Très bonne relation client depuis ma souscription au contrat Lucya CNP. La meilleure assurance vie actuellement. Chaque personne que j'ai eue au téléphone a toujours répondu de façon très simple, r... Ver mais
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J’ai fermé mon contrat Lucya Cardif, pourtant l’un des meilleurs du marché et avec deux ans d’ancienneté devant le nombre de difficultés rencontrées après la souscription: - En 2026, ce n’est pl... Ver mais
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Avis très positif, dès que j'ai pu avoir un conseiller en ligne. Accueil très attentif et empathique de Mr Amari. J'ai reçu réponses à toutes mes questions, avec en plus un suivi personnalisé. Très b... Ver mais
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Suite à un problème d'arbitrage, j'ai pu joindre à 12h30 très rapidement un conseiller, Grégoire Ré. Ce dernier a très vite compris le problème et trouvé la solution. Cinq minutes après, l'arbitrage é... Ver mais
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LUCYA est un leader indépendant de l’épargne en ligne en France, fort de plus de 20 ans d’expérience dans l’accompagnement des épargnants vers la construction et la gestion sereine de leur patrimoine. Nous guidons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des solutions performantes, innovantes et accessibles, avec des frais réduits et une gestion digitalisée simple et sécurisée. Chez LUCYA, nous mettons l’expertise de nos conseillers, la transparence de nos offres et l’accompagnement personnalisé au cœur de notre approche pour aider chacun à optimiser son épargne, préparer sa retraite ou profiter des meilleures opportunités de placement. Aujourd’hui, près de 170 000 clients nous font confiance, avec près de 6 milliards d’euros d’encours conseillés, preuve de l’impact de notre expertise sur l’épargne de nombreux Français. Nous collaborons avec des partenaires assureurs de renom afin d’offrir des produits d’assurance vie, de plan d’épargne retraite et de capitalisation reconnus pour leur qualité, leur diversité et leurs conditions attractives. Chez LUCYA, la satisfaction client est au centre de tout — vos avis nous permettent d’améliorer continuellement nos services et de renforcer la confiance que vous nous accordez.
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Merci à Harold de m'avoir aidée à…
Merci à Harold de m'avoir aidée à souscrire l'assurance vie que je souhaitais. Accompagnement pédagogique.
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner dans la souscription de votre assurance vie.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Je viens de souscrire à une assurance…
Je viens de souscrire à une assurance vie chez Lucya , avec de vrais conseils sur les différentes offres par rapport à mes attentes .Un grand merci à Harold qui a été très patient et qui a répondu à toutes mes questions et qui m’a bien orienté.
10 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des conseils apportés et l’accompagnement personnalisé dans le choix de votre assurance vie.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message à notre conseiller.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
bon accueil
bon accueil
mais difficultés pour le suivi d'inscription, conseillers partant en réunion.
mais bon invetsissement professionnel du conseiller, patient, inter actif , courtois et sympatique
5 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous prenons bonne note des difficultés rencontrées dans le suivi de votre inscription et regrettons que le parcours n’ait pas été aussi fluide que souhaité.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié l’accompagnement de notre conseiller.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
A fuir
Mon contrat était à la base chez Carrefour Banque, passé en juin chez Lucya. Comme j'avais des difficultés pour accéder à mon compte, j'ai voulu discuter avec un conseiller, on devait me rappeler (en juin), et toujours rien. Merci google, j'ai réussi en suivant une procédure trouvée à ouvrir mon compte. Puis, il y a 2 ou 3 jours, je ne pouvais accéder a certaines fonctions (gestion des virements mensuels entre autre). Encore une fois, impossible d'avoir un conseiller. Je fais un email et cela serait parce que mon profil investisseur n'est pas à jour ; mais les détails demandés sur mes autres placements sont inadmissibles et de toute façon, ça beuggue je n'arrive pas à aller au bout (et il faut recommencer au début à chaque fois !). Encore une fois, personne de disponible, je serai rappelé (peut-être l'année prochaine...). Email encore, et là je dis que je vais quitter Lucya et faire un rachat car la gestion et le service client, ça ne va pas du tout. Visiblement ça ne les ennuie pas, mon contrat que j'avais ouvert en 2001 sans souci chez Carrefour, je vais le racheter, un conseiller Lucya m'a envoyé le document à remplir et ceux que je dois fournir. J'ai encore essayé d'avoir un conseiller en ligne pour l'option fiscale, mais le même film encore.
