Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Ver mais
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Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin. Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere L... Ver mais
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Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier... Ver mais
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Ver mais
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Sobre leoncycle.fr
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Informações de contacto
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, França
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
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Les vélos sont performants...
Les vélos sont performants.... Ils sont réactifs, sérieux et efficaces. ravi de mon achat
29 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de votre vélo ainsi que de notre service. Votre retour positif nous encourage à continuer dans cette voie.
Excellentes balades à vous, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou besoin de conseils.
Bien cordialement,
Livraison de lego et non de vélo commande
La livraison du colis s’est soldée par la réception d’une palette d’1m3 de caisses de lego que nous avons refusée et non du vélo commande.
Nous vous sommes gré de solutionner ce problème au plus vite soit par l’envoi d’un nouveau vélo soit par le remboursement intégral de la somme vous ayant été réglée.
À défaut nous considèrerons que nous sommes en présence d’une escroquerie que nous relaterons aux autorités compétentes en la matière .
28 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation aussi surprenante qu’inacceptable. La réception de caisses de LEGO à la place de votre vélo est un incident tout à fait exceptionnel, que nous prenons extrêmement au sérieux.
Soyez assurée que toute notre équipe est mobilisée à 200 % pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation officielle auprès du transporteur et le relançons quotidiennement afin de faire toute la lumière sur cette erreur.
Il est fort probable qu’une inversion de colis ait eu lieu dans leur centre de distribution externe, ce qui expliquerait cette confusion. Nous travaillons activement avec eux pour localiser votre vélo ou, le cas échéant, procéder à son remplacement ou à un remboursement intégral.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour rétablir la situation au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que notre mobilisation à vos côtés saura démontrer le sérieux de notre engagement.
Bien cordialement,
Bonne expérience
Bonne expérience, petit soucis de batterie dès la réception du vélo, mais SAV ultra efficace car réception d’une batterie neuve la semaine d’après.
Très bon vélo, très agréable à conduire. Super!
Merci spécial à Gigi
24 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour Kevin,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre vélo et que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre souci de batterie.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à Gigi, cela lui fera très plaisir !
Excellentes balades à vélo,
Bonne continuation,
Tengo una Aspen+ y me arrepiento de haberla comprado
Tengo una Aspen+ y el problema es que si te paras en una subida ya no hay manera de seguir, ya que la bicicleta pesa mucho y el motor solo funciona cuando ya estás en marcha, conque antes este problemas, tienes que olvidarte de subir y deberás volver, un par de veces les he preguntado a Leon Cicle en Barcelona, para ver si se puede poner en marcha el motor para poder seguir subiendo y no solo no me dan solución si no que ya ni contestan a mi pregunta.
22 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Hola,
Gracias por su mensaje. Queremos aclarar que somos LeonCycle Francia, y cualquier solicitud relacionada con el servicio o la asistencia en España debe dirigirse directamente a LeonCycle España.
Respecto a su problema con el modelo Aspen+, es muy importante que el motor responda correctamente en las subidas. Le aconsejamos que vuelva a contactar con el servicio de atención al cliente de LeonCycle España para insistir en su solicitud o para pedir un diagnóstico más detallado.
Por nuestra parte, quedamos a su disposición para cualquier pregunta relacionada con pedidos vinculados a LeonCycle Francia.
Atentamente,
El equipo de LeonCycle Francia
Mon vélo électrique est vraiment très…
Mon vélo électrique est vraiment très beau côté design et le rapport qualité/prix est imbattable.
Service client de qualité.
30 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que le design et le rapport qualité/prix de votre vélo vous plaisent, ainsi que notre service client.
Si vous souhaitez, n’hésitez pas à partager votre avis sur Trustpilot, cela nous aide beaucoup à continuer à vous offrir le meilleur service.
Bonne route et à bientôt,
L’équipe LeonCycle France
Globalement très déçu du produit/service mais livraison super
Vélo arrivé démonté (Ok, normal) mais avec toutes les pièces en vrac dans le carton comme si balancées négligemment dedans. Notice uniquement en allemand. Après quelques temps d'utilisation je me suis également rendu compte qu'aucun rayon de la roue arrière n'était tendu (à un point où il était facile de les revisser à la main!) résultat: roue voilée. (Idem roue avant mais moins grave, j'ai pu la sauver en visant moi même). Il n'était pas précisé dans la notice de visser TOUS les rayons lors du montage (oui j'ai réussi à traduire). Également, pas de déclaration sur Paravol/Bycicode malgré l'obligation légale. Bref, de déconvenues en déconvenues. Le seul point très positif a été la livraison, bien plus rapide que prévue et j'ai été livré sur rendez-vous, parfait pour facilement s'organiser.
