Kiwi Opiniões 

ESTAFA!!!! No useis la empresa!!! Compramos un viaje a japon, 3 meses antes ellos mismos cancelaron mi vuelo, busque opciones yo misma con la aerolinea y kiwi no acepto… Pedi el reembolso porque me dijeron en atencion al cliente que me reembolsaban todo… 7 meses despues de reclamaciones, asociacion de consumidores y abogados recivi un mail suyo diciendo que me reembolsaban pero con 200€ menos sin explicacion…. Sigo con reclamaciones a dia de hoy, de VERGUENZA!!!!!

**1 Star**

Avoid Kiwi.com if you value good customer service.

I booked a Jet2 flight through Kiwi.com and had an awful experience. I was told I would have to arrive at the airport before 8:15 a.m. to check in for a flight that wasn't departing until 1:15 p.m. This would have meant spending around five hours waiting at the airport for no good reason.

The only way to avoid this was to pay an extra £35 to reserve a seat. I felt I was left with no choice but to pay.

Instead of making travel easier, Kiwi.com made the process stressful, confusing and more expensive. Had I booked directly with the airline, I would not have found myself in this situation.

I've submitted a formal complaint requesting a refund of the £35 and an explanation, but based on my experience I would not use Kiwi.com again and would not recommend them to anyone.

Think carefully before booking through this company. The apparent savings can quickly disappear when problems arise.
Brenda Slater Lewis

Son lo peor de lo peor , solicite una cancelación de vuelo, se han quedado con el dinero de la aerolínea y no me contestan , unos auténticos estafadores

La aerolínea me ha cancelado un vuelo que compré con ellos. No me quieren devolver el dinero del vuelo. Incluso la aerolínea se prestó rápidamente a devolverlo. No me dieron alternativa ni vuelo. Es una estafa en toda regla. Pero se lo ha quedado Kiwi. Tendré que denunciar para recuperarlo.

Llevo más de dos meses esperando la resolución de un reembolso y, durante este tiempo, no he recibido una respuesta clara ni una fecha concreta de pago. Cada intento de contacto termina en respuestas automáticas o información genérica que no resuelve el problema.

Compran tu billete intentando meter descuentos de residente y familia numerosa para que a ellos les salga mucho más barato de lo que te cobran a ti. Si después tienes problemas durante el checkin y tienes que pagar algo adicional, ellos nunca se hacen cargo. Son unos defraudadores. NUNCA compres billetes con ellos.

Cancelé unos vuelos hace mas de 1 mes, solicité reembolso y nada que me responden por eso, incluso me dirigí directamente con la misma aerolínea quien para la gestión me solicito código de reserva de la aerolínea (PNR) y/o número de e-ticket para colaborarme y se los pedí a Kiwi pero me dicen que no tiene acceso al código de reserva de la aerolínea (PNR) ni al número de e-ticket para tus vuelos y esta es la hora que no me solucionan nada y temo que ni siquiera esta en proceso en la aerolinea por que ellos no sabian

I would like to share my experience, as this is not the same time it happens to me to cancel a flight and having problems with Kiwi.es, as they look specialist in doing nothing when you cancel a flight.

I was fired at the beginning of May, so going for vacations was not a option anymore. First I did was cancelling my flights, knowing since the beginning I cannot received any refund, even though I have my termination letter, from Kiwi. I have been travelling by air more than 15 times every month last years, so I think I have a bit experience about online travel agencies. Every time I have a problem, they ask for a refund and give you maybe 1 euro, nothing else. Well, but this time, I was asking for a document, no an email, a document, a single word paper saying I canceled the flights. I was not asking for a refund insistenly, or a rushing into the process, but they denied again and again preparing any document for me. I was talking by chat from 5 am in the morning until now (15pm), with no solution. At the end, according to the conversation, it seems they did not ask to the airline for the cancelation, that´s why they cannot provide me any sort of documentation. To summarize, and my advise, if you are going to need any kind of document for the insurance, if you have any doubt about your trip, better to reconsider your purchase decision: most of insurance do not accept a simple email talking about a cancellation, as they want to see your name, flight details, etc etc, and a simple email doesn´t work. Just think twice.

Contraté el check-in con kiwi, me dejaron tirado 6h antes del vuelo obligándome a pagar un extra de 13,99€ a la aerolínea y ahora se niegan a reembolsarlo incumpliendo su propio contrato. El soporte se lava las manos. Procedo a reclamación en Consumo y retroceso bancario

LAMENTABLE.
Vueling cambia un vuelo con opción a escoger entre diferentes horarios de forma gratuita, y por comprarlo con ellos debo abonar un billete de nuevo completo. NO DAN NINGUNA SOLUCIÓN, SERVICIO AL CLIENTE PÉSIMO

Reservé un vuelo de ida y vuelta a la India con Qatar Airways y por causa de la guerra en medio oriente se canceló. De los 795€ del vuelo, kiwi solo me devolvió 315€ cuando Qatar Airways ofrecía un reembolso completo del dinero. Son unos estafadores. Nunca volveré a reservar con ellos.

Malisima, no se la recomiendo a nadie.
Compre un billete con la maleta incluida y facturada en un viaje con 3 trasbordos, pero se olvidaron de incluirla en uno de los viajes asi que me toco pagarla de nuevo. Les estoy reclamando para que devuelvan el dinero y se hacen los locos. Que basura de pagina

Atención al cliente inaceptable y cambios injustificados en el vuelo que parecen una estafa para quien cae.

