MAXCARE Opiniões 168

Resposta da MAXCARE

2/07/2025

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie aufgrund eines technischen Fehlers einen abgelaufenen Gutschein-Code erhalten haben und entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. 

Wir haben Ihnen einem neuen Gutschein-Code an Ihre E-Mail übermittelt und hoffen, dass Ihr Anliegen damit zufriedenstellend gelöst ist!

Herzliche Grüße
Ihr Team von MAXCARE

Resposta da MAXCARE

Actualizada a 16/06/2025

Guten Tag,

wir bedauern zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind! Es liegt uns fern, falsche Erwartungen zu wecken und wir möchten betonen, dass Transparenz und Klarheit in der Kommunikation unserer Versicherungsbedingungen höchste Priorität haben.

Unser Ziel ist es, alle Regelungen und möglichen Ausschlüsse bereits im Vorfeld so deutlich wie möglich zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermelden. Es tut uns sehr leid, dass wir dies in ihrem Fall nicht gewährleisten konnten. Seien Sie versichert, dass wir ihr Feedback als Anlass nehmen, unsere Kommunikation diesbezüglich weiter zu optimieren. Wir nehmen Ihre Situation sehr ernst und möchten umgehend für Klarheit sorgen.

Deshalb haben wir über Trustpilot eine Anfrage gestellt, um Ihre Kundendaten zu ermitteln. Sobald Sie uns diese Informationen bereitstellen, können wir Ihren Fall gezielt an die zuständigen Kolleginnen weiterleiten und uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die durch diese Erfahrung entstanden sind, und möchten betonen, dass die von Ihnen beschriebene Situation nicht dem, was wir unseren Kund:innen versprechen und leisten möchten, entspricht.

Bitte helfen Sie uns, indem Sie auf unsere Anfrage über Trustpilot reagieren. Wir sind entschlossen, diesen Vorfall zu klären und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Herzliche Grüße
Ihr Team von MAXCARE

Resposta da MAXCARE

25/07/2025

Guten Tag,
wir bedauern, dass Sie unsere Bearbeitungszeit als zu lang empfunden haben. Eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung Ihrer Anliegen ist uns sehr wichtig. Falls noch Bedarf besteht, können Sie uns gerne auch direkt kontaktieren – wir prüfen Ihr konkretes Anliegen und geben Ihnen schnellstmöglich Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse weiter zu verbessern, daher vielen Dank für Ihre Bewertung.

Herzliche Grüße
Ihr MAXCARE Team

Resposta da MAXCARE

1/07/2025

Guten Tag,
 
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden mit irreführenden Preisen werben. Es liegt uns fern, falsche Erwartungen zu wecken. In unseren Unterlagen und auf unseren Seiten legen wir größten Wert darauf, alle Tarife und Bedingungen klar und transparent darzustellen.

Die endgültigen Beiträge richten sich immer nach der individuellen Situation und den gewählten Leistungen, was zu abweichenden Beiträgen gegenüber Beispielrechnungen führen kann. Wir bitten um Verständnis, dass sich die Prämien daher individuell berechnen und von pauschalen Beispielangaben abweichen können. Gleichwohl nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und prüfen stets, wie wir unsere Kommunikation noch verständlicher gestalten können.

Herzliche Grüße
Ihr Team von MAXCARE