réseau et j'avais 6 rails flexibles en trop ils me les ont repris. Je suis passé au magasin et je les trouvé sympa. N'y aurait il que les déçus qui mettent des avis...

Pour ma part, très satisfait.
Première commande (d'une valeur de 100€) chez ce commerçant. J'avais pris soin de ne prendre que des articles marqués en stock (pour éviter les problèmes d'envoi retardé).
Colis envoyé dans les 24h (Colissimo recommandé).
Deux problèmes sont apparus : un concernant le livreur de la Poste chez moi, et un second pour deux petites pièces défectueuses.
Après appel chez Jura (qui n'est pas un numéro surtaxé pour moi, car forfait mobile) doublé d'un mail, la personne qui m'a répondu (Sandy) m'a rassuré et a fait une réclamation auprès de la Poste, permettant la re-livraison à domicile, et m'a ensuite renvoyé illico les pièces défectueuses suite à ma nouvelle demande pour ce second problème. Tout ça très poliment. Et l'emballage était très soigné pour les deux envois.
Quand ça ne va pas, il faut le dire, mais quand on est satisfait, il est honnête de le dire aussi.
Donc, voilà, c'est chose faite !

Cordialement,
J-L BOUILLON

Il a fallu que je me fâche pour qu'enfin un mail me parvienne mais pas d'excuse rien donc rien de changer. Sauf que j'ai répondu qu'avec cette société avec un numéro de téléphone surtaxé il ne fallait surtout pas travailler avec eux ils sont les seuls à avoir un numéro surtaxé et avoir des pratiquent commerciales déplorables donc à éviter !!!

Si vous vous rendez dans ce magasin, vous constaterez avec effarement qu'aucun prix n'est affiché et qu'il faut demander pour la moindre chose, ou c'est à vous d'aller faire la recherche laborieuse sur un ordinateur....

Pourtant l'article 4 de l'arrêté du 3 décembre 1987 relatif à l'information du consommateur sur les prix stipule clairement et sans la moindre ambiguïté:
"Le prix de tout produit destiné à la vente au détail et exposé à la vue du public, de quelque façon que ce soit, notamment en vitrine, en étalage ou à l'intérieur du lieu de vente, doit faire l'objet d'un marquage par écriteau ou d'un étiquetage."

Encore une preuve supplémentaire du mépris de ce magasin qui ne sait décidément afficher une seule chose: son manque de respect chronique envers sa clientèle qui ferait bien d'ouvrir les yeux et de se tourner vers les nombreux autres commerçants passionnés et qui eux respectent autant leurs clients que le code de la consommation.
Revendeur que j'éviterai définitivement et de toute manière, vu les prix pratiqués et le service, il faudrait une bonne dose de masochisme pour faire autrement !

J'ai été intéressé sur leur site par un coffret autorail VXH-2313 & sa remorque prix 499ttc
Sur la photo de présentation, le coffret est ouvert les machines dans la boîte dans leur compartiment et en plus, ils sont emballés !!!
Alors à quoi ils ressemblent? Mystère !
Pas question d'acheter dans ces conditions et surtout à lire les avis je préfère m'abstenir!
Ce ne sont pas des professionnels!

JE NE COMPREND QUE DES SITE COMME JURA MODLISME PUISSE ENCORE EXISTE SUR LA TOILE .
CE SONT DES PROS DE LA NON COMUNICTION!!!!!
PAS DE REPONSES AU MAIL LIGNE TELEPHONIQUE TOUJOURS SATURE SITE A BANNIR ABSOLUMENT .
PAR VOTRE ATTITUDE VOUS DECOURAGER LES GENS ET VOUS DONNE UNE IMAGE DEPLORABLE DU MODELISME FEROVIAIRE

Je ne commanderai plus jamais sur ce site. Si vous voulez commander pour faire des cadeaux à Noël, passez votre chemin, vous n'aurai jamais vos cadeaux à temps.
J'ai passé commande le 11 novembre d'un article marqué en stock et livré en 24h. Aujourd'hui 07 décembre je n'ai toujours rien et sur ma commande il est noté en cours de réapprovisionnement. En attendant sur leur site l'article est toujours noté en stock et livré en 24h. Mensonge inadmissible.
Service client inexistant. Ils ne répondent pas aux nombreux mails.
Les sites Allemands sont beaucoup plus sérieux et rapide.
A bannir

C'est lamentable de constater un tarif multiplié par deux sur un produit juste parce qu'il devient rare !
L'exemple est assez édifiant avec la réf JOUEF HJ 4072 (voiture tgv la poste) dont le prix public était environ 50€ et que jura modélisme propose maintenant à 99€ !

