KLM Royal Dutch Airlines Opiniões 

Bagagli non arrivati sul volo Amsterdam - Belfast, li abbiamo recuperati noi il giorno successivo, altrimenti ci toccava rimanere un giorno ulteriore senza valigie. Tra l'altro non avevo acquistato il biglietto con i bagagli in stiva, ma con i bagagli a mano, ci hanno costretti loro a imbarcarli. Richiesta delle spese sostenute, ovvero beni di prima necessità e viaggio di ritorno a Belfast per il recupero delle valigie, negato. Totale 50 euro. Una importante e storica compagnia come KLM non rifonde 50 euro per quattro valigie in ritardo, arrivate 24 ore dopo il previsto, costretti noi a recuperarle per non rimanere 48 ore senza.... Mai più con loro.

This is the second time in just a few months that KLM has cancelled my flight from Vienna to Amsterdam at the very last minute. The first time, my flight was scheduled for 7:00 AM, and I woke up at 4:30 AM only to discover that it had been cancelled. Instead of arriving in Amsterdam in the early morning as planned, they automatically rebooked me on a flight with a layover, getting me there only by early afternoon – completely ruining all the plans I had for the morning.

Now, once again, my evening flight today at 8:00 PM was cancelled at 4:00 PM – just four hours before departure. No proper explanation, no real alternative, and total disregard for the inconvenience caused.

This is beyond frustrating – it's pathetic and shameful. I expected more reliability from a supposedly reputable airline. Never again.

I’ll never travel with this shower of money grabbing company never again we missed our connection and the wanted to charge 5800 euros I couldn’t afford this for my family of 2 including my 8 year old son. I flew with another airline for 1000euros for 3. On checking in on the way home klm had cancelled my ticket and wanted to charge me again to open it up. I’ve placed 2 complaints with the money grabbing situation. Second complaint I was asked by there customer service to tell them to allow us to board the plane as my ticket was indeed open. They refused and it’s now cost me another 1500 euros to get home. I’m disgusted and would highly recommend to fly with another airline such as Qatar or emirates long haul as this is a scam to get extra money from good paying people.

Absolute shambles please do not trust them 🤬🤬🤬

Ci ritroviamo costretti a prenotare un volo con KLM causa cancellazione a 24 ore dalla partenza con ItaAirways. Spaventati dalle numerosissime recensioni negative, speriamo solo di non dover annullare definitivamente questo viaggio ad Amsterdam. L’esperienza è stata in realtà molto positiva: personale disponibile, aerei puliti e informazioni chiare. Unici due punti a sfavore: bagagli a mano da lasciare in stiva a causa del poco spazio all’andata e mezz’ora di ritardo al ritorno.

Unica compagnia aerea che non permette il checkin online. Al banco personale saccente e scortese, dopo una lunga coda mi si richiede di tornare piu tardi perché devo imbarcare il trolley, malgrado avessi regolarmente pagato il bagaglio a mano. Sul volo noto molte persone con il trolley. Due pesi e due misure? Decide a piacere l'hostess di mezza. età . 1 ora e mezza di ritardo. Vergogna ! Aereoporto Milano Linate. Viaggio per lavoro .

All arrivo a Lima lo zaino è arrivato semiditrutto imbustato in una busta trasparente. All'apertura sembrava bruciato (pizzava) e mancava proprio.un pezzo di zaino. Fatto il reclamo al desktop mi dicono che se compro un altro zaino mi rimborsano esibendo lo scontrino. Percio' abbiamo comprato al volo a Lima un altro zaino (269 euro) e fatto tutta la procedura online per il rimborso. Purtroppo iniziano a chiedermi cose impossibili tra cui lo SCONTRINO DELLO ZAINO CHE MI AVEVANO ROTTO. Ora lo zaino era stato comprato 2 anni fa era nuovo (250 euro) era il suo secondo viaggio ma non ho lo scontrino perché chi è che si tiene gli scontrini in eterno? Morale della favola non mi hanno rimborsato la spesa mi hanno dato solo 100 euro .TOTALEMNTE SCONSOGLIATA.

Tutto terribile: sia all andata sia al ritorno un ritardo di circa 1 ora, con obbligo al ritorno di prendere un taxi a motivo del tardissimo orario. Sia all andata sia al ritorno obbligo di imbarcare il bagaglio a mano. Una vergogna

Absolutely the WORST consumer service I have ever encountered. The flight was fine the crew were nice but they destroyed my Rimowa suitcase and refused compensation. They offered a goodwill gesture of EUR100 (an insult) which I refused. They sent the money anyway and it was subsequently impossible to connect with anybody at KLM to follow up as they had unilaterally closed the case and there was no other way to connect with them. When I used the Flying Blue membership site to try and connect with somebody it took over two DAYS to get a response and then they just cut me off. I just cannot believe how bad they are and how as a regulated industry they are allowed to behave this way. I have spent days trying to find a way to connect. Truly SHOCKING. A case study in how to destroy your brand!

