Marionnauditalia Opiniões 797

Buongiorno a tutti, ho effettuato un ordine l'8 dicembre, per regali di Natale ed ad oggi , nonostante 15 chiamate (con una sola interlocuzione con il customer service che ha dichiarato che si sarebbe attivato) e 2 mail ad oggi non so nulla e non ho mezzi per comunicare. E notar e che durante l'unica chiamata con successo, mi e stato confermato che la merce era ferma presso lo spedizioniere senza motivo apparente.

Un’esperienza inaccettabile sotto ogni punto di vista.
Ordine n. 1306168641 effettuato il 6 dicembre, spedito il 9 dicembre con BRT e MAI consegnato.
Ad oggi, 5 gennaio, lo stato è fermo su “in attesa di definizione consegna”. Tradotto: nessuno sa, nessuno fa, nessuno risponde.
Ho scritto due email al servizio clienti: la prima per segnalare un ritardo assurdo e il fatto che l’ordine fosse un regalo di Natale per mia figlia; la seconda per chiedere il rimborso di €124,80, dopo che la consegna continuava a venire rinviata di giorno in giorno, rendendo l’acquisto completamente inutile.
Nessuna risposta. Nessuna.
Il telefono? Una presa in giro: “tutti gli operatori sono occupati” e la chiamata viene chiusa automaticamente.
Oltre tre settimane di ritardo, assistenza inesistente, zero comunicazione, zero rispetto per il cliente.
Un servizio vergognoso, assolutamente indegno di un marchio come Marionnaud.
Mai più. E consiglio a chiunque di stare alla larga.

ordine del 12 dicembre mai arrivato. numero verde non raggiungibile nessuna risposta alle 3 mail al servizio clienti.
si chiama furto.
ordine n 1306195086, servizio clienti già più volte contattato senza alcuna risposta.

Ho avuto un’interazione telefonica con la commessa Martina, non appena ho accennato di aver visualizzato un prodotto "online", la commessa mi ha interrotto immediatamente e in modo brusco, negandomi la possibilità di completare la mia frase e di specificare l'articolo in questione.
La sua risposta è stata perentoria e scortese: "Non mi occupo delle cose online."
La mia richiesta non verteva su problematiche di spedizione o sul funzionamento del sito web, ma mirava semplicemente a sapere se l'articolo fosse disponibile fisicamente in negozio per l'acquisto e il ritiro immediato, una richiesta del tutto standard nel contesto della vendita al dettaglio. La commessa ha formulato un giudizio affrettato e scortese, basandosi unicamente sulla parola chiave "online" e dimostrando una totale mancanza di volontà di ascoltare l'effettiva esigenza del cliente.
In conclusione, la ciliegina sulla torta risponde dicendomi: “richiama tra 10 minuti che sono occupata”. Una gran maleducata, secondo voi una cliente richiama dopo una risposta del genere? Se non puoi assistermi innanzitutto non rispondere.
Non consiglio a nessuno questo punto vendita.
Spero in una formazione immediata per la commessa Martina, sulle basilari forme della cortesia, educazione e principio di ascolto attivo.
(NEGOZIO CHIVASSO TO)

Consegna prevista prima di Natale, non arriva e viene riprogrammata la consegna per la fine dell' anno. Sono costretta ad andare all' ultimo minuto a comprare il profumo desiderato in profumeria, scrivo per ben due volte al servizio clienti senza avere risposta se non una automatica in cui mi dicono che sarò ricontattata, cosa che non è mai avvenuta. Non riesco pertanto ad annullare l' ordine che mi viene consegnato (lasciato davanti alla porta). Scrivo per sapere come poter effettuare un reso, nessuna risposta. Assolutamente pessimi.

Impossibile contattare il servizio clienti, al telefono non rispondono mai ed è una settimana che attendo una semplice etichetta di reso!! Ticket 5273881

Ordino il 26/11 un calendario dell'avvento e altro consegna 24/48 h promessa dal sito ma in verità non è stato così... il corriere tutti i giorni spostava data di consegna ho chiamato e scritto al servizio clienti che non sè MAI degnato di rispondere.. PESSIMI!!!!

Ho effettuato un ordine di due articoli il 7 dicembre. Dopo una settimana mi arriva un prodotto completamente diverso e l' altro (pagato, ma poi non più disponibile) non è stato mai rimborsato.
Servizio clienti irraggiungibile sia al telefono che per email.
Mai più.

Devo fare un reso, ho già inviato il 10/12 il modulo con la richiesta di reso e sono ancora in attesa di essere contattata per istruzioni. Ho già scritto 4 mail di sollecito al servizio clienti e fatte innumerevoli telefonate al numero verde a cui risponde un nastro registrato che dice che tutti i consulenti sono in conversazione con altri utenti. Non è possibile avere un servizio clienti inesistente! Ora capisco perchè i resi non sono gestiti come tutti gli altri siti di vendite online! Mai più acquisti con loro!

Io ho effettuato l’ordine il 23/12 e me lo hanno consegnato oggi, in condizioni ottime, a discapito delle recensioni negative mi sento di dire che la mia esperienza è stata ottima, sicuramente riordinerò

Peccato non esista meno zero come voto. Il sito online è di una disonestà ineguagliabile, non mi è mai capitato di incontrare un "colosso" così poco attento al cliente. Sono 15 giorni che contatto un inesistente servizio clienti che non si degna di ricontattare e/o rispondere. Il mio ordine è sparito (complice l'altro orribile colosso dal nome bartolini), ho speso parecchio per un regalo (ordine effettuato molto prima di natale cosa che comunque non giustifica l'assenza di cura del cliente che va preservato) mai arrivato facendo, inoltre , anche una pessima figura con una carissima persona.
Siete ridicoli.
State alla larga da questa profumeria.