On a beau être dans un système ou la liberté des prix est de mise, celle de pensée l'est également et ce genre de pratique est juste honteuse et lamentable !
Bien sûr, on pourrait supposer que ce n'est pas le magasin qui augmente sa marge mais le fournisseur qui a vendu plus cher... oui bien sûr ... personnellement je n'en crois rien puisque le fournisseur n' a plus cette référence actuellement. Il semble donc vraisemblable que ce soit le stock d'avant raréfaction qui soit l'objet d'une affligeante spéculation !
Ce magasin qui ne cesse de décevoir pourra bien maintenant faire des promos sur n'importe quoi, j'irai ailleurs, vers une concurrence plus scrupuleuse et respectueuse de ses clients.
Amis modélistes, vous savez maintenant qui se fait traire !

Commande le 21 janvier pour du matériel signalé comme dispo sur le site et donc une livraison en 48h. Pour l'anniversaire de mon petit-fils le 3 février je suis dans les temps.
Le 25 janvier soit 4 jours plus tard un message étonnant : Votre commande est accepté...Manquerait plus qu'elle soit refusée ! Le 26 janvier on m'annonce que la commande est expédiée, elle n'arrivera en fait que le 1er février soit plus de 10 jours pour ce qui était donné pour 48h.
A l'ouverture du paquet, il manque 1 article, pas de chance, il est indisponible chez le fournisseur, au 28 février il l'est semble-t-il toujours, j'abandonne !
J'ai commandé le même article sur E bay le 24 février et je l'ai reçu le 28
Alors certains diront oui, mais chez Jura Modélisme c'est pas Ebay : Il y a le conseil, :Avant ma commande, j'ai appelé pour un renseignement technique, soit ça ne répondait pas, soit le technicien n'était pas là et pas de rappel malgré les messages laissés.
Avec un peu d'insistance j'ai obtenu une copie de notice qui ne répondait pas à mes questions.
Pas de conseils, pas de respect des délais, difficulté à joindre au téléphone, le tableau est bien sombre...Donc pas vraiment de conflit mais plus de commande chez ce fournisseur

Bonjour,
Je suis content d'avoir au moins reçu ma commande. Seulement je suis extrêmement déçu de la façon dont vous traitez ma réclamation. Silence radio...J'ai commandé un article : la réf.
Butoir type box , code 75
Ref. PESL1441
Fabricant : PECO
Echelle : HO / HOm : 1/87 ce n'est pas du "HO" mais du N.
Je cherche à vous joindre par téléphone, c'est toujours le répondeur. Même en vous laissant des messages vous ne réagissez pas. Ce n'est pas commercial. cela fait un mois qu'on me dit que le technicien va vérifier....
Je vous ai retourné le colis. très mauvaise expérience. Inacceptable. On n'est pas obligé d'attendre un technicien pour étudier un retour colis.

Cordialement.

Très satisfait du site et du service. Tout s'est très bien passé pour ma commande. Les choses étaient bien emballés et reçues rapidement sans problème.

Etant le premier à donner 1 avis, je vais tenter de donner 1 avis objectif.

3 commandes passées en juin et juillet, aucune confirmation de commande par mail (à vous de la télécharger), aucune information sur la préparation et sur l'expédition, ni sur le suivi du colis. Commandes expédiées en plusieurs fois sans informer des reliquats. Les commandes sont annoncées sous 48 heures, j'ai reçu le premier colis au bout d'une semaine. Mais jusque là tout va bien pour ainsi dire.

