Leroy Merlin Portugal Opiniões 

Dei uma estrela porque não há estrelas negativas. Solicitei a reabilitação do meu WC, que incluía a substituição da base de duche e a mudança de localização da sanita. Apesar de terem executado o trabalho, ficou incompleto, mal concluído e com problemas graves:
1. Chão do WC deixado em mau estado
Após deslocarem a sanita, deixaram no local anterior:
Azulejos com marcas visíveis da antiga instalação,
Buracos dos parafusos à vista,
Zona tapada apenas com cimento e uma tampa de inox,
Sem substituição dos dois azulejos danificados.
2. Base de duche a verter água
A nova base de duche instalada entorna a água para o exterior, o que comprova um erro de montagem . Este problema deve ser corrigido , uma vez que impede o uso normal da instalação e pode causar danos estruturais.
Este acabamento é totalmente inadequado e incompatível com um serviço profissional de reabilitação. Quando pedi o orçamento, nunca me foi informado que a reparação/substituição dos azulejos não estaria incluída. Pelo contrário, é expectável que uma mudança de localização de sanita seja deixada em condições adequadas e sem vestígios do ponto original.

O atendimento ao cliente dessa empresa é péssimo. Eles dizem que oferecem garantia para o produto, mas na realidade não a cumprem. Definitivamente, não os recomendo.

Compra online, encomenda feita. Primeiro problema: alegada rotura de stock, atrasando a entrega em 27 dias.
Finalmente 2 dias mais tarde do que os 27 adiados anteriormente, entrega na morada de facturação em vez da morada da encomenda.
Após contacto da parte da LM para rectificar a entrega e morada, 1 dia mais tarde.
Por fim passados 2 dias enviam um email a comunicar o cancelamento da compra.

Por não consegui avançar com uma encomenda online liguei para a linha de apoio. Fui atendido por L. S. pelas 11:30.

Diz que não posso usar o vale do Cartão da Casa em produtos disponíveis só por encomenda (ao contrário das condições contratuais, por limitação do sistema).

Diz que não há ninguém na Leroy Merlin capaz de resolver a situação.

Não sugeriu, mas diz que "posso tentar" a linha de reclamações.

Eu disse que na linha de reclamações demoram vários minutos a atender, ao passo que na linha de venda nem 5 segundos demoram a atender, nem respondeu...

Diz que me tenho de deslocar a uma loja para poder usar o vale nos produtos que pretendo.

Reconhece que é uma limitação da Leroy Merlin, mas que o transtorno recai sobre o cliente.

Total impunidade, toda indiferença para com o cliente, total desprezo.

Efetuei encomenda on-line para recolha em loja em horário marcado. Encomenda aceite, paga e faturada. Desloquei-me à loja de propósito e no horário correto e foi-me indicado que a loja não tinha o produto em stock. Perguntei qual a solução uma vez que o erro era da empresa e não foi me apresentada nenhuma solução que não implicasse mais consumo do meu tempo e ainda mais custos de deslocação. O serviço ao cliente desta marca é deplorável pois não é a primeira vez que temos problemas quer na recolha dos produtos quer na qualidade com que são entregues, sem falar da pouca simpatia dos trabalhadores

Leroy Merlin tem parceiros de compras on line que claramente violam o direito de devolução no prazo legal de 14 dias ao consumido, E o direito de apoio solidario ao seu cliente por parte do Leroy Merlin é zero, pois além de não ter entrado em contacto directo com a Empresa parceira a BAÑO ARQUITECTURA ainda continuam a ter o produto deles a venda mostrando conivência

Encomenda em 5/9/2025 GYFSolution vendido por Leroy-Merlin . Entrega prevista entre 11 e 15/9. A minha messagem em 16/9, resposta : enviada o dia 17/9 ! Depois... messagens em 1/10, 3/10, 10/10.... sempre "entrega prevista"...sem data.. até hoje NADA ! Fugir Leroy-Merlin online!
Procure o mesmo produto na Amazon que funcione perfeitamente!

Péssimo, 1 mês para estornarem um dos pedidos, e mais 2 para dizer que os demais itens estão disponíveis. Nunca mais compro online nessa loja.

Fiz uma compra ‘online’ na leroy PT e escolhi cacifo locky como opção. Eles entregaram na agência e só hoje me informaram que eu tinha que ir na loja, pegar fila e retirar o pedido. Após uma semana o meu pedido la, nada de SMS com código do cacifo automático, ultimo dia para retirar o produto, sendo que trabalho em horário comercial. A solução que me deram ao telefone era ligar na CTT e solicitar para o meu produto ficar mais tempo na loja para eu ir la retirar, parece piada... O cliente que se de ao trabalho de resolver um problema que eles mesmos criaram... ao invés de cumprirem com o serviço contratado\solicitado.

