Wir hatten einen Reklamationsfall und musste Leon Cycle in Frankreich per Mail darüber informieren. Wir haben innerhalb von 2 Stunden eine zufriedenstellende Antwort bekommen. Unser Rad musste getaus... Ver mais
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Achat vélo électrique reconditionné, reçu mais ne fonctionne pas super pour un cadeau d’anniversaire ! Envoi d’un câble car celui envoyé ne correspond pas ensuite envoi du moteur pour emmener atelier... Ver mais
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J'ai acheté un NCM Paris + chez Ovélo en 2022 et j'ai pu contacter le service client de Léon Cycle cette année car impossible de trouver des pièces spécifiques au vélo chez les revendeurs ou a un pr... Ver mais
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Sobre leoncycle.fr
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En 2014, nous avons fondé Leon à Hanovre avec pour objectifs de proposer au plus grand nombre des solutions de mobilité durables et électrique. À partir de cette vision, une équipe internationale d’experts passionnés s’est développée, qui conçoit, fabrique et vend des VAE dans le monde entier. Leon Cycle possède aujourd'hui des filiales et bureaux de vente au niveau global.
Nos vélos électriques sont uniquement fabriqués avec les meilleures pièces et composants, ce qui a donné aux produits NCM le positionnement d'un produit à excellent rapport qualité-prix. Nous pensons que NCM est le meilleur choix lorsque vous recherchez un vélo électrique qui allie qualité, fiabilité et durabilité.
Avec nos usines de production en Europe, nous nous assurons également que les vélos soient livrés à nos clients en très peu de temps. Notre équipe de recherche et développement travaille constamment sur de nouvelles technologies et des modèles innovants pour satisfaire nos clients les plus exigeants.
Qu’ils soient débutants ou amateurs de vélos électriques expérimentés, notre gamme (avec des marques propres telles que NCM et ET CYCLE) propose toutes les catégories de vélos électriques allant du e-VTC, e-Urbain, e-VTT, au e-FAT et e-Pliable, afin que chacun trouve exactement le VAE qui lui convient.
Depuis leur fondation en 2014, les vélos électriques de NCM ont fait vibrer le marché. Avec notre large gamme de modèles différents, nous sommes largement positionnés et proposons à la fois des moteurs arrière et centraux, que ce soit de notre propre maison (Das-Kit) ou de marques éprouvées telles que Bafang. Cette polyvalence semble répondre aux attentes de nos clients, comme le prouve notre croissance rapide et constante sur les dernières années.
Afin de maintenir une qualité élevée, nous avons décidé d’équiper nos vélos de nos propres systèmes d'entraînements. Cela nous permet de vous fournir des moteurs puissants (avec jusqu’à 65 Nm de couple) qui fonctionnent en parfaite harmonie avec nos contrôleurs, le tout pour un rapport qualité-prix défiant toute concurrence.
Le composant le plus cher d’un vélo électrique est la batterie. Ici aussi, nous nous appuyons sur la technologie de notre propre entreprise via notre marque DEHAWK. En plus de la conception, la capacité d'une batterie est de la plus haute importance. Avec des capacités allant jusqu’à 768Wh, nous sommes l’un des principaux fabricants dans ce domaine.
Nos pédélecs vous accompagnent lorsque vous pédalez, pour tout le reste nous sommes à vos côtés. Notre SAV commence avant même l’achat. Des conseils compétents sur nos produits font partie de nos engagements, nous vous conseillons depuis le choix du bon vélo, jusqu’au montage, en passant par les réclamations ou les pièces détachées, tant par téléphone, par e-mail que via nos réseaux sociaux.
Nous vous invitons à découvrir notre gamme de VAE et sommes disponibles pour tout conseil.
NOS ENGAGEMENTS:
Garantie 2 ans & Livraison gratuite à domicile
GARANTIE 2 ANS:
Cette garantie constructeur assurée par notre propre SAV s'applique sur:
- Cadre
- Batterie
- Pieces électriques
- Pieces mécaniques
LIVRAISON GRATUITE À DOMICILE:
- Vous bénéficiez d'une livraison gratuite à domicile apres confirmation de votre commande.
- Nous livrons en France et Belgique, avec des délais de 2-5 jours ouvrés en fonction de la zone de livraison.
Informações de contacto
27 Boulevard Saint Martin, 75003, Paris, França
- +(34)934913004
- support.fr@leoncycle.com
- leoncycle.fr
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Sav au top réactif et pro
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Je recommande
29 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Envoi rapide
Envoi rapide, échange par mail réactif. Service après vente rapide est impeccable.
14 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Les conseils sont bons et clairs
Les conseils sont bons et clairs. L’équipe est réactive. Manque plus que un atelier physique !