27 de dezembro de 2024
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la réception et du montage de votre vélo.
Concernant la notice uniquement en allemand et l’absence de documents légaux :
Si vous nous contactez, nous pouvons vous envoyer en moins de 24 heures:
- le manuel en français
- le certificat Paravol / Bicycode à votre nom, comme requis par la loi.
Nous tenons à ce que chaque client ait une expérience satisfaisante, même en cas de souci à la réception, et nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner dans la remise en état optimale de votre vélo.
N'hésitez pas à nous écrire par retour de mail ou via notre formulaire de contact pour recevoir rapidement les documents ou tout autre support technique.
Bien cordialement,
Vélo impeccable et service de qualité
j'ai acheté un NCM M3, ce Vélo de qualité et le service après vente est impeccable.
Je recommande
8 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre NCM M3 et de la qualité de notre service après-vente.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses !
Bonne route à vous et à très bientôt sur les chemins !
Bien cordialement,
SAV irréprochable et réactif
J'avais un problème récurrent de rayons qui cassaient à l'arrière et mon vélo n'est plus sous garantie.
Malgré cela, le SAV m'a fait la proposition de m'envoyer à titre exceptionnel une nouvelle roue complète "prête à poser" avec des rayons renforcés.
Je poste donc ce nouvel avis positif pour remercier l'équipe du SAV pour son écoute et sa considération.
7 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour positif, il nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre votre problème et de voir que vous êtes désormais satisfait de votre vélo. Votre compréhension et votre confiance comptent beaucoup pour nous, surtout après un premier retour difficile.
Excellentes balades avec votre nouvelle roue !
Bien cordialement,
Mon premier vélo électrique
Mon premier vélo électrique, un NCM C7. Je suis très content de l'achat. Je pense que c'est un excellent rapport qualité / prix.
Les plus :
- Le vélo roûle bien
- Petit prix
- Correctement certifié pour les subventions
- Support réactif
Les moins :
- Quelques parties un peu fragiles, pas étonnant au vu du prix. Par exemple le support de lumière arrière s'est cassé après quelques semaines d'utilisation. Ce n'est pas très grave avec un simple petit rachat de lumière arrière.
- Le vélo monte plutôt maximum à 22 km/h avec l'aide, que 25.
- L'indicateur de batterie n'est pas très précis.
7 de maio de 2025
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé sur le NCM C7 !
Nous sommes ravis que votre premier vélo électrique vous donne satisfaction, et que vous appréciiez son excellent rapport qualité/prix, ainsi que notre support client.
Merci aussi pour vos remarques constructives concernant certains points perfectibles — elles nous aident à continuer d’améliorer nos produits.
Très bonnes balades à vous et à bientôt !
Bien cordialement,
Gros problème de dérailleur qui ne fait…
Gros problème de dérailleur qui ne fait que sauter !!
4 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message.
Trustpilot n’assure pas le service après-vente de Leon Cycle.
Pour toute demande d’assistance, merci de contacter directement notre service SAV à l’adresse suivante : support.fr@leoncycle.com
Pensez à joindre votre facture d’achat afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Franchement allez y les yeux fermez
Franchement allez y les yeux fermez !
Hésitez pas à mètre de la pâte à fixe sous la batterie pour amortir les choque entre le cadre au niveau du connecteur et de la batterie et lubrifie les connecteur pour éviter la rouille !
À part ça franchement le meilleur SAV et je ne suis pas un type payé pour donner 5 étoiles c’est juste que leurs SAV est top et leurs vélo léger simple et efficace !
Éviter de stocker sous la pluie et c’est top la batterie à prendre soins ! Les vibration peuvent abîmer les connecteur donc faite en sorte d’éviter les vibrations et part ça c’est top.
