KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

MAI PIÙ.
Volo Barcellona Amsterdam, viaggio di lavoro...volo cancellato 2 volte (la seconda poco prima dell'imbarco. Ti dicono di prenotarti un hotel da solo (Cosa di cui loro si dovrebbero occupare) che poi verrai rimborsato. SI CIAO. Mesi che aspetto il rimborso per hotel e spese aggiuntive (600 euro). Chiamo e richiamo il servizio clienti e ti dicono che non possono darti il contatto del customer care per non interferire col loro lavoro. Agenti completamente incompetenti, strafottenti, maleducati pure, che potrebbero ma non vogliono aiutarti. Chiudete che fate prima veramente...

Terrible experience!! They often sell tickets in overbooking! I highly suggest you to not fly with KLM!!!

Mai più!!!! siete pessimi mi avete fatto perdere il volo biglietto e lavoro… mi respingete il rimborso… peccato che avevo preferenze di viaggiare con voi adesso ho fatto una cruce e mai più salirò con una compagnia del …. come la vostra 🖕🏼

Professionisti, hanno risolto tutti i problemi che ho trovato i aereoporti per un check in non attivabile, viaggio sempre con klm e lo consiglio.

A CRIMINAL is more honest then this dutch company. You let people believe they can travel until they are at airport to get the fly and to finally understand what kind of criminal you all are. Customers are good for you as long you get their money, after that you run away with the loot, like very dishonest people do. How can people work for a so dishonest bad company? If you were an honest company you should change your jobb. Try open a chain of dutch coffe shop and sell marijuana, you're already stonned and maybe.. maybe you can sell a joint!!!

Scrivo ora dall'aeroporto di Schiphol (che giustamente si dovrebbe leggere SCHIFOL) per raccontare la disavventura e la mala gestione di questa compagnia una volta seria ma ora totalmente allo sbando:
Volo aereo pagato 1100 euro da Aalborg a Milano via Amsterdam, all'arrivo ad Amsterdam scopriamo che la compagnia, per speculare sulle nostre vite e guadagnare di più creando problemi alla gente, ci ha riservato un simpatico trattamento: OVERBOOKING. Dopo le nostre innumerevoli lamentele ci chiedono di aspettare, dato che l'aereo era ROTTO (esatto, ROTTO! Il motore ha avuto problemi), magari nell'attesa dell'arrivo di un altro aereo qualcuno se ne sarebbe andato e ci avrebbero dato i posti. Aspettiamo inutilmente 2 ore in aeroporto (erano oramai le 23) quando ci confermano che il volo è in OVERBOOKING e che ci avrebbero dato una camera d'albergo, nel vicino hotel CORENDON VILLAGE, che avremmo dovuto raggiungere con bus navetta. Il nostro volo è stato riprogrammato per stamattina. Una volta arrivati in questo hotel, al desk ci dicono che... L'hotel è in OVERBOOKING 🤣 e che ci spediranno in un altro hotel, garantendoci di non preoccuparci che avrebbero pensato a tutto loro. Dopo 25 minuti di attesa ci viene a prelevare un taxi che ci porta a 15 minuti di distanza, nello scandaloso hotel THE FLORIAN. Al desk dell'hotel dapprima non trovavano la prenotazione, dopo l'hanno trovata ma dato che KLM non paga, ci hanno obbligato al pagamento anticipato della camera, 423 euro per due camere!!! Per dormire 4 ore! Non abbiamo avuto né cene ne colazioni pagate dalla struttura, come previsto per legge, ne altro. Stamattina siamo nuovamente (dopo 3 ore di fila per controlli a SCHIFOL, chiaramente)in attesa del nostro aereo, che è in ritardo. Vedremo chi lasceranno a terra anche oggi, tanto è il loro modello di business che è fondato sulla speculazione. Purtroppo KLM è allo sbando, e qui non c'entra nulla schifol, ma è proprio la loro gestione che è peggio della peggiore compagnia aerea congolese. Piuttosto che viaggiate con loro un consiglio: viaggiate in macchina, treno, bus, a piedi o a nuoto. Ma mai con KLM

Dont fly with this company, the are the terrible.