23 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous travaillons sans relâche pour développer notre réseau d’ateliers partenaires et de revendeurs afin de couvrir progressivement toute la France.
Nous espérons pouvoir bientôt vous proposer un atelier physique près de chez vous !
Belles balades!
Alles super geklappt!!!
23 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Dear Rudolph,
Thank you for your feedback! We’re delighted to hear that everything went smoothly.
Kindly,
Team of Leoncycle France
Améliorer la localisation
19 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour. Nous prenons bien en compte votre remarque et restons disponibles pour tout autre besoin futur.
Belles balades à vélo!
L´équipe Leoncycle France
Conseil et accompagnement dans la…
Conseil et accompagnement dans la résolution du problème (photo à l'appuis), top, merci!
17 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement dans la résolution de votre problème.
Merci pour votre confiance et bonne route avec votre vélo ! 🚲
L´équipe Leoncycle France
J'ai commandé un das kit l7 il y a deux semaines
J'ai commandé un das kit l7 il y a un mois. Je regarde pour essayer de suivre ma commande et il n'y a rien de fait de votre part excepté d'avoir pris le paiement en argent qui est de presque 200$. Je vous ai écrit 4 e-mails et vous n'avez même pas la gentillesse de les regarder,donc, aucune réponse de votre part. Je suis très déçu de vous avoir encourager en achetant des vélos chez vous. La service a la clientèle est totalement négliger de votre part. J'espère avoir une réponse si vous regardez pour vrai les commentaires, mais je suis très très sceptique. Christian Tremblay
30 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour Christian,
Nous sommes désolés de lire votre expérience. Votre avis étant publié depuis le Canada, il s’agit très probablement d’une commande auprès de Leon Cycle Canada.
Il est important de préciser que Leon Cycle France et Leon Cycle Canada sont deux entités totalement indépendantes, avec leurs propres équipes, commandes, stocks et services clients. Nous n’avons donc malheureusement aucun accès à votre commande ni à vos échanges avec Leon Cycle Canada.
De notre côté, chez Leon Cycle France, nous lisons avec attention chaque message reçu et prenons le temps de répondre à toutes les demandes, qu’il s’agisse d’une réclamation, d’une question technique ou de toute autre demande.
Nous vous invitons donc à contacter directement Leon Cycle Canada qui pourra retrouver votre commande et vous renseigner sur son suivi.
Cordialement,
Service Client Leon Cycle France
After service warranty
The after service warranty involving a replacement crank was exceptional and even though La Poste stuffed up the delivery Leon Cycle was very helpful to source another part and have it sent to us.
16 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Hello Andrew,
Thank you so much for your kind feedback! We’re really happy we could help get everything sorted out despite the delivery issue.
We truly appreciate your patience and understanding, and we’re glad the replacement part finally made its way to you.
Wishing you many more enjoyable rides ahead!
Best,
Leoncycle France Team
Pièce de mauvaise dimension
La pièce détachée commandée, qui était certifiée comme convenant pour mon vélo, n'était en fait pas de la bonne dimension, mon vélo a donc été immobilisé 15 jours supplémentaires dans l'attente de l'envoi de la bonne pièce
13 de abril de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Une erreur a effectivement été commise lors du premier envoi de la pièce, et nous vous présentons nos excuses pour cela.
La pièce correcte a ensuite dû être expédiée depuis un autre entrepôt situé à l´étranger, ce qui a malheureusement entraîné un délai d’expédition plus long que prévu.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et pour le délai occasionné.
Cordialement,
Professionnels à l'écoute
Service clients à l'écoute qui apporte des solutions rapides en cas de problèmes. Bon rapport qualité prix
12 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes vraiment heureux d’avoir pu vous aider rapidement et que votre expérience avec nous ait été positive. Votre satisfaction nous fait très plaisir.
Merci pour votre confiance et bonne route avec votre vélo !
Sportivement :-)
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous restons disponibles en cas de besoin!
Belles balades électriques!
Aucun effort pour m'aider à trouver la…
Aucun effort pour m'aider à trouver la panne, achat d'un ordinateur de bord pour rien....
5 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Nous sommes assez surpris par votre commentaire indiquant qu’« aucun effort » n’aurait été fait pour vous aider à identifier la panne.
Lorsque vous nous avez contactés, nous avons néanmoins pris le temps de répondre à vos questions et de vous orienter vers un réparateur afin qu’un diagnostic puisse être réalisé sur le vélo.
Depuis cette recommandation, nous n’avons reçu aucun nouveau retour de votre part ni aucun diagnostic de l’atelier nous permettant de poursuivre les recherches.
