Leroy Merlin Portugal Opiniões 

Infelizmente dou uma estrela porque não é normal que eu como cliente tenha que trabalhar grátis pro Leroy merlin.
Em Chaves nem uma caixa com empregado para efectuar a compra é só caixas automáticas.
Que eu saiba não recebo salário deles.
Em breve vão querer que o cliente meta nas prateleiras os produtos.

Duas obras. Dois fracassos.
Engano no material, incumprimento de prazos e falta de profissionalismo

Em pleno 2025, ainda não conseguem atualizar as páginas dos produtos, com o stock que têm realmente em loja, fazendo uma pessoa uma viagem em vão, para depois dizerem que não têm produtos nenhuns.
E isto já me aconteceu inúmeras vezes.

Manifesto a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço de compras online da Leroy Merlin, que considero ter comprometido de forma grave a imagem da vossa marca para mim, enquanto cliente.

No dia 07/08/2025, efetuei a encomenda n.º 25219L7223 (n.º de cliente 10443434), composta, entre outros, pelos seguintes artigos:

Ref. 82753539 – Extensão de 8 tomadas com 2 USB e interruptor 3m preto Lexman (quant. 1)

Ref. 87583272 – Extensão de 4 tomadas 2P+T rotativo 1.5m branco Legrand (quant. 1)

A encomenda foi entregue com artigos incorretos (almofadas de cadeiras de jardim em vez das extensões). Apesar de lamentável, este erro não é o aspeto mais grave da situação.

O que considero inaceitável é a ausência total de resposta e de canais de apoio eficazes:

Ninguém atende o telefone, independentemente do horário.

Não existe retorno às tentativas de contacto por outros meios.

A comunicação por email é incoerente: após confirmação de devolução e reembolso, recebi, passados cerca de 30 minutos, um email a cancelar o processo, sem qualquer explicação e sem que eu o tivesse solicitado.

Esta falta de comunicação e transparência deixa o cliente num estado de incerteza total, impossibilita a resolução célere de problemas e transmite uma sensação de abandono por parte da marca.

Adquiri um ar condicionado portátil na loja de Guimarães ao ligar percebi que emanava gás. No dia seguinte fui a loja devolver. Primeiro disseram que não aceitavam devoluções. Depois aceitaram para enviar para reparação mas não me devolveram o dinheiro. Eu disse que não queria o objecto reparado que queria simplesmente devolver. Não aceitaram. Até hoje fiquei sem ar condicionado e sem 400 euros

Fiz uma encomenda na Leroy Merlin, passadas algumas horas cancelaram a encomenda sem sequer dar um motivo para o terem feito.

O meu construtor recomendou que eu encomendasse a minha pérgula na Leroy Merlin. Eu estava relutante porque já tive problemas com todas as encomendas que fiz na Leroy Merlin. E aconteceu o mesmo que já tinha acontecido duas vezes antes: a empresa de entregas ligou-me para entregar o artigo, dizendo que chegariam em 20 minutos, e depois nunca vieram entregar o artigo. Disseram que eu não estava em casa, quando eu estive em casa o dia todo. Liguei para o motorista, liguei para a Leroy Merlin e liguei diretamente para a empresa de entregas cerca de 100 vezes naquele dia, depois que o prazo de entrega expirou às 13h. Então, eles remarcaram a entrega da pérgula para depois da data de instalação prevista, enviando-me um e-mail gerado automaticamente. Por que enviariam um técnico para instalar uma pérgula que a Leroy Merlin sabe que não chegou? Apesar dos meus inúmeros números de ticket para estas questões, ninguém me ligou para remarcar a instalação. Também não recebi as quatro cortinas para pérgula que encomendei, quando a loja garantiu que estavam em stock. A Leroy Merlin é péssima. Tive de contestar cobranças no meu cartão de crédito porque a Leroy Merlin nunca me reembolsou por itens em falta em encomendas anteriores. Nunca mais voltarei a comprar na Leroy Merlin. NUNCA. A Leroy Merlin é péssima. Devem ser multados por cobrarem produtos que não entregam ou que não têm em stock e por nunca reembolsarem os artigos não entregues ou esgotados. A empresa está envolvida em práticas ilegais. A Leroy Merlin deve ser multada substancialmente.

