Leroy Merlin Portugal Opiniões 744

Se puder dar 0 , dou!
Falta de profissionalismo.
Não cumprem datas nem horários de entrega de material
Marcam para entrega uma data e entregam mais de uma semana depois.
Tudo muito mau!

Não atendem telefones.
M

Pior serviço, venda, assistência, pós venda, tudo o que possam imaginar é pior ainda. Faço encomendas que nunca chegam ou chegam danificadas, o serviço pós venda demora eternidades e as soluções são de rir. Desisto do Leroy Merlin, é incrível o quanto o serviço é mau!

O pior serviço online que conheço !!! Adquiri um exaustor em Novembro passado. O equipamento veio todo partido !!. Devolvi. Enviaram um 2º exaustor avariado !!! Nesta data ainda aguardo a resolução do problema... Pedi o reembolso mas nada acontece !! por amor de Deus nunca vi nada assim tão mau !!

Péssimo atendimento e arrogância por parte de uma Funcionária chamada Filipa da iluminação.
Uma pessoa sem Formação…
Deveria ter mais educação e respeito pelos clientes,acabei por ir a outro sítio comprar o que tinha para comprar.
Deveriam selecionar melhor os funcionários que contratam,mas enfim.
Será por ser estrangeiro?!!!
O sucedido foi na loja leroy merin da Guarda.

Apoio a venda foi espetacular agora depois e que... Dou 1 estrela pois não dá para dar 0.
Primeiro pago taxa de urgência dia 6 janeiro com entrega 24 h... Pois o serviço estava agendado para dia 9 sexta-feira. Nem esquentador nem montagem no dia previsto. Ligo, o esquentador aparece no dia 10, sábado, sem mensagem ou telefonema a avisar. Por acaso estávamos em casa. O serviço e segunda dia 12.
Segunda feira falamos com o respectivo trabalhos para agendare... nada de serviço de montagem... Ligo novamente, ah e tal só dia 14 quarta-feira...
Para evitar transtornos no trabalho, ligo na terça a confirmar para o dia seguinte. Qual é meu espanto quando me dizem ah está marcado para dia 21!!!!! Nem queria crer, claro que cancelei e fiquei muito transtornada.

Péssimo serviço, incompetência, falta de brio e honestidade.

#apoiareconomialocal - nada como a honestidade e excelência dos negócios locais. Ligo às 14h e as 9h30 do dia seguinte tinha um especialista a montar o esquentador e explicar tudo e, em 30 min tínhamos tudo pronto e a trabalhar.

Hoje fui á loja de Portimão para comprar um tampo de sanita mas não havia o que eu tinha escolhido e então perguntei se podia levar o que está em exposição e sim dizer que podia mas não estava completo falta as peças para prender na sanita e então perguntei como era e dizeram que não pagava a mais mas o tampo em cima estava cheio de cola dos papéis das medidas e preço e então perguntei senão faziam um desconto por estar assim e foi chamado a pessoa responsável pelo sector onde me disse que eu tinha que escolher ou levava as peças que não estavam lá ou fazia desconto de 10%
Então eu ia pagar mais caro por um artigo de exposição do que o artigo novinho.
Sinceramente 🤔😤

Artigos indisponíveis, reembolso ainda pendente. Entrega de produtos com defeito. Os transportadores danificaram a parede da minha casa. Um serviço pós-venda péssimo. Nunca mais voltarei a encomendar nada deles.

Péssima experiência na compra , entrega e montagem
Não funciona. Não recomendo mesmo
E vamos ver quanto tempo demoram a devolver o dinheiro.
Não cumprem os horários de entrega e demoraram quase 1 mês para o fazerem e ainda
A embalagem e o conteúdo veio danificado
Acabei por desistir e pedir o reembolso

Comprámos uma máquina, tivemos dificuldade em perceber como funciona, dirigimos-nos à loja para pedir ajuda a perceber como funciona. Pediram-nos 10 euros!!!!

Resultado: devolvemos o produto. Perderam mais um cliente.