29 de janeiro de 2025
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis enthousiaste et vos précieux conseils !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre vélo et de notre service après-vente. Votre retour honnête et détaillé est très apprécié et, effectivement, éviter les vibrations et prendre soin de la batterie sont des astuces essentielles pour prolonger la durée de vie de votre vélo.
Nous vous remercions de votre confiance et de vos 5 étoiles, et espérons que vos prochaines balades seront tout aussi agréables !
Bien cordialement,
C'est mon premier vttae très content…
C'est mon premier vttae très content sa grimpe de partout sur les chemins par contre sur la route c'est pas top.
30 de dezembro de 2024
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre premier VTTAE vous donne entière satisfaction sur les chemins, c’est exactement dans ce terrain qu’il excelle !
Effectivement, les pneus et la géométrie typiques des VTT sont davantage conçus pour les sentiers que pour la route. Pour un usage plus polyvalent, certains optent pour des pneus plus roulants ou un modèle trekking.
Bonne route et surtout, bon ride tout-terrain ! 🚵♂️
Transaction parfaite
J'ai commandé un contrôleur pour mon vélo NCM, j'ai été livré moins d'une semaine après, rien à dire de négatif.
Je recommande !
24 de janeiro de 2025
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour ce bel avis ! Nous sommes heureux que tout se soit déroulé rapidement et sans accroc. Votre recommandation nous fait très plaisir.
À bientôt sur la route ! 🚴♀️🔧
Livraison dans les délais.
Livraison dans les délais.
Emballage soigné
Commande en parfait état.
Bonne communication
Bonne réactivité
Très pro
7 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison, l'emballage et la communication aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
À très bientôt et bon usage de votre commande ! 🚴♂️✨
SAV très réactif
J'ai rencontré un problème de montage de la fourche sur mon vélo Milano.
Le SAV s'est monté très disponible et m'a bien aidé à résoudre le problème.
Le vélo fonctionne très bien désormais
11 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre message et votre confiance ! 😊
Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement pour le montage de la fourche sur votre NCM Milano.
C’est une excellente nouvelle que tout fonctionne bien désormais, nous vous souhaitons de très belles balades avec votre vélo ! 🚴♀️☀️
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Sportivement,
Service après vente remarquable
Service après vente remarquable pour gérer un problème de fonctionnement batterie.
tout est rentré dans l'ordre et je suis ravi de mon velo NCM C7
17 de janeiro de 2025
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que tout est rentré dans l’ordre avec votre batterie et que vous êtes satisfait de votre NCM C7.
Notre équipe du service après-vente met tout en œuvre pour vous accompagner rapidement et efficacement ! 🚴♂️⚡
Bonne route et à bientôt !
A fuir absolument.
Vélo bien reçu, mais ne fonctionnant pas. Vélo déballé trop tard (car 3 semaines de neige), refus de remboursement (délai de rétractation passé, ma faute, OK). Le SAV recommande un réparateur qui a déjà travaillé avec eux, puis refuse son diagnostic, envoyant d’autres pièces, avec un résultat identique. Toutes ces tractations et réactions de leur part prenant souvent une semaine. De plus, le SAV m’a à deux reprises demandé d’enlever mon premier avis négatif sur Trustpilot car “il ne peuvent pas m’aider avant” et “cela faciliterait les choses”. Finalement obtenu un remboursement, mais après une autre négligence de leur part: demande d’IBAN, et ensuite (15 jours après et relance de ma part n’ayant pas de nouvelles), demande du SWIFT.
Service Contrôle Qualité: peut mieux faire. SAV, bien que poli, incompétent (lenteur, refus du diagnostic sur le terrain, erreur sur le remboursement) et aux pratiques douteuses (chantage) . De plus, je réitère, le NCM C5 est bien trop petit pour les personnes mesurant plus de 1m80.
2 de janeiro de 2025
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience, même si nous regrettons sincèrement que votre perception de notre accompagnement ait été négative.
Nous souhaitons toutefois clarifier, avec tout le respect qui vous est dû, qu'à aucun moment un quelconque "chantage" n’a été exercé de notre part. Il nous arrive parfois de suggérer — en toute transparence — que des échanges plus sereins et constructifs peuvent faciliter la résolution d’un dossier. Mais jamais cela n’a été une condition pour obtenir de l’aide ou un remboursement. Ce n’est ni notre pratique, ni notre éthique.
