MAKITA FRANCE SAS Opiniões 51

J’ai acheté une débroussailleuse Makita DUR369AZ en faisant confiance à la réputation de qualité de Makita… et je suis finalement extrêmement déçu.

La machine a à peine effectué une dizaine de cycles de batterie. Mon utilisation est pourtant très légère : je coupe simplement une haie d’environ 80 mètres sur 1 mètre de large, deux fois par an, avec quelques ronciers mais sans gros travaux ni végétation difficile. Autant dire qu’on est très loin d’une utilisation professionnelle intensive.

Malgré cela, la machine est tombée en panne cette année, à seulement un mois de la fin de la garantie commerciale. Et là, mauvaise surprise : cette “garantie” est en réalité une extension conditionnée à un enregistrement du produit dans les 30 jours suivant l’achat. Sans cet enregistrement, Makita refuse toute prise en charge.

Je trouve cette pratique particulièrement décevante et peu transparente. Une machine quasiment neuve, utilisée très occasionnellement, ne devrait pas tomber en panne aussi rapidement, surtout sur une marque vendue comme haut de gamme et fiable.

J’avais pourtant commencé à m’équiper chez Makita : perceuse, batteries, chargeurs… et j’envisageais d’acheter également un taille-haie, une scie et une meuleuse. Finalement, je vais probablement revendre tout mon matériel et me tourner vers une marque proposant une politique de garantie plus claire et un SAV plus sérieux.

4 perceuses/visseuses achetées en un mois, toutes retournées car mandrin voilé. Je contacte Makita France qui est très surpris et en gros met en doute le problème. Impossible de percer le moindre trou sans que ça vibre et vole dans tous les sens, j'ai eu des tas de machines Makita et autres en Polynésie, jamais eu le moindre souci. Ici en France c'est vraiment de la mauvaise qualité à un prix toujours plus haut.
A éviter...

Default d'un mandrin sur un perfo
Après plusieurs échanges,refus de prise en charge !
Le magasin tools a fermé, donc pas de prise en charge malgré la garantie.
Lettre avec AR restée dans réponse
Plus jamais Makita 😤

J’ai acheté un pulvérisateur Makita 18volts 5 litres sur le site Maxoutils le 24 novembre 2024. Le pulvérisateur est livré déjà défectueux. Le tube en laiton du pulvérisateur est percé. 1er retour.
7 mois plus tard, après l’avoir utilisé pour traiter des tomates avec de la bouillie bordelaise, le pulvérisateur tombe à nouveau en panne. Après de nombreuses difficultés pour obtenir un bon de retour auprès de Maxoutils je réexpédie le pulvérisateur. 1 mois et demi plus tard, réponse de Makita via Maxoutils « la pompe est détériorée du a un mauvais usage et sans demande de réparation de ma part sous 15 jours, l’appareil sera détruit. Je conteste et demande le compte rendu de l’expertise réalisée, comptant faire réaliser une contre expertise via mon assurance. Le temps passe….
Rien, aucun retour de compte rendu. Puis un jour Maxoutils m’informe que l’appareil a été détruit !!!
Donc un bon conseil, fuyez ce produit qui est de mauvaise qualité et fuyez Maxoutils qui a un service après vente des plus déplorable !!

Soi-disant une grande marque mais une catastrophe quand on est en panne machine afleureuse acheter il y a 4 mois déjà des problèmes, Makita me propose un dépanneur agréé qui n'existe plus et la solution pour faire dépanner ma machine, ils me disent de me rapprocher du vendeur qui est Amazon ,limite on doit se débrouiller tout seul , maintenant mon choix sera vite fait ça sera Bosch ou dewalt

ouf ca marche makitaaaaa!!!!!!! merci au technitien très pro bravo. magré une procédure un peu compliquée j ai bien fait de vous appelér merci encore au plaisir mr mallet 34980 hérault murles près de montpellier

Les outils de la marque sont de qualité pro.
Je n'aime pas les coffrets, solides, certes, mais encombrants et à plat, une forme "valise" serait bien plus pratique.
Si vous avez plusieurs machines empilées, faut tout sortir pour prendre celle du dessous !
(plusieurs machine filaires et une sur batteries)
Bons outils, fiables, utilisés depuis quelques années pour rénover notre maison, ancienne, jamais de problèmes.

très deçu de ma perceuse sans fil makita; la qualité n’est plus au rendez-vous mais prix toujours élévé.