Concernant l’achat du display, sans diagnostic préalable du vélo, nous ne pouvions malheureusement pas garantir que son remplacement résoudrait la panne.
Cordialement,
Ist leider schlechter geworden
Ich habe nach 6 Jahren mir noch einmal ein NCM Munich N&C Antracite gekauft weil ich mit diesem Fahrrad gut klargekommen bin.
Leider war ich mit der erneutenLieferung nicht zufrieden.Vordere Lichtquelle abgebrochen, Schlusslicht ging nicht,
Schaltung nicht richtig eingestellt und Schalthebel am Lenkrad falsch herum montiert.
Service hat schnell geantwortet aber nur bei der ersten Beanstandung auch schnell ein Ersatzteil geschickt.
Die anderen Beanstandungen nicht zu meiner Zufriedenheit abgelaufen.
Ich würde mir lieber ein refurbished Rad kaufen, so wie ich es für meine Frau bestellt habe und sie vollauf zufrieden ist.
2 de junho de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Hello,
Thank you for your feedback.
If you still need any assistance with your Munich N8C or if there is anything we can help you with, please feel free to contact us again. We will be happy to assist you.
Regards,
Super travail
6 de maio de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Restant à votre disposition,
Sportivement!
Batterie reçue et montée
J’avais besoin d’une batterie de remplacement pour mon NCM, trouvée facilement sur le site. Colis bien protégé, montage fait le soir même, le vélo a retrouvé son autonomie habituelle
22 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé facilement la batterie adaptée à votre NCM et que le remplacement se soit fait sans difficulté.
Très bonne route avec votre vélo et sa nouvelle autonomie !
Sportivement!
Freundlicher Kontakt
Freundlicher Kontakt. Zeitnahe und komplette Lieferung. Alles Bestens.
27 de maio de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Hi,
Thank you very much for your positive review! We’re delighted to hear that you’re happy with your experience with us.
Regards,
Leoncycle France team,
livraison rapide
livraison rapide ! documentation indispensable à suivre pour la mise en route du vélo en allemand, mais on trouve le PDF en Français sur le site. Il est livré avec des pneus Schwable , on se dit Youpi, mais ce sont des pneus pas du tout anti-crevaison : le premier truc pointu sur une piste cyclable parisienne: PAF ! crevaison.
7 de maio de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide.
Concernant les pneus du NCM Paris, ils sont normalement particulièrement résistants et nous avons jusqu’à présent très peu, voire aucun retour concernant ce type de crevaison sur ce modèle. Même avec un pneu résistant, une crevaison peut malheureusement arriver si l’on roule sur un petit morceau de verre ou un objet très pointu présent sur la chaussée ou une piste cyclable. Aucun pneu classique ne peut garantir une protection totale contre ce type d’incident.
Pour limiter au maximum les risques de crevaison, nous conseillons notamment de contrôler régulièrement la pression des pneus, d’éviter de rouler sous-gonflé et de vérifier de temps en temps la bande de roulement afin de retirer les petits morceaux de verre, épines ou autres objets qui pourraient progressivement s’enfoncer dans le pneu.
Nous sommes désolés que cela vous soit arrivé dès les premières utilisations.
Belles balades!
Service SAV inexistant et peu agréable
Service SAV inexistant et peu agréable. Pièces détaché hors de prix. Suite à la seconde réponse du SAV il semble que je me suis mal fait comprendre. Dans mes premiers échanges avec le SAV donc avant le 30 avril, voilà la première réponse qui m'a été faite. "Bonjour, Nous allons être directs. Nous n’assurons aucun support ni service après-vente pour des vélos acquis hors de notre réseau de distribution, notamment via des ventes aux enchères. Ces produits ne proviennent pas de notre circuit, sans traçabilité ni contrôle de stockage. Nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’organisme auprès duquel vous avez effectué l’achat ou d’un atelier cycles pour un diagnostic."
Ensuite mes messages suivants ou mes tentatives par téléphone sont restés lettres mortes. J'ai essayé de contacter plusieurs ateliers revendeurs Leon cycle (certaines adresses ou tel ne sont manifestement pas à jour) et c'est bien l'un d'entre eux qui m'a conseillé d'acheter un simple capteur ailleurs. Je précise de plus, puisqu'il le faut, que je n'étais pas "mécontent" que ce ne sois pas pris sous garantie (c'est simplement la loi) mais j'aurai aimé un conseil technique par exemple (pour une panne visiblement connue) à défaut de garantie ou geste commercial. N'ayant plus de réponse à mes messages, pour joindre à nouveau le SAV et après avoir moi-même identifié la panne j'ai utilisé une seconde adresse mail pour valider la ref de la pièce et la commander. En outre je suis surpris qu'un fabricant n'est pas une petite idée d'où proviennent 400 vélos de sa marque encore en cartons vendus dans une vente judiciaire.
