Lichtkoepels en dakramen Opiniões 13

Bestel bij dit bedrijf al jaren onze lichtkoepel. De Skylux lichtkoepels bevallen ons prima.

Snel geleverd en uitstekende advies bij aankoop Skylux lichtkoepels.

Sorry kan me niet vinden in de meeste reviews. Hier ook besteld top gedaan. Snelle levering. Ze geven ook ik de mail aan . Thuis te zijn bij de levering. Zo dat je het gelijk kan controleren op eventueel schade. Wat hier niet was.ik zeg gewoon bestellen

Bizar slecht dit bedrijf!
Retourneren is onmogelijk gemaakt. Je kan het zelf komen brengen naar Arnhem en anders heb je pech. Communicatie alleen via de mail. Hierbij de 2 mails die ik heb gekregen:

Wilt u de order annuleren? Kosten zijn €50'-
Met vriendelijke groet,
Service Team

Toen ik zei dat ik dat niet ging doen kreeg ik dit:

Order is al naar depo.
Na levering mag u deze op afspraak zelf retourneren in arnhem op afspraak. De koffie staat klaar.

Nog nooit zo’n onprofessioneel bedrijf gezien.

Niet bestellen!

Wat een zeer slechte communicatie heeft dit bedrijf je krijgt totaal geen reactie op je vragen
Op de website staan kortere levertijden dan zelf werkelijk echt leveren

retourbeleid en service enorm slecht!

In overleg met de dakdekker de juiste maat besteld. Bij de groothandel was de prijs veel hoger. Goede communicatie over tijdstip van levering en bij aflevering door de (Belgische?) vervoerder zelf kon ik nakijken of alles onbeschadigd was. Inclusief doppen en bevestigingsmateriaal. Ik ben erg tevreden!

Zeer slecht retourbeleid en daarmee dus ook geen geld terug, wel klanten laten betalen maar vervolgens geen geld terug betalen en niet aan het retourbeleid houde.. Mensen begin er niet aan bij dit bedrijf! De klantenservice is bizar slecht en er is geen persoon aan de lijn te krijgen! Persoonlijk heb ik nog nooit zo'n slechte ervaring gehad bij een bedrijf.

Een bestelling gedaan, geen bevestigingsmail ontvangen. Geprobeerd om via chat contact op te nemen , maar was niemand beschikbaar en zou het automatisch via mail verder gestuurd worden. Vervolgens niks gehoord. Geprobeerd te bellen maar automatisch antwoordapparaat geeft aan dat men alleen via mail of chat contact kan opnemen. Dus weer een mail gestuurd en nog steeds niks gehoord. Ik heb een bestelling geplaatst (en betaalt) van een lichtkoepel van 358 euro en ik hoor niks meer. Het lijkt zo een legitiem bedrijf te zijn, KvK klopt, reviews gekeken.

Update: nogmaals contact via chat. Nu was er wel iemand beschikbaar en was binnen 20min geregeld dat ik zowel een factuur als ook een leveringsdatum kreeg.

Tip: dubbelcheck alles want klanten service is moeilijk bereikbaar.

In aanvulling op mijn onderstaande review: lichtkoepeltje.nl heeft het probleem opgepakt en een goede oplossing gevonden.

Hartelijk dank voor de service!

Let op! Als lichtkoepeltje.nl iets beschadigd aflevert willen zij geen vervanging sturen want je tekent ervoor dat de zending onbeschadigd is bezorgd. Helaas kan je helemaal niet zien of de goederen beschadigd zijn en de vervoerder gaat echt niet wachten tot je alles hebt uitgepakt. Er worden foto's van het product genomen bij aflevering maar deze wilt lichtkoepeltje.nl niet met delen terwijl ze wel aangeven dat daar geen schade op is te zien.

Jammer, andere koepel ziet er goed uit en de prijs is leuk. Dus hopen dat ze alles onbeschadigd afleveren dan zijn er verder geen problemen.

De teksten bij het bestellen (geen retour bij verkeerd opmeten!!) verraden het al een beetje. Zeer problematisch retourbeleid. Leuke “doorverkoopwebsite” van standaard producten. Maar verwacht geen service als er iets aan de hand is.

Na een goede webshop voor lichtkoepels te hebben gevonden is dit een intermediair die leveringen laat doen door Belgisch bedrijf. Deze zijn zeer accuraat en netjes bij levering maar lichtkoepeltje. Heeft een embarmelijke advies- en retourservice. Doordat er geen advies mogelijk is door personeelsproblemen en alleen via app of mail gaat het met mij (mij als onervaren klant) meerdere keren mis met dagmaat juistheid.
Retourzending niet mogelijk of 125 per zending retourkosten op lichtkoepel van 160 euro!
Daarnaast hebben devretouren vanuit Breda met eigen vervoer teruggebracht in orgineel ongebruikte staat en bewijs van terugbetaling verzocht op credit card .
Zou geregeld worden op 15 okt maar in totaal meer als 285 euro niet teruggezien . ING fraude maar ingeschakeld!
Bezint eer ge begint ! Met dit bedrijf als je geen professional bent en precies weet watje wilt.
Contact in Arnhem in schuur was vreemd maar vriendelijk overigens

Antwoord van lichtkoepeltje :
Kijkt u eens online naar de twee producten die u fout bestelde. De maten staan er echt bij. Een rolmaat doet wonderen. En een ezel stoot zich geen twee keer aan dezelfde steen. In uw geval zou het de derde keer zijn. Dit kost echt teveel geld.

Succes met de klus, misschien tijd voor een klusbedrijf even de maat te laten controleren.

Fijn weekeinde.

Met vriendelijke groet, Service team

Einde citaat .
Zegt iets hoe ze met klanten omgaan en ze zelfs als ezel benoemen .
Goed dat dit bouwmarkten niet doen als gamma, hornbach en praxis, anders hadden deze bouwmarkten aan deze ezels ( lees niet professionele klanten) een dagtaak!

Gigantisch slechte service! Lichtkoepel besteld maar geen manier om deze ook maar enigzins terug te sturen. Voor retourneren wordt €125 transport kosten gecraagd, en het inpak folietje dat ''beschadigd'' is, wordt €50,00 in rekening gebracht, op een lichtkoepel van €167,00 blijft er dus niks aan over. Ook wordt nog beweert door de verkoper dat hij die kosten ook moet maken. Dat zou betekeken dat hij iedere koepel verkoopt met €8,00 verlies. Beetje vreemd allemaal.