Kazidomi Opiniões 

Resposta da Kazidomi

22/01/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin d’apporter davantage de clarté, voici une explication de la manière dont nous fixons nos prix :

Nos prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs, sur la base de leurs prix de vente conseillés, que nous respectons pour chaque produit.
À cela, nous ajoutons des réductions exclusives pour nos membres, allant de 20 à 50 %, toujours en accord avec nos fournisseurs. Ces réductions reflètent une diminution de nos marges, et non une baisse des prix payés à nos producteurs.
Notre objectif est de garantir une rémunération juste pour nos producteurs, qui sont majoritairement des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes, tout en proposant des produits accessibles à tous.
Nous faisons de notre mieux pour nous aligner, lorsque c’est possible, sur les prix pratiqués en magasin. Toutefois, en tant qu’entreprise à taille humaine, nous n’avons pas encore les volumes de ventes des grandes surfaces, ce qui limite les remises que nous pouvons obtenir au moment de constituer nos stocks.

Concernant la livraison, nous comprenons votre frustration face aux retards constatés. Une forte affluence de commandes a malheureusement pu rallonger les délais annoncés. Cependant, nous tenons à vous rassurer que notre équipe ainsi que nos transporteurs partenaires mettent tout en œuvre pour assurer que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais.

Si votre colis reste introuvable, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse hello@kazidomi.com. Nous nous ferons un plaisir de vous assister rapidement.

Nous vous remercions encore pour votre retour et espérons que ces précisions vous permettront de mieux comprendre les efforts que nous déployons pour améliorer votre expérience.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

22/01/2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et votre ressenti.

Nous comprenons que la différence de prix entre nos produits sur notre site et ceux que vous trouvez aux magasins Delhaize puisse vous surprendre.

Ainsi, permettez-nous de vous apporter quelques précisions par rapport à ce sujet.

Légalement, nous n’avons pas le droit d’imposer un prix de revente aux distributeurs. Ainsi, les magasins Delhaize sont libres de fixer leurs propres prix, qui peuvent différer des nôtres.

Sur notre site, les prix proposés sont les meilleurs que nous puissions offrir, car ils garantissent une rémunération juste et équitable à nos producteurs et à nos collaborateurs, tout en tenant compte des coûts liés à la préparation des commandes ainsi qu'à l’emballage soigné.

Par ailleurs, mis à part la réduction allant jusqu'à 50% sur les produits de notre catalogue, l'abonnement permet également à nos membres d'avoir accès à diverses offres personnalisées pour ajouter encore plus de valeur à leur expérience.

Nous espérons que ces informations vous permettront de mieux comprendre notre position. Si vous souhaitez échanger davantage ou obtenir des précisions, n’hésitez pas à nous contacter directement via hello@kazidomi.com.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

9/01/2025

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez été déçue par nos services ces derniers mois et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés.

Concernant le renouvellement de votre abonnement, conformément à nos CGV, celui-ci est reconduit automatiquement à prix plein (59€) à la date d’échéance, sauf si le client choisit d’annuler le renouvellement avant cette date sur son espace client, dans l'onglet "Mon Adhésion". Cependant, nous sommes heureux que vous ayez pu signaler l’incident sur le montant prélevé à temps et que la différence vous ait été remboursée.

En ce qui concerne les problèmes de mites alimentaires rencontrés avec les farines, nous vous assurons qu'à chaque fois que nous recevons ce type de retour, nous identifions immédiatement le lot concerné et procédons à son retrait du stock pour éviter toute nouvelle distribution. Nous transmettons aussi systématiquement ces incidents à notre fournisseur afin qu’il puisse enquêter sur la cause du problème. Nous allons continuer à surveiller nos produits afin de garantir leur qualité.