A 30.12.25 escrevi:
Comprei um esquentador em novembro de 2024, agora em dezembro avariou, liguei a Leroy pedi com urgência que alguém viesse ver o que se passa pois estamos em dezembro e estamos sem água quente. Hoje após mais de uma semana liguei novamente onde me disseram que o pedido pela loja foi feito e que estão dentro do prazo pois o técnico pode levar até 30 dias até vir, que serviço é este? 30 dias?

Hoje dia 10.1.26 ainda não tenho esquentador, pois o técnico NÃO apareceu. Assistência pos venda de Leroy Merlin PÉSSIMA!

Hoje dia 13.01.2026 ainda nada....não entendo o que é para o Leroy Merlin apoio ao cliente pois não é o que eles fazem.

Fiquei sem esquentador e sem dinheiro e isto no tempo da garantia

O meu processo com a Leroy Merlin começou a 30 de novembro e só ficou resolvido a 9 de janeiro. Isto significa que passei toda a época das festas, incluindo o Natal e o Ano Novo, com a caldeira avariada, numa situação urgente e sem condições normais de conforto em casa.

O que deveria ter sido um serviço simples transformou-se num mês inteiro de remarcações, falhas de comunicação, informação contraditória, ausência de acompanhamento humano e total falta de empatia.

Ao longo deste processo:

datas foram alteradas sem aviso;

compromissos presenciais não foram cumpridos;

“erros de sistema” serviram de justificação para tudo;

surgiram equipas subcontratadas sem conhecimento do serviço contratado;

o impacto pessoal e familiar foi completamente ignorado.

Foi necessário recorrer a reclamações formais, deslocações à loja e exposição pública para que um serviço já pago fosse finalmente realizado.

O problema não foi apenas técnico.
Foi o tratamento desrespeitoso e desumano ao longo de todo o processo.

A instalação acabou por ser feita, mas a confiança perdeu-se.

Continuarei a comprar produtos da Leroy Merlin apenas quando não existir alternativa.
Não voltarei a recorrer aos seus serviços de instalação ou assistência técnica.

Infelizmente, não recomendo a marca para este tipo de serviços, sobretudo em situações urgentes.

Serviço pós venda do pior que existe em Portugal, não dá para comprar bombas de calor o esquentador pois além da qualidade ser fraca o serviço de assistência simplesmente não existe.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com a forma como foi conduzido o processo de avaliação do meu corta-relva, ainda ao abrigo da garantia.

O orçamento e o relatório apresentados baseiam-se em conclusões que não são devidamente comprovadas. As fotografias enviadas não demonstram de forma clara qualquer “pancada na lâmina”, nem sustentam tecnicamente a alegação de “viela partida e cambota empenada”. A lâmina apresenta apenas desgaste normal de utilização. As curvaturas visíveis são simétricas e fazem parte do próprio design da lâmina, uma vez que o equipamento possui função de mulching, sendo essas curvas características e não resultado de impactos.

Solicitei fotografias detalhadas do pistão e do cilindro, onde deveriam existir marcas compatíveis com uma eventual gripagem do motor — algo que, tecnicamente, seria muito mais plausível —, no entanto durante cerca de um mês de espera não obtive qualquer resposta, nem me foi enviada a documentação solicitada, apesar das várias tentativas de contacto.

Importa ainda referir que a máquina foi desligada por mim em perfeito funcionamento, após encher o cesto de relva, não tendo sofrido qualquer impacto com objetos estranhos. Acresce que, do ponto de vista técnico, uma biela partir com o motor em funcionamento provocaria um ruído evidente e poderia mesmo perfurar o bloco do motor, além de não impedir o acionamento por corda — algo que não corresponde de todo ao que aconteceu.

O que considero mais grave é o contraste no tratamento do cliente: durante um mês não houve qualquer resposta ou esclarecimento, mas assim que solicitei a devolução do corta-relva à loja para o levantar, todo o processo passou a ser extremamente rápido e eficiente. Esta diferença de postura é, no mínimo, lamentável.