Tenemos un viaje a Perú previsto para el día 25 de Mayo y, sin una justificación clara, Kiwi.es nos ha cambiado el vuelo al día 26, alterando completamente todos nuestros planes.

Las explicaciones que nos han dado son contradictorias. Primero nos indican que no hemos pagado tasas aeroportuarias y otras tasas, cuando el día que compramos el billete nos llego la confirmación completa. Por otro lado, la aerolínea nos confirma que el billete para el día 25 está completamente pagado y confirmado sin nada pendiente.

Posteriormente, nos dicen que debemos pagar esa supuesta diferencia, pero insisten en que el pago solo puede realizarse por teléfono, negándose a enviar cualquier comprobante o solicitud por escrito, lo cual resulta muy poco transparente y genera desconfianza.

Además, afirman que no hay disponibilidad en el vuelo original, mientras que la propia aerolínea nos confirma que sí hay asientos y que la reserva está activa. Y además sigue existiendo ese vuelo si quisiéramos comprar otros billetes, por lo que sitio sí hay.

La atención al cliente ha sido absolutamente inaceptable. Durante las llamadas hemos recibido un trato muy poco profesional: nos han gritado, nos han colgado y nos han dejado en espera durante largos periodos sin solución. Esta situación se ha producido en interacciones con agentes como Cristiano Soto y Franco Sánchez.

Estamos profundamente decepcionados con el servicio recibido y actualmente estamos valorando con un abogado si tomar medidas legales, ya que consideramos que tanto la gestión como el trato recibido son una auténtica vergüenza y nos deja en un limbo del que no sabemos como proseguir.

No recomendamos en absoluto utilizar esta plataforma.

compre un vuelo de Malta a Madrid con una aerolinea retorno madrid -valencia, con otra aerolinea valencia -malta con otra aerolinea y Kiwi ingreso mis apellidos mal, llamo para que me ayuden y me dicen que tengo que llamar a cada aerolinea y hablar con ellos o cancelar el viaje cada aerolinea por cambio de nombre me cobra ryanair cobra 115 y simplemente no ayudan, no responden

I booked a flight through Kiwi.com (Ryanair).
Unfortunately, my father passed away and I was unable to travel.
I submitted all required bereavement documents on January 8th.
Since then, I have received no update or resolution.
This is a very sensitive situation and the lack of response is unacceptable.
I request an immediate update or resolution of my case.

You give me a €20 discount code but then there's nowhere to enter it. Plus, when I click the button in the email, the price is €20 more expensive, so the discount is fake. This is misleading advertising

Desde diciembre 5 estoy solicitando un reembolso de mi vuelo que fue cancelado. Ya han pasado 4 meses desde eso y no han me han devuelto mi dinero. La aerolina dice que fue realizado por una empresa, se cual es esa empresa NO PUEDO CONTACTARLA, KIWI me dice que no puede dar información de sus partners, eso lo puedo entender, pero ya he realizado la investigación le dije todo sobre mi vuelo, le dije la empresa de ellos que gestionó y 4 meses despues AUN NO ME DEVUELVEN mi dinero. El plazo de 14-21 dias es mentira, SON ESTAFADORES, no es posible que pase tanto tiempo para devolver el dinero.

NO USEN KIWI, busquen otras alternativas, esta gente no se hace responsable de nada.

He tenido una experiencia muy negativa con Kiwi. He intentado gestionar mi situación porque no puedo realizar el vuelo, pero en ningún momento he recibido apoyo ni opciones claras de reembolso por parte de la empresa. La atención al cliente ha sido insuficiente y no me han ofrecido soluciones reales.

Considero que, dadas las circunstancias, debería existir alguna alternativa o al menos una gestión más transparente. Sin embargo, no ha sido así, y me siento completamente desatendido como cliente.

Por todo esto, mi valoración es muy baja y no recomendaría utilizar sus servicios.

Debido a la guerra en Oriente Medio mi vuelo de España a Indonesia el 16 de Marzo fue cancelado. Como consecuencia de ello no puedo coger el vuelo interno de Indonesia que tenía contratado con Kiwi. He reclamado la cancelación del vuelo y el reembolso por causa de Fuerza Mayor (cierre del espacio aéreo que impide llegar al aeropuerto de origen del vuelo) pero, a pesar de solicitarlo con suficiente antelación, en el vuelo Labuan bajo-Yakarta del 1 de Abril ID6527 se niegan a reembolsarnos nada y trasladan la responsabilidad a la compañía aérea. La compañía aérea tampoco tramita la reclamación y me remiten al intermediario que es Kiwi.
Se han negado a proporcionarme un documento oficial con la negativa del reembolso (Refusal Letter) para que pueda tramitar un reembolso con mi seguro de viaje y me dicen que utilice el correo electrónico que me han mandado.
Además el chat de atención al cliente te entretiene durante horas con una IA con frases programadas y repetitivas que no resuelven la reclamación.

Absolutely terrible experience. Tried to book flights, Ryanair app was down in the background, received confirmation so thought all was fine. Turns out it wasn't and now the flights have gone up by 150e. This is a scam not worth it, you might save €10 but they might not actually book your flight.