Le service client n’est pas à la hauteur de notre fidélité. Le 15/08/26, je commande 2 superbes Bancs en teck massif Marlborough, montant 791€. Ils arrivent très vite. Les 2 carton... Ver mais
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J’ai reçu ma table en teck avec ses chaises, parfaitement protégées dans les cartons. Le bois est superbe, les finitions propres, et l’ensemble donne tout de suite beaucoup de charme à notre terrasse.... Ver mais
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I had a very bad customer experience: my order did not appear on my online profile, I could not follow up, the delivery link didnt work, they informed me on the delivery day's morning to be at home, a... Ver mais
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Mon jardin japonais manquait d'un salon extérieur. J'ai alors commandé le "banc en teck ecograde Marlborough" et le "fauteuil en teck ecograde Marlborough" car je trouvais que le design de ces meubles... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Informação fornecida por diversas fontes externas
Sur Krea, découvrez nos collections de mobilier de jardin et meubles d'intérieur de différents styles du meuble à la vasque en marbre en livraison gratuite.
Informações de contacto
França
- sav@krea.fr
- krea.fr
2,7
Mau
77 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
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Photos des produits mensongères
J'ai commandé une vasque en marbre chez KREA. Or le produit reçu ne correspond en rien à la photo. Les photos du produit sont mensongères et le service après-vente refuse tout dédommagement sans compter que les frais de retour (exorbitant) sont à la charge du client. Une honte! A fuir absolument! Je mets une étoile parce que zéro n'est pas possible.
4 de dezembro de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que notre réponse ne soit pas satisfaisante mais le produit étant conforme, nous ne pouvons faire jouer la garantie.
Comme indiqué précédemment, le marbre est une pierre naturelle qui est d’ailleurs reconnaissable par ses aspérités et ses nuances. Aussi, nos vasques sont faites de manière artisanale, il est donc possible d'avoir une légère différence au niveau de la couleur de chaque vasque. Ceci n’est pas un défaut mais dépend de la matière première qui va parfois être plus ou moins foncée.
Comme indiqué sur nos CGV, de légères différences entre les Produits livrés et ceux représentés sur le Site peuvent exister, principalement pour les Produits artisanaux pour lesquels l'homogénéité de la production ne peut être parfaitement assurée.
De plus, nous vous avons proposé de bénéficier de votre droit de rétractation que vous avez refusé car votre produit était déjà installé et raccordé. Aussi, nous vous rappelons que nous sommes transparents sur les frais de retours qui sont à la charge du client et sont définis par les transporteurs. Vous avez le choix de retourner le produit gratuitement à notre entrepôt ou par vos propres moyens. La reprise à domicile est proposée pour faciliter le retour mais n’est aucunement obligatoire.
Vous souhaitant une agréable journée, nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande.
L'équipe satisfaction client
pieds de meuble manquant
Il manquait les pieds de mon meuble de salle de bain, réclamés plusieurs fois et jamais reçu. Site pas sérieux, bien vérifier vos colis.
Suite à mon commentaire le SAV a répondu immédiatement et les pied ont été envoyés dans la foulée. Je passe donc mon avis de 1 à 3 étoiles et les remercie pour leur réactivité.
Faites attention néanmoins à leur e-mails automatisés qui ne correspondent pas toujours aux demandes de SAV (en ce qui me concerne ils me demandaient des photos des pieds manquants...)
Sinon le matériel est de qualité
26 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
Notre service client est bien entendu sur le coup mais n'avait pas eu de retour suite à notre demande d'informations supplémentaires afin de pouvoir trouver une solution satisfaisante.
Nous espérons avoir pu vous rendre le sourire avec le renvoi des pieds manquants et vous avoir fait changer d'avis sur Krea.
Belle journée et à bientôt !
L'équipe satisfaction client
Table Orsay + bancs magnifiques !
