Lelit Opiniões 225

Ottimo ! Un piacere !

La signora che ha gestito il mio problema è sta molto attenta e proattiva !
Grazie !!

Pakket was door transportfirma terug naar Lelit gestuurd. Simpel e-mailtje naar Lelit gestuurd en vriendelijke dame Erica van de klantendienst heeft het vlug en efficiënt in orde gebracht. Top service!

Veloce resposte. Buona informazione

The responses were very slow (several days). Toward the end of the process the response time was much better. The recommended repair kit invoiced for me to buy was 34.95 (plus 4.99 shipping). I found the small part I actually needed and had requested instead of the kit on Clive coffee for $5 (plus $9 shipping).

Questa recensione si rivolge al Servizio Clienti Lelit che ha esaudito la mia richiesta.
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Prima ancora di interagire col Servizio avevo già registrato il prodotto sul loro sito con i dati della macchina (modello, matricola, data di acquisto ecc.) poi con i dati personali (nome, cognome, email, telefono, indirizzo ecc.)

Il mio primo contatto con il Servizio Clienti è avvenuto tramite email, così come tutti quelli successivi, sempre per lo stesso motivo: mi sono presentato come acquirente di una loro macchina e desideravo semplicemente acquistare dei gommini, direttamente o tramite un rivenditore, a pagamento.

Per una necessità così banale, anziché fornirmi il nome di un rivenditore autorizzato, essendomi stato spiegato che Lelit non intrattiene rapporti con privati,. mi è stato chiesto di fornire i dati della macchina e i miei dati personali peraltro già disponibili dalla registrazione a mio nome. Lo stesso con cui mi sono firmato nell'email.

Come se non bastasse, avendo acquistato la macchina all'estero - comunque in un paese UE - il Servizio Clienti ha ventilato la possibilità che per esercitare i diritti di garanzia (che non avevo chiesto di esercitare) avrei dovuto rivolgermi al rivenditore.
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Comunque, dopo aver ripetuto ancora una volta tutti i dati richiesti, ho ribadito che desideravo unicamente acquistare dei gommini. Anche in questa fase mi sono state poste alcune obiezioni, fortunatamente decadute grazie a pazienza, gentilezza e fermezza da parte mia, con una finale comprensione, da parte dell’Assistenza, della banalità della richiesta.

Ora, in questo frangente, obiettivamente, quale può essere il grado di soddisfazione di un cliente peraltro del prodotto Lelit di più alta gamma, espresso con un numero di stelle da uno a cinque ?

Cinque no perché non mi ritengo ampiamente soddisfatto. Quattro indica comunque soddisfazione, ma ho dovuto insistere con diverse email, per più giorni, per far comprendere ragioni di una semplicità disarmante. E tutto mi manca fuorché la precisione.

Alla fine l'informazione l'ho avuta, quindi una o due stelle non le trovo adeguate perché punitive e ingiuste.

Tre è quindi il valore che rimane, che credo corretto attribuire in questo frangente al Servizio Clienti, che ho trovato non immediatamente ricettivo, anche a fronte di una richiesta banale. Questo giudizio non riguarda il prodotto acquistato, che, se non mi riserverà cattive sorprese col tempo e l’uso, è davvero splendido. Obsoleto per certi aspetti, ma a me va bene così.

Even having personal struggle with the machine, the Lelit team took care of me. I appreciate not having to fight for the outcome.

Super freundlich, schnell und hilfsbereit auch Jahre nach dem Kauf. Ich hatte einen Defekt an meiner Mühle und der Kundenservice hat mir gezeigt welches Teil defekt ist und Anhand von Videos wie ich es selbst reparieren kann.

I think that Lelit make great espresso machines. Unfortunately my Bianchi was faulty, this happens and could have been resolved but my experience thereafter was awful. I found it really hard to get in touch with customer services as their web access doesn’t work. Once i did get through the team were slow to respond, ignored my mails and really didn’t help make a stressful situation better. I think that if you are selling premium products you have to provide responsive and efficient aftercare. I was really excited to purchase the Bianchi but my experience with the company has been so disappointing. I wrote in to complain but got no response.

Leider konnte mir nicht weiter geholfen werden. Die Antwortzeit war auch sehr lange und das Problem wurde leider nicht gelöst.

I figured out the problem on my own. I suggest you have better start up procedures on lelit machines. I found a u tube video showing me the water lines and water filter hook up. I had the filter set up on the wrong line causing mold spots in the water line

We were having issues with the milk frother on our Lelit Grace. Customer service was very helpful. They gave us detailed instructions on how to check what was wrong, where to buy replacements, and how to repair it ourselves at home. Now our Lelit is running like new again, and we are very happy with the service we received. We also saved over €200 that a technician in Germany wanted for checking and repairing it.

Meine Anfrage wurde schnell beantwortet.

Ho avuto bisogno di acquistare un pezzo di ricambio per un articolo fuori produzione, il servizio clienti mi ha indicato uno shop esterno con il miglior prezzo sul mercato per l'articolo. Nulla da eccepire!

I ordered the wrong item from Lelit, and needed to return it. Lelit provided some helpful information about how to arrange for the courier to collect the item.

The item was collected on time, and I have received my refund. All good!

Gracias por la rápida respuesta .

I had to send daily emails for 7 days to customer service to get the next steps for warranty swap (machine malfunctioning). I believe that for a high quality product like this a better and faster response. I had to make changes on parts before agreeing to the swap leaving me without a machine for several weeks

Ottimo servizio, come tutti i prodotti Lelit, tornerò più di una volta per fare acquisti. Le migliori raccomandazioni!!!

Muy rapido y muy eficaz, me mandaron un enlace con un vídeo y enseguida pude solucionarlo

Muy amables !