Concernant votre avis sur Trustpilot : vous êtes bien entendu libre de partager votre expérience, et nous respectons pleinement cela. Nous acceptons volontiers les avis négatifs lorsqu’ils sont constructifs, car ils nous permettent de nous améliorer. En toute honnêteté, le vôtre nous a semblé davantage orienté vers la dénonciation que vers une critique équilibrée, mais c’est votre droit le plus strict de vous exprimer comme vous le souhaitez, nous sommes en démocratie, et nous ne remettons pas cela en question.
Pour ce qui est du remboursement, nous vous confirmons qu’il est bien en cours et que nous respectons scrupuleusement le délai légal de 30 jours. Il est inutile de vous inquiéter davantage à ce sujet : votre demande est bien prise en compte, et nous allons aller jusqu’au bout du processus.
En ce qui concerne le vélo, vous mentionnez que le NCM C5 en taille L serait trop petit pour les personnes mesurant plus d’1m80. Nous nous permettons de nuancer ce point : nous avons de nombreux clients qui mesurent 1m80 voire un peu plus, qui ont choisi ce modèle en taille L et en sont pleinement satisfaits. Bien sûr, le confort dépend aussi de la morphologie et des préférences de conduite de chacun, mais il ne s’agit pas d’une limite stricte.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire, toujours avec l’intention sincère de bien faire.
Bien sportivement et joyeuses Pâques,
À tte l'équipe de LEON CYCLES
À tte l'équipe de LEON CYCLES
UN MERCI...
RAPIDE EFFICACE COURTOISE
À L'ÉCOUTE DES DEMANDES
CORDIALEMENT
11 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un immense merci pour votre message qui fait vraiment chaud au cœur à toute l’équipe !
Rapide, efficace, courtoise et à l’écoute ? Vous nous comblez ! C’est exactement l’expérience qu’on souhaite offrir à chacun de nos clients, alors lire ces mots, ça nous booste pour continuer dans cette voie.
Encore merci pour votre confiance, et surtout… profitez bien de votre vélo 🚴♂️
À très bientôt 🌟
Problèmes rayon de roue de mauvaise qualité
Beaucoup de problèmes avec les rayons de la roue arrière et ceci depuis le début. 4 rayons de cassés déjà. C'est le premier vélo avec lequel j'ai ce problème. Je suis un cycliste depuis de nombreuses années et je sais comment entretenir un vélo.
J'ai contacté le service après-vente. La seule réponse est faite nous une photo des rayons cassés. Qui garde des rayons cassés.
Bref on vous vend et ensuite vous vous débrouillez.
Je regrette cet achat.
6 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des soucis avec les rayons de votre roue arrière, et nous comprenons parfaitement votre frustration — surtout si vous êtes un cycliste expérimenté.
Cela dit, nous souhaitons rétablir un point important : à aucun moment notre équipe SAV ne vous a tourné le dos ou refusé de vous aider. Bien au contraire. Comme pour tout dossier technique, il nous est nécessaire de disposer de photos ou d’éléments visuels pour constater les dégâts et initier une solution adaptée (remplacement de pièces, réparation, etc.). Cette procédure vise à éviter toute erreur de diagnostic et à vous aider le plus efficacement possible.
Nous vous avons d’ailleurs adressé un e-mail à ce sujet le 1er avril. Si vous ne l’avez pas encore vu, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables ou promotions — il arrive que nos messages s’y glissent.
Notre objectif n’est pas de vous laisser "vous débrouiller", bien au contraire : nous sommes là pour vous accompagner, dans la mesure où nous recevons les éléments nécessaires pour agir.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez encore les pièces cassées ou si vous pouvez nous faire parvenir une photo de la roue dans son état actuel.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous aider à résoudre cela rapidement.
Bien cordialement,
Pris contact avec le sav de Léoncycle…
Pris contact avec le sav de Léoncycle pour un problème de batterie.
Equipe très réactive et efficace. Le problème a été résolu très rapidement et sans avoir eu besoin d'expédier la batterie.
17 de abril de 2025
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement et efficacement — et encore plus heureux que tout se soit réglé sans devoir passer par un envoi de batterie 💪🔋
Votre satisfaction, c’est notre plus belle récompense 🚀
Bonne route avec votre vélo, et à bientôt si besoin ! 🚲✨
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