Da dove posso iniziare? Allora volo del 28/5 Roma - Amsterdam e poi Amsterdam-Copenhagen. Bagagli smarriti. Li hanno imbarcati sul volo parigi -Copenhagen. Dopo tre ore siamo riusciti a riavere i bagagli. L’unico che ci ha aiutati è stato l’operatore in loco del reclamo bagagli. Abbiamo rischiato di non poter salire sulla nave da Crociera. Ritorno 4/6: voli cancellati!!! Perché?? Si vocifera sciopero operatori, poi che non c’era abbastanza personale per far partire i voli! Dopo una miriade di chiamate un’assistente klm (credo) ci ha trovato un albergo e un volo per il ritorno il giorno dopo. Dopo ore che eravamo in aeroporto.Tempo per tornare a casa: dalle 14.30 del 4/6 alle 23 del 5/6. Assistenza inesistente. Ci viene detto che il banco klm a Copenhagen ha chiuso due, DUE anni fa per il Covid e non ha più riaperto. Questa è la prima e ultima volta che viaggio con klm. Non siete professionali, non siete cortesi. Non siete adatti a fare questo lavoro. MAI PIÙ!!!!!

Pessimo servizio. Volo Amsterdam Roma cancellato costringendo ad una levataccia e a rinunciare ad un giorno di vacanza. Ovviamente il volo riprogrammato era pienissimo ( facendo di 2 voli 1!!!!) hanno, quindi messo in stiva tutti i bagagli anche quelli con dimensioni da cabina, con conseguente disagio nel dover aspettare per il ritiro a Roma.

DO NOT TRUST This Company. They sell more Tickets than the Maximum possible (overbooking). Then they keep just the more expensive tickets in order to earn more. They don’t give any explanation about it, if you are lucky you will keep the flight that’s all.

Compagnia aerea che fa uso dell’overbooking illegalmente e senza dare spiegazioni. Pensateci bene a prenotare con questa compagni, costa poco perché si permettono di vendere più biglietti di quelli disponibili cancellando senza spiegazioni il volo alle persone che hanno pagato meno e probabilmente senza avviso. Non vi fidate. inoltre personale super scortese.

Per il viaggio di ritorno dal messico la compagnia non mi ha avvertito di nulla degli eventuali documenti necessari per entrare in america e infatti al check in essendo io privo del ciclo vaccinale completo sono stato respinto dovendo così prolungare il soggiorno in un hotel, tutto questo con l'aggravante che la compagnia non rispondeva a nessuna delle chiamate che ho effettuato, sono rimasto in attesa della risposta per più di 1 ora ma è stata un'attesa vana. servizio clienti veramente pessimo

Stoccolma Torino. Ho difficoltà a compilare il form plf Eu al check in e mostrando il telefono chiedo aiuto. Sono in tre e nessuno al check in. Mi dicono che non è un problema loro maleducatamente e mi allontanano. Risultato abbiamo perso il volo con disagi incredibili. Servizio di cortesia indegno di una compagnia aerea mai vista in nessun lowcost. Mai più con loro piuttosto a piedi. Indescribile, surreale. Non si tratta nemmeno di servizio al cliente ma di semplice cortesia....

I've been waiting four days for my suitcase to be delivered 😭

Prenotato biglietti per Amsterdam, abbiamo sbagliato a scrivere un Cognome, sul sito c'è scritto che se chiami entro 24 ore si può modificare. Abbiamo chiamato ma non è vero, non hanno modificato nulla, abbiamo dovuto riemettere il biglietto e chiedere un Voucher per quello errato che ci ridaranno tra mesi .... Ma non è finita a distanza di 20 giorni ci hanno annullato tutti i biglietti e emesso i voucher senza dirci nulla e non c'è alcuna possibilità di modica e ora ovviamente non ci sono più posti sul volo. E quindi ora abbiamo pagato e non abbiamo i biglietti e forse avremo dei voucher ? Servizio scadente , inaccettabile, se possibile volate con altre compagnie

Vergognosi! Ho comprato due biglietti con la KLM, ho scelto l'opzione che potevo spostare il biglietto gratuitamente. Peccato che non lo posso fare, qualsiasi data cambi devo pagare praticamente un'altro biglietto. In più non posso fare il cambio tramite il sito, devo per forza chiamare e le ore di attesa sono esagerate. Tramite WhatsApp è ancora peggio... sono senza parole!

