mate Opiniões 

Sehr guter Service, unkompliziert und fair. Danke Alyin
Beste Grüsse aus der Schweiz
Urs

Patience and very friendly and positive customer treatment. Uncomplicated handling of my case (replacement of defective toothbrushes).
All in all a sign of a customer service oriented company culture.
WELL DONE!
Thank you!

War sehr zufrieden, sehr netter Austausch, man war bemüht mir schnellstmöglich zu helfen.
Immer wieder gerne, da die Schallzahnbürsten einfach sehr gut sind. Die Akku Laufzeit von mehr als 6 Wochen, haben mich mehr als überzeugt!

Super Gerät und Sehr Freundliche Service

Nachdem meine Zahnbürste leider einen Defekt hatte, hat das Team ohne zu zögern angeboten, mir kostenlos eine neue zuzuschicken, da es sich um einen bekannten Fehler handelte. Die Abwicklung war schnell, unkompliziert und sehr kundenorientiert.

Ich bin nicht nur mit dem freundlichen und professionellen Service sehr zufrieden, sondern auch mit dem Produkt selbst. Die Zahnbürste überzeugt durch ihre gute Reinigungsleistung und einfache Handhabung. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung, ich bin rundum happy und kann sowohl das Produkt als auch den Kundenservice absolut weiterempfehlen.

Gut verpackt, schnelle Lieferung, solide der Eindruck mit Zubehör. Den Rest wird der Langzeittest beweisen.

Absolut unkomplizierter und schneller Service! Ich habe den Schaden per E-Mail gemeldet und umgehend eine freundliche sowie kompetente Rückmeldung erhalten. Der Support war lösungsorientiert und sehr engagiert. Da sich das Gerät (Schallzahnbürste) nicht mehr in Betrieb nehmen ließ, wurde mir ohne Aufwand ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten.

Hervorragender Kundenservice, sehr professionell und ausgesprochen kundenfreundlich – hat mich wirklich begeistert und überzeugt.d

Sehr schickes Design, ist aber leider schon oft kaputt gegangen. Dafür ist der Kundenservice exzellent und der Ersatz verlief immer reibungslos!

Super Kommunikation, schnelle Lieferung, Produkt bisher gut.

Es ist schon ein kleines Kauferlebnis. Sehr schöne Verpackung, Das Produkt sehr gut verarbeitet. Die Funktion überzeugt, sehr leise und doch ein sehr interessantes Geräusch beim Zähneputzen. Ich persönlich würde noch ein kleines Rechteck in Form des Kartons, was ihr um das Kabel gelegt habt mitschicken. Dann sieht die Zahnbürste optisch etwas schöner aus wenn sie in die Station gestellt wird. Man lädt sie ja nicht immer auf und das Kabel ist dann etwas unschön wenn es dann einfach so da liegt.
Sonst bin ich bis jetzt sehr zufrieden.

Super Zahnbürste, Optik ist super schön und der Akku hält sehr lange. Bin sehr zufrieden und würde sie wieder kaufen.

Wenn sie funktioniert ist die Zahnbürste sehr gut. Leider hat sich auch bei meiner 3.(!!!) Zahnbürste das Problem ergeben, dass sie von alleine oder gar nicht startet. Der Kundendienst hat mir zwar immer sehr freundlich neue Exemplare geschickt, aber soweit ich das beurteilen kann, ist der Akku echt Schrott!

An sich ist das Produkt cool, sieht schön aus und funktioniert auch, aber dennoch ist die Qualität ist extrem minderwertig.

Ich hatte mir 2022 eine Zahnbürste gekauft, diese ist dann kurz vor Ablauf der Garantie kaputt gegangen, sie ließ sich nicht mehr einschalten.

Ich habe ohne große Probleme eine neue zugesendet bekommen.

Die neue Zahnbürste ging nach einem Jahr kaputt, sie ließ sich nicht mehr aufladen.

Hier habe ich keine neue Zahnbürste bekommen, weil der Garantiezeitraum immer nur ab Kauf der ersten Zahnbürste zählt.

