Maison du bougeoir Opiniões 

Resposta da Maison du bougeoir

27/08/2026

Bonjour,

Vous avez raison, et je vous présente mes excuses sincères. Vos messages sont restés sans réponse et votre commande n'a pas avancé : c'est ma responsabilité, entièrement.

Je suis seul à faire tourner cet atelier. J'étais sur les marchés cet été, j'ai pris du retard sur les commandes et sur les messages, et vous en avez fait les frais au pire moment, puisque vous comptiez sur ces bougeoirs pour un repas. Ce n'est pas une excuse, c'est simplement ce qui s'est passé — et je comprends qu'un silence aussi long ait pu vous faire craindre le pire.

Votre commande est intégralement remboursée (84 €) et je vous ai écrit personnellement. Maison du Bougeoir est un atelier artisanal français bien réel, dont les coordonnées complètes figurent en mentions légales. J'ai revu mon organisation pour qu'aucun message ne reste sans réponse, même en période de marchés.

Encore toutes mes excuses.

Eric, Maison du Bougeoir

Resposta da Maison du bougeoir

5/12/2025

Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous sommes heureux que l’envoi et la présentation de nos bougies vous aient plu, mais vraiment désolés d’apprendre votre déception concernant la combustion. Ce type de retour n’est pas fréquent et nous y prêtons une attention particulière afin de maintenir la qualité que nos clients apprécient habituellement.

N’ayant pas accès à votre dossier ici, pourriez-vous nous contacter directement à serviceclient@maisondubougeoir.com en joignant vos photos ? Cela nous permettra de comprendre exactement ce qu’il s’est passé et de vous proposer une solution.

Merci encore pour votre avis, il nous aide à continuer d’améliorer nos produits.

Resposta da Maison du bougeoir

12/12/2023

Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue avec votre commande et le service client. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.

Nous sommes vraiment désolés que les articles que vous avez reçus étaient endommagés. Cela ne correspond en aucun cas à nos normes de qualité, et nous comprenons à quel point cela peut être décevant.

Nous avons vérifié votre dossier et constaté qu'une résolution appropriée aurait dû être mise en place bien avant cette période. Nous comprenons votre préoccupation quant au retard dans le renvoi de vos articles et les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre service client.

Nous nous engageons à rectifier cette situation immédiatement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.

Nous allons immédiatement relancer le processus d'envoi de vos articles de remplacement en colissimo et vous fournir un numéro de suivi dès que possible. De plus, nous allons prendre des mesures internes pour améliorer notre service client et nous assurer que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir.

Pour toute gêne occasionnée, nous tenons à vous offrir un geste commercial en guise de compensation et votre commande vous sera entièrement remboursé.

Nous apprécions votre compréhension et la chance que vous nous avez donnée de rectifier cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.

Encore une fois, toutes nos excuses pour les désagréments causés, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement.