KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

Volo blq/Ams tutto sembra funzionare per il verso giusto,una volta atterrati sul monitor leggiamo volo cancellato per Berlino a fianco numero del gate dove andare(dall'altra parte dell'aeroporto tipo 20 minuti)una volta arrivati la hostess ci dice che il volo ha un ritardo di 5 ore ci stampa i nuovi biglietti e ci da un buono di 12€ da poter usufruire come pasto (con 12 € non ci prendi assolutamente nulla)arriviamo a destinazione con 6 ore di ritardo e mezza giornata persa!
Non commento il ritorno,bagaglio smarrito!
Ho detto tutto.
Klm a mio avviso è sempre stata un ottima compagnia ma credo che da ora in poi non mi rivedrà mai più!.

After booking flight through a travel agent I went on KLM and purchased additional baggage and paid a fee. I then wanted to cancel that purchase but was told that since the fare was non refundable even the extra baggage fee is non refundable! That makes no sense! Just a way for them to extort more rees.

Huge delay on my Amsterdam-(Paris)-Naples flight on 20th December. Rude KLM staff at Schiphol's Terminal 2, dismissive service, forced to fly to Paris knowing the connection was already lost, and left stranded for 24 hours. KLM, you're supposed to be better than this—passengers deserve respect and communication, not just compensation. I strongly do NOT recommend to fly with KLM during busy period.

Full story:
I am deeply disappointed by the terrible experience we had with KLM during our recent travel from Amsterdam to Naples via Paris. As a major airline, KLM is expected to offer service and care beyond just throwing money at problems—but this experience felt like being treated as a wallet with trolleys rather than a human being.

1) Amsterdam to Paris Flight AF1841 Delayed:

The flight from Amsterdam to Paris (AF1841) was delayed due to technical issues from 16:35 to beyond 19:15. While technical issues can happen and are understandable, it was unbearable to only learn about the extent of the delay by talking to the stewards, as the information on the airport screens was never updated. Even with SMS/email updates activated, we received no further information after 14:45.
When we raised this issue with the stewards at the gate, they blamed the Schiphol Airport communication system for the lack of updates. This left us in a frustrating position—we were forced to stay at the gate, unable to leave freely, as even using the facilities or getting food could pose a problem without risking missing any potential boarding announcement.

2) Forced to Fly to Paris, Knowing the Connection Was Lost, and Rude Staff at Terminal T2:

Despite the delay making it clear we would miss our connection to Naples, we were forced to fly to Paris with no effort from KLM to offer an alternative solution. When we asked to explore our options, we were met with indifference—it felt like sending us to Paris was simply the easiest choice for the airline, regardless of whether it made sense for us as passengers.
We specifically pointed out that the first available flight from Paris to Naples was 24 hours later, making it clear this was not a reasonable or efficient solution. There were more options available from Amsterdam, yet these were not even considered.

Adding to the frustration, the person at the KLM desks of terminal T2, who approached me during the queue, lacked a badge or any clear identification of their role and refused to let me speak directly to the desk staff (as other people in the queue did). I had to explain our situation to him, which he relayed in Dutch to the desk. When I raised concerns about the accuracy of his explanation, the lack of effort to explore alternatives, and the stress we were under, he responded defensively and walked away, offended, saying, “Do you not trust me?”

Trust comes from action and care, not dismissal and rudeness. Sending us to Paris with no acknowledgment of our concerns or the availability of better options in Amsterdam showed a troubling lack of professionalism and empathy.

3) A 24-Hour Journey and Missed Events in Naples:

We finally arrived in Naples on the 21st of December at 22:00, more than 30 hours after our journey began. By the time we reached our destination, we were completely exhausted, and we had missed events and appointments we had booked in advance.
This experience has left a lasting impression—one of frustration and disappointment. I strongly advise against flying with KLM. Offering a small amount of money as compensation is not a solution, nor does it make up for the lack of care shown during this ordeal. Passengers deserve respect and proper communication, not just a quick payout to silence them.

Wenn alles klappt, sollte man das auch bewerten!
Da das endlose Bewertungsformular von KLM eher eine Zumutung ist, hier meine Topbewertung für eine Verbindung BER - AMS - SFO und zurück MIA - AMS - BER. Alles hat perfekt geklappt, sogar die direkte Gepäckbeförderung trotz Übernachtung beim Umsteigen in Amsterdam.

Booked with KLM, Flight delay, followed by poor service from Air France then re routed after missing connection from Paris, flight re routed via Singapore and to top it off upon arrival at final destination my suitcase missing! Well done KLM

Ho sempre reputato una delle migliori compagnie ma purtroppo da 3 anni a questa parte non c
è più il servizio WhatsApp che trovavo molto comodo ed il prezzo del pet in cabina è raddoppiato.

