keyone Opiniões 

Book something else - they don’t care for clients. Booked a stay for 4 adults in Finkenberg - when we arrived there was just one bed for 2 people. No bedding, no pillow no duvet for person 3 and 4. There was a broken sofabed that could only open 2/3 - so useless. Called hotline - but nothing could be done. 2 people sleep on the floor on a duvet - DISASTREOUS.

We made them aware immediately that this was ‘NOT OK’ and that we would claim a refund for 1 out of 2 nights.

Spoke to other clients at the hotel about our experience and they also would never return as they described it as a ghost hotel with no people.

We paid close to 500 EUR - they offered us 20 EURO in refund. What a joke.

Not s serious business at all.

Internet does not work at all, no service at all,

You can find so much better elsewhere.

Die Matrazen waren durchgelegen.

Es wurde mit einem sehr schönen Spa Bereich geworben der war dann aber nur von 17-20uhr offen was nicht angegeben war. So konnte dieser kaum genutzt werden.

Keyone ist nicht auf uns zugekommen obwohl Airbnb uns Recht gab zahlten sie nichts.!!!

تسجيل دخول ذكي واحترافي جداً، وأتمنى مستقبلاً عند المغادرة ارسال رمز الباسوورد للوحة المفاتيح مجدداً

الشقة نظيفة وإطلالتها ممتازة جدا، وأتمنى ترك أكياس للقمامة وأدوات تنظيف دورة المياه والشقة أو القيام بتنظيف الشقة يومياً كحال بقية الفنادق العالمية

دورة المياه ممتازة وأتمنى منكم اضافة ادوات النظافة الشخصيّة ( صالون الاستحمام ) حبث ان اسعارها بسيط وفي المتناول لتكون الخدمة احترافية وممتازة

Eine sehr traurige unschöne Erfahrung hier gemacht! So etwas haben wir noch nie erlebt!

Vorab: der Kundenservice ist wirklich unmöglich, unfreundlich, arrogant und nicht lösungsorientiert! Erst nicht zu erreichen, unter keiner der angegebenen Telefonnummern (Ansage: Empfänger möchte keine Anrufe erhalten); dann mit Booking telefoniert, dort leider auch keine große Hilfe erhalten, da der Herr alles durcheinander gebracht hat, sagte dann, es würde sich jemand bei uns melden, hat aber keiner. Irgendwann kam der Hausmeister. Dieser telefonierte dann mit der Verwaltung, nachdem der wirklich irgendwann so richtig genervt waren, gab er Telefon an uns weiter. Insgesamt haben wir uns 2 Stunden mit Booking als auch dem Verwalter herumgeschlagen. die Dame vom Kundenservice war superunfreundlich und überhaupt nicht lösungsorientiert.

Mängel wie folgt:

Buchung eines Ferienhauses laut Booking, jedoch war’s nur ein Appartements

Das kleine Appartement ist sehr dicht an dem großen, Pool muss geteilt werden, wenn das große Appartement den Pool nutzt, kann man praktisch nicht draußen ungestört liegen da sie über die Terrasse gehen.

Die Nachbarn hörten laut Musik und rauchten Haschisch, spielten Beerpong, so dass man die Fenster nicht öffnen konnte.