Commandé salon en teck recyclé + bancs. Nous sommes ravis. Livraison rapide, et produits bien emballés. Que dire de plus sinon que les produits sont comme sur les photos, magnifiques. Nous avons déjà bien profité cet été, nous espérons pouvoir en profiter encore de nombreuses années. Des conseils de la part du service client pour entretenir le bois et conserver son aspect d'origine.
21 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour Annick,
Quel bonheur de vous lire, merci pour cette magnifique note !
Nous mettons un point d'honneur sur les compétences et la capacité de nos équipes pour satisfaire au mieux chaque client.
Nous courons partager ces compliments avec l'ensemble de la team Krea.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
PARFAIT
Je recommande ce site. Le SAV est parfait, les produits sont à l'image du site, l'emballage est parfait (bonne protection des produits et surtout très bien conditionné pour éviter des dommages lors du transport). Les délais de livraison sont très courts et le chauffeur de GEODIS extra ! Ce site mérite d'être en 1ère page des recherches.
5 de julho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Wahouuuuu vous nous gâtez ! Nous sommes tellement ravis et fiers de vous lire ! Votre avis sera partagé à toute l'équipe car il n'y a rien de plus motivant que votre retour :)
A bientôt !
L’équipe satisfaction client
Qualité top !
Très satisfait de l'achat d'une table et deux chaises pliantes en teck massif pour mon balcon. La qualité est top.
29 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour votre gentil retour.
Nous espérons vous satisfaire encore longtemps :)
L’équipe satisfaction client
Service client excellent et qualité au top
Après un problème avec l'entreprise de livraison DPD (incompétent à tous les niveaux) j'ai contacté le vendeur Kréa France. La dame que j'ai eu au téléphone, Laila, était compétente, rassurante, polie et très gentille. (Quel contraste avec DPD). Elle s'est occupé du problème immédiatement et elle m'a tenue informée à chaque étape. Grâce a son professionnalisme une expérience négative était transformée en quelque chose de bien plus positive . En plus la qualité des meubles que j'ai reçus est excellente ainsi que les instructions de montage et je n'hésiterai pas à m'adresser à Krea pour des achats dans le futur.
27 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Waouh quelle note !!!! :)
Nous sommes heureux que notre team vous ait donné le sourire.
L'équipe Krea vous remercie mille fois pour ce chaleureux retour.
Belle journée et à bientôt!
L’équipe satisfaction client
Excellents échanges avec la chargée de…
Excellents échanges avec la chargée de clientèle qui s'est montrée d'une grande compréhension et d'une grande efficacité lors de la commande et de l'achat d'un coussin pour banc. Le coussin était parfaitement conforme à la commande dans des délais très courts.
Ce n'était pas mon premier achat chez Kréa qui a toujours répondu à mes attentes.
5 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour vos compliments.
Nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients et quand le pari est réussi nous en sommes ravis :-)
Belle journée et au plaisir de vous revoir.
L’équipe satisfaction client
Mon jardin japonais manquait d'un salon…
Mon jardin japonais manquait d'un salon extérieur. J'ai alors commandé le "banc en teck ecograde Marlborough" et le "fauteuil en teck ecograde Marlborough" car je trouvais que le design de ces meubles et le matériel utilisé se fondrait parfaitement dans le paysage et en effet c'est le cas. Je suis très satisfaite de cet achat et comme le dit si bien leur slogan : krea.fr créateur d'ambiance !
13 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour vos compliments, nous essayons tous les jours de satisfaire au mieux nos clients, quand la mission est réussie nous en sommes ravis.
On vous souhaite de profiter pleinement de ce beau soleil durant cette période estivale.
Belle journée et à très vite
L’équipe satisfaction client
Très satisfaite de mon nouvel achat
Très satisfaite de mon nouvel achat, élégance et robustesse, tout y est.
De plus, je ne regrette pas mon coup de coeur pour les pouf "vache qui rit" qui sont très confortables et très stables.
21 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Un grand merci pour votre gentil message qui nous fait énormément plaisir et nous donne le sourire :-).
On vous souhaite de savourer de chouettes moments en plein air avec votre Pouf "vache qui rit".
