Vueling Airlines Opiniões 322

Hola Antonio,

Lamentamos que su experiencia a bordo no haya sido satisfactoria. Nuestro objetivo es que todos los pasajeros se sientan atendidos y seguros durante el vuelo, por lo que agradecemos que haya compartido su percepción sobre lo ocurrido.

En relación con la gestión del equipaje de mano y la intervención de la tripulación, nos gustaría aclarar que estas actuaciones se realizan siguiendo los procedimientos operativos establecidos para garantizar la seguridad, el orden en cabina y el cumplimiento de la normativa vigente. Entendemos que algunas situaciones pueden resultar incómodas o generar malentendidos, y sentimos que la experiencia le resultara desafortunada.

Respecto a la presencia de las autoridades en destino, dicha actuación responde a los protocolos que se siguen cuando la tripulación informa de un incidente a bordo. Estos procedimientos se aplican de forma general y no implican ningún juicio previo sobre los pasajeros involucrados.

Agradecemos el tiempo que ha dedicado a transmitirnos sus comentarios y tomamos nota de sus observaciones con el fin de seguir mejorando la experiencia de viaje de nuestros pasajeros frecuentes.

Atentamente,
Rocio.

Con respecto a su respuesta,
Que quiere decir con lo de Que no implican un juicio previo sobre los pasajeros involucrados?
El comandante dijo à la Guardia civil que interpondria una denuncia, esa situación de vergüenza delante de todo el mundo fue angustiosa para mi y tengo testigos de que viví una injusticia.

I tried to book a direct flight via Vueling and was repeatedly blocked by their payment system, which incorrectly flagged my attempts as “possible fraud”.
I used different cards, devices, networks, and payment methods — every attempt failed.

There was no real support and no explanation.
Even my personal data inside the account was stored incorrectly (my date of birth was shown as 01/01/0001, which I never entered).
After several hours of trying, I gave up and booked with another airline immediately — without any issues.

In the end, I deleted my Vueling account.
This was easily the worst booking experience I’ve had with any airline.

Volo tutto sommato discreto, pessimissimo il servizio all'imbarco di Barcellona, tre signore arroganti e svogliate... hanno iniziato a straparlare offendendo tutti i quasi, convinte che non capissimo il catalano

Vuelo VY3046 Sevilla las Palmas.
Nos cobran a mí pareja y a mí en la puerta de Embarque 60€ por maleta de cabina. Sin darnos más opción a ello.
Volamos con el mismo equipaje de Las Palmas a Sevilla sin cobrar nada.
La atención de la azafata de tierra en la puerta de embarque es de maleducada.
Desde la ventanilla veo como literalmente lanzan las maletas por una rampa que al llegar abajo choca con otra que caen al suelo.

Estimados señores de Vueling,
Al recoger mi equipaje en el aeropuerto, comprobé que estaba dañado. Intenté solicitar el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje), pero la oficina de Lost & Found estaba cerrada en ese momento y la empleada se negó a proporcionármelo
Solicito la reparación o sustitución de la maleta dañada, así como la correspondiente compensación por los daños sufridos.
Me amparo en el Convenio de Montreal, que establece la responsabilidad de la aerolínea por daños al equipaje facturado y un plazo de 7 días para presentar la reclamación por escrito. Según este convenio, la ausencia de un PIR no elimina la responsabilidad de la aerolínea.
Quedo a la espera de su respuesta y resolución favorable a esta reclamación.

Peor aerolínea de Europa, te obligan a facturar una mini maleta, que cabe bajo el asiento delantero y te cobran 60€ por llevar un bolso pequeño. Un asco de compañía.

Vuelos cancelados sin explicaciones que decir de ellos todos sabeis que son los peores…

Kept us waiting on the tarmac for 30mim after landing then a furthe 20min in a bus, all in Barcelona their base.

Then they lost my luggage, didn't deliver it when the squad they would, gave it to a courier who then was apparently uncontactable who had run off with my bags.

What a joke!!

Tutto che non funziona….dalla cancellazione del volo alla gestione delle soluzioni alternative, all’assenza del personale di assistenza in aereoporto (volo Torino/Barcellona con coincidenza, persa ovviamente, per Gran Canaria). Terribili. Mi era già capitato precedentemente e avevo già pensato di non utilizzare più questa compagnia, ma il livello di ritardi e cancellazioni sta diventando impressionante.

Nos obligaron a pagar dos veces por el equipaje de mano y no nos permitieron embarcar en el vuelo Málaga-Tenerife. ¡Vueling son unos ladrones y mentirosos! Pagamos 120 € más por el equipaje de mano VY3274 Málaga -Tenerife 4.11.25 7.15

Our flight was full and they offered us a better alternative time. We accepted. Foolish mistake as this was nothing more than a scam. The alternative flight we chose was full so they moved us to the next day. They admitted this. No consultation or agreement by us.

Regardless, they refused to change our flight to the day we needed without paying €500 - ridiculous and unaffordable.

This put our travel plans in turmoil, and cost us another night’s accommodation, a lost tour booking (no refund) and lots of time and hassle.

They said we had a voucher in our names, but as we don’t live in Europe so that’s useless to us.