Landstraße nebenan sehr laut, man liegt praktisch wie neben einer Autobahn, wenn man am Pool auf den Liegen verweilt. Schalldämpfung des Hauses nicht ausreichend, auch im Inneren ständiges Rauschen der Straße.
Urin vom Vorgänger inklusive Klopapier in der Toilette. Tote Fliegen lagen überall herum. Außerdem nasses Handtuch (wahrscheinlich auch vom Vorgänger) über der Heizung. Check-in ab 16:00 Uhr erst möglich, kein Entgegenkommen da alles automatisiert, angeblich sind die Reinigungskräfte so lange im Haus (haha, da merkt man nichts von). Nespresso Kapseln vom Vorgänger in der Maschine. Die Spüle als auch die Duscharmaturen sehen so verkalkt aus, wie in meiner Studentenbude vor 30 Jahren. Das ist einfach ekelhaft!
Das krasseste: der Herd funktionierte nicht richtig und zeigte einen Fehlercode an und piepte zwischendurch. Starkstrom! Der Hausmeister erzählte uns dann, dies sei schon seit zwei Monaten so und sei nicht so schlimm. Man könne aber nur drei der vier Platten benutzen, die 4. sei kaputt und könne nicht repariert werden da es keinen Techniker gibt. Die Dame am Telefon (siehe oben) sagte, es sei doch nicht so schlimm, und das so arrogant und überheblich. Wir hätten doch noch drei Platten. Ja, das stimmt natürlich liebe Frau T.! Das ist aber nicht sehr kundenorientiert! Es ist wirklich eine Frechheit, für obige Geschehnisse das gleiche Geld haben zu wollen, wie für ein LuxusApartment. Wenn Sie vielleicht nicht gewohnt sind Urlaub in einem Luxusappartment zu machen, okay, aber wir sind es und dies hier entspricht eher einer kleinen normalen - StudentenWohnung- Gemütlich ist vielleicht das einzig positive.

Aber dreckig, Herd kaputt und vor allem der mieseste Kundenservice ever. Es kam weder eine Entschuldigung noch sonst irgendein friedliches Entgegenkommen. Rechtliche Schritt als auch Bewertungen wurden auch abgeschmettert mit: das wäre Keyone ziemlich egal! Es kommt ja trotzdem jeder! Klingt super, oder?

Ach ja, wir empfehlen nochmal im Internet nach Keyone Gästebewertungen zu „googeln“ (dann sieht man auch hier bei trustpilot alles); da die gleichen Probleme von vielen anderen!

Haben wir leider nicht vorab recherchiert!

Also von uns überhaupt nicht zu empfehlen, lieber woanders, wenn ihr mal wirklich ein Luxusappartment haben möchtet und vor allem kein zweistündiges Telefonat inkl. Aufregung pur mit allen möglichen Beteiligten dort! Es gibt nämlich auch noch mehrere Untergruppen und Unterfunktionen, der Mitarbeiter und einer weiß nicht was der andere macht und ist nicht zuständig.

Nachtrag: schlussendlich lief der Hausmeister noch am Sonntag während wir in Badekleidung draußen lagen im Garten herum und streute Kalk/ Rattengift, welches auf unsere Drinks und Essen flog. Er war sich keiner Schuld bewusst. Es waren dann auch noch die Nespressomaschine defekt und verlor Wasser, Kühlschrank Gefrierfach kühlte nicht richtig, Fön war nur kalt, keine heiße Luft. Keyone bezeichnet uns als „Lügner“. Kein Entgegenkommen! Nie wieder!

"Luxuriöses Apartment mit Pool", Villa Riedhof, Egling. Anreise: erst 16.00h möglich, angeblich, weil die Putzkolonne so lange zu tun habe. Tür geöffnet: Toilette mit Urin und Toilettenpapier verdreckt, Spüle und Kaffeemaschine, Duschhahn nicht gesäubert. Besteckkasten voller Krümel und mehr. Der Herd funktioniert nicht wie er soll ( wie wir später hören schon länger ein Thema, aber wir könnten ja mit weniger Platten kochen). Auf dem Bett schön gefaltete Handtücher, aber noch mehr als klamm. Direkt nebenan (max. 4 m dazwischen)eine Gruppe junger Menschen, die Hanf rauchen, laut Musik hören, Bierpong spielen, sodass wir Fenster nicht öffnen, und Terrasse nicht nutzen können. Hanf und Lärm mag ja nicht jeder.
Auf unsere Reklamation bekamen wir von der Vermieterin (die angegebene Telefonnummer war nicht erreichbar, erst nach Intervention durch booking com) nur patzige Antworten, keinerlei Kundenorientierung. Sehr schade! Eigentlich eine schön eingerichtete Wohnung, aber etwas muffelig riechend, und der Lärm von der Bundesstrasse unterhalb ist nicht zu unterschätzen. Wer gern bei geschlossenen Fenstern und nicht auf der Terrasse ist, ist hier gut aufgehoben. Der Naturpool ist schön (etwas Algen), Liegen ok.
Also wir sagen: nicht empfehlenswert! Keine Entschädigung, keine Entschuldigung. Schade!

