Kazidomi Opiniões 

Resposta da Kazidomi

23/05/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce feedback constructif.

Je transmets votre remarque concernant le prix à notre équipe catalogue qui l'analysera en priorité. Pour plus de transparence, voici déjà une explication de la manière dont nous fixons nos prix.

Les prix de vente de base sont fixés par nos fournisseurs : il s'agit du prix de vente conseillé par ceux-ci, que nous respectons pour chaque produit. À cela, nous ajoutons les réductions exclusives pour nos membres, toujours avec l'accord de nos fournisseurs. Ces réductions vont de 20 à 50%.

Notre objectif final est que, en début de chaine, chaque partie prenante soit rémunérée correctement, et qu'en fin de chaine, nos produits soient accessibles à tous. Les réductions sur les prix chez Kazidomi sont donc le reflet d'une réduction de nos marges, et non d'une réduction des prix payés à nos producteurs, qui sont dans la grande majorité des petites entreprises familiales avec des valeurs fortes. Cependant, nous sommes à l'écoute de nos clients et tentons de nous aligner, si possible, aux prix de nos concurrents.

Par ailleurs, les livraisons ont fortement été perturbées dû à des circonstances hors de notre contrôle telles que les grèves et les jours fériés ces derniers temps. Toutefois, nous tenons à vous rassurer que nous sommes pleinement engagés à trouver des solutions pour que vos colis arrivent le plus rapidement possible, peu importe la situation.

Quant aux produits frais, nous avons malheureusement dû prendre la décision de suspendre l'assortiment car notre offre ne reflétait pas encore la qualité de service que nous souhaitons vous offrir. Rassurez-vous, nous mettons tout en œuvre afin de mieux revenir avec une offre de produits ultra frais, à la pointe de la santé et livrés dans les meilleures conditions.

Si vous avez besoin d'assistance particulière ou de renseignement complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@kazidomi.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

13/05/2024

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We stellen je feedback zeer op prijs en zijn hier om eventuele verwarring die je hebt over onze prijzen en ons lidmaatschapsbeleid op te helderen.
Ten eerste willen we je verzekeren dat transparantie centraal staat in onze waarden bij Kazidomi. We begrijpen je bezorgdheid over de prijzen van Koro-producten en willen graag onze aanpak uitleggen.
De verkoopprijzen van onze producten worden bepaald door onze leveranciers, volgens hun aanbevelingen. Als Kazidomi lid profiteer je echter van exclusieve voordelen, waaronder kortingen van 20% tot 50% op een brede selectie producten. Deze kortingen zijn tot stand gekomen in samenwerking met onze leveranciers, met als doel u de best mogelijke prijzen te bieden en tegelijkertijd een eerlijke beloning te garanderen voor iedereen die betrokken is bij de productieketen.
We zijn ons ervan bewust dat sommige prijzen vergelijkbaar kunnen lijken met die van andere platforms, maar we willen benadrukken dat onze belangrijkste doelstelling is om kwaliteitsproducten voor iedereen toegankelijk te maken en tegelijkertijd onze partnerproducenten te ondersteunen, die voornamelijk kleine familiebedrijven zijn die onze ethische waarden delen.
We begrijpen ook je wens om onze prijzen gelijk te trekken met die van onze concurrenten. Hoewel we actief werken aan dit doel, is het belangrijk op te merken dat ons bedrijfsmodel anders is dan dat van de superstores, wat ons vermogen om te onderhandelen over prijzen beïnvloedt. We zijn echter blij om te zien dat onze community elke dag groeit, wat betekent dat we kunnen uitkijken naar een toekomst waarin we nog meer voordelen kunnen bieden aan onze leden.
Uw feedback is zeer waardevol voor ons en we danken u nogmaals voor uw hulp om ons voortdurend te verbeteren. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om je te helpen.

Vriendelijke groeten,

Resposta da Kazidomi

4/05/2024

Bonjour,

Merci pour votre suggestion. Nous allons le transmettre au responsable pour qu'il puisse l'étudier. 😊

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

25/04/2024

Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat avec nous. Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes actuellement en train de réapprovisionner les produits qui ont été en rupture de stock afin de garantir une disponibilité constante pour nos clients. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, et nous travaillons activement pour résoudre cette situation.

Pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer un e-mail à hello@kazidomi.com avec plus de détails sur le problème que vous avez rencontré ? Nous aimerions avoir une meilleure compréhension de la situation afin de prendre les mesures nécessaires pour rectifier cela et améliorer notre service.

Encore une fois, veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés. Nous apprécions énormément votre feedback et votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.

Cordialement,

Resposta da Kazidomi

19/04/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Concernant le service client, nous sommes conscients qu'une approche trop insistante peut être inconfortable pour nos clients. Toutefois, nous tenons à vous assurer que c'est pour montrer notre bonne foi.
En ce qui concerne les problèmes de livraison que vous avez rencontrés, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous travaillons déjà en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison pour nous assurer que de telles situations soient mieux contrôlées.
Au sujet de la traçabilité des produits, nous sommes désolés que vous ayez trouvé les informations insuffisantes. Avez-vous un produit spécifique en tête ?
Nous vous invitons également à nous contacter directement à l'adresse hello@kazidomi.com si vous avez des questions ou des préoccupations. Notre équipe sera ravie de vous fournir toutes les informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec Kazidomi n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer.

Bien à vous,