Leroy Merlin Portugal Opiniões 745

Desonesticidade, é a palavra certa para a campanha até 50% de desconto em artigos de Natal. Comprei há 15 dias luzes para a árvore de Natal por 10,99, voltei há dois dias, quando a campanha de desconto tinha começado. As luzes que comprei anteriormente, estavam assinaladas mais caras e com o desconto ficaram pelo mesmo preço que paguei antes da promoção. Eu teria vergonha se fizesse algo parecido. Publicidade enganosa.16

Na última sexta-feira à noite, dia 12 de dezembro, pelas 20h00, fui à Leroy Alfragide para comprar uma botija de gás butano 13kg, entregando a usada.

Não sabendo como se processa a troca de garrafas de gás tutano no Leroy, dirigi-me, dentro do Leroy, na zona das caixas, a um funcionário que ali se encontrava para prestar assistência. Informei que tinha uma garrafa de gás vazia para trocar e perguntei como devia fazer para comprar uma nova. Este funcionário apontou-me a sua colega na primeira caixa a seguir à caixa Leroy Pro informando que deveria fazer o pedido e pagamento primeiro na caixa e depois seria feita a entrega da garrafa no exterior.

Como me foi indicado, fiz o pedido naquela primeira caixa, informando que tinha uma garrafa vazia para entregar. A funcionária da caixa fez o registo, foi feito o pagamento e a mesma funcionária acompanhou-me ao exterior depois de solicitar uma chave ao segurança.

No exterior, enquanto a funcionária abria o gradeamento das garrafas de gás, eu fui buscar a vazia ao carro, e quando retornei a funcionária estava a tirar garrafas do gradeamento e a voltar a colocá-las dentro do gradeamento à procura de uma que não estivesse vazia.

Detetando uma com tampa laranja colocada (foto em anexo), a funcionária entregou-me essa para eu levar e ficou com a minha vazia.

Quando cheguei a casa, instalei-a no nosso aquecedor e não saiu qualquer gás. Retirei e recoloquei a botija diversas vezes até concluir que a botija que me tinha sido entregue estava vazia.

Como já passava das 21h00, não pude voltar ao Leroy Alfragide para resolver a situação imediatamente.

Na manhã seguinte, dia 13 de dezembro, mal me foi possível, pelas 9h30, retornei ao Leroy Alfragide, onde me dirigi novamente ao interior da loja, ao funcionário que se encontrava no apoio às caixas, e, explicando o sucedido, questionei como proceder e onde me dirigir. A reação e respostas obtidas deste funcionário foram de extrema rudeza e antipatia, escusando-se completamente a ajudar e orientar o correto procedimento.

Perante a minha insistência e desagrado e confrontado com a minha questão de não poder agora ficar com uma garrafa vazia tendo pago uma nova, o funcionário fez uma fotocópia do recibo de compra, anotou o meu número de telefone e mandou-me embora dizendo que alguém me ligaria.

Até agora, dia 17 de dezembro, não recebi qualquer telefonema.

Entrei em contacto com o Leroy através do formulário de contacto, de onde me responderam para ir à loja resolver a situação. Como podem imaginar, na loja já eu tinha estado e já havia deixado cópia do recibo e contactos e de nada adiantou a não ser ter ficado com uma péssima experiência do serviço Leroy, pelo que a resposta obtida de ir à loja não faz qualquer sentido e ficou, assim, a situação sem resolução.

O funcionário ficou com uma cópia do meu recibo e com o meu contacto e nada resolveu.
O mail do formulário de contato manda contactar a loja.
Os mails ficam sem resposta.
Afinal como é que se resolve esta situação?
Tenho eu de ficar com o prejuízo do amadorismo dos funcionários do Leroy?

