KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

KLM lo raccomando a tutti. sono andata negli uk con scalo ad amsterdam nessun problema; voli aggiornati in tempo reale sull'app, personale sempre molto cortese e disponibile.

Purtroppo ancora una volta devo lasciare una recensione negativa. Ho fatto due viaggi con KLM / Air France, il primo in Business e il secondo in economica. In antrambi casi, viaggi di lungo raggio. Pessima attenzione al cliente, continui cambiamenti di orari senza tener conto del volo di connessione. In quest'ultima occasione mi hanno cambiato l'orario della prima tratta costringendomi ad attendere 13 ore a Paris CDG. Ho chiesto di rispristinare l'orario originale e mi hanno prima confermato, poi ritrattato la conferma. Ho verificato personalmente che i voli da me richiesti erano ancora disponibili, ma hanno insistito nel dire che erano stati cancellati (ho inviato screenshot della disponibilità visualizzata sul loro sito). La risposta è sempre la stessa: "ci dispiace, ma non possiamo fare niente". Dispiace anche a me non aver trovato una valida alternativa alla mia compagnia abituale.

Io viaggio spessissimo con KLM ma non mai dovuto fare variazioni alle prenotazioni. Recentemente ho fatto una prenotazione con possibilità di cambio data. Dopo ore di attesa al telefono ho chiesto lo spostamento via edreams del volo ad altra data. Non è possibile inserire la data nel sito ma si viene chiamati da un operatore. Dopo giorni di attesa, nessuno mi ha chiamato e sul sito la mia prenotazione risultava in fase di valutazione. 24 ore prima del volo mi è arrivato il messaggio che il biglietto non è più modificabile in quanto troppo vicino alla data di partenza. Pertanto ho perso tutto.

I booked a post-lockdown trip to visit family with my 2 year old son. KLM lost our bags and my son's car seat.
It's been days and they still haven't delivered anything, despite the bags having arrived on the next flight.
Their support staff literally hang up on me when I call for help. They don't even respond to direct messages on Facebook.
We had to pay £200 for a taxi with a car seat to get to accommodation.
Now we are here with no clothes, toiletries, toys, etc. and we can't go anywhere without the car seat.
Can't get any information from KLM or the courier they apparently gave my bags to.
It has completely ruined our first trip for nearly 2 years. It is the worst travel experience I have ever had any I urge anyone considering flying with KLM to think again.

Viaggiato più volte almeno 6 , sempre esperienza diversa, il team fa molto la differenza come sempre. Ieri sera da Amsterdam a Milano tutti imbruttiti anche hostess and stewart probabilemte tensioni tra loro, una hostess ha fatto cadere la bevanda addosso ad un cliente, incidente ci stà però tirati... Per fortuna nello stress, la professionalità e la di una hostess bellissima, con grande personalità e dignità, ha sollevato il morale del viaggio peccato non mi abbia lei servito, io stavo davanti lei in coda all'aereo..

Cibo: Panini e pomodoro: veggy ok, a volte ottimi ieri invece dopo il pomodoro bruciava lo stomaco. Nemmeno i tovaglioli.... insomma tendenzialmente ottima esperienza con riserva.

Compagnia veramente affidabile!
Servizio clienti gentile e disponibile.
Ho ottenuto il rimborso per un volo cancellato, dopo 30 giorni.

Dopo essermi stato cancellato il volo causa COVID per bene due volte. Ho contatto KLM tramite il loro numero whatsapp e mi sono stati fin da subito d’aiuto rispondendo immediatamente ad ogni mia domanda. Hanno dimostrato attraverso le loro risposte educazione e professionalità. Mi è stato dato un altro biglietto aereo nella stessa giornata senza dover attendere per giorni. Super soddisfatta del servizio clienti ricevuto!!