Wenn ich mir die ganzen Bewertungen angucke, ist es offensichtlich, dass das Produkt oftmals nicht länger als 1 Jahr hält.

Das weiß der Hersteller, weshalb er das Abo mate care & repair eingeführt hat, um sein minderwertiges Produkt weiterhin erfolgreich zu vermarkten.

Mein Rat an euch: Kauft euch diese Zahnbürste nicht, wenn Ihr mehr als 1-2 Jahre eine funktionierende Zahnbürste haben wollt.

Zahnbürstenköpfe wurden lediglich im Umschlag versendet. Wenn man Zahnbürstenköpfe nachbestellt, die jetzt nicht gerade günstig sind, wäre die Erwartungshaltung, dass diese auch ordentlich verpackt oder geliefert werden. Man möchte hier seitens Mate anscheinend sparen. Die Lieferung kam in einem Umschlag, die Originalverpackung der Zahnbürstenköpfe war völlig eingedrückt, dass das Papier, wo die Bürstenköpfe aus hygienischen Gründen zusätzlich verpackt waren auch offen war. Nicht besonders professionell, was Mate hier macht.

Zuerst sieht die Zahnbürste edel und hochwertig aus. In der Hand liegt sie sehr gut. Sie ist aus Metall. Nur leider funktioniert diese nur ca. 1/2 Jahr. Dann geht sie einfach nicht mehr an. Trotz voller Ladung. Man denkt, kein Problem und meldet sich beim Unternehmen. Ist ja ein Garantiefall. Daraufhin bekommt man einen neuen Ersatz geschickt. Nur leider war die Haltbarkeit auch nicht länger. Daraufhin kann man zig Emails schreiben und passieren tut nichts mehr. Immer wieder möchte man abermals eine neue Zahnbürste versenden. Nur darauf habe ich kein Interesse. Den die nächste wird auch nicht länger halten. Dann kam man wieder in ein paar Monaten von vorne beginnen. Mir kostete die Zahnbürste 149 Euro. Meine Philips Zahnbürste hatte ich gute 8 Jahre und diese kostete auch noch weniger.

Kundenservice der Spitzenklasse. Aylin hat mir ein zweites Mal so toll geholfen und mir kostenfrei eine Ersatz-Mate zuschicken lassen. So etwas habe ich sehr sehr selten erlebt. Danke Danke Danke!

Aylin
super Hilfe und unkomplizierte Unterstützung. herzlichen Dank!

Der Telefonsupport der auf der Website beworben wird muss wohl Fake sein, egal zu welchem Wochentag, egal zu welcher Tageszeit, man erreicht nur eine Mailbox. Schon mal ein sehr schlechter Eindruck.
Des Weiteren gibt es wohl nur eine Support Mitarbeiterin, man erwischt immer sie bei der Eröffnung eines neuen Tickets. Grundsätzlich wäre das nicht schlimm, jedoch ist die Konversation mit dieser Person extrem anstrengend und ermüdend. Teilweise wird nur die Hälfte der E-Mail beantwortet, in anderen Fällen die einzige Frage ignoriert und eine ganz andere, nicht gestellte, beantwortet.

Außerdem bucht die Firma auch nach Widerruf eines Abos weiter Beiträge ab und man darf dann hinterherrennen. Und bei verlorenen Paketen, leider wird es ohne richtige Sendungsverfolgung verschickt und ich kann nicht herausfinden wo das Paket sein soll, versucht mate dem Käufer die Versandkosten und das Transportrisiko entgegen des Gesetzes aufzuzwingen.

Also die Zahnbürste an sich ist echt brutal stark.
Meine Partnerin und ich haben beide eine. Sie hat jedoch etwas mehr Glück als ich. Bei ihr funktioniert die Zahnbürste seit 1,5 Jahren ohne Fehler, bei meiner ist das leider anders. Ich habe die Zahnbürste inzwischen zum 4. Mal ausgetauscht, da immer wieder etwas defekt war. mate ist da sehr entgegenkommend und sendet immer wieder Ersatz.
Eigentlich eine 5 Sterne Bewertung. Jedoch mit dem ganzen Aufwand an Reklamation etc. nur 4 Sterne…