Face a tudo isto, considero que a avaliação efetuada é incoerente com os sintomas observados e levanta sérias dúvidas quanto à correção do diagnóstico, podendo inclusive indicar erro na avaliação ou danos causados durante a desmontagem.

Fica a minha experiência registada para outros consumidores, com a expectativa de que a empresa reveja os seus procedimentos e a forma como trata situações ao abrigo da garantia.

⭐ Atualização / Avaliação no Trustpilot – Experiência agravou-se

Atualização à minha avaliação anterior, porque a situação não só não foi resolvida como se agravou.

Depois de semanas de falhas, múltiplas reclamações e deslocações à loja, voltei à Leroy Merlin Sintra no dia 19 de dezembro para dar seguimento ao orçamento finalmente enviado. Para agilizar o processo, adquiri de imediato o termoacumulador na loja, transportei o equipamento na minha própria viatura para casa e procedi ao pagamento integral do equipamento e da instalação.

A instalação ficou acordada presencialmente para o dia 22 de dezembro. Sem qualquer aviso, a data foi alterada na aplicação para dia 23. Após nova ida à loja, foi marcada nova data: 29 de dezembro, período da manhã, novamente com a justificação vaga de “erros de sistema”.

Resultado: passei o Natal com a caldeira avariada, numa situação urgente e totalmente paga.

No dia 29 de dezembro, já depois do horário previsto, surgiram em minha casa duas pessoas que afirmaram ser da equipa de instalação. Não apresentaram identificação adequada e, quando questionados, não sabiam explicar qual era o serviço contratado, referindo apenas que lhes tinham dito que era para instalar um termoacumulador. Confirmaram ainda que não pertenciam à empresa que tinha feito o orçamento, o que evidenciou uma subcontratação nunca comunicada.

Por razões de segurança e confiança, não autorizei a entrada. Voltei de imediato à loja, onde mais uma vez tudo foi atribuído a “falhas de sistema”. Foi então marcada nova data para 9 de janeiro, ficando novamente sem qualquer solução concreta.

Apesar de tudo isto:

o serviço está totalmente pago;

as datas são alteradas sem aviso;

não existe acompanhamento humano consistente;

não recebi qualquer explicação escrita sobre o sucedido;

continuo a receber comunicações contraditórias (incluindo SMS sobre “orçamentos”) sem coerência com o processo.

Esta experiência revelou desorganização grave, falta de transparência e ausência total de empatia. Não é aceitável que um cliente tenha de insistir durante semanas, expor-se publicamente e lidar com pessoas que nem sabem ao que vão, para tentar obter um serviço básico que já pagou.

Infelizmente, não recomendo a Leroy Merlin para serviços de instalação, sobretudo em situações urgentes.

Fiz duas encomendas no site boutique santander dia 22/11/2025 com produtos vendidos pela Leroy Merlin. No dia 25/11 recebo informação que as encomendas irão chegar dia 28/11 à minha morada. No dia 26/11 recebo informação por parte da transportadora que iria receber essas duas encomendas dia 26/11 e deveria apresentar um pin no momento da recepção. Por estar ausente no momento da entrega recebi uma notificação de que uma das encomendas deveria ser levantada no posto ctt. Entrei em contacto com a Leroy após me ter dirigido aos ctt para levantar as encomendas (dia 4/12) mas apenas estava uma por levantar e os mesmo informaram que a outra teria sido entregue a alguém. Desde dia 4 aguardo que me enviem a encomenda que terá sido entregue a alguém. Mais ainda, a encomenda que recebi uma cadeira de exterior vinha com marcas evidentes de uso, tirei fotos e enviei a Leroy no mesmo dia (4/12) que informaram que iriam resolver a situação, até hoje 3/01 não há resolução, nem da entrega do artigo que nunca chegou nem troca do artigo que foi comprado como novo mas entregue como usado.

