Mercately Opiniões 81

Muy efectivo el servicio

gracias por toda la ayuda y soporte

la atencion fue bastante rapida y se soluciono con exactitud

Rápida, eficiente

Muy buena atención, rápida y eficaz con el problema que presente esta ocasión.

todo fue muy bien, respuestas muy rapidas

El asesor estuvo atento a responder mis preguntas, la experiencia con soporte nos ha ayudado a implementarlo de forma más facil y rápida

Los agentes de soporte ayudan en todo proceso de una buena manera.

Excellent help from the agents, they guided me through everything I need to know to manage it in the best way possible.

I use Mercately as my main tool to achieve sales online through WhatsApp, in combination with Hubspot with this power integration that Mercately has, had helped me conquer a 3x growth. As head of marketing and growth. This is a great tool for all the comercial process, from prospecting until selling. They are the only platform that is WhatsApp native with CRM plus IA and all of the integrations they have has made my life easier.

Nos ha ido muy bien con Mercately. nos ha ayudado a centralizar conversaciones con 10 agentes , no solo esto hemos logrado automatizar con IA todas las consultas de nuestros clietnes en la noche y fines de semana lo cual nos ha permitido vender mas. el proceso de configuracion fue rapido y personalizado

Ocupe Mercately para automatizar el agendameinto de citas médicas de uno de mis clientes. Me fue perfecto, facil y sencillo de implementar.

Implementamos Mercately para centralizar la comunicación con clientes vía WhatsApp y el resultado superó nuestras expectativas. La integración con nuestro CRM fue sencilla, el equipo de soporte nos acompañó en todo el proceso y hoy gestionamos más de 1,000 conversaciones mensuales con un equipo de solo 2 agentes. La automatización de respuestas nos redujo los tiempos de primera respuesta en un 60%. Muy recomendado para empresas que buscan escalar su atención al cliente

cuando teniamos el servicio constantemente se caía y muy dificil comunicarse, pedimos dar de baja , cortaron el servicio que es lo logico pero resulta que cobraron el año sabiendo que no hemos pedido el servicio y no asumen

Quiero expresar mi gratitud y reconocimiento para la funcionaria Gabriela del Equipo de Mercately. Es una mujer llena de virtudes, pausada, mesurada, con escucha activa, respetuosa, amable y concreta en sus palabras. Siempre apunta al resultado y solución. Somos ADSCHOOL AGENCY una Agencia de Marketing en Medellín, Colombia,

Mercately has been a game changer for REFAGO & Grupo MORSA de México

At REFAGO, Mercately has become an essential tool for modernizing and optimizing how we communicate with our customers across Mexico. Before its implementation, managing messages, requests, and follow-ups through channels like WhatsApp was an operational challenge. Today, thanks to Mercately, we have a centralized, intuitive, and customer-focused system that has truly transformed our service experience.

Since its arrival, we’ve seen immediate benefits:

Greater operational efficiency, with all messages and cases organized in one place.

Faster and more professional customer service, supported by clear performance metrics for our agents.

Improved commercial visibility, thanks to CRM integration and tools that help measure conversions and opportunities.

Scalability, which is essential for a company with national presence like REFAGO.

The information we get through Meractely's API servicie has become essential for our predictive-sales model.

Mercately has not only improved the quality of our service but has also strengthened our digital and commercial strategy. We highly recommend it as a robust, reliable platform that truly aligns with the real needs of the Mexican market.

A fully worthwhile investment.

Escribo esto como advertencia seria para cualquier Gerente de Retail o E-commerce que busque escalar con Mercately: NO LO HAGAN. Somos una empresa de Retail consolidada y esta herramienta ha sido un freno para nuestro crecimiento.

1. La Mentira de la Escalabilidad (+100 tickets = Colapso): Nuestra operación procesa entre 500 y 600 tickets diarios. Mercately NO SOPORTA este volumen. El sistema se vende como robusto, pero la realidad es que apenas superas los 100 tickets diarios, la plataforma se vuelve inestable, lenta y se congela. No está construida para el ritmo del retail real.

2. Ceguera Operativa: 6 Meses de Estadísticas Falsas: Esto es inaceptable. Las estadísticas del sistema son inexactas y pésimas. Reportamos inconsistencias en la data desde el inicio, y el soporte ignoró las alertas. Tuvieron que pasar 6 meses para que, tras la intervención de un gerente, finalmente admitieran que su sistema de reportes estaba mal configurado. Estuvimos medio año tomando decisiones comerciales a ciegas por culpa de su negligencia técnica.

3. Infraestructura Débil y Pérdidas ($3,000 USD): El 24 de noviembre sufrimos una caída de 3 horas que nos costó más de $3,000 USD en ventas y horas extras. Su excusa fue culpar a Meta/WhatsApp. FALSO. Operamos con otros 4 CRMs simultáneamente y NINGUNO falló. El problema es su infraestructura, no la de Meta.

4. IA Peligrosa y Soporte Ausente:

Su IA 'MIA' alucina: entrega precios y stock falsos a los clientes (por mala sincronización con WooCommerce), dañando nuestra reputación.

El soporte desaparece en horas pico (4 PM - 6 PM).

Te vuelven rehén de su API: no permiten desconexión manual.

Veredicto: Si eres una PYME con 10 chats, quizás te sirva. Pero si eres una empresa seria que maneja volumen (+100 tickets) y necesita datos reales para operar, Mercately es un error estratégico. Migramos por supervivencia.

Llevo un tiempo utilizando Mercately y sinceramente ha superado todas mis expectativas. La plataforma es muy intuitiva, rápida y completa, lo que facilita muchísimo la gestión de ventas, clientes y campañas. Todo está bien organizado y se nota que fue diseñada pensando en el usuario.

El soporte técnico es de primera, siempre responden rápido y con soluciones reales. Da mucha tranquilidad saber que cuentas con un equipo comprometido detrás, dispuesto a ayudarte en cada paso.

Desde que empecé a usar Mercately, he notado una optimización total del tiempo de mi equipo y un mejor control de los procesos gracias a su gestora inteligente MIA, que permite automatizar procesos, priorizar actividades y mantener todo bajo control de manera ágil y eficiente.

Además, las capacitaciones profesionales son excepcionales, especialmente las dirigidas por Laura, quien transmite su conocimiento con claridad, empatía y un enfoque totalmente práctico. Gracias a su acompañamiento, pude aprovechar al máximo las herramientas de Mercately y lograr resultados tangibles en muy poco tiempo.

Mercately es mucho más que una plataforma: es una solución integral impulsada por IA que te ayuda a crecer, optimizar y liderar con eficiencia.

Sin duda, una experiencia 5/5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Buenas tardes, para mi fue un proceso super rapido , tuve asesoria tanto comercial , como lo del sistema , a parte evacuaron todas mis dudas , y a mi me enseñaron a programar MIA , de manera que tengo la capacidad de afinar a la IA