Sono estremamente deluso/a dal servizio offerto da KLM. Non solo hanno causato notevoli problemi durante il mio viaggio, ma non hanno neanche provveduto a compensarmi per l’inconveniente, nonostante avessero promesso di farlo. Il loro servizio clienti si è dimostrato poco disponibile e poco collaborativo, respingendo le mie richieste anche dopo aver fornito tutti i dettagli e le prove necessarie.

Mi aspettavo molto di più da una compagnia aerea di tale reputazione, ma la mancanza di responsabilità e di supporto ha completamente rovinato la mia esperienza. Sconsiglio vivamente di volare con KLM, poiché sembrano non essere disposti ad assumersi le proprie responsabilità o a dare priorità alla soddisfazione dei clienti.

Compagnia da evitare, non più quella ch ricordavo in passato. Il sito web non funziona quasi mai, per prenotare il biglietto ben due volte il processo si è concluso con un errore. Ho chiamto il servizio di assistenza e credo di aver atteso un'ora prima che mi rispondessero.
Il giorno prima di partire mi informano che il volo per Amsterdam è stato cancellato e che mi hanno già riprogrammato la partenza il giorno dopo , facendo scalo su Francoforte, facendomi perdere gli appuntamenti che avevo in agenda; siccome a questo punto non mi interessa più andare ad Amsterdam, per lo meno con KLM, sono in attesa da due ore con il supporto nella speranza che qualcuno riponda. Dopo due ore di musichetta di attesa, cade la linea. Penosi. Mai più.

Ho pagato erroneamente un bagaglio da stiva. Il bagaglio non è stato imbarcato, all'imbarco lo staff della compagnia mi fa imbarcare gratuitamente il trolley perchè l'aereo è pieno (volo con scalo) , arrivo a destinazione senza valigia, mi viene consegnata la sera tardi. Nel frattempo attendo risposta per il rimborso del bagaglio e mi viene negata.
il volo non è andato male ma sapere che una compagnia non rifonde un servizio non erogato al cliente, in più causa anche un danno con il ritardo del bagaglio non mi sembra corretto (78 euro di bagaglio non utilizzati)

Hin- und Rückflug fielen aus und weder die Unterbringung in einem Hotel noch das Buchen eines Ersatzfluges wurde von KLM übernommen. Das sollten wir schön selber machen und die Rechnungen einreichen. Liebe KLM Fluggesellschaft: Was glaubt ihr eigentlich, wie viel Geld man so auf dem Konto hat, um mal eben Flüge doppelt zu buchen und auch noch Geld übrig hat, um Hotels an Flughäfen zu buchen, nur weil ihr euren Zeitplan nicht im Griff habt. Der Service ist einfach nur peinlich, aber was sagte der Herr von KLM in Amsterdam zu uns: "Die Leute stehen hier alle umsonst an, sie wollen nur nicht gehen." Genau, wir hatten eigentlich erwartet, dass das Buchen die Aufgabe von KLM ist! Frage ist dann: Was macht ihr denn eigentlich den ganzen Tag an eurem Schalter, wenn nicht euren Kunden helfen?

Esperienza pessima. Mi cambiano il volo la sera precedente alla partenza, telefonandomi oltre le 22 e parlando in inglese. Mi cambiano luogo di partenza, luogo di scalo e voli. Non ho possibilità di fare nulla se non accettare la nuova prenotazione.
Purtroppo la prenotazione è stata fatta da incompetenti, solo 55 minuti di scalo a Francoforte, un aereoporto enorme dove 55 minuti sono noccioline. Perdiamo la coincidenza, quindi, essendo il nuovo gate addirittura all' altro Terminal, pur correndo come dei pazzi. Uffici KLM a Francoforte non ci sono. Al telefono risposte automatiche o del tipo " arrangiatevi e pagate un nuovo volo. Poi vi rimborseremo". Paghiamo 1760 euro per il nuovo volo. Ora chiederemo il rimborso tramite il sito, dopo aver chiamato più volte il numero di Milano e aspettato più di 20 minuti per ottenere una risposta perché nelle opzioni di rimborso il nostro caso non c'è! Speriamo solo che ce lo diano comunque questo rimborso. Perché se abbiamo perso l' aereo non è certo dipeso da noi ! Più che leggere il numero di gate online prima di scendere e correre come dei pazzi che dovevamo fare ? Intanto abbiamo speso soldi, passato ore da incubo e persa mezza giornata di vacanza. Mai successo prima. Causa del cambio volo : overbooking. Mai successo nemmeno con le compagnie low cost. Confido che almeno riconoscano il loro errore e si comportino di conseguenza.