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
En tant que passionné de décoration…
En tant que passionné de décoration durable, j'ai été absolument ravi de ma récente expérience avec Krea.fr. C'est avec beaucoup de satisfaction que j'ai découvert leur gamme de meubles en teck Ecograde, une offre qui combine parfaitement l'élégance et le respect de l'environnement.
20 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour cette notation et ce chaleureux retour.
Nous allons continuer comme cela afin de garantir le meilleur pour nos clients :)
Bonne journée
L’équipe satisfaction client
Excellent service et rapport qualité…
Excellent service et rapport qualité prix
30 de abril de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour votre gentil mot.
Si vous êtes satisfait alors nous sommes heureux :D
L’équipe satisfaction client
J'ai eu une excellente expérience…
J'ai eu une excellente expérience d'achat sur Krea.fr. Leur sélection de produits est variée et de qualité. La navigation sur le site est facile et j'ai reçu ma commande rapidement. Je recommande vivement !
19 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci de pour votre beau témoignage !
Votre satisfaction est notre motivation !
L’équipe satisfaction client
J'ai commandé un vasque en marbre noir …
J'ai commandé un vasque en marbre noir ainsi que des transats en aluminium et ces dernières sont arrivés en parfaites état. Les produits sont convenables d'excellentes qualités. Je recommande
1 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci pour cette note et votre gentil mot :)
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire au mieux chaque client. Si vous l'êtes, alors nous sommes heureux.
L’équipe satisfaction client
Super Produit
J'ai bien reçu mon salon de jardin en teck et la vasque que j'ai commandé. Produits de qualité, un bois impeccable. Je vous recommande Krea les yeux fermés.
2 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Quel bonheur de vous lire, merci pour cette magnifique note !
Nous courons partager ces compliments avec l'ensemble de la team Krea.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
Ravi de ma salle de bains
Je viens de refaire ma salle de bains dans un esprit naturel. J'ai choisi du mobilier en teck et des vasques en pierre de rivière.
Je recommande vivement ce vendeur krea.fr. les meubles sont superbes et le montage extrêmement simple.
N'hésitez pas, en plus ils connaissement leurs produits et ont de bons conseils.
2 de junho de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour Johanna,
Un grand merci pour votre gentil message qui nous fait énormément plaisir et nous donne le sourire :-).
On vous souhaite de profiter pleinement de votre belle salle de bain.
Belle journée et à très vite
L’équipe satisfaction client
Qualité et conseils sont au rendez vous
Spécialiste dans l'aménagement des parc et jardins, je félicite Kréa pour la qualité de son mobilier et pour ses conseils sur l'entretien.
Un excellent rapport qualité prix vu l'expérience que nous avions eu avec certains revendeurs.
Je recommande
5 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Quel bonheur de vous lire, merci pour cette magnifique note !
Nous mettons un point d'honneur sur les compétences et la capacité de nos équipes pour satisfaire au mieux chaque client.
Nous courons partager ces compliments avec l'ensemble de la team Krea.
Belle journée et à très vite.
L’équipe satisfaction client
client mecontent a content
je viens modifier mon avis suite au geste commercial pris par Krea en prenant en charge les frais de livraison a sa charge
merci Krea
26 de maio de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de re-noter votre expérience après l'intervention de notre service client !
Nous sommes heureux que notre team vous ait redonné le sourire et allons continuer de nous améliorer pour vous faire vivre la meilleure expérience possible.
Belle journée
L’équipe satisfaction client
Très bonne expérience
Je viens d'acheter un salon de jardin en teck, de très bonnes conditions d'achat m'ont été proposées, et malgré un petit problème de contenu abimé, le service après vente a été très réactif et efficace, en 3 jours tout était réglé. L'ensemble est monté sous abri et en attente des beaux jours.
23 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience après l'intervention de notre service client !
Si vous êtes satisfait, alors nous sommes heureux !
Excellente journée et à bientôt !