Il s'agit de Lucya par Axa
A fuir
14/08/2026
Alors que j'ai envoyé les documents pour le rachats, email aujourd'hui, le format de mon RIB ne va pas (je l'ai eu au guichet automatique de ma banque!), alors qu'en plus mes coordonnées bancaires sont déjà connues. Je suis passé à ma banque et renvoyé par email le "bon" rib... je me demande si cela n'est pas une manœuvre pour retarder le paiement.
Beaucoup vont un jour avoir de mauvaises surprises je pense...
Et...petit plus, dans la réponse qui avait été faite suite à l'avis négatif initial, je devais être rappelé.... mais habituel chez Lucya, pas de suite
4 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience depuis le transfert de votre contrat vers Lucya n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Les difficultés d'accès à votre espace client, les dysfonctionnements rencontrés lors de la mise à jour de votre profil investisseur ainsi que le manque de suivi que vous décrivez ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
La mise à jour du profil investisseur répond à une obligation réglementaire et permet de s'assurer que les opérations réalisées restent adaptées à votre situation. Nous regrettons toutefois que les difficultés techniques rencontrées aient compliqué cette démarche.
Nous avons identifié votre dossier et allons reprendre contact avec vous afin de faire un point sur votre situation et vous accompagner dans les meilleures conditions, quelle que soit la suite que vous souhaiterez donner à votre contrat.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Merci à Gordon PAN KING TRO qui a pris…
Merci à Gordon PAN KING TRO qui a pris le temps, au téléphone, pour m'aider à m'assurer que mon dossier était bien complété avant de l'envoyer.
3 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu prendre le temps de vous accompagner et de vérifier avec vous que votre dossier était complet avant son envoi.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos remerciements.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Votre réponse
Ils savent tracer mes opérations en temps réel et m’envoyer des alertes automatisées. Mais répondre aux réclamations, ça, ils ne savent pas : priorité à la surveillance, pas au client.
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Madame, Monsieur,
Votre dernier message illustre parfaitement le “copier‑coller d’excuses” : Une formule vague destinée à calmer le client, sans engagement concret ni délai précis. “Dans les meilleurs délais” n’a aucune valeur juridique ni opérationnelle.
Inutile de répondre à cette réponse : Je poursuivrai ce petit jeu aussi longtemps que vous persisterez à m’envoyer des formules creuses.
31 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et regrettons que nos échanges n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous avons bien identifié votre dossier et allons revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Très bien accompagnée pour la…
Très bien accompagnée pour la souscription
30 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Chère madame,
Nous vous remercions vivement pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans votre souscription et que cette étape se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Lucya CNP, sur le papier c'est un excellent contrat, mais la gestion au quotidien est décevante
Un contrat, Lucya CNP, aux tarifs imbattables, plombé par une interface datée et des bugs de gestion
Les points forts (ce qui m'a convaincu à l'ouverture) :
Des frais parmi les plus bas du marché (0,30 % sur les UC) et une offre financière très attractive (ETF, actions en direct, SCPI).
La solidité rassurante d'un grand assureur comme CNP Assurances.
Les points noirs (la réalité de la gestion) :
Interface et outils en ligne insuffisants : Un espace client extrêmement sommaire, où des fonctionnalités basiques manquent. L'impossibilité fréquente de réaliser certaines opérations courantes en ligne oblige à repasser par des processus lourds et papier!
Manque de transparence et de mise à jour : Relevés de versements pas toujours à jour, impossibilité de suivre le détail exact des opérations après un versement exceptionnel (pas de vue sur la date de valeur, le cours retenu ou le nombre de parts exact).
Anomalies administratives : Des comptes clients "fantômes" créés suite à des souscriptions initiales ratées qui ne sont pas nettoyés, et une communication parfois laborieuse pour obtenir des documents simples (comme la copie de la clause bénéficiaire ou l'exemplaire d'origine du contrat).
En résumé :
Si vous cherchez un contrat "père de famille" ultra-compétitif en frais pour investir en gestion libre sans y toucher tous les quatre matins, Lucya CNP fait le travail. En revanche, si vous attendez la réactivité, l'ergonomie et la clarté d'un vraie courtier en ligne moderne, vous allez vite déchanter face à la lourdeur de la gestion administrative.
26 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour King,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé.
Nous sommes heureux que vous souligniez la compétitivité de notre contrat Lucya CNP, tant sur les frais que sur la richesse de l'offre financière.
Nous regrettons en revanche que votre expérience de gestion n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Certaines fonctionnalités de l'espace client, la mise à disposition de certaines informations ainsi que les modalités de traitement de certaines opérations dépendent des outils et processus de notre partenaire assureur. Soyez assuré que nous partageons régulièrement ce type de retours avec nos partenaires afin de faire évoluer les outils et d'améliorer l'expérience de nos clients.
Nous vous remercions pour vos remarques, qui contribuent à cette démarche d'amélioration continue.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
Très déçu par Lucya Abeille (Ex…
Très déçu par Lucya Abeille (Ex Evolution Vie, 60% en euros et 40% en UC)). J'ai souscrit en 09/2021 et 5 ans après, mon épargne a augmenté de 5,67% soit 1,13% par an (moins que le livret A).
De plus, j'avais opté pour une gestion pilotée et après 4 ans, on me dit que ce n'est plus possible et l'on me propose un fond LUCYA TAUX US AVRIL 2025 et une gestion libre.
Cela se termine donc avec un rachat total.
23 de julho de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire que votre contrat n'a pas répondu à vos attentes.
Les performances d'un contrat d'assurance vie dépendent de l'évolution des supports sélectionnés ainsi que des conditions de marché sur la période considérée.
Concernant l'évolution de votre contrat, certaines offres et modalités de gestion peuvent être amenées à évoluer au fil du temps. Nous regrettons que ces changements vous aient conduit à ne plus trouver de solution correspondant à vos attentes.
Nous prenons bonne note de votre retour, qui sera partagé avec nos équipes et notre partenaire assureur afin de poursuivre l'amélioration de nos offres et de l'accompagnement proposé à nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
Gamme de contrats attractive, mais...
Gamme de contrats attractive.
Mais trop d'irritants dans la gestion des contrats:
- Abeille-vie ponctionne indûment et systématiquement quelques centimes à chaque arbitrages (montant désinvesti supérieur au montant réinvesti)
- CNP n'a délivré aucun avis d'opéré et ne donne pas le détail de chaque mouvement réalisé sur le site internet.
23/07/2026
Le responsable de Lucya a pris en compte mes critiques faites via TrustPilot: + 1 étoile.
1er résultat positif: CNP diffusera des avis d'opéré à partir de septembre 2026.
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que vous appréciez notre gamme de contrats, mais regrettons les difficultés que vous avez rencontrées dans leur gestion.
Afin d'échanger avec vous sur les points que vous soulevez, un conseiller prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Nous attachons une grande importance aux retours de nos clients, qui nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
Service client évolutif
Tout d'abord, j'avais eu des difficultés à souscrire en ligne car il y avait un dysfonctionnement de la signature électronique. Ce souci a été résolu grace à Wendy qui a été très professionnelle. Ensuite, j'ai réalisé plusieurs opérations de versement libre et d'arbitrage qui ont été traitées et validés dans des délais raisonnables. Jusqu'à une opération de versement d'un montant élevé qui a nécessité plusieurs échanges où un manque de coordination s'est révélé flagrant.
