Mauritius Rentacar Opiniões 

Resposta da Mauritius Rentacar

17/05/2026

Bonjour,

Un immense merci pour votre fidélité ! C'est un réel plaisir de vous accompagner pour cette troisième location de voiture à l'île Maurice. Vos compliments sur notre équipe réactive et la fiabilité de nos véhicules nous touchent beaucoup.

Vous avez parfaitement résumé ce qui fait la force de Mauritius Rentacar depuis notre création en 2008 : offrir une liberté totale et une transparence absolue. C'est pourquoi nous sommes l'une des rares agences à proposer des tarifs avantageux sans aucune caution réclamée à la livraison, avec une responsabilité limitée à 500€ maximum en cas de dommages en tort. Notre système de réservation en ligne garantit qu'il n'y a aucun frais caché.

Nous sommes fiers d'être votre valeur sûre à Maurice ! Pour les futurs voyageurs qui lisent ce message, nous rappelons l'importance de bien vérifier le nom de notre enseigne historique Mauritius Rentacar, qui n'a strictement aucun rapport avec des agences aux noms similaires (comme Rent a car Maurice ou Rent a car Mauritius).

Merci encore pour votre confiance renouvelée et à très bientôt pour un quatrième séjour !

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

16/05/2026

Bonjour Mme Venot,

Nous découvrons votre avis sur cette plateforme avec surprise, dans la mesure où vous n'avez jamais pris contact avec notre service client avant aujourd'hui pour nous faire part de ce litige.

Afin d'éclairer nos futurs clients sur la réalité des faits, voici les éléments factuels suite à notre enquête auprès de notre équipe locale :

Sur le modèle de véhicule (Prétendu modèle inférieur) :
Le modèle initialement réservé n'étant pas disponible, vous avez bénéficié d'un surclassement gratuit vers une Suzuki Swift. Une simple simulation sur notre site internet démontre que ce véhicule est d'une catégorie et d'un tarif supérieurs à la Hyundai Grand i10. Il s'agissait donc d'un geste commercial de notre part, et non d'une prestation inférieure.

Sur l'état mécanique de la voiture :
Le véhicule fourni est quasi neuf (30 000 km) et sous garantie constructeur. Notre agent a récupéré la voiture en la conduisant normalement, et elle roule parfaitement à ce jour chez d'autres clients, sans qu'aucun problème de boîte de vitesses automatique n'ait été constaté.

Sur le refus de nos solutions de conciliation :
Malgré l'absence de défaillance mécanique constatée, et dans le seul but de vous satisfaire, notre agent local vous a immédiatement proposé un changement de véhicule. Vous avez catégoriquement refusé cette solution de remplacement, exigeant l'annulation et le remboursement, ce qui va à l'encontre de nos conditions générales de vente.

Une annulation unilatérale de votre part pour un véhicule conforme, surclassé et en parfait état de marche ne peut contractuellement donner droit à un remboursement de la location. Nous avons rempli notre part du contrat en vous fournissant un véhicule et en vous proposant une alternative immédiate face à votre mécontentement.

Soucieux de rester justes et commerçants, nous réitérons notre proposition de vous rembourser, à titre amiable, la somme de 41 € de carburant non utilisé.

Notre service client reste à votre disposition par email pour finaliser ce remboursement de carburant.

Cordialement,

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

11/05/2026

Thank you so much for your review! We are thrilled to hear that everything went smoothly. "Easy going" is exactly the experience we strive to provide, so you can focus entirely on enjoying our beautiful island.

We look forward to welcoming you back for your next visit

Resposta da Mauritius Rentacar

5/05/2026

Bonjour,

Nous prenons votre commentaire très au sérieux, car la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels.

L'état des pneumatiques fait normalement l'objet d'un contrôle avant chaque remise de clés. Nous regrettons qu'une anomalie ait pu échapper à notre vigilance dans votre cas. Concernant la demande de supplément pour le changement de véhicule, il s'agit d'un malentendu regrettable : aucun frais ne doit être appliqué pour un remplacement lié à un défaut technique ou de sécurité.

Nous aimerions tirer cette affaire au clair avec notre équipe technique et commerciale afin que cela ne se reproduise plus. Pourriez-vous nous contacter directement par email ou téléphone avec votre numéro de réservation ?

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage à Maurice.

Cordialement,

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

28/04/2026

Bonjour Priscillia,

Nous prenons acte de votre message. Il est toutefois nécessaire de rétablir la réalité des faits face à vos accusations :

Le refus de l’assurance : Lors de votre réservation, vous avez explicitement choisi de ne pas souscrire à l’assurance annulation qui vous a été proposée. En l'absence de cette garantie, les acomptes ne sont contractuellement pas remboursables, une règle acceptée par tout client lors de la validation de sa commande.

Tentatives d’intimidation : Nous tenons à souligner que nous avons reçu des appels de l'un de vos proches se présentant comme une personne « haut placée » à Maurice pour nous menacer directement. Nous tenons à être très clairs : notre agence ne cède à aucune forme de pression, de menace ou d'intimidation. Le recours à de tels procédés, au lieu d'une démarche amiable et respectueuse, est parfaitement inacceptable et ne change en rien les conditions contractuelles.

Transparence et professionnalisme : Nous sommes une agence reconnue pour sa fiabilité, l'absence de frais cachés et l'absence de caution à la livraison. Si nous restons toujours ouverts à la discussion pour trouver des solutions raisonnables avec nos clients (comme un avoir pour une utilisation future), cela ne peut se faire que dans un cadre de respect mutuel.

Nous regrettons que vous ayez choisi la voie de la calomnie et de l'intimidation plutôt que celle du dialogue constructif. Nous vous laissons libre de publier les "preuves" dont vous parlez, car elles ne feront que confirmer le respect de nos procédures de réservation.

Cordialement,

La Direction

Resposta da Mauritius Rentacar

10/04/2026

Bonjour,

Un immense merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la simplicité de notre système de réservation en ligne ainsi que la transparence totale de nos tarifs aient contribué à la réussite de votre séjour.

Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à garantir un prix final sans frais de dossier ni suppléments cachés, car nous croyons qu'une relation de confiance commence dès le premier clic.

Nous apprécions tout particulièrement votre mise en garde concernant notre identité. En effet, notre expertise depuis 2008 nous permet de nous distinguer par un service rigoureux et authentique. Votre recommandation aide précieusement les futurs voyageurs à faire le bon choix pour leur location de voiture à l'île Maurice.

Au plaisir de vous revoir sur nos routes !

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

31/03/2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour et pour cette note de 4 étoiles !

Nous sommes ravis que la ponctualité de nos livraisons et reprises directement à votre hôtel ait facilité votre séjour. Nous attachons une grande importance à la fiabilité de nos services pour que nos clients puissent profiter de leurs vacances sans stress.

Concernant l'aspect extérieur du véhicule, nous prenons bonne note de votre remarque. Bien que nous fermions parfois les yeux sur de petites rayures superficielles pour offrir une plus grande souplesse à nos clients (notamment pour éviter les stress liés au stationnement), nous veillons rigoureusement à ce que l'entretien mécanique soit irréprochable pour votre sécurité.

Nous sommes heureux que l'expérience globale ait été positive et que le retour se soit déroulé sans encombre.

Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain passage !

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

9/03/2026

Bonjour !

Un immense merci pour ce retour si positif et détaillé. Nous sommes ravis de lire que la clarté de nos tarifs et la simplicité de notre processus de réservation ont contribué à la réussite de votre séjour.

Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à bannir les frais cachés et les cautions complexes pour offrir une expérience en toute sérénité, loin des standards parfois opaques des grandes enseignes.

Nous prenons bien note de votre remarque sur les 10 minutes d'attente à la livraison. Bien que notre agent ait su compenser ce léger contretemps par sa bonne humeur, nous travaillons chaque jour à optimiser notre ponctualité pour que votre départ en vacances soit le plus fluide possible.

Au plaisir de vous revoir sur les routes de l'île Maurice !

L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

9/03/2026

Bonjour Monsieur Marcon,

Un immense merci pour ce retour 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la préparation de votre séjour à l'île Maurice.

C’est un plaisir de lire que la réactivité et la flexibilité dont nous avons fait preuve pour vos changements de dates ont répondu à vos attentes.
Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à ce que la transparence soit totale : le respect du devis initial et la qualité du véhicule livré sont nos priorités pour garantir un séjour sans stress.

Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour toute l'équipe.
Nous espérons que vous avez gardé de magnifiques souvenirs de vos vacances de février !