Comprei, 4 portas no Leroy,há 2 semanas uma delas veio com defeito, liguei a reportar a situação disseram-me que respondiam em 24h, passaram vários dias e nada de resposta liguei disseram que iam reformular a reclamação e até agora não obtive resposta.
Assim não dá vontade de comprar nada nesta loja.
Pagamos por um material novo aparece danificado e não dão solução nem respondem nada.
Encomenda nº 25205L1193-1.

Comprei espreguiçadeiras online no Leroy Merlin. Primeiro, a data de entrega foi alterada e, na nova data de entrega, recebi uma mensagem a informar que tinha havido um incidente. Agora, oito dias depois, após vários e-mails para o serviço de apoio ao cliente e duas idas à loja Leroy local, ainda não conseguiram explicar o problema e não sabem onde está a encomenda. A Leroy opera o seu próprio serviço de entregas. Queria cancelar a encomenda para poder comprar as espreguiçadeiras novamente na loja local, mas não havia forma. Disseram-nos que o serviço de entregas tem frequentemente problemas e não têm uma solução. Quero alertar todos para esta abordagem amadora e para o serviço extremamente fraco da Leroy.

Compramos um grelhador da Campingaz que usamos sempre com extremo cuidado e manutençao sempre feita conforme o manual de instruções. Acontece que, alem da ferrugem no exterior, abriram 2 buracos no fundo do grelhador, inutilizando o mesmo, pois representava um risco eneorme, não só a saude pela ferrugem, mas também um risco de explusão.
Decidi então comunicar com o Leroy uma vez que estava ao abrigo da garantia e, uma marca tão conceituada, certmente seria defeito de fabrico.

No passado dia 30/05 fiz uma exposição a Leroy Merlin, dando conta de que um Grelhador a Gás (ainda ao abrigo da garantia). Após vários emails de insistência da minha parte começou a saga do enrola o cliente, com emails a portelar uma decisão, apenas apartir do dia 04/07. Apenas a 25/07 me repondem que a ferrugem não é suportada pela grantia (que em nenum lado diz no manual nem em nenhuma documentação da compra, apenas nos encaminharam as instruções de utilização.)

Irei com a reclamação avante até aexaustão. Se vendem um produto com garantia devem cumprir.

A credibilidade do serviço do prestador depende de partilhas como esta! não comprem Campingaz, muito menos no Leroy Merlin.

Comprei uma rebarbadora na Leroy Merlin. No primeiro uso apresentou defeito. Dentro dos primeiros 30 dias, solicitei a substituição ou reembolso, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.
A loja recusou, dizendo que só poderia enviar para reparação, e o gestor Sr. Ricardo Miguel Teixeira Ferreira manteve essa posição, mesmo após eu explicar o que a lei determina.
Situação encaminhada para mediação e autoridades competentes.

Antes de comprarem alguma coisa no LM pensem duas vezes…
Fiz uma compra no 10 de Maio e ainda estou à espera da entrega de um dos produtos. Já há muita história para trás, mas só para perceberem, do ridículo de tudo isto, deixo os os acontecimentos da última semana: depois de muita pressão, telefonemas, ida à loja, agendam entrega para dia 31/7. Nesse dia não aparecem e nem dizem nada (ligo por volta das 17h para apoio ao cliente e a resposta é: as entregas são até às 19h, espere!).
No dia seguinte há uma funcionária que resolve ligar a pedir desculpa e marca para dia 5/8 - o que acontece? No dia 4 ligam que afinal dia 5 não dava mas garantidamente entregavam dia 7. Pois bem, são 16h20 e nada… liguei agora para um número da transportadora e a resposta é amanhã, porque só hoje a LM entregou o produto na transportadora.
Pelo meio tenho uma obra que, por causa da falta deles, já tive que interromper e arcar com as consequências.
Portanto, pensem duas vezes, pois este é o tipo de tratamento e respeito que a LM pelos clientes!