Vueling is probably my favorite airlines. Service atope, clean planes.
Thank you

Vueling 9 octubre vuelo de Barcelona a Venecia 19.45h. primer retraso, segundo retraso, embarcamos a las 22h, una hora dentro del avión, equipaje facturado. Nos bajan del avión y a las 12 de la noche nos informan via email que el vuelo se ha cancelado. Tirados en Barcelona a las 12 con dos niños pequeños, sin equipaje. Nos reubican en un hotel a 100km con un autobús que ya había terminado el servicio a las 23h. Y nos dan la opción de volar dos días después. Abierta la reclamación para el reembolso de gastos , después de mandarlos 3 veces me dicen que no me devuelven nada que los tickets no son válidos. Estoy que muerdo con ellos. Es una vergüenza de compañía, no dan la cara ni atienden ni nada.

La atención al cliente es insistente, llevo un mes intentado arreglar dos reclamaciones y no hay manera. Son un desastre.

Stay a million moles away from this crowd. Booked a flight with this shower of pricks during the summer and just before we were die to go on holidays we found out the flight had been cancelled. We didn't receive any notification and we've now been told that we're not entitled to a refund as the flight wasn't affected by cancellation. What an absolute joke. The flight didn't go, that route is still not going since then. This company and others such as Kiwi are s complete disgrace and need to be held accountable for this behaviour. They must be making a fortune in non return of refunds. Anyone else have similar experiences? Legal action is a serious consideration at this point.

Jueves, cinco y media de la tarde. Camino del aeropuerto. Nuestro vuelo sale a las siete y cuarto. Les he mandado a mi mujer y a mí hija sus tarjetas de embarque. En el camino empiezan a vociferarme. Pero que has hecho papá el vuelo sale a las cinco. Que digo a las cinco aquí dice que es para mañana. Cuantos billetes has sacado. Yo que sigo conduciendo no atino a pensar en qué he metido la pata, pero como no se me ocurre otra cosa sigo hasta el aeropuerto. Al entrar, aquello es una marabunta de gente arremolinada en torno al mostrador de Vueling. Explicación: Vueling ha cancelado el vuelo y directamente ha sustituido mis tarjetas de embarque por otras para el día siguiente. Hale.

Nos hicieron medir las mochilas de mano justo antes de entrar, cabian perfectamente en el cajón sin sobresalir y aún así nos hicieron pagar los 60€ de equipaje de cabina. Al no haber sitio en la cabina nos las pusieron abajo con las mochilas facturadas porque arriba ya no cabian (bajo el asiento hubieran entrado sin problema), les explicamos que teniamos la proxima conexión un poco justa de tiempo y no nos quiso escuchar el señor de Vueling (Aeropuerto Barcelona).

TRIPULACIÓN DE CABINA:
EL JEFE DE LA TRIPULACIÓN DE CABINA, SU NOMBRE RUBEN, FUE UN GROSERO Y MAL EDUCADO ANTE LA SITUACIÓN CON LA QUE NOS ENCONTRAMOS EN EL AVIÓN PORQUE A MI NIETA DE 3 AÑOS LE HABÍAN CAMBIADO EL ASIENTO Y LE HABÍAN ASIGNADO UNO LEJOS DE DE SUS PADRES. CUANDO LE COMENTAMOS EL CASO AL ENCARGADO (RUBEN) NO SOLO NO NOS BUSCÓ UNA SOLUCION, SINO QUE SE RIÓ DICIENDO QUE NO ERA SU PROBLEMA Y QUE SI QUERIAMOS ALGO AL RESPECTO CONTACTASEMOS CON "VUELING". VIAJO MU A MENUDO Y NO HABÍA VISTO NUNCA ANTES ESTA FALTA DE EDUCACIÓN Y RESPETO POR LOS PASAJEROS. FUE MUY DESAGRADABLE. TANTO QUE AL SALIR SE LO COMENTÉ EN VOZ ALTA DELANTE DEL RESTO DE LA TRIPULACIÓN Y DEL COMANDANTE. CREO QUE ANTE TODO DEBEN TRATAR CON EDUCACION Y AUN MÁS CUANDO ESTAMOS HABLANDO DE UN CASO DE UNA NIÑA DE 3 AÑOS QUE NO PUEDE VIAJAR SOLA EN UNA FILA SIN SUS PADRES. ME PARECE INCOMPRENSIBLE QUE CAMBIEN LOS ASIENTOS UNA VEZ SE HA FACTURADO EL VUELO Y ENCIMA SEPAREN A LOS MENORES DE EDAD.

Hace casi 4 meses me dañaron el equipaje. Rellené en el aeropuerto el PIR( Parte de Irregularidad en el Equipaje). Reclamé a Vueling el daño ocasionado, enviándoles toda la documentación solicitada y me aceptaron la reclamación, quedaron en enviarme una maleta a mi domicilio. Pero nunca ha llegado.
Me he puesto en contacto con atención al cliente en infinidad de ocasiones, tanto por correo como telefónicamente y siempre me dicen lo mismo. Su solicitud está aprobada y en unos días, recibirá la maleta.
Es impresentable este servicio.
Hace años me ocurrió lo mismo con Iberia y en el plazo de una semana, me enviaron a una tienda, para recoger una maleta.
Podrían copiar un poquito de Iberia en atención al cliente y no solo compartir los vuelos.

Very bad flay is so dirty