La Francerie Opiniões 432

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Che bella notizia leggere che i formaggi sono arrivati così bene e che li ha apprezzati. Quando si tratta di formaggi francesi siamo sempre un po’ emozionati… perché sono prodotti vivi, con carattere, e farli arrivare fino a casa nelle condizioni giuste per noi è fondamentale.

Mi fa molto piacere sapere che anche la confezione è stata all’altezza. È proprio quello il nostro obiettivo: aprire il pacco e sentire subito che dentro c’è un piccolo pezzo di Francia.

Grazie davvero per aver condiviso la sua esperienza.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Sapere che le nostre baguette sono diventate le sue preferite ci fa davvero piacere. L’idea è proprio questa: avere a casa una vera baguette francese pronta in pochi minuti, con quel profumo che riempie la cucina appena esce dal forno.

È uno di quei piccoli rituali semplici che ricordano la Francia.

Grazie davvero per la fiducia e per averla consigliata. Commenti come il suo ci danno tanta energia per continuare così.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Leggere parole come le sue fa davvero tanto piacere. Non solo per le 5 stelle, ma per il modo in cui ha raccontato la sua esperienza con noi.

Cerchiamo sempre di fare una cosa semplice: trattare ogni cliente come vorremmo essere trattati noi quando ordiniamo qualcosa online. Quando capita un piccolo problema, per noi la cosa più importante è risolverlo bene e far sì che alla fine rimanga una buona esperienza.

Il fatto che oggi ci consideri il suo punto di riferimento per i prodotti francesi è probabilmente il complimento più grande che potessimo ricevere.

Grazie davvero per la fiducia e per continuare a far parte di questa piccola avventura francese. 🇫🇷

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao MariaPaola!

Il tuo messaggio ci è arrivato dritto al cuore.

Ci impegniamo ogni giorno per farvi sentire coccolati attraverso i nostri formaggi e quelle baguette, e vederti così felice ci fa capire che siamo sulla strada giusta.

Un abbraccio grande e a presto per la prossima scorta! 🥖✨"

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Paolo,

Ci facciamo in quattro perché tutto arrivi a casa tua in un lampo e con la qualità migliore, proprio come faremmo per un amico caro. Ci teniamo a mantenere i prezzi corretti e quegli sconti che ricevi sono solo un piccolo pensiero per ringraziarti di far parte della nostra banda.

Ci vediamo alla prossima scorta! 🚀

Un abbraccio grande da tutta la famiglia de La Francerie 🥖

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Martino,

è un piacere immenso ritrovarti tra queste righe. Averti come cliente affezionato ormai da tempo ci rende davvero orgogliosi del legame che si è creato tra noi.

Dietro ogni prodotto di qualità che assaggi c'è tutta la passione della nostra famiglia, impegnata a cercare quel tocco autentico per farvi viaggiare con il gusto senza muovervi da casa. Grazie di cuore per la fedeltà e per le tue parole: ci danno una carica incredibile!

Ci vediamo prestissimo per il tuo prossimo carico di bontà. 🇫🇷🥖

Un abbraccio grande da tutti noi.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Sandra,

grazie mille per aver sottolineato la nostra disponibilità.

Per noi non è solo questione di spedire pacchi in fretta, ma di farvi sentire parte della nostra grande famiglia e aiutarvi con il sorriso in ogni momento. Vederti così soddisfatta della nostra velocità e del nostro supporto ci rende davvero orgogliosi del lavoro che facciamo ogni giorno.

Ti aspettiamo per il prossimo ordine, siamo qui per te per qualsiasi cosa!

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Bonjour,

Votre message nous touche énormément. ❤️

Notre mission est de parcourir la France pour sélectionner les produits les plus authentiques et les apporter jusqu'à vous. Savoir qu'un compatriote retrouve ici les vraies saveurs de "chez nous" est la plus belle des récompenses. C'est un peu comme si nous partagions un morceau de notre table avec vous, comme au sein d'une grande famille.

Merci infiniment pour vos encouragements, cela nous donne une force incroyable pour continuer cette belle aventure à vos côtés.

On vous attend très bientôt pour une nouvelle escale gourmande.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao,

parlare di "viaggio nell'esagono" descrive perfettamente quello che cerchiamo di trasmettere ogni giorno. ❤️

Mettiamo tutta la nostra cura nel selezionare i prodotti migliori per portarvi un pezzetto di Francia autentica, facendovi sentire coccolati come se fossimo tutti seduti a una grande tavola tra amici. Sentire che la nostra passione vi ha regalato un'esperienza così sognante ci riempie di gioia e ci conferma che siamo sulla strada giusta.

Ti aspettiamo per la prossima tappa del tuo viaggio!

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Marco,

l'anatra confit è una di quelle specialità che amiamo scovare per voi proprio perché è una rarità difficile da trovare altrove. ❤️

Mettiamo tutta la nostra passione nel selezionare prodotti che portino il sapore autentico della Francia nelle vostre case, trattando ogni spedizione con la stessa attenzione che riserveremmo a una persona di famiglia. Ci riempie di gioia che la velocità della consegna ti abbia permesso di goderti subito questa prelibatezza.

Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza e per il consiglio, ti aspettiamo presto per la prossima scoperta.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Patricia,

leggere il tuo "Chapeau" ci ha fatto spuntare un sorriso enorme e ci riempie di orgoglio. ❤️

Siamo dei selezionatori appassionati e sappiamo bene quanto sia delicato far viaggiare i formaggi. Proprio per questo curiamo ogni imballo refrigerato nei minimi dettagli, affinché la qualità che abbiamo scelto per te arrivi a casa tua in condizioni perfette. Sentire che hai apprezzato la puntualità del servizio ci fa capire che il nostro impegno per farvi sentire di famiglia sta dando i suoi frutti.

Grazie di cuore per aver condiviso la tua soddisfazione, non vediamo l'ora di preparare il tuo prossimo pacco! 🧀

Un abbraccio grande da tutta la squadra.

Resposta da La Francerie

6/03/2026

Ciao Danilo,

i tuoi complimenti sui croissant e sulla cura che mettiamo nei pacchi refrigerati ci hanno fatto davvero piacere. ❤️

Ci tenevo però a farti scoprire un piccolo segreto sulle baguette: in realtà non sono affatto surgelate. La nostra è una scelta di qualità ben precisa: come per i croissant che hai provato, queste vengono cotte e poi confezionate subito in atmosfera protettiva. Questo metodo ci permette di farle arrivare a casa tua fresche, pronte per essere solo rigenerate in forno per pochi minuti. In questo modo puoi goderti quel profumo e quella croccantezza tipica delle boulangerie parigine come se fossero appena sfornate.

Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza e per far parte della nostra grande famiglia di appassionati.

Ti aspettiamo per il prossimo giro di delizie!

Resposta da La Francerie

26/01/2026

Buongiorno Riccardo,
ci dispiace sinceramente leggere che la sua esperienza con La Francerie non abbia rispecchiato le aspettative. Quando un ordine lascia un senso di frustrazione, per noi è sempre importante fermarci e spiegare con chiarezza cosa è successo.

Per correttezza verso chi legge, però, riteniamo utile fare una distinzione.
Nel suo ordine erano presenti 3 bottiglie di Beaujolais, una confezione di biscotti salati da aperitivo e una scatola regalo extra. Non erano quindi inclusi prodotti di gastronomia o box degustazione, quindi non c’è stata occasione di assaggiare i prodotti alimentari La Francerie.

Dagli scambi email avvenuti, lei ci ha fatto solamente una segnalazione che riguardava infatti la scatola regalo, che viene inserita piegata all’interno del pacco (come indicato anche nella scheda prodotto) per evitare che si danneggi durante il trasporto. In questo caso, lei ci ha subito confermato telefonicamente che la scatola non è stata riconosciuta subito come articolo dell’ordine e avete provveduto a buttarla.

Pur avendo verificato internamente che la spedizione risultava completa, abbiamo scelto di non lasciare la questione aperta e di riconoscere comunque un buono di pari valore, come gesto di attenzione e rispetto nei confronti del cliente.

Sappiamo che le parole “premium” e “aspettative” hanno un peso, soprattutto quando si parla di cibo e cultura gastronomica. Proprio per questo ci teniamo a chiarire i fatti con trasparenza, senza sminuire il disagio provato, ma anche senza attribuire ai prodotti un’esperienza che, in questo caso, non è avvenuta.

Restiamo sempre disponibili al confronto e al dialogo, perché crediamo che solo così si costruiscano relazioni autentiche e durature.

Resposta da La Francerie

12/12/2025

Buongiorno,

la ringrazio per aver raccontato in modo così dettagliato la sua esperienza. L’ho letta con molta attenzione, perché dietro a parole così c’è sempre una delusione reale, e questo non lo prendiamo mai alla leggera.

Capisco perfettamente il suo punto di vista, soprattutto sul foie gras e sulla questione della catena del freddo: quando si parla di sicurezza alimentare, fare domande ed essere prudenti è assolutamente corretto. È proprio per questo che ci teniamo a gestire questi casi con attenzione e senza mai minimizzare le preoccupazioni dei clienti.

In quei giorni specifici, tra Black Friday e festività, le spedizioni hanno purtroppo subito rallentamenti importanti e irregolari da parte dei vettori. Questo non cancella il disagio che ha vissuto, né il fatto che un prodotto mancante e uno percepito come non consumabile abbiano compromesso l’esperienza complessiva. Su questo ha ragione: così non doveva andare.

Mi dispiace sinceramente anche per il silenzio che lei ha percepito dopo la richiesta del numero d’ordine. Ma così non ci sembra.
Siamo sempre stati in contatto con lei. Anche al di fuori dei nostri orari lavorativi (non più tardi di ieri le abbiamo risposto su whatsapp e questa mattina dopo diversi giorni in cui abbiamo provato a telefonarle senza risposta, ha parlato con il nostro team dedicato alla logistica).
In ogni caso, vogliamo sempre gestire le situazioni, e se la comunicazione non è stata fluida come avrebbe dovuto, me ne assumo la responsabilità.

Quello che posso dirle con certezza è che non lasciamo mai un problema aperto né ignorato. Rimborso o sostituzione dei prodotti coinvolti sono soluzioni che adottiamo regolarmente in casi come questo, e mi dispiace che lei non abbia avuto la sensazione di essere seguito con la tempestività che si aspettava.

Al di là dell’esito, il suo feedback ci è utile per migliorare, soprattutto nei momenti di maggiore pressione logistica.

La ringrazio comunque per il tempo che ha dedicato a scrivere questa recensione, anche se negativa: per noi è importante ascoltare, soprattutto quando qualcosa non ha funzionato.