Après contrôle et réception des colis, je m'aperçois avoir été débité de la totalité de mes commandes alors qu'il manquait 10 références représentant entre 100 et 150 euros et que le site considère les commandes comme traitées. Aucune information de leur part sur l'état de vos commandes , à vous de pointer et de trouver les erreurs. Je précise avoir attendu plus que le délai indiqué pour les produits qui n'étaient pas en stock et que certaines références manquantes étaient annoncées en stock au moment de la commande.

Je fais donc part des manquements à mes commandes ce que je peux comprendre, voici leur réponse :

Nous vous confirmons bien avoir pris en compte le manques de ces articles.
Nous sommes désolés mais ayant une petite rupture de stock concernant ces produits nous avons dû les mettre en commande chez notre fournisseur.
Nous pensons en disposer sous une dizaine de jours et ne manquerons pas de vous les faire parvenir dès leur réception.
Avec nos excuses pour ce délai, nous faisons au mieux pour vous livrer au plus vite.
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sur modifier ou annuler votre commande.

J'accepte de patienter, j'attends donc les reliquats, ne voyant rien venir je les contacte à nouveau, voici leur réponse :

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette attente, nous faisons le point concernant votre dossier et relançons notre fournisseur concernant les reliquats.
Nous vous ferons bien sûr parvenir les produits manquants dès leur disponibilité.
Avec nos excuses pour ce problème, nous faisons au mieux pour solutionner cela au plus vite.


Je patiente donc encore mais n'ayant toujours pas d'information je les contacte à nouveau le mois suivant... leur réponse :

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons bien votre message.
Nous faisons le point concernant votre dossier dès cette semaine et recontactons notre fournisseur concernant votre reliquat.
Nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès sa réponse concernant le délais.
Avec nos excuses pour ce problème, nous faisons au mieux pour régler cela au plus vite.
En vous remerciant pour votre commande.

Etant d'une grande patience je me dits que tout arrive malheureusement ...non, je renvoie un mail le mois suivant, réponse ...

Bonjour,

Après avoir fait le point concernant votre dossier, nous avons reçu et mis de coté pour vous les articles ci-dessous en attendant le reste :
BU56423 et RO10635
Nous avons recontacté notre fournisseur concernant les articles manquants et il nous indique qu'il a une rupture de stock et pense en disposer d'ici 2 à 3 semaines.
Nous ne manquerons pas de vous les faire parvenir dès leur réception.
La référence Faller 181215 n'est par contre plus livrable.
Si vous le souhaitez, vous pouvez bien sûre modifier votre commande.
Avec nos excuses pour cette attente, nous faisons au mieux pour vous livrer au plus vite.
En vous remerciant pour votre confiance.

Au passage, on ne me rembourse pas la ou les références qui ne se font plus, on annonce des références disponibles sans même dire ce que c'est, on ne me propose même pas d'expédier le disponible et cerise sur le gâteau un délai de 2 à 3 semaines à nouveau, à noter que dans chaque mail, on me propose bien de me livrer au plus vite depuis le 5 août, on me remercie pour ma confiance qui vous pensez bien est depuis longtemps écornée.

Je trouve d'ailleurs assez inadmissible de "charger" et de rejeter leurs incompétences sur le dos de leurs fournisseurs.

Aujourd'hui je leur écris une dernière fois n'ayant à ce jour toujours pas été livré des reliquats de commande, n'ayant aucune information précise et recevant toujours à peu près la même réponse depuis début août, laquelle me dit d'attendre une dizaine de jours, pour des commandes de début juin et juillet, la dizaine de jours m'amène à ce jour au 23 octobre.

Je vous laisse juge, pour ma part je regrette d'avoir passé commande pour plus de 2 300 euros de commande.

NB : Vous pouvez bien entendu les contacter par téléphone mais seulement sur une plage de 2 heures le matin et équivalente l'après-midi. Pour ma part, malgré plusieurs tentatives, je n'ai jamais réussi à obtenir quelqu'un, le téléphone sonne bien mais personne n’a l'air décidé à le décrocher, il est vrai que j'appelais pendant les plages indiquées sur le site.