J’ai pu être conseillé pour retrouver des pièces sur ma vieille mais toujours indétrônable DUC252. C’est rassurant de constater que certaines entreprises sont encore présentes plusieurs années après la vente de leurs produits !

La réparation de ma radio dans l'extension de garantie. Réparation rapide.
Un SAV super efficace

Excellente machine : puissante, maniable et très agréable à utiliser au quotidien. Elle tient bien la charge et reste performante même sur des travaux exigeants.

J’ai malheureusement fait tomber la meuleuse dans du béton… mais le service après-vente Makita a été rapide et efficace. Grâce à leur forfait de réparation, j’ai récupéré une machine comme neuve en un rien de temps.

Un vrai plus : leur support technique est réactif et professionnel, toujours prêt à répondre aux questions et à trouver des solutions adaptées.

Je recommande vivement la DGA506 et le SAV Makita pour leur sérieux et leur efficacité !

J ai acheté une debrousailleuse DUR369 APT2 makita. Renvoyée une 1ère fois en sav makita à cause du voyant surchauffe qui clignote au bout de 5 mn, elle m'est revenue avec la même panne. Renvoyée une 2ème fois en sav makita, elle m est revenue une 2ème fois avec la mème panne. Je n ai pas pu l utiliser cette année. Cette machine n est pas fonctionnelle. J ai fait une demande de remboursement. Seule réponse de leur part , il faut la renvoyer à nouveau en sav. Incapable d admettre que la machine a un problème préférant rendre le client responsable , c est tellement plus simple. La situation devient ubuesque. Aucune pitié pour le client. Ils ont encaissé l argent (600 €) et pour ma part, j ai une machine qui ne fonctionne pas depuis un an. Juste lamentable. Aucun geste commercial.

Et on me répond que l on comprend mon agacement.
Non vous ne comprenez pas. Vous avez encaissé mon argent et moi j ai une machine qui ne marche pas depuis un an. C est simple non.
Vous me comprenez !!! Non mais sérieux. On se fiche de moi.
Service client nul.

Apres 2 heures d'utilisation la perceuse visseuse entre les plus cheres du marché a cassé le mandrin!!!!!!!
Jamais arrivé, méme avec produits 5 foies moins cheres. Le pire, 6 semaines apres la reception, le SAV ne donne pas reponse. Possible etre pire??????

J'ai acheté une tondeuse Makita électrique sans fil sur amazon à l'entreprise Dönges (situé en allemagne). Au bout de 3 utilisations, la tondeuse tombe en panne. Le vendeur après l'avoir renvoyée au vendeur, celui-ci dit qu'elle fonctionne et me l'a renvoi. Elle ne fonctionne toujours pas. Amazon se range derrière le vendeur et ne veut rien entendre. Donc comme elle toujours sous garantie de téléphone au centre de réparation Makita France qui m'indique qu'ils ne l'a prendront pas en charge car acheté en alllemagne.

Bonjour, J' ai acheté en mai 2025 une tondeuse Makita autotractée chez Leroy Merlin au prix de 589 €, après 3 utilisations l' autotractée ne fonctionne plus. Elle est garantie 3 ans donc je la ramène chez Leroy Merlin pour une prise en garantie. La réponse de Makita; câble à changer, non pris en garantie. Devis de 191,57 €. j' ai fais une réclame à Leroy merlin qui se décharge sur Makita qui refuse la garantie. un câble qui est à changer après 3 utilisations , c'est normal pour eux. Très déçu de ces 2 marques.

