Fijn, snel en prettig mailcontact. Verkoper is bereid veel informatie te geven. De airtrack zou op bestelling gemaakt worden. Wij hadden het geluk dat er net een nieuwe zending kwam, waardoor wij bi... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
The air track mat arrived defective. I reported the issue immediately. I was instructed to continue testing it to avoid returning it unnecessarily. We used it in our garden, which is exactly what... Ver mais
A empresa respondeu
Nu al meerdere keren zeemeerminstaarten besteld bij mermaid sisters, en het is altijd goed. Goede dikke kwaliteit van de stof, vlotte reactie en levering. Het enige verbeterpunt voor ons zou zijn als... Ver mais
A empresa respondeu
Prachtige zeemeermin staart, fijne flipper. Dochter was in de zevende hemel toen ze hem gisteren uitprobeerde in het zwembad. De badjuf die er was, geeft zelf soms meermin zwemlessen, had de cursus ge... Ver mais
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Mermaid Sisters is dé webshop voor zeemeerminstaarten en AirTracks in Europa. Met onze unieke, eigen ontwerpen brengen we de droom om een echte zeemeermin te zijn tot leven. Elke collectie wordt met zorg en liefde ontwikkeld. Ieder jaar lanceren we een nieuwe collectie, zodat jonge zeemeerminnen steeds weer iets nieuws kunnen ontdekken. Onze staarten combineren prachtige designs met kwaliteit en comfort, zodat zwemmen niet alleen magisch maar ook veilig is. Wij geloven dat de juiste staart meer is dan alleen een product. Daarom helpen we je graag persoonlijk bij het kiezen van de perfecte zeemeerminstaart. Met eerlijk advies, veel enthousiasme en aandacht voor iedere klant zorgen we ervoor dat elke zeemeermin de staart vindt die het beste bij haar past. Onze producten worden niet alleen thuis gebruikt, maar ook door zwembaden en zwemscholen. Door deze samenwerkingen blijven we onze producten verbeteren en zorgen we voor een veilige en optimale zwemervaring. Bij Mermaid Sisters staat klantbeleving centraal. Daarom bieden wij gratis verzending binnen Nederland, België en Duitsland. Daarnaast ontvangt iedere bestelling een klein cadeautje, omdat we het belangrijk vinden om elke bestelling extra bijzonder te maken. Bij Mermaid Sisters draait alles om kwaliteit, persoonlijke service en het creëren van onvergetelijke zeemeerminmomenten. 🧜♀️✨
Informações de contacto
Pekstraat 4, 8211 AB, Lelystad, Holanda
- +31 88 58 21 122
- info@mermaidsisters.nl
- mermaidsisters.nl
4,3
Excelente
156 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 100% das suas opiniões negativas
Geralmente responde em 14 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Snelle verzending en voldoet aan…
Snelle verzending en voldoet aan verwachting
10 de setembro de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je positieve feedback! We zijn blij dat de verzending snel was en het product aan je verwachtingen voldoet. Hopelijk tot de volgende keer!
Mijn dochter had met haar cenjtes van…
Mijn dochter had met haar cenjtes van haar lentefeest een airtrack gekocht.
Super blij was ze als die binnen kwam.
Maar helaas super teleurgesteld na enkele weken was die helemaal fit!
Ze heeft er nochtans goed zorg voor gedragen altijd netjes opgeborgen in de bijhorende zak.
Op onze e mail werd helaaz niet gereageerd.
1 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je feedback, en het spijt ons enorm om te horen dat de airtrack na zo'n korte tijd al defect is geraakt. We begrijpen hoe teleurstellend dit voor je dochter moet zijn, vooral na zo'n speciale aankoop. Dit is zeker niet wat je van ons mag verwachten.
Onze excuses ook dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mail. We willen dit graag zo snel mogelijk voor jullie oplossen. Zou je alsjeblieft opnieuw contact met ons willen opnemen via info@mermaidsisters.nl? We zorgen ervoor dat dit probleem wordt aangepakt en dat je dochter weer snel kan genieten van haar AirTrack. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Snel bestellen,snel geleverd
Snel bestellen,snel geleverd! Meteen in gebruik genomen!
1 de agosto de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Geweldig om te horen dat je tevreden bent! We stellen het zeer op prijs dat je de tijd hebt genomen om ons te beoordelen. Snelheid en service zijn voor ons topprioriteiten, en we zijn blij dat dit ook bij jou is opgevallen.
Resposta da Mermaidsisters
Dankjewel voor de geweldige review! We zijn blij om te horen dat de bestelling snel is aangekomen en dat je meteen van je aankoop hebt kunnen genieten. We hopen je snel weer van dienst te mogen zijn!