Au plaisir de vous revoir lors d'un prochain voyage.

Bien cordialement,

L’équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

6/03/2026

Dear Mr Blake,

Thank you so much for your glowing review! We are thrilled to hear that you had a "smooth as silk" experience with us.

At Mauritius Rentacar, we pride ourselves on being a trusted leader in the industry since 2008. We appreciate you highlighting the importance of choosing the original Mauritius Rentacar amidst other similar-sounding names. Our goal has always been to provide a transparent, user-friendly booking process where "what you see is what you pay," with no hidden fees or unexpected costs.

We are also glad that our capped €500 damage responsibility (with no security deposit required at delivery) gave you peace of mind during your stay. Providing a stress-free handover and friendly service is at the heart of what we do.

We look forward to welcoming you back to Mauritius soon!

Warm regards,

The Mauritius Rentacar Team
www.mauritius-rentacar.com

Resposta da Mauritius Rentacar

6/03/2026

Dear Carlos,

Thank you for the "game changer" review! We are so glad we could take the stress out of your car rental experience in Mauritius.

At Mauritius Rentacar, we know that high security deposits and "crazy deposit stories" can ruin a vacation. That is why we have maintained a strict no-deposit-at-pickup policy since 2008. Our goal is to be the most "legit" and transparent agency on the island, offering a solid fleet of vehicles with no hidden fees and no drama.

It’s great to hear that our team’s "chill" and professional approach made your handover seamless. We also pride ourselves on the reliability of our cars, ensuring they handle the unique Mauritian roads perfectly for every guest.

We can’t wait to see you again on your next visit to the island!

Safe travels,

The Mauritius Rentacar Team
www.mauritius-rentacar.com

Resposta da Mauritius Rentacar

22/02/2026

Merci infiniment pour ce retour !
Nous sommes ravis que notre service de location de voiture dès la sortie de l’aéroport ait facilité votre arrivée.

Nous attachons une grande importance à la disponibilité de notre équipe via WhatsApp et à la rapidité de la restitution avec transfert au terminal. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir chez Mauritius Rentacar lors de votre prochain séjour !

Resposta da Mauritius Rentacar

Actualizada a 28/02/2026

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos standards habituels.

La ponctualité et le respect de la catégorie réservée sont des piliers de notre service, et il est clair que nous avons manqué à nos engagements dans votre cas.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l'attente et le changement de véhicule, d'autant plus lors d'un séjour de 20 jours où le confort est essentiel.

Sachez que nous prenons votre témoignage très au sérieux. Une enquête interne est en cours avec notre équipe logistique pour comprendre l'origine de ces dysfonctionnements.

À ce titre, nous tenons à souligner qu'une remise conséquente de 100 € vous a été accordée immédiatement afin de compenser ces désagréments. Nous regrettons toutefois que ce geste, bien que significatif, n'ait pas suffi à apaiser votre ressenti.

Depuis 2008, nous mettons un point d'honneur à offrir un service transparent (sans caution, ni frais cachés), et votre retour nous aide à nous améliorer chaque jour.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'un prochain passage à Maurice afin de vous prouver la qualité réelle de nos services.

Cordialement,

Resposta da Mauritius Rentacar

17/02/2026

Bonjour Madame Casula,

Un immense merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre expérience de location de voiture à l'île Maurice se soit déroulée de manière simple et rapide.

Chez Mauritius Rentacar, notre priorité est d'offrir un service de proximité sans stress :

Accueil personnalisé par une équipe agréable.

Prise en charge rapide dès votre arrivée.

Transparence totale (aucune caution demandée et tarifs sans frais cachés).

Au plaisir de vous revoir pour votre prochain séjour sur l'île !

Resposta da Mauritius Rentacar

16/02/2026

Bonjour Hug,

Un immense merci pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis que notre politique de location de voiture à l'île Maurice sans caution ait facilité votre séjour.

Chez Mauritius Rentacar, nous mettons un point d'honneur à offrir une transparence totale : le prix affiché est le prix payé, sans frais cachés. C'est ce qui nous permet de rester l'agence la mieux notée et la plus fiable pour votre voyage.

Au plaisir de vous revoir pour votre prochaine visite sur l'île !

Resposta da Mauritius Rentacar

26/01/2026

Objet : Un immense merci de la part de toute l'équipe de Mauritius Rentacar !

Cher client,

Toute l'équipe de Mauritius Rentacar vous remercie chaleureusement pour ce retour d'expérience si positif ! C'est un réel plaisir de lire que votre location de voiture à l'île Maurice s'est déroulée dans les meilleures conditions possibles.

Nous attachons une importance capitale à la ponctualité de nos livreurs et à la réactivité de notre service client, car nous savons que chaque minute compte lors de vos vacances. Nous sommes ravis que le surclassement offert pour votre séjour de 9 jours vous ait permis de profiter d'un confort optimal avec un véhicule spacieux et économique.

Savoir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe et la qualité de notre flotte (véhicules récents, climatisés et à faible consommation) est notre plus belle récompense. Votre recommandation auprès de vos proches est le meilleur avis sur Mauritius Rentacar que nous puissions espérer.

Nous serons enchantés de vous accompagner à nouveau lors de votre prochain voyage sur l'île. À très bientôt pour une nouvelle route ensemble !

L'équipe de Mauritius Rentacar 🚗💨

Resposta da Mauritius Rentacar

27/01/2026

Bonjour Monsieur Mbida,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous regrettions que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons toutefois à apporter quelques précisions importantes sur le déroulement des événements. Comme stipulé dans nos CGV, tout incident doit être déclaré immédiatement au moment où il survient afin que nous puissions vous assister au mieux. Le fait que l'accident n'ait pas été signalé durant la location a créé une confusion lors de la restitution.

Concernant la remise du véhicule, notre agent n'avait effectivement pas l'information concernant votre option de rachat de franchise au moment de constater les dégâts non signalés. Cependant, dès que l'erreur a été identifiée et votre contrat vérifié, nous avons immédiatement rectifié le tir et aucun frais ne vous a été réclamé, conformément à vos garanties.

Nous attachons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients (comme en témoigne notre note globale sur Trustpilot). Nous regrettons votre manque de communication interne initial, mais nous sommes restés fidèles à nos engagements en ne vous facturant rien malgré le non-respect de la procédure de déclaration d'accident.

Nous espérons que vous avez tout de même pu apprécier votre séjour à Maurice.

Cordialement, L'équipe de Mauritius Rentacar

Resposta da Mauritius Rentacar

Actualizada a 23/01/2026

Bonjour Monsieur R. ,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour. Bien que vous ne souhaitiez pas de réponse, la précision des faits est nécessaire pour nos futurs clients, notamment concernant la gestion de la très haute saison (période de Nouvel An) à l'île Maurice.

Nous regrettons sincèrement les délais d'attente subis. Durant cette période de rush exceptionnel, il arrive que de nombreux clients arrivent par le même vol. Nos équipes font leur maximum pour coordonner les livraisons sur le parking de l'aéroport, ce qui peut générer une attente indépendante de notre volonté malgré notre organisation.

Voici les points de clarification importants :

Remplacement de véhicule & CGV : Conformément à nos Conditions Générales de Vente, en cas d'indisponibilité fortuite d'un modèle (liée aux aléas de la haute saison), nous nous engageons à fournir un véhicule de remplacement de catégorie équivalente ou supérieure sans surcoût. C'est ce qui a été fait pour garantir votre mobilité dès votre arrivée, avant la livraison de votre véhicule définitif au 3ème jour.

Standards de qualité : Nous vous présentons nos excuses pour l'état de propreté et du pneu du premier véhicule de dépannage. Ce manquement n'est pas tolérable et a été fermement remonté à nos équipes de terrain.

Modèle économique : L'absence de bureaux physiques est un choix assumé qui nous permet de maintenir des tarifs compétitifs, même en période de fêtes. Le système de carburant "niveau à niveau" répond à cette même logique d'économie directe pour le client.

Geste commercial : Pour compenser ces désagréments, nous vous avons fait grâce des frais de nettoyage en fin de séjour, un geste que nous avons jugé normal au vu de votre expérience initiale.

Nous regrettons que ces aléas, bien que régularisés durant vos 23 jours de location, aient altéré votre jugement. Nous continuons d'investir dans notre logistique pour mieux absorber les pics d'activité de la saison touristique.

Cordialement, La Direction de Mauritius Rentacar