Le Torref Opiniões 

Resposta da Le Torref

8/12/2025

Merci beaucoup pour votre avis 5⭐ ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé chez nous la marque de thé que vous cherchiez. Nous sommes désolés pour le petit retard lors de l’expédition, le produit était en cours d’acheminement. C’est une nouvelle référence que nous proposerons désormais de façon permanente afin que vous puissiez la retrouver facilement à l’avenir. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous accompagner encore longtemps dans vos moments de dégustation. À très bientôt !

L'équipe Le Torref

Resposta da Le Torref

8/12/2025

Merci pour votre retour et pour la confiance accordée à notre boutique. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes et que notre tarif vous ait satisfait. Nous sommes désolés pour le délai de livraison inhabituellement long en relais colis. Afin de nous excuser pour ce contretemps, nous allons vous adresser par mail une réduction valable sur votre prochaine commande. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochains achats.

A très bientôt l'équipe Le Torref.

Resposta da Le Torref

28/04/2025

Bonjour,

merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas reçu le café attendu.
Nous avons vérifié votre commande et constatons que la référence commandée correspondait à du café moulu. Afin de mieux comprendre la situation, pourriez-vous consulter le détail de votre commande et la référence affichée sur votre compte client Le Torref où votre facture reçue par mail ?

Votre satisfaction est notre priorité. Contactez-nous à sav@letorref.com avec les informations de votre commande, et nous ferons le nécessaire pour trouver une solution rapide.

L'équipe Le Torref vous remercie.

Julien

Resposta da Le Torref

27/03/2025

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et comprenons votre déception concernant l'indisponibilité du produit que vous souhaitiez acquérir.
Comme mentionné dans notre communication par email, nous avons récemment rencontré un problème d'affichage des stocks suite à une mise à jour informatique. Cela a malheureusement conduit à l'autorisation de la vente d'un produit qui n'était plus disponible. Nous en sommes sincèrement désolés.
Afin de vous offrir une solution rapide et satisfaisante, nous vous avons proposé un produit de substitution de la marque Ethiquable. Ce produit est équivalent en termes de gamme et d'intitulé à celui de la marque Alter Eco que vous aviez initialement choisi, tout en partageant les valeurs du commerce équitable et de qualité.
Nous comprenons que cette proposition n'ait pas répondu à vos attentes et nous avons procédé au remboursement comme vous l'avez souhaité. Nous sommes heureux de constater que cette partie de notre service vous a donné satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque et mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous espérons que vous nous accorderez une nouvelle chance de vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Le Torref