Nunca recebi o meu pedido.
Meu endereço está correto, foi informado corretamente na entrega, exatamente como sempre faço, e não há nenhum erro da minha parte.
Meu e-mail foi bloqueado e minha conta Leroy Merlin está inacessível. Tentei várias vezes a opção “esqueci minha senha” para alterar o e-mail. O sistema informa que eu receberei um e-mail, porém não recebo absolutamente nada, nem na caixa de entrada nem no spam.
O atendimento ao cliente apenas repete que eu devo resolver o problema diretamente com o vendedor, o que é inaceitável. O pagamento foi feito na marketplace da Leroy Merlin, portanto a responsabilidade em caso de litígio é da Leroy Merlin, não do cliente.
O produto nunca foi entregue e o reembolso foi recusado sem solução.
Solicito reembolso imediato ou uma resolução concreta. Todas as tentativas e provas (capturas de tela) estão documentadas.

Em junho de 2024, o meu marido e eu pagamos a nossa cozinha com a equipa de projeto da filial de Telheiras. Estávamos preparados para mudar-nos para a nossa casa em novembro, sendo que a cozinha precisava de estar concluída para que pudéssemos entrar. Houve alguns atrasos, por exemplo, das bancadas, atrasos que podem ser compreendidos. No entanto, mudámo-nos, mas a nossa cozinha não estava concluída, faltavam várias peças, e os empreiteiros deixaram a cozinha insegura, com fios elétricos expostos e armários e gavetas incompletos. Conseguimos que os empreiteiros regressassem, completassem pelo menos algumas das obras e, mais importante ainda, garantissem a segurança, pois temos duas crianças pequenas.

Os empreiteiros e nós próprios enviámos vários e-mails ao longo de setembro, outubro, novembro e dezembro para a Leroy Merlin sobre os itens em falta. Sem resposta. Isso não inclui a quantidade incontável de telefonemas que também fizemos durante esse período. Sem resposta ou contacto do nosso gestor de projeto.

Este ano, fui pessoalmente ao escritório de Telheiras para resolver a situação, apenas para me serem recusados os serviços porque a encomenda estava em nome do meu marido. Pediram que eu voltasse com ele. Voltámos, mas a loja estava em renovação, obrigada por nos informar que iriam fechar por algum tempo. Mais uma vez, e-mails e telefonemas ignorados. Contactámos o apoio ao cliente, que disse que iria investigar, mas cada vez que ligamos, continuam a dizer que estão a averiguar e que nos irão contactar em breve; nunca recebemos uma chamada de seguimento.

Avançando rapidamente, já estamos há 1 ano em nossa casa, com uma cozinha incompleta que tivemos de pagar na totalidade em julho de 2024. No final de outubro de 2025 recebemos uma chamada da Leroy Merlin a perguntar sobre o serviço, sabe aquela chamada em que são convidado a classificar uma empresa de 1 a 5, sendo 1 mau e 5 bom? Pois, desnecessário dizer, o meu marido riu-se e disse, primeiro completem a nossa cozinha e talvez tenhamos uma opinião. A agente de avaliação do cliente disse que iria investigar e dar seguimento connosco. Nenhuma chamada de seguimento desde então.

Enviei um último e-mail a pedir informações. Estou a dar à Leroy Merlin a oportunidade de terminar a cozinha que já paguei na totalidade.

Irei denunciá-los ao grupo do Provedor (Ombudsman), entrarei em contacto com a sede da Leroy Merlin (HQ) e farei uma avaliação no livro sempre mencionado, o livro de reclamações.

Inconcebível termos pago por um serviço que não está concluído há quase 18 meses.

Tive uma experiência diferente da maioria dos comentários. Fiz a reabilitação total de uma casa antiga só com produtos desta empresa. Muitos materiais comprados on-line e alguns presencialmente em loja. Foram 5 meses de intervenção de obra e de encomendas a chegar. Nunca falharam com artigos e prazos de entrega e na linha de atendimento ao cliente, sempre fui esclarecida com profissionalismo por parte de todos os funcionários da empresa.