AGGIORNAMENTO: per onestà, oggi ci hanno risposto che ci rimborseranno il biglietto porgendo le loro scuse. Non ci speravo. E invece.....si sono dimostrati corretti.

Quando faccio viaggi intercontinentali cerco sempre di prenotare con loro.
Ogni volta mi trovo bene, come quest’ultima esperienza. Volo da Curacao ad Amsterdam e poi da Amsterdam a Milano: entrambi puntuali, il personale gentilissimo e disponibilissimo, il cibo era piuttosto buono (per essere in aereo) con due differenti menù, uno adatto ai vegetariani come me.
L’aereo prevedeva 5 servizi igienici e l’ho trovato molto pulito.
Insomma, ogni volta torno a casa felice di aver viaggiato con loro.

Valigia distrutta dagli operatori durante il trasporto e assistenza inesistente. Vergognosi

Sono incompetenti, per il mio volo Roma Amsterdam del 22/08/2024 codice di prenotazione J2OOYJ il check in online non funziona.
Dato che, anche avendo inserito i documenti miei e dell'altro viaggiatore, a fine check in mi viene rilasciato un foglio che attesta che il check-in è stato effettuato ma non mi viene rilasciata la carta d'imbarco, devo dunque effettuare la fila in aeroporto insieme a tutti quelli che non hanno fatto il check-in.
A questo punto che senso ha fare effettuare il check in on-line considerato che con tutte le compagnie non ho mai avuto questo problema? Mi costringono a cambiare completamente la mia organizzazione per arrivare prima in aeroporto.
Ho saputo del problema solo stamattina facendo il check in, se perdo il volo è solo per causa loro e della loro incompetenza (in quanto se dicono che posso effettuare il check in online non ha senso rilasciare un foglio di "check in completato" che non ha alcun valore)

IL CIBO CHE DATE DURANTE IL VOLO FA SCHIFO
E TALMENTE SCHIFOSO CHE IN OSPEDALE SI RIFIUTEREBBERO DI DARE

Ho prenotato un volo, e sebbene abbia presentato certificato medico di mia moglie che stava male non mi hanno dato nemmeno un voucher di un minimo rimborso. Oltretutto mi era arrivato già un messaggio che nonostante avessi il bagaglio a mano sarei stato costretto a imbarcarlo in quanto probabilmente non avendo pagato il posto a sedere sei trattato come un rifiuto! Sono pietosi, non usate questa compagnia se potete...

Horrible customer service, mean personnel at the airport, and infinite waiting time for anything you might require assistance with.
Also openly unfair in processing claims and refunds.

I bought an online ticket £848 and cancelled immediately. KLM issued an e-ticket with payment details described. KLM NEVER DISPUTED THAT I WAS ENTITLED TO A REFUND, in fact they put in writing in several emails they had refunded me. However the REFUND WAS NOT RECEIVED, my bank PROVED it never got refunded. This has been going on 7 months. Now KLM are saying they never even took the money from my bank account in the first place. My bank can prove they did take the money.
I AM TAKING KLM TO COURT, my bank can PROVE FROM COMPUTER BANKING SYSTEMS THAT KLM DID TAKE £848 FROM ME AND PROVE THEY NEVER REFUNDED ME. Yes it will cost me a lot of money but when I win in court KLM will have to refund all legal expenses.

KLM appear to be entirely dysfunctional. I booked flights from Bristol to Nuremberg via Amsterdam. Due to tight connection at Amsterdam my luggage did not arrive in Nuremberg.
On my return the flight from Amsterdam to Bristol was cancelled and they would/could not book me on a replacement that day. After 1 hour on the phone to customer services they rebooked me for the next day. However, the flight from Nuremberg to Amsterdam was delayed and they bumped me off that flight and onto a much later one(despite it being half full. I have now been in Nuremberg Airpott for 5 hours waiting for the 18-10 to Amsterdam and a 22-00 connection to Bristol. However the flight to Amsterdam is now delayed until 19-30 and I might miss my connection and be stranded at Amsterdam. This company are completely useless and unhelpful. I will never fly with them again.

Ci hanno obbligato ad imbarcare il bagaglio a mano anche se avevamo speso più di 300 euro a biglietto e da nessuna parte era scritto on line che se non ci fosse stato spazio sull'aereo andavano attivati.
In compenso c'erano passeggeri che portavano borse contente ti chitarre! Nella cappalliera...assurdo per una compagnia di bandiera.