Prachtig groot appartement voor 2 personen. Mooi groot balkon.
Alles was perfect schoon en enorm attent dat er diverse badartikelen klaar lagen voor gebruik. Via hier verliep de communicatie goed.

Wir waren mit 10 Erwachsenen und 3 Kindern in dieser schönen Villa untergebracht und es hat uns an nichts gefehlt! Absolute Weiterempfehlung!!! Der Hausmeister hat sich täglich gekümmert und war sehr zuvorkommend 👌

in maart 2 kamers geboekt in Tarrenz voor 3 personen. (1 persoon kenden we nog niet zo goed vandaar 2 kamers) Vanwege file kwamen we laat aan en dat heb ik netjes gemeld. Geen probleem, sleutels liggen in de kastjes werd mij mee gedeeld. Moe aangekomen om 00;30 en in 1 kastje.... daar lag GEEN sleutel. Om 00:43 meteen gemaild en gebeld. Uiteraard GEEN gehoor. Verschillende kastjes geprobeerd en het hotel doorzocht of we een andere optie konden bedenken. In een 'rommel' kamer vonden we nog een dekbed. In overleg met onze medereiziger, die we niet goed kennen, zijn we uit nood bij haar gaan liggen. Echt geslapen hebben we niet want dit voelde erg ongemakkelijk maar als je vroeg weer door moet was er geen andere optie voor ons midden in de nacht. Ik heb vervolgens meerdere keer gemaild met Keyone. Ze willen 1 kamer vergoeden want wij hebben zelf de keuze gemaakt (midden in de nacht.. waar moet je heen??) om bij de 3de persoon te gaan 'slapen' dus die andere kamer wordt niet vergoed. Ondertussen had ik nog steeds GEEN GELD terug ontvangen. Komt eraan.. komt eraan.. onderweg ... . Ik dacht als ze het nu netjes en snel oplossen dan ok, dat moest 2 maanden duren... dus ik was er klaar mee vandaar mijn review. NOOIT meer dit gezeik. Dank KEYONE

Wir waren insgesamt wirklich zufrieden mit unserem Aufenthalt. Die Lage war unglaublich gut und die Wohnung schön, modern und für ein langes Wochenende absolut ausreichend.

Ein Sonnenschirm auf dem Balkon hätte allerdings definitiv gefehlt, da man es mittags durch die starke Sonne kaum draußen ausgehalten hat – das war sehr schade. Außerdem hatten wir ein paar Silberfische im Bad entdeckt. Das sind aber eher Kleinigkeiten und Meckern auf hohem Niveau.

Die Wohnung war zudem etwas hellhörig, aber insgesamt hatten wir trotzdem eine sehr schöne Zeit.

Wir kommen wieder

Ich schreibe diese Bewertung nicht leichtfertig – normalerweise verzichte ich auf negative Kommentare. Aber was wir in Zwieselstein bei den KeyOne Apartments erlebt haben, muss andere unbedingt warnen.

Wir waren eine Gruppe von 14 Männern und haben für zwei Apartments für drei Tage rund 6000 € bezahlt. Nach einer langen Anreise in der Nacht und einem anstrengenden Skitag freuten wir uns einfach nur auf Duschen, Essen und Schlaf. Check-in war offiziell um 15 Uhr – als wir ankamen, traf uns allerdings der absolute Schock:

Beide Apartments waren komplett im Zustand der Vormieter hinterlassen.
Ungeputzt, dreckig, unhygienisch.
Die Betten waren benutzt und verschmutzt, die Badezimmer widerlich, Müll stand herum, Essensreste lagen offen in der Küche. Es war nicht einfach „nicht perfekt gereinigt“ – es war schlicht unbewohnbar. Ein absoluter Alptraum nach so einem Tag.