Acquistato il 20 novembre, dopo un mese ancora nessun rimborso. Prezzo fuorviante, ci si arriva cercando il prodotto da 100ml, sulla pagina dell'acquisto ti mostrano sconto del 50% e quanto costerebbe il prodotto da 100ml, scontato, che è lo stesso prezzo a cui stai acquistando tu in quel momento, quindi sei indotto a capire che stai acquistando correttamente il prodotto da 100ml, peccato che una volta effettuato il pagamento PayPal ti avvisi chiaramente che a quel prezzo 56,40euro hai appena acquistato il profumo da 50ml.

Non serve contattare immediatamente l'assistenza, risponderanno solo dopo aver inviato il pacco 48h dopo, dicendoti, nessun problema, basta che non accetti il pacco (fatto inviare in uno store fisico).

Contatto lo store fisico e avviso di tutta la questione ma ancora rimango in attesa del rimborso.

Sicuramente mai più acquisti da loro.

Faccio questa recensione in maniera scaramantica, nella speranza di tornare e poterla cambiare in una a 5 stelle.

Oggi 27 Dicembre piazzo un ordine sul sito, ma non ricevo nessuna mail di conferma (nonostante da app mi dica, in verde, "ordine confermato"). Dopo cinque ore dove nessuna mail accenna ad arrivare per comunicarmi qualcosa riguardo il mio ordine, riaprendo l'applicazione scopro che è stato cancellato. Non mi è stato comunicato il motivo, se ci fosse un problema con la carta, con il sito o con la disponibilità dei prodotti. Allora controllo la mia carta (I soldi erano lì), controllo la disponibilità dei due articoli che stavo acquistando e me li dava disponibili, e allora ripiazzo lo stesso ordine. Tutti cancellati.
ORDINE #1306285633

AGGIORNAMENTO.
Marionnaud deve imparare a comunicare. Adesso, la colpa non è dei cristi che ci lavorano ma del sito, però mi spiace che nonostante tutte le recensioni negative nessuno pensi di dare una rinnovata al suddetto o al servizio clienti. Mi sono dovuta ingegnare per capire perché il mio ordine venisse costantemente cancellato, e la motivazione era che, comprando i 100ml di un profumo avevo diritto alla minisize che però avevano terminato. Il problema è che per scoprirlo ho dovuto fare 7 ordini, e all'8 cliccare l'opzione "ritira in negozio" e selezionare tutti i punti della mappa, scoprendo che sotto tutti mancava un articolo, che era l'omaggio. Sarebbe bastata una mail con scritto "ordine annullato, l'articolo da lei selezionato non è disponibile (nome omaggio)" oppure una mail che mi comunicava che non avevano la travel size ma potevano sostituirla, o ancora una che mi dicesse "te l'accolli. Se vuoi cancella l'ordine, se non lo cancelli te lo mandiamo senza quella cosa". Do 3 stelle solo perché dopo aver capito quale fosse il problema il resto è andato liscissimo

Servizio clienti che risponde dopo un mese, moduli da compilare invece di normali rimborsi

pessima esperienza ho ordinato due profumi da regalare per Natale. uno arrivato, del più costoso nulla.
risulta inviato a Brt dal 16/12.
ho scritto al servizio clienti di marianoud e dal 18/12 nessuno si è degnato di rispondere!
più volte ho chiamato il nr di assistenza ,
la risposta è sempre la stessa “ gli operatori sono occupati, chiami più tardi
dovrò adire alle vie legali !!

Ordine on line Consegna entro 48 ore. Dopo 3 giorni mi comunicano che l'ordine è slittato dopo altri 3/4 giorni.
Poco seri

Ho effettuato un ordine il 13.12 (n.1306207925) contenente dei regali di Natale e sicura anche dalla comunicazione sul sito che sarebbero arrivati negli 11 giorni successivi. L’ordine risulta spedito il 16.12 e il giorno 22.12 secondo quanto leggo sul tracking il corriere BRT avrebbe tentato la consegna e lasciato un avviso. In realtà non è stato lasciato nulla ed è impossibile parlare sia con la sede di BRT di competenza (Roma Aurelio) sia con il servizio clienti di Marionnaud. Ho aperto due ticket e nessuna risposta. Morale: ho dovuto comprare altri regali e chissà se riavrò indietro i soldi dell’ordine mai arrivato

Pessimi. Ordine effettuato il 18/12 con consegna in 24/48 ore. L'ordine risulta completato quando non è stato neanche mai spedito!! Ho provato a contattare il servizio clienti sia telefonicamente che per email ma non ho ricevuto alcuna risposta. Se continua così, sarò costretta a procedere per vie legali!!
Ordine #1306242960

Anche io, come leggo di moltissimi altri, ho effettuato un ordine il 12/12 e risulta che il corriere continua a posticipare dal 13 dicembre giorno dopo giorno. Ad oggi l'ordine lo riceverò domani. Forse....C'è pure una connivenza con il corriere???? Servizio clienti inesistente al telefono e, via mail, mai ricevuta una risposta. Senz'altro farò valere i miei diritti presso le sedi competenti. VERGOGNOSI! PER ME POSSONO CHIUDERE DOMANI

sito da chiudere, assistenza pessima se risponde, ordini non modificabili e ne tanto annullabili prima della spedizione.