Voilà 10 ans que je suis passé du tout bosch pro à Makita. Aujourd'hui pour la première fois une visseuse à choc me lâche.
OUFFF cela fait moins de 1 an, donc sous garantie.
J'appelle le SAV :
- vous ne pouvez pas nous la retourner vous même, il faut la déposer chez un revendeur
- mais je l'ai achetée sur internet
- désolé je n'ai pas d'autre solution
- 😳
A Makita France : Je n'ai pas entendu de pareil discours depuis au moins 15 ans. Vous êtes sûrs de vivre en 2025?
Du coup j'ai l'impression de faire travailler une société qui s'est figée en 2005! Et ça ne me donne pas envie de continuer avec vous car s'il faut payer le double du prix chez Point P pour devoir déposer les machine en agence, et attendre une expertise technique qui va me dire "eh mais vous vous êtes servie de la machine !!!, la garantie ne s'applique pas!"
Du coup ce qu'on va faire : j'attend que mes machines (une dizaine) meurent, et je vais switcher sur une marque genre dewalt ou Milwakee, fortement vendue par Amazon, parceque Amazon, avec un CA de 2000€/an avec ma boite, je passe 1 coup de fil, je reçoit en live une étiquette retour, et hop je suis remboursé. ça ne discute pas.
Essayez vous allez adorer.
PS: j'entends vos salariés dire "il n'avait qu'à acheter chez nos revendeurs physiques" : vous iriez vous acheter une visseuse 220€ chez point P quand elle est à 100€ sur amazon? En sachant qu'amazon prend 20-25%.... Il est là le problème, pas chez vos clients, mais dans votre politique commerciale et vos accords grands comptes.

je recherchais une aide pour choisir une débrousailleuse, il y a beaucoup de modèles. Je suis équipé en outillage Makita essentiellement et très satisfait de la marque ... Mais ... Pas de conseil pour les particuliers, le service est réservé aux professionnels. On renvoie sur les revendeurs, lesquels ne sont pas formés (ah ! le temps passé à regarder le vendeur étudier la notice -ce que j'avais fait moi même auparavant !-), et disposent d'une gamme réduite qu'ils vont vous conseiller, bien sûr ! A quand l'ouverture d'un service pour les particuliers ? Personnellement, un tableau comparatif accessible de toutes les débrousailleuses m'aurait sans doute suffi à faire mon choix, alors que je dois naviguer entre les différents sites qui ne privilégient pas toujours les mêmes types d'informations ...

Garantie expirée de 15 jours (1 en et 15 jours) car je suis un professionnel sur un cloueur. Makita n'est pas un fournisseur fiable en qui les professionnels peuvent commercialement compter, aucun geste commercial si petit soit-il....
Que Makita regarde un peu ce qui se passe chez Festool et qu'ils en prenne de la graine...

En cours de construction de notre maison, nous avons opté pour de l'outillage en grande partie chez Makita car nous privilégions l'électrique au thermique. Qu'il s'agisse de nos outils de chantier ou d'entretien du terrain, on est allés sur cette marque de référence pour la visseuse, la tronçonneuse et la débroussailleuse.
On est plutôt satisfait sauf pour la débroussailleuse DUR369AZ achetée en mai 2024, vendue comme robuste et dont le guidon a cassé net sans raison apparente (pas de pierre, pas de choc, rien !).
Le SAV Makita du revendeur (clickoutils) nous annonce 45 jours de prise en charge (délai incroyablement long) et un envoi à notre charge de la débroussailleuse. Pour un guidon à 22€ !
On va donc changer nous même le guidon, en espérant qu'on ait juste pas eu de chance et qu'on doive pas le faire tous les ans. On est un peu refroidis sur la confiance en la robustesse de Makita avec cette mésaventure, c'est bête, on vient d'acheter 2 nouveaux packs de batterie 18 volts...
Prudence donc, tout n'est pas si fiable que ça !

Acheté un marteau électrique Makita en Février 2024 , un an après, celui-ci ce met à fumer !
Mon fournisseur a contacté le Sav Makita, réponse dé Makita, pas garantie, (réparation 385 Ht sans voir la machine , honteux du vol !!!)
J aurais du déclarer la garantie sur le net !!!
À aucun moment, on m a prévenu de le déclarer sur internet lors de mon achat !!!!
Si vous voulez acheter du vrai matériel, et un vrai Sav voyez la concurrence !!!