Wir haben sofort die Servicehotline kontaktiert. Statt Verständnis oder Entschuldigung wurde die Situation heruntergespielt. Man würde „sich kümmern“, irgendwann käme ein Reinigungsteam. Keine klare Aussage, keine Priorität, kein echtes Problembewusstsein.

Nach einiger Zeit erschien eine sehr freundliche Reinigungskraft zusammen mit einem Mann, der sich als Manager vorstellte. Sein Verhalten war schlicht untragbar. Wörtlich sagte er:
„Das geht mir hier alles so am Ars** vorbei, ist mir scheißegal.“
So eine respektlose und gleichgültige Reaktion gegenüber zahlenden Gästen habe ich noch nie erlebt.

Die Reinigungskraft tat mir ehrlich leid – sie musste unter enormem Zeitdruck zwei große Apartments irgendwie wieder bewohnbar machen. Am Ende konnten wir die Wohnungen erst gegen 22 Uhr beziehen – also rund 7 Stunden nach offiziellem Check-in. Unser kompletter Abendplan war damit natürlich ruiniert.

Doch damit nicht genug:
Die Kommunikation danach ist genauso katastrophal. Kein Entgegenkommen, keine Einsicht, keine echte Entschuldigung. Über Booking wurde uns inzwischen sogar mitgeteilt, dass wir den Vorfall angeblich nie gemeldet hätten – was schlicht nicht der Wahrheit entspricht.

Und der „Höhepunkt“: Als Entschädigung wurden uns insgesamt 30 € angeboten. Für 14 Personen. Für diesen Vorfall. Das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Fairerweise muss man sagen: Die Apartments an sich sind in Ordnung. Aber das Preis-Leistungs-Verhältnis steht in absolut keinem Verhältnis – vor allem nicht bei diesem Umgang mit Gästen.

Ich kann wirklich jedem nur dringend davon abraten, hier zu buchen.
So ein Erlebnis braucht niemand im Urlaub.

Nach einer nächtlichen Anreise von 10 Stunden und einem ganzen Skitag wollten wir gg 16:30 einchecken. Als wir ins Zimmer kamen war dies nicht geputzt. Wir haben es genau so vorgefunden wie die Vormieter es verlassen haben:
- dreckige Handtücher
- dreckige Betten
- dreckige Küche
- dreckiger Boden
- ….
Anhand der Bewertungen von anderen Gästen kommt dies wohl öfters vor. Als Antwort von Keyone habe ich diverse Male gelesen, dass sie ihre Prozesse optimieren und sowas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Sieht allerdings danach aus als wäre dies eine reine Floskel…
Die Wohnung wurde anschließend geputzt, sodass wir um 23 Uhr endlich einziehen konnten. Als Entschädigung wurde uns 15€ angeboten (wir haben insgesamt 6.000€ gezahlt). Somit gab es eine Erstattung von 0,25%. Auch das ist wohl laut Kommentaren mehr als manch andere Gäste erhalten haben.
Meine Empfehlung, Finger weg von Keyone, sofern ihr keine bösen Überraschungen erleben wollt. Wer allerdings gerne in benutzen Betten schläft, oder genutzte Handtücher von fremden Menschen nach dem Duschen benutzt, sollte hier buchen!

Katastrophales Kundenservice. Dame vom Kundenservice reagiert pampig und hilft nicht weiter. Bitte um Mitarbeiterschulung, bis dahin werden sämtliche Hotels in Kooperation mit dieser Firma gemieden

Terrible to reach, providing wrong information. We would get a seperate bedroom but it was all just one space. They have no knowledge of hospitality or what they are selling at all plus they dont seem to care either.