Enfin, après avoir manifesté mon mécontentement, un collaborateur de Lucya CNP Matthieu PECHENARD a pris en charge mon dossier ainsi que ma relation avec l'assureur et cela est très appréciable. Mon opération a été finalisé et je vais donc pouvoir profiter d'une assurance vie aux frais les plus bas du marché avec une offre enrichie en supports.
21 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous sommes ravis que les difficultés rencontrées lors de votre souscription aient pu être résolues et que notre conseillère ait su vous accompagner avec professionnalisme. Nous sommes également heureux que notre conseiller ait pu reprendre votre dossier, assurer le suivi avec notre partenaire assureur et vous apporter la visibilité attendue jusqu'à la finalisation de votre opération.
Nous vous remercions également pour vos remarques, qui nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous devons encore progresser, notamment en matière de coordination et de suivi.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec votre contrat et vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
A fuir !!! A fuir
A fuir. On investit sans connaitre le délai d'exécution.
Mon contrat d'assurance vie en euros essentiellement ne dépasse pas 0,5% de performance sur un an. Mon arbitrage annuel vu avec les services Lucya n'est toujours pas passé un mois plus tard. Je contacte Lucya, j'apprends que la signature doit être manuscrite (il faut imprimer le formulaire et signer). 3 semaines plus tard, j'apprends que le support n'est pas éligible.
Personne ne vous contacte, personne n'est responsable, turn over important (5 p en un an et aucune info sur le changement). Lucya est une boite aux lettres. Epuisant et préjudice financier au final. Ce n'est pas sérieux. En clôturant mon contrat je perds l'ancienneté. Je ne sais que faire ? qui contacter pour solutionner cette situation ?
NB : ma demande d'échange pour une solution avec un resp. Lucya Patrimoine est restée sans suite.
31/07/2026 - Mon arbitrage toujours en instance
Lucya vous invite à discuter mais rien ne change. Ils sont orientés souscription.
30 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Les difficultés que vous évoquez concernant le suivi de votre arbitrage et les informations qui vous ont été communiquées ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de comprendre précisément votre situation et de pouvoir vous accompagner, nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires. Nous vous invitons à y répondre afin que nos équipes puissent reprendre contact avec vous, analyser votre dossier et vous proposer les solutions les plus adaptées.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
J’aimerais donner un avis à un employé…
J’aimerais donner un avis à un employé de Lucya, monsieur Jules Viola Eté
Il a été très professionnel… très à l’écoute….. et très empathique
Je tenais particulièrement le souligner car j’ai beaucoup apprécié nos échanges
2 de julho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour avoir pris le temps de souligner la qualité de l'accompagnement de notre conseiller.
Nous sommes ravis que son professionnalisme, son écoute et son empathie aient contribué à rendre vos échanges aussi agréables. Ces qualités sont au cœur de l'engagement que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments, qui lui feront très plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya.
L'espace adhérent est minimaliste
L'espace adhérent est minimaliste.
Impossible de suivre les opérations. Les avenants de versements ne sont pas disponibles et je ne les reçois pas non plus par mail ou courrier. On investit à l'aveugle !
Seul un état de situation est disponible en ligne (Contrat CNP assurances).
De plus les versements prennent une éternité avant d'être pris en compte et il faut fournir des tonnes de justificatifs.
1 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher monsieur,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec l'espace adhérent de votre contrat Lucya CNP ne répond pas à vos attentes.
L'amélioration de l'expérience digitale fait partie des sujets sur lesquels nous travaillons activement avec notre partenaire assureur.