Je maintiens donc mes propos suivant. Suite à la 1e réponse ci dessous du SAV il convient d'apporter quelques précisions. J'ai contacté le SAV via le téléphone ainsi que par mail (avec une autre adresse mail) et ce avant l'échange du 30 avril et avant de me résoudre à l'achat de la pièce en question. C'est cette 1e expérience qui motive mon avis. En outre l'appréciation du prix vient d'un revendeur dont je tairai évidemment le nom qui m'a même conseillé de prendre en capteur sur un site en ligne et de faire le montage moi même. Je remarque d'ailleurs qu'il est étonnant que pour des vélos si récents et donc pour la plupart probablement encore sous garantie de nombreux clients ont due acheter cette pièce(comme vous l'indiquez dans votre charmante réponse). Aurait elle un défaut ? Et pour le prix, ils ont certainement fait comme moi "gloups" avant de payer. Ensuite, sauf à être relancé pour donner un avis (ce qui est mon cas) on préfère probablement oublier. L'absence de remarque ne veut pas dire satisfait.
11 de maio de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour,
Merci pour vos précisions. Elles permettent justement de replacer votre avis dans son contexte.
Vous indiquez avoir acheté deux vélos neufs en carton lors d’une vente aux enchères, et non auprès de Leon Cycle ou de l’un de nos revendeurs agréés. Dans cette situation, nous ne disposons d’aucune traçabilité commerciale sur ces vélos : aucune commande dans notre système, aucune facture émise par nos soins et aucun dossier de garantie associé à votre achat. Nous ne savons tout simplement d´ou vient ce stock de vélos, nous méconnaissons leur condition de stockage ni leur traçabilité.
Nous ne pouvons donc pas prendre en charge sous garantie des vélos achetés aux enchères dont nous ne sommes pas le vendeur. Si l’un des vélos était déjà défectueux lors de son acquisition, votre interlocuteur concernant les conditions de cette vente reste en premier lieu l’organisme ou le vendeur auprès duquel vous les avez achetés.
Malgré cela, lorsque vous nous avez contactés, nous ne vous avons pas laissé « vous débrouiller seul ». Nous vous avons aidé à identifier la pièce susceptible de résoudre votre panne et vous avons directement transmis la référence de la rondelle magnétique du capteur PAS afin que vous puissiez réparer votre vélo.
Concernant le prix de 27,90 €, il s’agit du tarif de notre pièce détachée distribuée par notre réseau. Qu’un autre revendeur vous conseille une pièce générique vendue quelques euros sur une marketplace relève de son choix et ne permet pas de comparer directement les deux produits, leur provenance ou leur traçabilité.
Par ailleurs, le fait que cette pièce soit vendue à plusieurs clients ne permet absolument pas de conclure qu’elle présente un défaut de conception. Il s’agit d’une pièce de remplacement utilisée sur différents modèles et pour différentes situations de maintenance.
Nous pouvons parfaitement comprendre que vous soyez mécontent de ne pas bénéficier d’une garantie sur des vélos achetés aux enchères. En revanche, qualifier notre SAV d’« inexistant » et de « peu agréable » nous paraît difficilement correspondre aux échanges que nous avons eus avec vous, puisque nous vous avons justement apporté une assistance technique malgré l’absence de dossier de garantie.
Pour toute panne future, nous pourrons toujours vous renseigner sur les pièces détachées disponibles et vous apporter des indications générales, mais il faut être clair : nous ne pourrons pas ouvrir de prise en charge sous garantie pour ces vélos, puisqu’ils n’ont pas été achetés auprès de notre réseau et que nous n’avons aucun historique de vente les concernant.
Cordialement,
réponse très rapide à un problème…
réponse très rapide à un problème électrique solution proposée permet réparation rapide et efficace
un grand Merci
P DRUEZ
1 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre avis qui nous fait chaud au coeur!
Nous restons disponibles pour toute autre demande!
Bel été!
Pas de service après vente j'attends…
Pas de service après vente j'attends toujours mes pièces en garantie, vélo et tombé en panne au bout de 12 kms.
11 de maio de 2026
Resposta da leoncycle.fr
Bonjour Monsieur Gachet,
Veuillez tout d’abord nous excuser pour ce retour tardif. Votre e-mail avait malheureusement été classé automatiquement dans nos courriers indésirables, raison pour laquelle nous ne l’avions pas vu plus tôt.
Nous venons de répondre à votre demande. Vous serez donc pris en charge très prochainement par notre équipe de techniciens spécialisés.
Cordialement,
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