Kwisine Opiniões 4

Resposta da Kwisine

Actualizada a 3/03/2026

Wij herkennen ons niet in deze kwalificaties.

Onze algemene voorwaarden worden toegepast conform de geldende wetgeving. Wanneer zich een situatie voordoet waarin sprake is van een kennelijke fout of onjuist gebruik van een actie, zijn wij verplicht dit zorgvuldig te beoordelen en toe te passen binnen de kaders van redelijkheid en billijkheid.

In de betreffende kwestie is een schriftelijke toelichting verstrekt en een redelijke oplossing aangeboden. Ons standpunt is daarbij gemotiveerd bevestigd.

Resposta da Kwisine

2/03/2026

Het spijt ons dat u onze dienstverlening zo heeft ervaren. Wij herkennen ons echter niet in de door u geschetste voorstelling van zaken.

In uw specifieke geval is het product retour ontvangen zonder de originele binnenverpakking. Omdat het product daardoor niet meer als nieuw verkocht kon worden, hebben wij – conform onze retourvoorwaarden en de wettelijke regels omtrent herroeping – een beperkte waardevermindering toegepast.

Het apparaat zelf was ongebruikt, en het grootste deel van het aankoopbedrag is dan ook gewoon gecrediteerd. De toegepaste vermindering betrof uitsluitend het commerciële verschil tussen verkoop als nieuw en verkoop als tweede kans product.

Wij proberen retouren altijd zorgvuldig en volgens vaste procedures af te handelen. Dat doen wij niet om klanten te benadelen, maar om eerlijk te blijven richting alle klanten – ook degene die een nieuw product verwachten in complete originele verpakking.

Mocht u alsnog inhoudelijk in gesprek willen over de afhandeling, dan staan wij daar uiteraard voor open via onze klantenservice.

Resposta da Kwisine

9/03/2026

Het spijt ons dat u onze service zo heeft ervaren. We willen de situatie graag verduidelijken, omdat het beeld in uw review helaas niet volledig klopt.

Uw oorspronkelijke bestelling had inderdaad een langere levertijd dan verwacht. Daarom hebben wij u telefonisch een duurdere vervangende wokpan aangeboden, zodat u deze alsnog tijdig kon ontvangen.

De vervangende pan is vervolgens verzonden. Tijdens het transport is er helaas een probleem bij PostNL ontstaan, waardoor de levering vertraging opliep. Volgens de Track & Trace van PostNL is de wokpan uiteindelijk wel bij u bezorgd.

Omdat de situatie langer duurde dan wenselijk, hebben wij daarnaast besloten het volledige aankoopbedrag aan u terug te betalen.

Kort samengevat:

u heeft het volledige bedrag terug ontvangen

én volgens de vervoerder de wokpan geleverd gekregen

Wij hebben u hierover meerdere keren per e-mail geprobeerd te bereiken, maar helaas geen reactie ontvangen.

Mocht er toch nog iets niet kloppen, dan horen wij dat uiteraard graag zodat we het netjes kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,
Team Kwisine