Vueling Airlines Opiniões 322

Mientras pasaba por las filas, una empleada de la aerolínea se acercó a mí y me pidió que midiera mi bolso. Afirmó que no había pagado por una pieza de equipaje, así que le mostré mi billete, que indicaba claramente que se incluía una maleta facturada. Me dijo que mi bolso de 25 kg debía haberse facturado en los mostradores.

En ese momento, estaba atendiendo a una pareja italiana en el mostrador. Esperé pacientemente detrás de ellos, con la esperanza de ser atendido después. La pareja también parecía incómoda por la forma en que ella les hablaba. A pesar de haber pagado ya dos veces 120 € por su equipaje, ella intentó cobrarles otros 120 €, todo esto manteniendo una actitud desagradable. Cuando le mostraron los recibos como prueba del pago, no se disculpó ni reconoció el error; simplemente dijo: “Está bien.”

Al notar que su placa no era visible, le pedí verla y mencioné que su actitud me parecía muy negativa. Ella se negó. Frustrado, extendí brevemente la mano hacia su placa con la esperanza de leer su nombre, pero ella apartó mi mano. Lo intenté una vez más y luego me detuve. Le pedí verbalmente varias veces ver su placa, pero finalmente me rendí, reconociendo que la situación no estaba mejorando. Uno de sus compañeros me pidió que bajara la voz, y lo hice. Ella comentó: “Eso no se hace,” lo que me llevó a preguntar por qué llevan placas si no se deben mostrar.

A veces, cuando un cliente pide una forma de identificar a un empleado para presentar una queja, el empleado suaviza su tono. No fue así en este caso.

Luego les dijo a sus compañeros que yo no volaría y que iba a llamar a la Guardia Civil. Pero nunca los llamó. Yo le pedí que lo hiciera, porque sabía que no había hecho nada malo y pensé que quizás podrían permitirme embarcar. Abrumado y desesperado, empecé a llorar mientras esperaba, con la esperanza de que cambiara de opinión. Le expliqué que ya había perdido un vuelo el lunes y que si no lograba subir a ese, sería el tercer vuelo que había reservado de Santiago de Compostela a Barcelona. Le ofrecí una disculpa sincera.

Finalmente, cedió. Me dijo que podía volar, pero que debía disculparme por el altercado y por cómo la había tratado, y pagar 60 € para que mi maleta fuera colocada en el compartimento de equipaje.

Durante nuestra última interacción, ella dijo que yo había agarrado su placa. Aclaré que solo intenté leerla para poder tomar una foto de su nombre. Me recordó que su trabajo muchas veces es desagradable. Su tono desagradable tanto con la pareja italiana como conmigo me pareció inapropiado para la situación.

Reconozco ahora que pedir ver su placa fue un error. En Europa, esto no es costumbre, y entiendo la diferencia cultural respecto a los Estados Unidos, donde los nombres visibles en las placas son la norma. En el futuro, pediré nombres con más respeto, o tal vez evite hacerlo por completo.

Una última nota: el proceso de facturación de equipaje no siempre está claramente comunicado a los pasajeros. Si se pudiera hacer más transparente, ayudaría a evitar situaciones como esta. No sabía que debía facturar mi equipaje.

Me perdieron una maleta que se confundió de destino y a pesar de leer muchas reseñas negativas. En mi caso me apareció y me la enviaron al domicilio el segundo día de vacaciones a primera hora. Tanto la gestión de reclamación en el aeropuerto como el seguimiento de la maleta fue todo muy correcto

Volo cancellato dopo check-in in aereoporto

To book in over an hour everyone angry they were pulling people from the queue as they were going to miss their flights but we missed due to noise the man supposed to have shouted Rome we didn’t hear niw waited all day 8am to 8 pm we think flight delayed on board it shows flight 20.25 gate will be shown at 21.00 so after flight I have a photo of the screen it’s a joke

we booked a holiday with Vueling, they rescheduled the flight which meant we would lose 2 days of our holiday, trying to get a refund is a nightmare.