Mau.
Encomendámos online um produto pesado (95kg) e pagámos €29.90 pela entrega. Leroy anunciou a entrega para sábado 20.12.25, o transportador para segunda-feira entre as 14 e as 18 horas. Chegaram na segunda-feira, às 12h30, sem possibilidade de descarregar o produto, porque era demasiado pesado. O veículo não dispunha de uma plataforma elevatória, de uma tampa de carga nem de um carrinho de paletes ou similar. A minha mulher não pôde ajudar e teve de recusar a entrega. O motorista foi muito mal-educado. Mais tarde, recebi uma chamada do serviço de entregas a perguntar-me se eu tinha alguma ideia sobre como a nossa encomenda poderia ser descarregada!!!!
O serviço de apoio ao cliente Leroy apenas nos envia respostas sem sentido e ainda não recebemos qualquer entrega.

Eu fiz uma reclamação sobre esta torneira, que passo aqui a descrever abaixo e continuo à espera de uma resposta, podem sff responder de forma favorável?

Exmos. Senhores,

Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a uma torneira monocomando para lava-louça que adquiri na vossa loja no dia 18/11/2024, conforme atesta a Fatura/Recibo n.º FS 20240135702/014747.

Após cerca de um ano de utilização normal, o produto apresentou um defeito, nomeadamente, a rutura da mangueira extraível/flexível.

Quando comprei esta já foi porque a que tinha anteriormente, da mesma marca, também teve o mesmo defeito e na altura devolveram o dinheiro/vale para a loja.

No dia 08/12/2025, dirigi-me à vossa loja para proceder à reclamação e devolução do artigo, dentro do período de garantia legal. Em vez de me ser oferecida uma solução imediata, como a substituição do produto por um novo ou o reembolso do valor pago – opções perfeitamente razoáveis para um artigo essencial e que falhou prematuramente – a torneira foi enviada para reparação.

O prazo de reparação comunicado é de 15 dias, deixando-me com o lava-louça inutilizável durante este período.

Um lava-louça é um bem essencial em qualquer habitação, cuja privação acarreta um sério incómodo e prejuízo.

Na loja informaram-me que mudaram as condições de devolução em Janeiro de 2025, ora se comprei este artigo em Novembro de 2024 ainda estava nas condições de devolução antigas, que eram a devolução em dinheiro ou em vale para comprar outra na loja.

De forma a garantir o uso mínimo da minha cozinha, fui obrigado a adquirir uma nova torneira, incorrendo num custo adicional desnecessário, provocado pela vossa gestão do processo de garantia.

📌 Posição e Solicitação:
Considero que a vossa atuação, ao preterir o reembolso ou a substituição imediata pela reparação num artigo de uso essencial, é inaceitável e viola o meu direito a uma solução célere e adequada.

Assim, solicito o seguinte:

O reembolso integral do valor pago pela torneira avariada (a que se encontra em reparação).

O reembolso do valor gasto na nova torneira que tive de adquirir emergencialmente para poder utilizar o meu lava-louça. (Anexo a fatura desta nova compra como prova de prejuízo).

A indicação de um prazo máximo e célere para a resolução definitiva desta situação.

Aguardo uma resposta por escrito, por este mesmo meio, no prazo máximo de 10 dias úteis, com a indicação das medidas que serão tomadas para resolver esta situação de forma satisfatória.

Caso contrário, serei forçado a recorrer a entidades competentes para a defesa do consumidor.

Com os melhores cumprimentos,

Sábado dia 20 de Dezembro, venho comprar material, o multibanco não tem dinheiro, esqueci da carteira, pedi a um familiar pra enviar código, é vergonhoso a máquina de multibanco na ter dinheiro

Compras online e o terror material não chega ninguém sabe nada não a resposta a nada é péssimo não aconselho a ninguem

Desonesticidade, é a palavra certa para a campanha até 50% de desconto em artigos de Natal. Comprei há 15 dias luzes para a árvore de Natal por 10,99, voltei há dois dias, quando a campanha de desconto tinha começado. As luzes que comprei anteriormente, estavam assinaladas mais caras e com o desconto ficaram pelo mesmo preço que paguei antes da promoção. Eu teria vergonha se fizesse algo parecido. Publicidade enganosa.16