Magic Afro Opiniões 

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Après vérification, le produit reçu est bien conforme à votre commande. Il s’agit simplement du nouvel emballage adopté par la marque Randwi.

Le visuel du conditionnement peut donc être différent de celui présenté lors de votre commande, mais le produit reste identique. Il ne s’agit pas d’une erreur de préparation.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Les délais indicatifs de livraison Chronopost sont clairement affichés lors de la commande. En période de soldes et de forte activité, les transporteurs peuvent malheureusement rencontrer des retards indépendants de notre volonté.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai précis une fois le colis remis à Chronopost. Votre demande concernant la commande IK183540 doit néanmoins être traitée dans le cadre d’une réclamation auprès du transporteur.

Pour une livraison immédiate, il faudrait effectivement envisager un service par drone en une heure, ce que nous ne proposons pas à ce jour.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Après vérification, la référence du fabricant a changé, mais la couleur reçue correspond bien à la teinte commandée. Il s’agit toujours de la couleur 60, malgré une présentation ou une codification différente sur le nouvel emballage.

Le produit est donc conforme à votre commande et il ne s’agit pas d’une erreur de préparation.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande soit arrivée plus tard que prévu. Les délais de livraison dépendent toutefois du transporteur et peuvent varier selon la période et le volume de colis traité.

Concernant les éléments manquants, il suffit de contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos du colis reçu afin qu’une vérification soit effectuée.

Pour une prochaine commande, nous essaierons de prévoir une livraison par drone en moins de dix minutes, même si ce service n’est malheureusement pas encore proposé.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

L’aspect et la texture d’une crème peuvent légèrement varier selon les conditions de stockage, la chaleur et les changements de température pendant le transport. L’étiquette ou le conditionnement intérieur peuvent également être modifiés par le fabricant sans que le produit soit différent ou non conforme.

Concernant la date, certains produits indiquent un numéro de lot ou une durée d’utilisation après ouverture plutôt qu’une date d’expiration classique.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du pot, de l’étiquette, du numéro de lot et de l’emballage reçu. Nous pourrons ainsi vérifier la conformité du produit et vous communiquer la procédure de retour applicable.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Votre colis avait effectivement été signalé comme perdu pendant son acheminement, raison pour laquelle une vérification avait été engagée auprès du transporteur.

Depuis, le suivi a été mis à jour et confirme que le colis a bien été livré. Il est donc inexact d’affirmer que vous avez perdu votre argent et que vous n’avez rien reçu.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Bonjour,

Nous ne parvenons pas à vous identifier et aucune commande ne correspond au nom utilisé pour publier cet avis. Nous ne pouvons donc pas vérifier vos affirmations concernant une absence de livraison ou un refus de remboursement.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin que nous puissions examiner votre dossier.

Cordialement,
Le service client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

2/08/2026

Hello,

Your package was returned because it was not collected within the time allowed by the pickup point.

If you would like us to send it again, please contact our customer service with your order number and provide a prepaid shipping label. Once the returned parcel has been received at our warehouse, we will be able to arrange the reshipment.

Please contact us through the official customer service channel, as requests sent through TikTok or Instagram may not be processed.

Kind regards,
Magic Afro Customer Service

Resposta da Magic Afro

16/06/2026

Bonjour,

Il faut simplement s’armer de patience. Lors de la commande, les délais indiqués sont de 24 à 72 heures pour la préparation puis 7 à 14 jours ouvrés pour la livraison.

Votre colis est actuellement en cours d’acheminement et sera livré sous peu. Nous comprenons votre attente, mais votre commande reste parfaitement dans les délais annoncés.

C’est pourquoi nous estimons que cet avis est injuste, puisqu’il est laissé avant même la réception de votre colis et alors qu’aucun retard avéré n’est constaté.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition.

Cordialement,
Service Client Magic Afro

Resposta da Magic Afro

16/06/2026

Nous contestons plusieurs affirmations contenues dans cet avis.

Lors de nos échanges, vous avez adressé à notre service client de nombreux propos insultants, menaçants et inappropriés. L’ensemble des échanges a été conservé et archivé.

Concernant votre réclamation, une procédure a bien été expliquée et les informations dont nous disposions vous ont été communiquées. Contrairement à ce qui est indiqué, nous n’avons jamais refusé d’examiner votre dossier.

Nous regrettons que cette situation ait pris cette tournure, mais nous ne pouvons accepter les accusations et allégations portant atteinte à notre société et à nos collaborateurs.

Nous restons attachés à des échanges respectueux et constructifs avec l’ensemble de nos clients.

Cordialement,
L’équipe Magic Afro