Lichter-Profi.com Opiniões 

Resposta da Lichter-Profi.com

Actualizada a 10/06/2025

Sehr geehrter Herr Schmidt,

wir möchten an dieser Stelle klarstellen, dass wir ein seriöses und kundenorientiertes Unternehmen sind – das belegen nicht nur unsere zahlreichen positiven Bewertungen bei Google, sondern auch unsere langjährige Marktpräsenz als einer der führenden Anbieter im Bereich Fahrzeugbeleuchtung.

Im April 2021 haben Sie bei uns ein Markenprodukt der Firma Depo für Ihren VW T5 erworben. Es handelt sich dabei um hochwertige Scheinwerfer eines etablierten Herstellers, die weltweit vielfach verkauft und in der Szene als zuverlässig und passgenau bekannt sind. Der damalige Kaufpreis lag bei 419 €, mittlerweile werden diese Scheinwerfer aufgrund gestiegener Marktpreise teils für über 600 € angeboten.

Trotz eindeutiger Produktspezifikation und Qualität haben Sie wiederholt massiven Druck auf unser Team ausgeübt. Die Kommunikation überschritt dabei leider ein Maß, das wir als akzeptabel ansehen können – sowohl im Ton als auch in der Intensität. Unsere Mitarbeiterinnen fühlten sich durch Ihre wiederholten, aggressiven Kontaktaufnahmen ernsthaft unter Druck gesetzt. Aus diesem Grund sahen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte in Betracht zu ziehen, um weiteren Schaden abzuwenden.

Wir weisen außerdem darauf hin, dass der Fall von PayPal geprüft wurde und zu unseren Gunsten entschieden wurde – was die Rechtmäßigkeit unseres Handelns bestätigt.

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten, und handeln in vielen Fällen kulant – auch über unsere Verpflichtungen hinaus. Voraussetzung dafür ist jedoch ein respektvoller Umgangston. Leider war dies in Ihrer Angelegenheit nicht gegeben.

Wir bitten um Verständnis, dass wir unter diesen Umständen keine weitere Geschäftsbeziehung wünschen und davon auch künftig Abstand nehmen werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von LICHTER-PROFI.com

Resposta da Lichter-Profi.com

6/08/2022

Guten Tag. Wir hatten ja bereits ausführlich mit Ihnen dazu geschrieben. Leider ist die Konzeption dieser Konsole nicht anders möglich. Wir selber haben Sie als Unternehmen hundertfach ohne jegliche Reklamationen oder Beanstandungen verkauft. Die Mittelkonsole für ihr Fahrzeug lässt sich jederzeit entfernen, und kann dadurch nur über einen Klett-System festgemacht werden.

Es ist keine Konsole die fest verbaut werden kann. Das hat den Vorteil, dass man auch zwischenzeitlich beim drehen des Vordersitzes oder ähnliches im Bus die Konsole entfernen kann.

Je nach Bodenbelag im Fahrzeug kann es zu Unterschieden kommen.

Unsere Mittelkonsole ist in sehr vielen Foren sehr gut bewertet. Ein absoluter top Renner- Artikel ohne jegliche Beanstandungen.

Mit freundlichen Grüßen

Resposta da Lichter-Profi.com

Actualizada a 10/06/2025

Guten Tag,

wir bedauern, dass es zu Unzufriedenheit kam – möchten jedoch den Sachverhalt aus unserer Sicht klarstellen:

Der Kunde aus Dänemark, ein gewerblicher Autohändler, bestellte bei uns ein Paar Rückleuchten für einen Audi A6. Nach eigenen Angaben hatte er Schwierigkeiten beim Einbau. Zudem wurden minimale Schlieren im Glas beanstandet – Spuren, die bei transparentem Kunststoff bereits nach einem einzigen Waschgang entstehen können und die nur bei direkter Sonneneinstrahlung leicht sichtbar waren. Eine Reklamation wegen solch geringer optischer Beeinträchtigungen ist aus unserer Sicht nicht gerechtfertigt.

Statt mit uns eine Lösung abzustimmen, sandte der Kunde die Rückleuchten beschädigt zurück – mit gebrochenem Gehäuse und abgeschnittenen Kabeln. Eine solche Rücksendung in deutlich verändertem und nicht wiederverkaufsfähigem Zustand können wir nicht akzeptieren und haben dieser auch ausdrücklich widersprochen.

PayPal prüfte den Fall und entschied sich für eine Kulanzlösung: Sowohl wir als Händler als auch der Kunde erhielten den Betrag zurückerstattet – trotz der irreparabel beschädigten Ware, die wir daraufhin entsorgen mussten. Wir sehen dieses Vorgehen als fairen Kompromiss.

Wir stehen weiterhin für einen respektvollen, lösungsorientierten Umgang mit unseren Kunden – erwarten jedoch auch einen verantwortungsvollen und sachlichen Umgang mit Produkten und Rückgaben.

Mit freundlichen Grüßen