Tudo ruim, chegou rebentado, pouco profissional!!
O contacto com apoio de cliente é muito mal.
As senhoras de apoio sempre nunca ficam profissionais durante as conversas com clientes. Ontem a qualidade da chamada foi muito péssima, com certeza não foi a culpa da minha parte - no meu telemóvel tinha 5G e tudo funcionava impecável com outras chamadas que fiz imediatamente depois. Também, como senhora do apoio disse que não consegue me ouvir ja varias vezes, tentei falar mais alto. Quando fiz assim, ela me disse "não podemos falar assim quando a senhora esta a gritar". Expliquei que o motivo de falar mais alto (e não gritar com certeza) foi chamada a falhar. Isso é falta do respeito ao cliente, que eu tinha que explicar porque falo mais alto. Curiosamente, ela somente conseguiu me ouvir quando falei mais alto - mas estava a queixar que supostamente "estou a gritar". Apos isso realmente ja fiquei chateada, mas não mostrei isso. Com certeza, estes tipo de comportamento do apoio de cliente nao deve ser permitido - nunca.
Parece que trabalhadores não recebem treinamento como tratar as questões e reclamações dos clientes, e não sabem que devem mostrar respeito aos clientes. Depois a conversa, como a senhora do "apoio" me disse, enviei as fotografias das embalagens estragadas quais recebi junto com as as etiquetas delas. E qual resposta recebi? Que ela "não consegue ver a referencia do pedido por causa da fita por cima da etiqueta". Isso não deve ser o meu problema. enviei mais uma fotografia mas não recebi resposta nenhuma.
Também a Kiwoko não embala bem os produtos, embalagens com produtos chegavam completamente rebentadas, danificadas, ou abertas. Uma das minhas encomendas (saco de ração) chegou todo sujo e desgostoso, porque Kiwoko não embalou o saco de ração em nenhum embalagem, nada! Durante conversa com esse chatice incrível que se chama "apoio de cliente" a funcionaria me disse que "enviar saco de ração sem embalagem é normal". Esse saco de ração custava-me 83 euros! Eles deviam tem mais respeito ao dinheiro dos clientes! Se Kiwoko acham que é normal fazer assim e desrespeitar os clientes, não vou pedir mais desta loja! Escandaloso.
Devem também investir imediatamente em treinamento do pessoal do "apoio de cliente".