Fiz duas encomendas online, uma veio incompleta fiz a reclamação no site nunca me responderam, outra encomenda nunca chegou e na pagina diz que foi entregue, voltei a apresentar reclamação sem qualquer resposta. Um péssimo serviço, penso que ninguém se importa, deveria ser denunciado este comportamento a nível nacional, estão a enganar as pessoas, se não conseguem gerir as encomendas parem de aceitar o dinheiro das pessoas.

A minha experiência de compra online na Leroy Merlin foi extremamente insatisfatória. Após vários atrasos injustificados na entrega e falta de comunicação eficaz por parte da equipa de apoio ao cliente, foi acordado que seria emitido um reembolso referente ao valor total da encomenda.

Até à data, esse reembolso ainda não foi processado, apesar dos vários contactos efetuados e das garantias previamente dadas pela empresa.

Lamento constatar que uma marca com esta dimensão demonstre tamanha falta de profissionalismo na gestão de um simples processo de devolução e reembolso. A ausência de transparência e de acompanhamento adequado compromete seriamente a confiança do consumidor.

Não recomendo a utilização da loja online da Leroy Merlin, sobretudo tendo em conta a ineficácia do serviço pós-venda.

Produto pago e não entregue
Burla?

Encomendei antisetididas online e paguei. Recebo a fatura. 2 dias depois me ligam informar-me que nao têm os ítens pagos! muita falta de profissionalismo. em 2025 nao sabem fazer uma gestao de estoque. Agora terei que fazer outra encomenda num outro sitio e pagar o frete novamente, ja que eu tinha divido minha encomenda original com a leroy merlin

Estou desde 11/07 (quase há um mês)à espera de receber o valor de um crédito a meu favor por falta de entrega total de uma encomenda feita por telefone e paga antecipadamente. Anexei vários documentos aos diversos emails que enviei para a Loja de Gondomar com indicação da conta para onde devem transferir o valor do crédito (cerca de 15 euros) mas não transferiram o dinheiro nem se dignam dizer o porquê.
Entretanto, quase diariamente, recebo na minha caixa de correio publicidade do Leroy Merlin com promoções e outras. Mas, enquanto não vir este assunto resolvido, nem quero ouvir falar nesta marca.
Gostaria ver o meu assunto apreciado por responsável superior da Leroy Merlin a quem disponibilizarei toda a correspondência trocada sobre o assunto, com aquela Loja.

Fiz uma encomenda em Junho, só conseguiram fazer 10% da entrega hoje 4 de Agosto. Mesmo assim estes ladrões, cobraram 34€ de entrega como tivessem entregue tudo. Não faça compras no le roy merlin , serviço péssimo e vai ser roubado.

Péssima experiência e não é a 1a x.
Adquiri produtos para renovação de wc. A entrega agendada foi cumprida pela transportadora mas entrega incompleta. Desde então desdobrei-me em contactos sem que ninguém assuma a responsabilidade e resolva o problema. Entretanto já tinha agendado a montagem com um técnico que tive de assumir os custos sem que o mesmo pudesse realizar o trabalho por falta de material. Uma coisa foi célere - o pagamento por parte do cliente, eu :(

Encomenda online com data de entrega foi reagendada por mensagem para vários dias depois sem horário de entrega ou seja temos de ficar o dia todo em casa. Chegou apenas parte da mercadoria encomendada e com danos. Não levaram de volta, temos de agendar recolha e pedir depois substituição. O resto da encomendada não foi reagendada e não faço a minima ideia de quando será entregue. Péssimo serviço, não recomendo a ninguém. Mais vale alugar uma carrinha e ir buscar o que precisa ou comprar noutro sitio.