L’équipe satisfaction client
Achat d'une table de jardin chez Krea
Achat d'une table de jardin chez Krea, erreur dans mon numéro de téléphone, impossible de les joindre par chat ou téléphone, finalement Krea m'assure avoir rectifié l'erreur
La livraison n'a pas eu lieu en raison du numéro erroné, merci Kréa, j'essaie de nouveau de les avoir, impossible, le chat? Rien, non plus! A FUIR
Truspilot me demande de transmettre mes coordonnées à cette entreprise qui les a déja!
La réponse de Kréa ne correspond nullement à la réalité, c'est auprès de GEODIS que j'ai trouvé une écoute et réglé le problème, 4h après la 2éme livraison, Kréa m'a envoyé un mail m'annonçant avoir rectifié le n° de téléphone, LOL!!! Je tiens ce mail à la disposition de Kréa.
En revanche, je suis très satisfaite de l'objet reçu!
2 de março de 2023
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Nous sommes très attristés de voir cette évaluation très dure et qui nous parait injustifiée.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez pas eu satisfaction auprès de nos services malgré tous nos efforts pour rectifier votre erreur dans la transmission du numéro de téléphone.
Après consultation auprès de nos équipes, il apparaît bien que votre demande de changement de numéro ait été prise en compte le jour même et avons répondu à votre mail dans la demi-heure qui suit. Demande de livraison effective pour le lendemain de votre réclamation.
Nous vous rappelons aussi que nous sommes un service client à taille humaine et que nous faisons de notre mieux pour être disponibles auprès de TOUS nos clients. Il peut arriver que notre ligne directe soit occupée par d'autres, ce qui n’empêche que nous revenons vers vous le plus vite possible afin de vous apporter une réponse rapide.
Dire que nous sommes injoignables et à fuir alors que nous avons répondu par chat, par téléphone (quand vous ne coupiez pas court vous même à la communication) et par mail, vos propos sont pour nous injustifiés.
Cependant, nous sommes rassurés de voir que vous avez bien été livrée dès le lendemain matin comme prévu et avec le bon numéro de téléphone, ce qui prouve la bonne transmission de cette information mais aussi notre bonne foi.
Nous espérons tout de même que vous aurez trouvé satisfaction avec cette livraison rapide et que vous changerez votre avis qui n’est pas en adéquation avec la réalité.
L'équipe satisfaction client.
Tout rentre dans l'ordre5
Après une publication très négative suite à 3 livraisons consécutives du même produits arrivant détérioré, je me dois de reconnaître la bonne volonté à laquelle l'entreprise fait preuve pour ne pas laisser la clientèle sur une mauvaise expérience...je m'explique: Lasse lors de la re-livraison (3ème) d'un banc parvenant toujours et encore en mauvaise état à son arrivée, j'accepte cette 3ème livraison car son état était moins pire que les fois précédentes. Je décide de prendre à mon compte les réparations. Par contre je fais savoir mon exaspération à Kréa car toutes ces échanges par mails, justifier pourquoi et prouver que le produits est défaillant, tout ceci fut très énergivore. Aussi je précise la nécessité de faire intervenir un menuisier.
C'est alors que Krea m'a proposé Ouled remboursement du produit avec un retour à leur charge ou de me défrayer les réparations sur la base d'un devis du menuisier. J'ai donc choisi la 2ème option et à ma grande surprise, Kréa a même décidé de m'ajouter un surplus de 28€ pour une éventuel transport payant chez le menuisier. Trois jours plus tard j'ai reçu l'argent sur mon compte.
Je leur suggère tout de même de mieux emballer leurs produits..
9 de outubro de 2022
Opinião espontânea
Resposta da Krea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour de votre expérience après l’intervention de notre SAV.
Nous sommes encore une fois sincèrement navrés pour les désagréments liés au transport et espérons avoir pu vous rendre le sourire !
Si vous êtes satisfaite alors nous sommes heureux.
Belle journée et à bientôt.
L’équipe satisfaction client
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