Compagnia imbarazzante, volo prenotato a gennaio 2020 per gli USA (volo da effettuarsi a Maggio dello stesso anno e poi cancellato causa COVID) e dopo un anno ancora non si hanno notizie di quando riceverò il rimborso.
Una lunghissima trafila tra richiesta di rimborso con voucher per poi convertirla in una richiesta di rimborso economico. Continuo a contattare l'assistenza clienti da Novembre e l'unica risposta che sanno dare è che il mio rimborso è stato approvato, ma non sanno dirmi quando riceverò i soldi sul C/C e che ci vuole tempo per gestire la pratica.
Compagnie low-cost come Ryanair e EasyJet pur essendo low cost hanno rimborsato economicamente l'intero importo dei voli cancellati causa COVID mesi e mesi prima di KLM che dovrebbe essere una compagnia di bandiera rinomata... veramente un disastro sotto ogni fronte, non acquistate mai più da questa compagnia. Uno scandalo e una truffa senza precedenti

Abbiamo prenotato un volo per Amsterdam a gennaio 2020, purtroppo a causa del covid non siamo riusciti ad andarci, e abbiamo richiesto un voucher per poter riutilizzare i soldi spesi in un altro viaggio nel 2021. Vista la situazione di quest'anno abbiamo chiesto a ottobre 2020 rimborso del voucher, approvata a novembre. Da novembre (siamo a fine gennaio) non ho ancora visto i soldi sul mio c/c, e ad ogni richiesta di informazioni mi viene detto che mi faranno sapere. Dopo aver chiesto di poter parlare con un operatore mi viene risposto che non è possibile, e che se voglio posso fare un reclamo. Mi sento truffata e presa in giro. Non volerò mai più con questa compagnia, dalla quale attendo da ottobre di ricevere circa 350 euro.

Compagnia molto improvvisata, diciamo che sono dei "caciottari" come si direbbe a Roma. Il fatto che si sia unita ad Air France non ha fatto altro che aumentare i problemi e la confusione nel rispondere ai clienti. Avevo prenotato un posto comfort per distendere meglio le gambe, il 12A, sul volo Napoli-Amsterdam del 30 agosto u.s. Al check-in mi viene assegnato il 15A ma non ci faccio molto caso pensando fosse un altro posto comfort. Una volta a bordo mi rendo conto che è un normalissimo posto a sedere. Solo che a me è costato 15€ in più! Inoltre l'aereo era più piccolo di quello previsto e i posti comfort, per modo di dire, erano solo 4 e tutti occupati. Non ho voluto fare polemiche e mi sono accomodato al posto 15A. In data 3 settembre ho inoltrato un reclamo per avere il rimborso dei 15€ e il giorno dopo ho ricevuto una mail da una certa Indira Shahini Air France KLM Assistenza Clienti in cui mi diceva " La presente e-mail per confermarle che, ho aperto una pratica di rimborso con riferimento 202009041571 per il posto acquistato e non usufruito. La tempistica di questa pratica sarà di almeno 2 mesi." Riscrivo il 15 dicembre per sollecitare il rimborso e 2 giorni dopo sempre la suddetta Irina mi risponde in maniera surreale " Dalle verifiche effettuate mi risulta che la pratica di rimborso in questione è stata rifiutato(Ah Si? E quando me l'avreste comunicato?) in quanto il servizio risulta utilizzato.
Ho verificato nuovamente la sua prenotazione e posso confermare che il posto assegnatole 15A è infatti un posto con piu spazio per le gambe. Mi dispiace per qualsiasi disappunto causatole da questa risposta.
(???Davvero Le dispiace ? MAH)
Air France KLM la ringrazia per la sua fiducia. Speriamo accoglierla prossimamente sulle nostre linee." AHAHAH Sento le Vostre risate mentre state scrivendo quest'ennesima presa per i fondelli! Comunque io ci ho rimesso 15€. Voi avete perso un cliente. Anzi a giudicare dalle lamentele per i mancati rimborsi dei vostri clienti (EX) ne state perdendo molti!

Prenoto un volo per il Cile e il volo di rientro dall'Argentina per il mese di Marzo 2020. I voli in questione vengono annullati e richiedo il rimborso. Ricevo alcune mail dove si impegnano a garantire il rimborso. Poi scuse per i tempi di attesa, altre mail per informarmi che la procedura del rimborso è in fase di definizione. Ad oggi, circa un anno dopo avere acquistato i voli, nessun rimborso. Una gestione illegale. Una compagnia ridicola. Sconsiglio di usare KLM e le compagnie di sua proprietà. (Request ID: D38-5FDB00352F13) / I book a flight to Chile and the return flight from Argentina for the month of March 2020. The flights in question are canceled and I request a refund. I receive some emails where they undertake to guarantee the refund. Then apologies for the waiting times, other emails to inform me that the refund procedure is being defined. To date, about a year after purchasing the flights, no refunds. An illegal management. A ridiculous company. I do not recommend using klm and the companies it owns. (Request ID: D38-5FDB00352F13)