Unfortunately, I have to add to bad reviews for Vueling costumer services.
At the checkin desk I had a misfortune to meet the rudest and most ignorant representative so far ! Her stinking attitude and unwillingness to help was appalling! She made a clear impression that we were there for her , not otherwise around. Why are they there at all if they are simply rude and unwilling to help !

Avoid at all costs!

Arrived at gate to board my flight to be advised that I had to pay €60 for my carry on bag even though it complied with their own terms and conditions for size. When I complained I was firmly told ‘pay or you do not travel’. On my return trip I was advised that my bag was compatible and there was no issue. Contacted customer care and they will not deal with the issue. AVOID AT THIS COMPANY AT ALL COSTS.

Una auténtica vergüenza de compañía. Imposible encontrar un contacto personal que pueda atender, ni siquiera en casos de emergencia. Nos cancelaron un vuelo, según alegaban por razones de seguridad y hasta aquí es entendible. Lo que no se puede entender es que nos metieran en un vuelo 6 días después. No podíamos volver a nuestra ciudad Barcelona hasta 6 días después???? increíble. Logramos encontrar con otra compañía un vuelo que tuvimos que pagar a precio de oro dos días después de la cancelación Era imposible contactar con Vueling para decirles que teníamos que trabajar y atender servicios y cosas urgentes en Barcelona y para que nos facilitaran un regreso lo antes posible. Después de todo esto pusimos una reclamación y la respuesta fue que no nos iban a indemnizar nada porque alegaban cancelación por razones de seguridad. Y se quedan tan tranquilos. Creo que nos tratan como a animales. Y como nunca les pasa nada hacen lo que les da la gana. Una vergüenza con letras mayúsculas.

Reserva IMKT8X, Vuelo VY1310 BCN-ALC 21,40h retrasado hasta pasadas las 22h (despegamos 22,20h). Puerta embarque B43, despues del retraso nos pasan a la B44 (todo comprensible, por problema de un pasajero alemán hebrio..). Embarque atendido por dos personas -sin identificación de nombre-, dos hombres. Viajamos mi amiga Raquel y yo, presentamos las tarjetas de embarque digitalizadas, y nos dicen que no teniamos las maletas de 10 kg incluidas, le digo que sí, que las incluí al mismo tiempo que compré los billetes, pagando por ellas 59,98E, y le digo que la compra-reserva la llevo impresa, intento enseñarsela , pido explicarle cómo se realizó la compra online -todo en el mismo instante, "billete incluye bolso de mano, y me lleva a incluir maleta de 15kg directamente, las cuales pago religiosamente..y en ningún momento , en ese acto, me ofrecen maleta de 10kg o superior a 15kg.., que seria lo normal para poder elegir"- , pues todo esto , ya no me dejan explicarlo correctamente ...empiezan a levantarnos la voz.. cuando digo ¿me puedo explicar?, me responden "no hace falta", "eso que lleva no vale , le tenemos que cobrar 120e por las maletas" .. pero todo esto, con malos tonos y chulería por parte del hombre de la chaqueta azul sobretodo,... interrumpiéndome cada vez que me queria explicar (porque nosotras habiamos pagado dos maletas, y además de mayor peso..)...
El que peor nos trató, sin mirarnos y con continuas interrupciones, gritos de "cobrales!!"repetidamente .. "que pongan una reclamación!!" (porque yo, al ver esa malísima atención y trato, les decia que iba a reclamar..) fue la persona de la CHAQUETA AZUL. La otra persona finalmente me dijo que debiamos haber facturado las maletas , en lugar de llevarlas en mano. Yo le dije que su aplicación -venta billetes- fué la que nos llevó a esa situación. Al no ofrecerme la posibilidad de pagar maleta de 10kg, y sí de 15kg, pues supuse que Vueling ahora obligaba a pagar siempre hasta 15kg, nunca pensé que era una forma más de "enredar" al cliente y así cobrarle más...(eso no se lo pude explicar, no nos dejaban casi hablar). Sí que, entre cortada, le dije que no iba a pagar más, y la persona de chaqueta azul siguió gritando "cobrales, no las dejes pasar, cobrales!!".
TODO UN HORROR DE TRATO. Finalmente las bajaron a bodega desde el avión -como suelen hacer cuando quieren , y el avión va lleno , que no era el caso..-, y no nos cobraron de nuevo (hubieramos pagado cuatro maletas, en lugar de dos que llevabamos, claro está..).
Pero estas "formas", hacen que me plantee definitivamente no volver a viajar con vueling -y su grupo-, si puedo evitarlo.