Fui à loja para comprar um termoacumulador, fui muito bem atendido, mas infelizmente o produto só estava disponivel por encomenda online. Procedi à encomenda online, 1 dia antes da encomenda chegar à minha morada, para meu espanto, recebo um email com o cancelamento da encomenda sem qualquer tipo de justificação. Liguei para os serviços, que me disseram também não ter grande justificação, a não ser o facto de que o produto não exisitia em sotck, então decidiram cancelar a encomenda. Podem ter a certeza que eu não meto mais os pés nesta marca, é uma desconsideração impressionante! Para além do cancelamento da encomenda 1 dia antes da sua entrega, não houve qualquer tipo de justificação para o seu cancelamento. Antes de mais nada a pessoa nunca deveria conseguir comprar um produto que não existe em sotck, pois se o compra é porque precisa dele. Cumprimentos

Roupeiros entregues em mau estado, com riscos, abaulados e descascados. Uma vergonha... Muita dificuldade em obter uma resposta por parte do serviço de apoio cliente e quando obtida, é-me imposta na ante-véspera uma data sem faixa horária na minha primeira morada, obrigando-me a deixar de trabalhar nesse dia (quando os roupeiros estão na segunda). Após envio de uma reclamação no Portal da queixa, obtenho novamente a resposta "estamos a analisar o seu pedido ao qual iremos responder logo de possível!". Um verdadeiro pesadelo!!!

Pior empresa de sempre com serviços péssimos e colaboradores sempre de mau-humor e a tratar-nos como lixo!
Os atendimentos são como se eles estivessem a nos fazer um favor!
Terrível

Fiz uma encomenda de três artigos online dia 6/9 e agendei para dia12/9 levantar em loja (Barreiro) um dos artigos, qual não é o meu espanto quando me dizem que não têm lá nada e só dia 16 acabei por pedir o € de volta e fui comprar noutra loja onde me entregaram o mesmo artigo de um dia para o outro em casa. Não mandar uma mensagem nem um email a avisar que não estava lá a encomenda. Para além de que me disseram que em Almada existiam 3 unidades e quando lá chego já estavam reservadas para outras encomendas e não podiam vender. Péssimo serviço e falta de consideração com o cliente. É pior darem informação errada sobre stock e depois não têm os artigos disponíveis.

Encomenda feita 18 de Agosto com data prevista de entrega até ao dia 25. No Dia 16 de Setembro finalmente respondem aos muitos emails, dizendo que vão devolver o dinheiro. Sem justificações sem nenhum tipo de compensação.

Fiz uma compra com a leroy no dia 19 de Agosto, duas bancadas para a minha cozinha. Coloquei opção de retirada em 2 horas e recebi a confirmação de que poderia retirar às 15h. Contratei uma empresa de transporte para ir recolher que me cobrou 60 euros para fazer a recolha e ao chegar la foram informados que não tinham os atigos disponíveis e que iam cancelar a encomenda.
No mesmo dia, entrei em contacto por telefone para reclamar e me foi vendido por telefone uma nova bancada, com a garantia de que seria entregue no dia 21 de Agosto. Tenho todas as provas. Paguei novamente uma empresa o valor de 70 euros para passarem o dia a aguardar a encomenda chegar para instalar a bancada. Não recebi novamente. No dia 22 a transportadora entrou em contacto que entregaria entre 14h e 18h. às 13h08 recebi uma ligação de que estavam na porta e tive que sair a correr para receber a tal encomenda.
Ao chegar no apartamento, a encomenda que eles tinham não era a minha bancada e sim um tampo de madeira. Liguei para a leroy que informou que eu precisaria aguardar UMA semana para receberem de volta no armazem e assim fazerem o reembolso.
Eu nunca recebi o retorno da empresa, nem o reembolso na compra e ainda perdi 130 euros com a empresa que esta a realizar a obra.

Atenção consumidor da Leroy merlim antes de comprarem algum produto verifiquem se tem na Temu.
Comprei um chuveiro com a mangueira na Leroy por 21€ encontrei o mesmo produto na Temu por 7.70€ encomendei,recebi o produto hoje é igualzinho.

Serviços de distribuição incompetente que não faz nenhum esforço para entregar os produtos ,2 encomendas canceladas por não serem distribuídas
Direcção fácil a encontrar, não são capazes de telfonar parar tirar duvidas sobre a direcção e cancelam a distribuição, 5 chamadas telefónicas e o decurso é sempre igual textos aprendidos de cor,tenho que abandonar
Peço aos gestores destes serviços de controlar o sistema.
Desilusão

Encomendei um colchão de ar no dia 1/8 para ser entregue no dia 13/8 e até hoje ainda não recebi a encomenda. Apesar das várias reclamações junto do fornecedor e do Leroy Merlin, não recebi qualquer informação sobre o sucedido. Péssimo serviço. O melhor que têm a fazer é devolver o dinheiro.

Contratei a instalação de deck de piscina com a Leroy Merlin de Evora, um verdadeiro pesadelo, um filme de terror, para além de ultrapassarem em mais de um mês o prazo para conclusão da obra, erraram na encomenda das tábuas, esqueceram materiais, exigiram mais dinheiro para concluir a obra ja contratada e totalmente paga, não respondem, enfim um verdadeiro suplicio.
Dou uma estrela porque não ha mais baixo, não cumprem contratos, são ineficazes, não se responsabilizam e estão.se nas tintas para as reclamações que não têm qualquer consequência.
Não recomendo de todos, só problemas.

Atraso na entrega. Falha na entrega dos produtos adquiridos, não entregaram todos os produtos que deviam ter entregue.