Do not travel with this people.
This to express my complete dissatisfaction with a recent experience on my flight with the airline.

My checked suitcase was not delivered on the same afternoon as initially announced, but only the following day at 11:00 AM. This delay significantly impacted my travel plans, as my return flight was scheduled just a few hours later. Despite the inconvenience caused, no compensation was offered, and to make matters worse, the customer service representatives were dismissive and arrogant throughout the process.

This experience reflects poorly on the reliability and professionalism I expect from an international airline. I strongly urge you to review this case, improve your baggage handling procedures, and train your staff to handle customer concerns with the respect and attention they deserve.

KLM lost all our luggage. Will not refund anything without a recent receipt. Who keeps receipts once they are happy with their clothing? If you buy online then maybe you have receipt but if you have been out to shop for your holiday and did not keep your receipt you will get nothing back from them. They would not even refund the £63 I paid for carrying the hold luggage.
They apparently are happy with this level of service. I will never put luggage in the hold again - do they really want everyone to stuff all their luggage in the cabin lockers? They actually asked us to put our cabin bags in the hold as the flight was full - won't be doing that again!
This is a dystopian world where an airline gets to be paid for losing your stuff and then will not compensate you fairly for the loss.

A causa a detta loro del poco spazio sull’aereo di ritorno da Amsterdam sono stata costretta a imbarcare il mio bagaglio a mano. Ovviamente solo i poveri malcapitati che si trovavano a salire sull’aereo per ultimi e di questi solo 5 o 6 persone scelte totalmente a caso. Se non avete abbastanza spazio evitate di vendere così tanti biglietti e far fare inutili sbattimenti alle persone! Dopo essermi espressa negativamente sulla volontà di imbarcare la mia valigia due hostess molto acide e senza tatto (una mora giovane e una bionda anziana) mi hanno ricattata dicendo che avrebbero chiamato la sicurezza. Nemmeno i ladri vengono trattati così. In più una volta salita sull’aereo la cappelliera sopra di me era vuota e la mia valigia ci sarebbe stata tranquillamente. Prima e ultima volta che volo con KLM. Uno schifo! P.s: il Wi-Fi gratis non funziona nemmeno e l’aereo è partito e arrivato in ritardo

vergognosi e ridicoli è tutto ciò che mi viene da dire, spero questa compagnia fallisca e smetta di rovinare viaggi alle persone.
prenotato il volo, il giorno prima ci viene inviato un messaggio in cui ci avvertono che il volo era al completo (embè? volevate un premio per aver riempito i posti?) e di recarsi al check-in in aeroporto per lasciare il bagaglio a mano (messaggio completamente senza senso per non dirti subito che sei stato buttato fuori dall’aereo).
Arrivati lì andiamo al check-in e dopo più di un’ora cosa ci viene “sorprendentemente” detto? che non potevano farci salire in aereo. E che scusa usano? che ci fosse troppo vento (nota: il vento, cercato da noi e confermatoci da un assistente in aeroporto, era di 9 nodi, classificabile come una brezza leggera). Mentire in faccia alla gente è riprovevole, metteteci almeno la faccia del servizio schifoso che state dando.
Ci viene dato un posto nel volo successivo, 4 ore e mezzo dopo, e un biglietto per prendere un rimborso o sulla carta, o in contanti, e quando li abbiamo chiesti contanti hanno rispondo che li avremmo dovuti richiedere a AMSTERDAM! noi scemi ci abbiamo anche sperato, e arrivati lì cosa sentiamo? che loro non fanno questi rimborsi ma solo online. Siete dei pezzenti e bugiardi, un errore può capire ma essere anche presi per il c*lo non è accettabile! consiglio vivamente a tutti di EVITARE e anzi boicottare questa compagnia affinché chiuda, mai più e mai più.

Ho acquistato biglietti aerei online, ma al momento della transazione mi sono stati tolti 69 euro in più senza motivo. Da allora ho cercato di contattarli via chat, email, telefono sempre senza esito, dopodiché ho provato tramite associazione dei consumatori.Ultimo tentativo attraverso la piattaforma europea della risoluzione dispute online. Hanno rigettato la richiesta. Motivazione? Sconosciuta.

Was a flight from Amsterdam to Nigeria. The flight attendants were incredible very rude to the passengers including myself. I really wonder why. I flew from Canada to Amsterdam and had a good flight with good flight attendants. So my question is: Why are all these flight attendants so terrible in behavior on flights enroute to Africa. KLM YOU REALLY NEED TO LOOK INTO THIS SITUATION BECAUSE MANY AFRICANS ARE COMPLAINING!!!!