Ho provato a prenotare un biglietto aereo online sul sito Web di KLM, utilizzando un metodo di pagamento offerto, chiamato SOFORT, che è un bonifico bancario di fondi dal mio conto bancario a KLM. La transazione non è riuscita ma 908 EURO sono stati trasferiti dal mio conto. Li ho contattati telefonicamente e via e-mail, più volte, ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare (come andare in banca e informarmi sulla transazione fallita, inviare la ricevuta del bonifico bancario della transazione fallita ecc.) e non ho ricevuto qualsiasi tipo di risposta utile o i miei soldi. (Un paio di volte i loro rappresentanti dell'assistenza clienti mi hanno riattaccato senza fornire una soluzione ragionevole, il che è piuttosto rattristante.). Voglio solo che mi restituiscano i soldi e rendano i loro processi più trasparenti per i futuri clienti.

Mi unisco al nutrito coro di insoddisfatti. Volo cancellato, la soluzione di viaggio alternativa non e' per me accettabile, procedo quindi alla richiesta di rimborso come mio diritto. Effettuo numerose telefonate per chiarire che il conto dal quale ho pagato verra' chiuso nel giro di pochi giorni e richiedere che il rimborso venga effettuato su un altro conto. Dopo svariate telefonate con tempi di attesa sulla mezz'ora e svariate e-mail e documenti spediti come da istruzioni telefoniche il tutto si conclude con un nulla di fatto. Servizio clienti assolutamente inutile! Opera come un muro di gomma che rimanda alle rigide procedure automatiche e si rifiuta di gestire le eccezioni e i casi piu' complicati. Chiaro l'intento di boicottare la richiesta di rimborso. Spero di non dover piu' volare con questa compagnia. Peccato. Le davo fiducia.

Altamente insufficiente! Sto aspettando il rimborso del viaggio annullato per la pandemia da più di un mese. Ho chiamato innumerevoli volte, mandato decine di email, mi richiedevano sempre le stesse cose, alle quali ho sempre risposto. Usano risposte automatiche alle mail e si parla con operatori che dicono di chiamare altri numeri. Il servizio clienti è totalmente inefficace e insoddisfacente. Nell'ultima mail mi hanno risposto addirittura che il rimborso era stato eseguito, e questo non è assolutamente vero.

I got on the plane with good wishes after 10 minutes a disaster! flight was February 20 I returned to Milan via Amsterdam at about 0020 the plane was practically empty about seventy passengers due to Covid 19 problems. My window seat was occupied by a lady who was already sleeping politely then without disturbing her I asked the hostess who worked in the back area where I could sit as my seat was occupied, she nervously waved me to sit near the emergency door with the seat that could not be reclined, I then requested the possibility of having a seat with the reclining seat since it was a long night flight and moreover with many free seats, the angry blonde young lady attacked me to wear the mask better and to sit where she had told me I was incredulous by the aggressive response and without replying I sat in the most uncomfortable of the plane! Immediately after take-off I fall asleep so around 02 30 while I was sleeping I was woken up by something pulling my arm it was the Cabin Chief who aggressively told me to wear the mask correctly! my sleep had now flown away! I kindly asked to be left alone! my flight had become a nightmare never again KLM! I waited many months before writing this review as I found it to be a truly terrible time for air travel for those who have lost their jobs in so many airlines but these ladies should feel blessed to still have someone paying their salary to do a job that carries responsibility and humanity towards a passenger who returned to his homeland after years and after all he paid part of their salary and was treated badly just for asking for a more comfortable seat! thanks and good flight KLM Never again'!

febbraio 2021

I had a very unpleasant experience with KLM for my flight from Johannesburg to Venice. The KLM website did not work when I tried to repeatedly purchase a checked-in baggage. I sought help in many ways, but the only answer of support arrived only after the flights! I was therefore forced to purchase the baggage supplement at the check-in counter at the airport at a prohibitive costs, and the agent at the counter did not accept my reports about the non-working website.
What about the responses of the customer service? The answer I received was: "...sorry to learn that the website did not allow you to purchase your ticket with checked baggage...we will report any problems you encounter to our IT team so that we can repair the site and prevent the situation from happening again..I kindly inform you, that in that situation..I am sorry to have to decline your refund request, as you have been correctly requested to pay for checked baggage..."
What can I say? I am highly disappointed by KLM and I don't think I will use their services again.