We were sleeping in the "luxurous apartment", as per their description with a mold on the wall, mold in the bathroom. After two nights it created some health disturbances. We tried to reach agreement on partial reimbursement in line with hotels practices using sa called Frankfurt table as a guidance. Whole reservation costed us 6750 euro while we got offered of 50 improved to 80 euro refund after discussion.

Die Heizung funktionierte in der durch keyone verwalteten Wohnung in Graz auch nach zwei Tagen nicht. Es war über Silvester 2025 und nachts Minusgrade! Zuständigkeit bei keyone hat immer gewechselt, teilweise gab es falsche Versprechungen "Der Vermieter bringt Decken, "Der Vermieter ruft sie an um eine Lösung mit Ihnen zu finden", teilweise wurde sogar aufgelegt. Es war nicht zumutbar in der Kälte noch eine Nacht zu schlafen, sodass wir eine neue Unterkunft gebucht haben. Man verweigert eine Erstattung und gibt auch keine Fehlfunktion der Heizung zu.
Nie wieder keyone!

Keyone behält eine Kaution für die gebuchte Unterkunft bis zu 7 Tagen nach Abreise reserviert. Meine Kaution wurde ohne Benachrichtigung/Information über den angeblichen Schaden eingezogen. nach Telefonaten und e-mail-Verkehr, welcher widersprüchlich und hinhaltend war, wurde eine Rückbuchung zugesagt….wann, ist weiterhin unklar.
Absolut unseriöses Unternehmen, ärgerlich und ich werde auf jeden Fall nie wieder über diese Plattform buchen.

Via booking.com een appartement geboekt voor 3 personen, tijdens de boeking bleek het appartement voor 2 personen geboekt te zijn, ik heb gemaild met Keyone, zij hebben bevestigd dat het appartement geschikt is voor 3 personen, maar het aantal personen moet via booking gewijzigd worden. Booking reageerde niet op mijn verzoek, appartement betaald, booking nogmaals gebeld, toen bleek het appartement niet voor 3 personen geschikt te zijn en het aantal personen kon dus niet aangepast worden. Nu wil de accommodatie niet kostenloos annuleren of een andere oplossing aanbieden, ondanks dat ze zelf gecommuniceerd hebben dat het appartement voor 3 personen geschikt was. De annuleringstermijn was met 1 dag overschreden, dus ik moet de volledige kosten betalen voor een appartement waarvan wij geen gebruik kunnen maken. Schandalig!

Vi havde booket en lejlighed i 2 dage i Saalbach gennem Booking.com men alt kommunikation var med Keyone, da det var dem, som udlejede lejligheden
Den dag vi ankommer bliver lejligheden afbestilt kl 10 om formiddagen, hvor vi havde tjek ind kl 16.
Keyone skriver at det skyldes en fejl i deres system, som har betydet, at der er sket en dobbeltbooking.
Keyone er til ingen hjælp. De fralægger sig alt ansvar og henviser til at booking.com kan hjælpe.
Booking.com kommer med 4 alternativer hvor nogle af dem er 1 1/2 times kørsel fra skistedet..
Der var ingen steder i nærheden til den pris, som vi havde givet for lejligheden. Vi står derfor med en stor ekstra regning, hvor vi kun kan få refunderet 60 euro af booking.com

Jeg forstår ikke, at de ikke har fundet ud af dobbeltbookingen før.
Flere dage inden havde vi udfyldt diverse informationer om os selv, så de havde det klar til check-in. Jeg skulle endda betale depositium også.
Tre dage inden havde vi fået en velkomstbesked med hvornår vi havde tjek in.

Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse..

Keyone reklamerer på flere skisportssteder med deres lejligheder, men vi tør ikke booke gennem dem igen en anden gang.

Sehr schönes Apartment mit guter Lage. Einfacher Check in. Garagenparkplatz. Sauna, Balkon. Super Lage. Lebensmittel Geschäft im Erdgeschoss.

Alles perfekt, einzig eine Kaffeemaschine wäre toll und nicht nur eine Krups Lapselmaschine