Pour ce qui est des prix, notre équipe catalogue analysera en priorité votre remarque. Pour plus de transparence, voici déjà une explication de la manière dont nous fixons nos prix : nos prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs. Il s'agit du prix de vente conseillé par ceux-ci, que nous respectons pour chaque produit. À cela, nous ajoutons les réductions exclusives pour nos membres, toujours avec l'accord de nos fournisseurs. Ces réductions vont de 20 à 50%. Notre objectif final est que, en début de chaine, chaque partie prenante soit rémunérée correctement, et qu'en fin de chaine, nos produits soient accessibles à tous. Les réductions sur les prix chez Kazidomi sont donc le reflet d'une réduction de nos marges, et non d'une réduction des prix payés à nos producteurs, qui sont dans la grande majorité des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes. Nous n'avons pas (encore) le même volume de ventes que celui brassé par des supermarchés, et qui nous permettrait d'avoir des remises au moment de constituer nos stocks. Cependant, nous sommes à l'écoute de nos clients et tentons de nous aligner, si possible, aux prix de nos concurrents.

Enfin, concernant les ruptures de stock, nous sommes conscients que cela peut être frustrant et mettons tout en œuvre pour améliorer la disponibilité de nos produits. Vous pouvez consulter notre FAQ sur ce sujet ici : https://kazidomi.helpscoutdocs.com/article/324-informations-sur-les-ruptures-de-produits-de-la-marque-kazidomi.

Encore une fois, nous vous remercions pour vos remarques constructives et espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance.

Bien à vous,

Resposta da Kazidomi

12/12/2024

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry to hear that you have experienced repeated issues with the packaging and delivery of your orders. This is absolutely not the experience we want to offer our customers.

Unfortunately, customer service cannot directly resolve these packaging issues, but we consistently escalate such incidents to our logistics team, who prepares the orders, as well as the carriers who are in charge of the shipping and delivery of the parcels.

As for the request for photos, it is necessary to assess the extent of the damage and identify the cause of it. Our carriers also require explicit images for the processing of our complaints. We apologize if this has felt burdensome, as that was certainly not our intention.

We would like to assure you that we are working hard to continuously improve our processes to prevent this kind of inconvenience from happening again.

Best regards,

Resposta da Kazidomi

10/12/2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes absolument navrés d'apprendre que votre expérience avec nous n'ait pas répondu à vos attentes. Ce genre de feedback est très important pour nous et nous le prenons en considération pour toujours améliorer nos services.

Nous avons bien pris note de l'impact causé par la suppression de la livraison avec Bpost sur votre expérience et vos préoccupations par rapport aux services de DPD. Rassurez-vous, nous allons analyser ces points en priorité et examiner toutes les solutions possibles pour y remédier.

Concernant les produits en rupture de stock, nous comprenons que cela puisse être décevant. Cependant, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour minimiser ces ruptures et réapprovisionner nos stocks aussi rapidement que possible. Un article à ce sujet est disponible dans nos FAQ. Nous vous encourageons donc à le consulter pour obtenir des informations et voir les solutions proposées.

Enfin, en ce qui concerne vos remarques sur nos engagements et notre éthique, nous souhaitons souligner que nous restons fidèles à nos valeurs : offrir des produits de qualité à prix abordables, tout en soutenant des pratiques responsables. Néanmoins, nous sommes toujours attentifs aux commentaires et retours de nos membres pour avancer dans la bonne direction.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

26/11/2024

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to hear that you encountered these inconveniences during your order. We attach great importance to the satisfaction of our customers and regret that your experience was not up to your expectations.

We would like to reassure you that in the event of receipt of damaged packages or items, we simply need an explicit photo of each of the products concerned with the transport letter on the box in order to proceed with the refund. This allows us to fully understand the nature of the damage and to take the appropriate measures quickly. Without these photos, we will unfortunately not be able to proceed with the claim adequately.

Please do not hesitate to send us these elements to hello@kazidomi.com, and we will do everything possible to resolve this situation as quickly as possible.

We thank you for your cooperation.

Best regards,

Resposta da Kazidomi

9/11/2024

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cet incident a pu causer.

Pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais, pourriez-vous nous communiquer les détails relatifs à votre société (nom, numéro de facture ou référence de commande) à l'adresse hello@kazidomi.com s'il vous plaît ?

Soyez assuré que nous ferons tout notre possible pour prendre les mesures nécessaires rapidement et de façon satisfaisante.

Merci pour votre collaboration.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

24/10/2024

Merci pour votre feedback.

Nous sommes navrés pour le désagrément causé.

Pour résoudre cette situation, nous vous invitons à nous fournir votre adresse mail rattachée à votre compte Kazidomi afin que nous puissions procéder à une vérification.

Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

18/10/2024

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre retour.

Nous sommes navrés pour la mauvaise surprise et l'inconvénient causé. Toutefois, il est bien indiqué dans nos CGV que l'abonnement est reconduit automatiquement et à prix plein à son échéance si le client n'a pas annulé le renouvellement avant la date sur son espace client, dans l'onglet "Mon Abonnement K+", ou en contactant le service client.

Pourriez-vous nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com pour que nous puissions trouver une solution ensemble s'il vous plaît ?

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

18/10/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que vous ayez eu cette impression. Rassurez-vous, ce n'est absolument pas notre intention de vous décevoir ou de donner l'impression d'hameçonnage.

En effet, cela arrive que certains produits soient en rupture de stock ou retirés du site après votre inscription. Nous veillons constamment à informer nos clients de la situation. N'hésitez pas à consulter la FAQ sur les produits hors stock pour en savoir plus à ce sujet.

Pourriez-vous nous contacter directement à l'adresse mail hello@kazidomi.com s'il vous plaît ? Nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème et à vous informer sur nos produits disponibles.

Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

18/09/2024

Bonjour Solène,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant notre programme d'abonnement K+. C'est grâce à vos feedbacks que nous savons vers où aller et le vôtre sera sérieusement pris en compte. Entre-temps, nous souhaitons vous informer que l'abonnement est cependant annulable, si vous ne l'avez pas utilisé dans les 30 jours ouvrables suivant son renouvellement. Pour cela, rendez-vous sur l'interface de votre compte Kazidomi, dans la rubrique "mon abonnement K+" puis en cliquant sur "annuler mon abonnement".
Bien à vous,

Resposta da Kazidomi

18/06/2024

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre feedback.

Nous sommes absolument navrés pour les ruptures de stock fréquentes et les délais de livraison prolongés que vous avez rencontrés.

Effectivement, la demande accrue que nous avons rencontrée récemment a malheureusement entraîné des difficultés temporaires dans la gestion de nos stocks et des délais de traitement des commandes.

Nous faisons de notre mieux pour maintenir un inventaire suffisant pour répondre à la demande, mais parfois, certains produits sont victimes de leur succès et leur popularité peut dépasser nos prévisions. Cependant, nous tenons à vous rassurer que nous nous efforçons à optimiser notre processus d'approvisionnement pour minimiser les ruptures à l'avenir. Quant aux délais de livraison, nous prenons bien note de votre remarque. Nous allons améliorer nos prévisions pour respecter les délais annoncés.

Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres remarques ou préoccupations.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

13/06/2024

Bonjour Gaëlle,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos dernières expériences ne correspondaient pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement à quel point il peut être frustrant de recevoir des colis endommagés, surtout lorsqu'il s'agit de produits précieux comme ceux que nous proposons.
Nous tenons à vous assurer que la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont nos priorités chez Kazidomi. Nous sommes donc navrés pour ce fiasco de livraison.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour est précieux pour nous, car il nous permet d'améliorer constamment nos services.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a déjà répondu à votre demande et vous a dédommagé. Nous espérons que cela a pu atténuer quelque peu les désagréments que vous avez rencontrés.

Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante et vous assurons que nous travaillons sans relâche pour éviter que de tels incidents se reproduisent.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience de service irréprochable lors de vos prochaines commandes chez Kazidomi.

Bien à vous,