Concernant les délais de prise en compte des versements et les demandes de justificatifs, ceux-ci sont liés aux contrôles de conformité imposés par la réglementation et aux procédures de l'assureur. Nous sommes conscients que ces démarches peuvent être perçues comme contraignantes et nous œuvrons à les rendre plus fluides.
Sans élément complémentaire, il nous est malheureusement difficile de comprendre précisément les difficultés que vous avez rencontrées. Nous vous avons adressé une demande d'information complémentaire. N'hésitez pas à nous répondre afin de faire le point sur votre dossier. Nous restons à votre disposition pour échanger sur votre situation et identifier les éventuels points d'amélioration.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à faire évoluer nos services et ceux de nos partenaires.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
Le service client est vraiment mauvais
Le service client est vraiment mauvais. C’est pas rassurant pour la suite en cas de problème…
22 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour Consumer,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
La qualité de l'accompagnement de nos clients est au cœur de notre engagement, c'est pourquoi nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté la confiance attendue.
Afin de mieux comprendre précisément les difficultés que vous avez rencontrées, nous vous avons adressé une demande d'informations complémentaires.
En effet, sans élément complémentaire, il nous est malheureusement difficile de vous connaitre la raison de votre avis.
Nous restons toutefois à votre disposition pour échanger sur votre situation et identifier les éventuels points d'amélioration.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accompagnement ait été efficace et rapide.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre conseillère.
Cordialement,
L’équipe Lucya
Très bonne expérience
Très bonne expérience, merci à M. Pierre pour son accompagnement personnalisé et sa patience.
Je recommande.
5 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’accompagnement personnalisé de notre conseiller ait contribué à votre satisfaction. L’écoute, la patience et la qualité du conseil sont des valeurs essentielles pour nos équipes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Cordialement,
L’équipe Lucya.
Excellente expérience contrats les…
Excellente expérience contrats les moins chers du marché
5 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que votre expérience soit à la hauteur de vos attentes et que vous appréciez la compétitivité de nos contrats.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Je recommande vivement Mr Viola-Eté
Je recommande vivement Mr Viola-Eté, pour ses excellents conseils et sa patience d'ange !
Nous aimerions tous avoir de si bons conseillers
dans nos banques...
4 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’accompagnement de notre conseiller ait répondu à vos attentes. La qualité du conseil, l’écoute et la patience sont des valeurs essentielles pour nos équipes, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Votre retour nous fait particulièrement plaisir et constitue une belle reconnaissance de notre engagement auprès de nos clients.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
Conseillers injoignables et procédures préhistoriques
Impossible de joindre le moindre conseiller au téléphone pendant les heures dites d’ouverture. Procédures papier préhistoriques alors que la promesse est digitale. Une fois le contrat ouvert, tout devient papier impression etc comme au début d’internet. À partir du moment où les produits proposés sont les mêmes que partout cette plate-forme n’a aucun intérêt
29 de maio de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Lucya
Cher Monsieur,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti.
Votre retour ne correspond pas à l'expérience que nous cherchons à offrir à nos clients, tant en matière d'accompagnement que d'accessibilité de nos équipes.
Nous vous avons adressé une demande d'information complémentaire afin d'identifier votre dossier. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas reçu de retour de votre part, ce qui ne nous permet pas d'analyser précisément les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre.
Concernant les démarches, la plupart des opérations sont aujourd'hui entièrement dématérialisées. Certaines procédures restent toutefois soumises aux exigences de nos partenaires assureurs ainsi qu'aux obligations réglementaires propres à l'assurance vie, ce qui peut nécessiter des documents ou validations complémentaires.
Nous sommes conscients que la qualité des contrats ne suffit pas à elle seule et que l'expérience client ainsi que la simplicité des démarches sont tout aussi importantes. C'est pourquoi nous travaillons en permanence avec nos partenaires afin de simplifier et digitaliser davantage les parcours proposés à nos clients.
Si vous souhaitez échanger sur votre situation, nous vous invitons à nous répondre afin que nous puissions analyser précisément les points que vous soulevez.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
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