Lénappy Opiniões 1597

Le sac est très beau de très bonne qualité ! Livraison un peu longue

Super sac, joli et très bien pensé!
Le lange offert est vraiment top, grand et doux à la fois!
Les délais de livraison restent corrects mais mieux vaut s’y prendre un peu à l’avance. SAV réactif si besoin d’infos sur le suivi.

Bonjour Madame Julie COLLAVINI et Monsieur Louis FOUET, co-gérants de la Société NANO 33120 ARCACHON -FRANCE
Le 17 mars 2026, j'ai passé commande auprès de votre site commercial LENAPPY pour un Sac à dos à langer Richie – Sucre Brun d’un montant de 134,10€, prélevé le jour même sur mon compte bancaire. Vous vous engagiez alors à une livraison sous 5 à 9 jours.
Après quelques mails automatiques, générés rapidement par une IA, indiquant de fausses informations de livraisons fictives, je n'ai toujours pas reçu ma commande le 09 avril 2026, soit 23 jours plus tard.
Ma demande de remboursement est également restée sans réponse et je n'ai plus aucune nouvelles de votre part, mon dernier mail du 01/04/2026 m'étant revenu comme " non lu ".
Ce sac à langer étant destiné à un cadeau de naissance, vous pouvez comprendre ma déception qui s'ajoute à la colère liée à l'arnaque qui est maintenant une évidence.
En conséquence, je vais dès à présent entamer une procédure à votre encontre dans la mesure où vous n'avez pas honoré vos obligations de livraison de ma commande et n'avez pas procédé à son remboursement.

Commande passée le 20 mars. Validée le 21 et mise en transit le 21. Depuis le 22 mars, sur le suivi « en attente de preparation chez le fournisseur, par le transporteur ». Aucune réponses apportées par un service client inexistant. A 100€ un sac (en solde en plus!) avec un délai de livraison et une absence de service client c’est juste abusé. En espérant le recevoir un jour, car aucune possibilité de contacter qui que ce soit par téléphone. Les réponses par mail sont générées par des robots. Cela devient pénible de payer si cher un article inexistant.

Colis soit disant remis au transporteur (Laposte) depuis le 24/03 d'aprés Lenappy. Un n° de suivi a bien été crée par Laposte et indique que le colis va bientôt leur être remis. Cependant depuis: rien.
Lenappy dis que le colis est bien parti le 24, Laposte dis que le colis ne leur a pas encore été remis. Malgré mes nombreux mails, je fait face à de simples retours automatique de la part de Lenappy donc impossible d'en savoir plus ou de trouver une solution.
SAV catastrophique

Commande passée le 18 mars et toujours rien reçu.
Le colis est bloqué en “préparation” depuis des jours et le numéro de suivi ne fonctionne même pas sur le site du transporteur.

Les délais annoncés ne sont clairement pas respectés, et le manque d’information n’aide pas du tout à rassurer.

Très déçue de cette expérience, je ne recommande pas.

J’ai commandé le nappy couleur noir
Très fonctionnel et aussi très joli
Il y a beaucoup de place, les pochettes sont bien pensées. Facile aussi à transporter partout.
Seul petit bémol serait de simplifier un peu plus l’ouverture sur le haut car souvent quand on tient un bébé avec un bras et qu’on tente d’ouvrir le sac avec une main, ce n’est pas facile
Mais dans l’absolu, je suis très contente de cet achat, et si je devais le refaire, ce serait sans hésitation
Attention, tous les design sont vraiment très jolis, j’ai eu du mal à faire mon choix car je les trouvais tous très beau ☺️

Très beau sac et pratique d’utilisation. Très satisfaite de mon achat.

Beau sac pour bébé

Expérience au top

Très pratique

Je mets ici une étoile pour le service client. Je n’ai à ce jour toujours pas reçu le sac pour une commande passée le 04/03, cela fait plus de 3 semaines.
Le transporteur (Cainiao), choisi par la marque, ne respecte pas les consignes données pour la livraison (malgré des appels au service client). Il y a eu de ce fait 2 échecs de livraison à cause de leur manque de professionnalisme.
Cainiao nous demande maintenant de contacter la plate-forme commerciale pour obtenir un remboursement car le colis repart maintenant à l’expéditeur mais Lenappy ne dispose pas de numéro de téléphone et les réponses à mes mails sont toujours les mêmes, des réponses automatiques disant que le colis est bien pris en charge par le transporteur et qu’il va arriver… ce qui ne répond pas à la situation puisque le transporteur lui-même me dit par téléphone et par mail que le colis est reparti à l’expéditeur…

Je n’ai donc à ce jour ni de colis, ni de remboursement. Service client très insatisfaisant !

Ce sac à langer est vraiment parfait, tout est bien pensé pour que ce soit pratique à utiliser. Cela fait maintenant 5 mois que je l’utilise quotidiennement et il ne me manque vraiment rien! Petit plus pour le système anti tache que j’adore!

Service rapide et orienté client

Très bonne qualité et parfait pour mettre tout le nécessaire pour bébé.

Produit très satisfaisant. Equipe réactive aux mails.

Sac très pratique. Plusieurs rangements On retrouve facilement les affaires

Le colis n’a pas été livré , à chaque demande par mail à Lenappy leur réponse par mail très évasive me demandait de contacter le livreur donnait à chaque fois une explication différente, impossible d’avoir un contact par téléphone avec lenappy , il n’y a aucun numéro de téléphone, au bout d’un mois et demi et après menace de porter plainte une 2 eme commande a été réalisée, ce n est pas sérieux car c’était un cadeau de naissance

Coup de cœur pour ce sac ! Il est non seulement très beau, mais aussi ultra confortable à porter et parfaitement adapté pour emporter toutes les affaires de bébé. On ne le quitte plus ! 😃

Facilite de retour du produit malgré un manque de communication ( je ne savais pas si ma demande avait bien été prise en compte, mail reçu deux jours après)