Fiz uma encomenda online no site, fiz questão de escolher produtos com stock. Passado uns dias recebi uma sms com link e tracking da encomenda, perfeito pensei eu. Chegou o dia da entrega e nada, liguei para lá e disseram que ainda estava dentro da tolerância para aguardar mais uns dias. assim o fiz, fui ligando todos os dias. No dia de hoje ja passou o prazo de entrega, não conseguem localizar a encomenda nem quando será entregue o material pedido. Estou com obras em casa , e não tenho o material que ja deveria ter chegado. O pior serviço que já me deparei. Menos um cliente .

Dei uma estrela porque não há estrelas negativas. Solicitei a reabilitação do meu WC, que incluía a substituição da base de duche e a mudança de localização da sanita. Apesar de terem executado o trabalho, ficou incompleto, mal concluído e com problemas graves:
1. Chão do WC deixado em mau estado
Após deslocarem a sanita, deixaram no local anterior:
Azulejos com marcas visíveis da antiga instalação,
Buracos dos parafusos à vista,
Zona tapada apenas com cimento e uma tampa de inox,
Sem substituição dos dois azulejos danificados.
2. Base de duche a verter água
A nova base de duche instalada entorna a água para o exterior, o que comprova um erro de montagem . Este problema deve ser corrigido , uma vez que impede o uso normal da instalação e pode causar danos estruturais.
Este acabamento é totalmente inadequado e incompatível com um serviço profissional de reabilitação. Quando pedi o orçamento, nunca me foi informado que a reparação/substituição dos azulejos não estaria incluída. Pelo contrário, é expectável que uma mudança de localização de sanita seja deixada em condições adequadas e sem vestígios do ponto original.

O atendimento ao cliente dessa empresa é péssimo. Eles dizem que oferecem garantia para o produto, mas na realidade não a cumprem. Definitivamente, não os recomendo.

Compra online, encomenda feita. Primeiro problema: alegada rotura de stock, atrasando a entrega em 27 dias.
Finalmente 2 dias mais tarde do que os 27 adiados anteriormente, entrega na morada de facturação em vez da morada da encomenda.
Após contacto da parte da LM para rectificar a entrega e morada, 1 dia mais tarde.
Por fim passados 2 dias enviam um email a comunicar o cancelamento da compra.

Por não consegui avançar com uma encomenda online liguei para a linha de apoio. Fui atendido por L. S. pelas 11:30.

Diz que não posso usar o vale do Cartão da Casa em produtos disponíveis só por encomenda (ao contrário das condições contratuais, por limitação do sistema).

Diz que não há ninguém na Leroy Merlin capaz de resolver a situação.

Não sugeriu, mas diz que "posso tentar" a linha de reclamações.

Eu disse que na linha de reclamações demoram vários minutos a atender, ao passo que na linha de venda nem 5 segundos demoram a atender, nem respondeu...

Diz que me tenho de deslocar a uma loja para poder usar o vale nos produtos que pretendo.

Reconhece que é uma limitação da Leroy Merlin, mas que o transtorno recai sobre o cliente.

Total impunidade, toda indiferença para com o cliente, total desprezo.

Efetuei encomenda on-line para recolha em loja em horário marcado. Encomenda aceite, paga e faturada. Desloquei-me à loja de propósito e no horário correto e foi-me indicado que a loja não tinha o produto em stock. Perguntei qual a solução uma vez que o erro era da empresa e não foi me apresentada nenhuma solução que não implicasse mais consumo do meu tempo e ainda mais custos de deslocação. O serviço ao cliente desta marca é deplorável pois não é a primeira vez que temos problemas quer na recolha dos produtos quer na qualidade com que são entregues, sem falar da pouca simpatia dos trabalhadores

Leroy Merlin tem parceiros de compras on line que claramente violam o direito de devolução no prazo legal de 14 dias ao consumido, E o direito de apoio solidario ao seu cliente por parte do Leroy Merlin é zero, pois além de não ter entrado em contacto directo com a Empresa parceira a BAÑO ARQUITECTURA ainda continuam a ter o produto deles a venda mostrando conivência

Encomenda em 5/9/2025 GYFSolution vendido por Leroy-Merlin . Entrega prevista entre 11 e 15/9. A minha messagem em 16/9, resposta : enviada o dia 17/9 ! Depois... messagens em 1/10, 3/10, 10/10.... sempre "entrega prevista"...sem data.. até hoje NADA ! Fugir Leroy-Merlin online!
Procure o mesmo produto na Amazon que funcione perfeitamente!