A parte il problema del booking, che spiegherò qua sotto, devo dire che, dopo avere viaggiato con questa compagnia ho rivalutato la mia esperienza, ma non posso dare un pieno voto per via della gestione del booking online che deve essere assolutamente rivisto.
Problema booking: Effettuato booking per volo da Pisa a Dublino sul sito KLM. Questo volo ha uno scalo ad Amsterdam e mi va bene.
Il problema stá nel check-in online. Siccome la tratta Pisa-Amsterdam viene gestita da Transavia, non mi permette di fare check-in online con KLM. Siccome il biglietto è stato acquistato su KLM non mi fa fare il check-in online sul sito Transavia. Ho dovuto recarmi prima in aeroporto x farmi stampare il biglietto e fare la coda. Non è buono per la soddisfazione del cliente. Inutile mi si venga a dire che ci sono "terms and conditions" perché è solo una scusa per non migliorarlo.

If I could give no stars I would - these cowboys cancelled my flight in May 2020, told me they would only be able to give a voucher as a refund... and told me I had to rebook my flights by aug 2020 ... I have found out I am entitled to a full refund, and find thought the hoops with them- money not coming back what so ever- I have now escalated and will be taking legal action against KLM having given them untill Friday to come back to me.

non c'e' meno di una stella ?? impossibile parlare con un operatore per richeidere ( non un rimborso ) MA UN VAUCHER, in attesa da 1 ora 1 20 minuti prima ocn klm che dice di chiamare air france che dice di richaiamre klm che rimbalza la chiamata tra operatori .. impossibile parlare con qualcuno... servizio clienti pessimo, assistenza pessima, operatori pessimi ,compagnia pessima, call center pessimo, qualita' della voce al telefono pessima, spiegazioni sul sito web incomprensibili e contrastanti tra loro.. esperienza pessimain tutti i sensi

Volo cancellato causa Covid, l'unica "soluzione" proposta è stato un voucher, nonostante siano obbligati al rimborso. In più vendono biglietti di voli "fantasma" che non verranno mai effettuati (confermato da due operatori del servizio clienti).

Prenotazione MUBUT8 da Londra a Verona via Amsterdam,per il 15 /06/2020.
Solo oggi al momento di fare check-in(impossibile), dopo aver chiamato la compagnia (IO) scopro che il volo da Amsterdam a Verona è inesistente. Dicono che hanno il sito che non funziona, che l'aerolinea che opera da Amsterdam a Verona non li ha avvisati. PESSIMO! Ho dovuto ricomprare un biglietto con AIR FRANCE! Nessuna assistenza! Se il problema è loro, come è, dovrebbero rispondere offrendo un volo sostitutivo o avvisare con CONGRUO anticipo! Cosa non avvenuta! Inesistenza volo scoperta per 'caso' al momento del check-in dopo che mi era stato fornito codice di prenotazione . MAI PIU' KLM!!!!

loro hanno cancellato il volo e in cambio mi danno solo un voucher che nemmeno posso rivendere, Perchè devo finanziare forzatamente io la compagnia aerea?????? Nemmeno mi pagano gli interessi.!!!!!!!!!!!! E' una truffa!!!!!!!!!!!!!!!!!un vero schifo!!!!!!!!!!!!!!!!

Non emettono rimborsi, emettono solo voucher sostitutivi nonostante il regolamento europeo glielo vieti poichè hanno cancellato i voli. Sono disonesti e non viaggeró mai più con loro

Unfortunately there is no option for NO Star!!

KLM keeps customer's money after cancelled flight. Millions of EUR/USD etc. from thousands of people. They act against EU law!! Frustrating customer service. No help at all.
KLM unfaithfully airline.
AVOID KLM!!

Ottenere solo 1 stella perché non esiste un'opzione zero stella. Compagnia aerea terribile,Servizio scadente in circostanze normali ma hanno raggiunto un nuovo minimo durante la crisi di Covid-19 ignorando palesemente tutta la legislazione dei consumatori giuridicamente vincolante, negando sistematicamente ai passeggeri il loro diritto legale a un rimborso in contanti, mentendo e travisando su base sistematica. EVITARE, EVITARE, EVITARE !!!