KLM assolutamente da evitare!
In una stessa giornata (volo con scalo) 2 aerei rotti, 3 cambi di voli, oltre 6 ore di ritardo e oltretutto siamo stati trattati in modo arrogante, prepotente e maleducato dai dipendenti di KLM.
Per fare una tratta di poche ore abbiamo speso una intera giornata (15 ore!!!!) tra ritardi, aerei rotti, cambi di volo, attese nei vari aeroporti etc.

Una compagnia di facciata buona, ma che negli ultimi anni è divenuta inaffidabile. La quantità di ritardi e cancellazioni che accusano supera di gran lunga ogni compagnia low cost esistente. Oltre quanto sopra, risultano arroganti e il servizio clienti è valutabile 0. Ho avuto, come in altre svariate occasioni con loro, 4 ore di ritardo su un volo per Amsterdam e non sono stato rimborsato e nemmeno degnato di risposte comprovanti il motivo esatto del ritardo ( obbligo della compagnia). La compagnia ci ha tenuto 4 ore chiusi in aereo fornendo un bicchiere d'acqua e un caffe, condizioni a bordo pessime con scarsità d'aria, che hanno causato un malore a bordo di un passeggero. Questa situazione è stata gestita malissimo dal personale di bordo che correva urlando nel corridoio dell'aeromobile causando una situazione di tensione elevata a bordo. Non ho mai assistito a delle scene di così basso livello gestionale a bordo di un aere ( tutto quello che si DEVE evitare per non creare problemi che possono rivelarsi disastrosi a bordo, è stato fatto). Stress, giorno lavorativo perso, servizio clienti che se ne frega di ogni cosa.
Insomma, con il tempo questa compagnia si è rivelata davvero pessima.

PESSIMA ESPERIENZA, assistenza incompetente, ti tengono in attesa per ore e forniscono solo informazioni sbagliate.
Le informazioni da loro fornite in merito agli errori sui posti assegnati sono state prontamente smentite al banco del check-in (che ha confermato la loro incompetenza).
La tariffa Flexi è una TRUFFA, abbiamo pagato 500€ in più a testa per questa tariffa e non ci hanno permesso di usufruire di nessuno dei benefici previsti dalla Flexi.
Abbiamo chiesto di essere rimborsati e ovviamente hanno negato il rimborso (nonostante fossimo stati chiaramente truffati).
Avevamo uno scalo ad Amsterdam, hanno cancellato il volo all’ultimo secondo sostituendolo con uno con due scali e creando enorme disagio, oltre che 3 ore di ritardo.
Inoltre hanno trattato le valigie peggio di un sacchetto dell’immondizia: sono arrivate a destinazione ammaccate, graffiate e una era anche senza una ruota!
Per questo schifo di servizio non ci hanno rimborsato neanche un centesimo, davvero imbarazzanti!!
Almeno le altre compagnie rimborsano quando provocano così tanti disagi su un singolo viaggio.
Mai avuto un volo con tutti questi problemi!
Fate schifo!

Had a terrible experience. Was meant to fly from Venice to Edinburgh with a connection at Amsterdam. We waited at the gate for ages to be told the flight was cancelled because of a plane malfunction. There was no staff to tell us anything and we followed the other passengers. We were re routed onto another flight to London to connect to a British airways flight to Edinburgh. After everyone had taken buses and boarded we were told this plane had a malfunction and couldn't take off. We all then went onto buses again to yet another plane. This one took off but the air conditioning was not working properly and the plane was very hot. We got to London but could not get our connection to Edinburgh and had to stay in an airport hotel. In all the movements KLM baggage handlers damaged the handle on my suitcase. We had to forfeit 1 nights accommodation. The KLM staff at London city airport wanted us to go to Glasgow which we refused and were a bit put out. I can appreciate delays and cancellations can occur because of weather or operational disruptions but 3 planes not working properly shows that KLM are not maintaining their planes. I am waiting to hear back on my claim with KLM submitted days ago.i would suggest avoiding this airline.

Compagnia pessima se potete evitatela ,assistenza inesistente ,rimborsi da scordarseli non è mai colpa loro servizio a bordo scarso contattarli e un impresa ardua se volate con loro pregate che tutto vada bene, sé no auguri

Compagnia IMBARAZZANTE. Speso una follia per un volo per gli USA, con tariffa anche più alta (Flex) e nell’ordine,

1) non ti fanno selezionare posti gratis al check-in
2) cerchi di comprare 2 posti a pagamento (non meritavano 1 centesimo extra) e te ne fanno comprare solo 1 per errore dell’app
3) cancellano voli all’ultimo facendo fare
Scali aggiuntivi
4) trattano i bagagli come immondizia (bagaglio ritirato mezzo sfondato e senza una ruota)

Infine NON TI RIMBORSANO UN CENTESIMO!!!

Servizio clienti inoltre pessimo, parli per ore con un agente e poi ti dicono che non sono loro il servizio clienti. Veramente compagnia da evitare in assoluto