Péssimo, 1 mês para estornarem um dos pedidos, e mais 2 para dizer que os demais itens estão disponíveis. Nunca mais compro online nessa loja.

Fiz uma compra ‘online’ na leroy PT e escolhi cacifo locky como opção. Eles entregaram na agência e só hoje me informaram que eu tinha que ir na loja, pegar fila e retirar o pedido. Após uma semana o meu pedido la, nada de SMS com código do cacifo automático, ultimo dia para retirar o produto, sendo que trabalho em horário comercial. A solução que me deram ao telefone era ligar na CTT e solicitar para o meu produto ficar mais tempo na loja para eu ir la retirar, parece piada... O cliente que se de ao trabalho de resolver um problema que eles mesmos criaram... ao invés de cumprirem com o serviço contratado\solicitado.

Fui à loja para comprar um termoacumulador, fui muito bem atendido, mas infelizmente o produto só estava disponivel por encomenda online. Procedi à encomenda online, 1 dia antes da encomenda chegar à minha morada, para meu espanto, recebo um email com o cancelamento da encomenda sem qualquer tipo de justificação. Liguei para os serviços, que me disseram também não ter grande justificação, a não ser o facto de que o produto não exisitia em sotck, então decidiram cancelar a encomenda. Podem ter a certeza que eu não meto mais os pés nesta marca, é uma desconsideração impressionante! Para além do cancelamento da encomenda 1 dia antes da sua entrega, não houve qualquer tipo de justificação para o seu cancelamento. Antes de mais nada a pessoa nunca deveria conseguir comprar um produto que não existe em sotck, pois se o compra é porque precisa dele. Cumprimentos

Roupeiros entregues em mau estado, com riscos, abaulados e descascados. Uma vergonha... Muita dificuldade em obter uma resposta por parte do serviço de apoio cliente e quando obtida, é-me imposta na ante-véspera uma data sem faixa horária na minha primeira morada, obrigando-me a deixar de trabalhar nesse dia (quando os roupeiros estão na segunda). Após envio de uma reclamação no Portal da queixa, obtenho novamente a resposta "estamos a analisar o seu pedido ao qual iremos responder logo de possível!". Um verdadeiro pesadelo!!!

Pior empresa de sempre com serviços péssimos e colaboradores sempre de mau-humor e a tratar-nos como lixo!
Os atendimentos são como se eles estivessem a nos fazer um favor!
Terrível

Fiz uma encomenda de três artigos online dia 6/9 e agendei para dia12/9 levantar em loja (Barreiro) um dos artigos, qual não é o meu espanto quando me dizem que não têm lá nada e só dia 16 acabei por pedir o € de volta e fui comprar noutra loja onde me entregaram o mesmo artigo de um dia para o outro em casa. Não mandar uma mensagem nem um email a avisar que não estava lá a encomenda. Para além de que me disseram que em Almada existiam 3 unidades e quando lá chego já estavam reservadas para outras encomendas e não podiam vender. Péssimo serviço e falta de consideração com o cliente. É pior darem informação errada sobre stock e depois não têm os artigos disponíveis.

Encomenda feita 18 de Agosto com data prevista de entrega até ao dia 25. No Dia 16 de Setembro finalmente respondem aos muitos emails, dizendo que vão devolver o dinheiro. Sem justificações sem nenhum tipo de compensação.