La Redoute Benelux Opiniões 

Mon correspondant au service client était à l'écoute et aimable.
En revanche, le service de BE-POST a complètement foiré. Le livraison prévue A MON DOMICILE entre 9 H et 11 H 30 selon un courriel de BE-POST a eu lieu à un point relais distant de chez moi d'environ 1 Km. Le colis mesure environ 2 M pour un poids voisin de 4 kg. Qu'est-ce que je fais ? Le colis ne rentre pas dans mon véhicule. Je le porte sur le dos ? Je vis seul et j'ai 83 ans !!!!!!!!

Articles correspondant à mes attentes.
Colis bien emballé.

Bon choix, bien présenté. Commande aisée et livraison rapide.

Ultra snelle levering zonder enig probleem, correcte info en kledij van superkwaliteit en perfect volgens beschrijving!

Heel mooie collectie en snelle levering

Ongelofelijke bereidwillige en vriendelijke klantendienst die de belangen van de klant echt ter harte neemt.
Mijn ervaring met medewerkster Veronique was er een van totale toewijding van haar kant.
Ze heeft een retour geregeld voor mij van A tot Z .
Dit bewijst dat bij een probleem er ook aan de klant is gedacht!
Had altijd al top aankopen , maar bij deze ene had ik mijn twijfels.
Echt dit geeft vertrouwen naar hun beleid
Een aanrader,
Beste dank
Pascale Coeck

Je kan makkelijk filteren op wat je wenst, zoals materie, belangrijk voor mij door mijn contactallergie
Na betaling loopt het wel vast, maar bestelling komt altijd in orde

Door een technische fout in de app werd mijn bestelling 3 keer geplaatst en 3 keer betaald. Ik belde meteen naar de klantendienst en nam ook via digitale weg contact op. Via telefoon werd bevestigd dat de bijkomende bestellingen meteen geannuleerd en terugbetaald zouden worden. Via digitale communicatie werd gesteld dat dit niet mogelijk is (en dat blijkt ook in de praktijk). Jammer dat de communicatie niet op elkaar is afgestemd. Hopelijk verloopt het terugsturen en terugbetalen van de foutieve bestellingen nu wel vlot.

Ik heb een boekenrek besteld die op voorraad was en dus snel geleverd zou kunnen worden.
Na twee weken had ik nog niets gehoord of ontvangen. Ik heb een mail gestuurd maar daar reageren ze niet op, op whatsapp ook niet. Dan maar gebeld… men vertelde me dat het pakket in hun magazijn vast gelopen was, een foutje van hen en ze het met spoed zouden opsturen. Na een week nog altijd niets gezien. Ik heb dan nogmaals terug gebeld en een man nam op om te zeggen dat ze indien het binnen de week niet verstuurd zou zijn ze mijn geld gaan terug betalen. Ik vroeg aan hem of ze konden bellen met het magazijn. Dat kon niet. Ze kunnen enkel info op een scherm bekijken. Dat doet me vermoeden dat de telefonisten enkel zien wat wij zien en verder geen meerwaarde aan hulp kunnen toevoegen.
Na een maand niets gehoord of geleverd gekregen te hebben heb ik terug gebeld en plots zat de fout volgens hen nu bij B-post die het pakket retour gestuurd had. Track&trace meldt dat het pakketje nog in voorbereiding is wat wil zeggen dat het in werkelijkheid nog niet werd verstuurd via Bpost. Terug een leugen te meer…
Heel vreemd allemaal. Je voelt dat de telefonisten zelf verhalen verzinnen om ons met een kluitje in het riet te sturen, maar niet in rechtstreeks contact staan met het magazijn indien er zich problemen voordoen.
Ik heb intussen nog niets ontvangen en mijn geld ook niet, zelfs geen mail met bevestiging dat er vertraging opgelopen is wat normaal gebeurd in zo een geval. Je krijgt gewoon niets.
Heel triestig dit.

Très bien 👍👍👍

Zeer tevreden om te ontvangen wat ik besteld heb, goede kwaliteit en service.

Site tres clair et facile. Tout very userfriendly. bonne relation prix qualité

Facile à commander. Livraison rapide. Qualité de produit. Très satisfait.

Je n'ai aucune nouvelles de mes commandes .
Je viens d'acheter pour plus de 2000 euros!!
Je me demande à partir de quand commence le délai de remboursement? A partir de la date de livraison ou la date de commande?
Par ailleurs je n'arrive jamais a avoir quelqu'un au téléphone.
Comme première expérience... BOF

Commandé il y a 4 jours et pas encore de date de livraison annoncée

Commande passée il y a un mois et toujours pas reçue.
Je contacte le service client à de nombreuses reprises et ils me répondent après la 6è tentative. D'abord la marchandise n'a pas été envoyée mais le sera bientôt. Une semaine plus tard, toujours sans nouvelles, je recontacte et là, bizarre étrange: ça a pourtant bien été envoyé il y a 2 semaines (donc déjà lors du premier contact ... ?!) mais s'est perdu. Il faut être patient. Attendre encore et encore. Aucune solution proposée si ce n'est: si perdu, on vous remboursera. Mais je ne veux pas qu'on me rembourse. Je veux qu'on me livre mon article acheté en solde qui, si je le commande à nouveau maintenant, est au prix plein !
Service clientèle NULLISIME
Commande jamais reçue

Le site mentionne:"flanelle de coton","douce et chaude" mais la parure envoyée, en coton, n´est pas en flanelle!
Ça ne correspond pas à ce qui était prévu. J´en suis très déçue et renvoie à l´expéditeur. C´est la première fois qu´une telle mésaventure m´arrive.

J'ai eu un souci J'ai réagi directement en envoyant une demande qui est restée sans réponse