Cogemos varios vuelos puesto que somos empresa y cuándo reservamos vuelos con vueling que opera o en la ida como la vuelta otra aerolínea, toca llamar para sacar las tarjetas de embarque. Cuando se llama, hasta que se consigue dar con un humano, muy buen rato dando opciones a la centralita y cuándo te lo cogen, de 10, te soluciona a medias algo algun@ de los operadores.

They overbooked the flight and just said please go to the desk for a solution… only solution was to flight the day after… they didn’t dare to find a new flight the same day or to suggest another solution… Lucky us KLM helped us.
First and last time I flight with this company…

I will never ever go with this company again.

I booked on 11th January 2025 , when I went to the airport they said your booking changed to 13th January 2025 without giving notice at alll 😡

I like Vueling as an airline but their website is absolute rubbish. You cannot log in to your account, you cannot reset the password, you cannot pull your booking for check in. I don't know what kind of web designers they have but they need a new team.

In the end, I don't book anything through Vueling anymore, just through BA website. But this still doesn't allow me to check in online.

I recently booked a flight through a third-party site, but when I needed to change the date due to my daughter’s school schedule, things took a turn for the worse. I was in contact with the booking agency, but what shocked me most was the airline’s role in what happened next.

Without my permission, the airline canceled my ticket — and I never received any notification or confirmation. I did not request a cancellation at any point. When I followed up, the airline was rude and dismissive, showing no accountability or empathy for the situation they created.

Now I’m left without a flight and no refund yet — and since it could take up to 14 days to get my money back, I can’t even book a new ticket. This has caused serious stress and inconvenience for my family.

It’s unacceptable that an airline would cancel a customer’s ticket without consent and then provide no support or solution. I expected better, and I will think twice before flying with this airline again.

Cette compagnie ne respecte pas ses propres politiques de remboursement (une réservation en doublon ne m’a pas été remboursée) et se cache derrière un répondeur pour éviter que vous exposiez vos problématiques à un agent.
J’espère que les régulateurs passent par là.

Worse company and service ever.
I decided to give them a try as it thought it was better than other low cost, but OMG, avoid at all cost...
Very bad service even flying with special needs kid.
Just going back to easyjet.

Never use this company, please please avoid. It’s an actual headache dealing with them, no customer care and they are completely uninterested in any issues the customers may be having.
Save yourself some stress and just book with another , it’s not worth it!

I take VUELING since more than 15 years . For once I cannot take my flight to Barcelona on monday because Barcelona IVF Clinica cancelled today a medical operation that I had to do. I had immediately call VUELING to pay me back my 289E but they told me they cannot do anything (not even a credit for a future flight !!) . How a company this big cannot suggest a solution to keep a client who is flying with VUELING for so long ??!!! HOW DISHUMAN !!!!
THIS IS UNACCEPTABLE !!!!!
I call my lawyer early morning tomorrow and you can be sure you will hear about me !!!!!!

Es n compañía que te roban, me cobraron 1 equipaje de más cuando ya lo había pagado, dais vergüenza como robais a la gente.