Heel goed geholpen met de maten
Heel goed geholpen met de maten. Voor onze oudste dochter, zij had reeds een monovin van enkele jaren geleden, maar als jullie me hadden verteld dat de monovin verbeterd is - de instapvoetjes: iets hogere hoesjes waar de enkels in zitten- dan had ik waarschijnlijk overwogen om een volledige nieuwe set te kopen..
27 de junho de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je gedetailleerde en waardevolle feedback! We zijn blij om te horen dat je goed geholpen bent met de maten en dat je dochter nog steeds plezier heeft van haar monovin. Het spijt ons dat we je niet hebben geïnformeerd over de verbeterde versie van de monovin. We waarderen je suggestie en zullen hier in de toekomst zeker rekening mee houden. Mocht je ooit besluiten om toch een nieuwe set aan te schaffen, dan staan we klaar om je te helpen. Nogmaals bedankt voor de 4 sterren en je vertrouwen in ons!
Dik tevreden over Mermaidsisters
Een vriendin raadde me aan om de zeemeerminstraat bij Mermaidsisters te bestellen. Zij hebben er zelf een tijdje geleden ook eentje besteld en zijn erg tevreden. De beschrijvingen en foto's op de website zijn duidelijk. Mermaidsisters is behulpzaam bij maatadvies per mail. We ontvingen de zeemerminstaart zeer snel na onze bestelling. Mijn dochter heeft inmiddels meerdere keren met de staart gezwommen en is er SUPER blij mee. De stof is prachtig, en de kwaliteit stevig. De tips o.a. om sokjes in de vin aan te trekken heeft geholpen. Mijn dochter voelt zich een echte zeemeermin in het zwembad.
27 de junho de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Wat een prachtige review, dankjewel voor de 5 sterren! We zijn ontzettend blij om te horen dat je dochter zo tevreden is met haar zeemeerminstaart en dat ze zich als een echte zeemeermin voelt in het zwembad. Het is geweldig dat je vriendin ons heeft aanbevolen, en we zijn blij dat de beschrijvingen, foto's, en maatadvies via mail hebben bijgedragen aan een goede keuze. Ook fijn om te weten dat de tip met de sokjes goed heeft gewerkt! We wensen je dochter nog veel magische momenten toe met haar zeemeerminstaart en staan altijd klaar om te helpen als er nog vragen zijn.
Waardeloos bedrijf in aftersales.
Update 04-09-2024:
Naar aanleiding van de reactie van mermaidsisters weer contact opgenomen want ze geven aan dat ze het graag alsnog goed willen afhandelen.
Blijkbaar hebben ze een vrij bijzondere interpretatie van klantenservice. Ondanks dat ze onze klantgegevens hebben geven ze de voorkeur aan via de mail te communiceren als 'Team mermaidsisters' in plaats van telefonisch contact te zoeken. Enfin.
Een geschikte tas blijkt niet leverbaar. Als compensatie krijg ik een tegoed bon voor de webshop aangeboden voor de waarde van de tas. Er is echter voor de waarde van de bon geen product te krijgen. Als ik aangeef de voorkeur voor een cashback te hebben behoort dit echter niet tot de mogelijkheden.
Vervolgens blijft het weer stil.
Het lijkt mermaidsisters dus vooral aan gelegen te reageren op een negatieve review en niet zozeer een oplossing naar de wens van de klant te bieden.
Jammer.........
‐--------------------
Wat een waardeloos bedrijf in aftersales is dit zeg. Wij hebben een airtrack besteld en daar zou een bijbehorende tas mee geleverd worden. De meegeleverde tas bleek een verkeerde waar het bestelde type airtrack niet in past. Kan gebeuren natuurlijk. Maar dan......
Ze zijn niet of nauwelijks bereikbaar. Ze komen uit zichzelf niet terug op gestuurde berichten. Sturen na de nodige reactiesnelheid tot 2 keer toe weer de verkeerde tas op. Halen spreekwoordelijk de schouders op. "Gaan in overleg met de leverancier want we hebben nog nooit klachten gehad". Hoezo, de airtrack past niet in de tas. Nog steeds niet opgelost. Vermoeiend allemaal.
De airtrack is verder prima. Maar o wee als het ze het niet meteen de eerste keer goed leveren.
29 de julho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je eerlijke feedback, en het spijt ons oprecht dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad met onze aftersales. We begrijpen volledig dat dit enorm frustrerend is en niet de service die je van ons mag verwachten. Dit had vanaf het begin goed moeten gaan, en we bieden onze oprechte excuses aan voor de herhaalde fouten en het gebrek aan communicatie.
We willen dit graag rechtzetten en zorgen voor een passende oplossing. Neem alsjeblieft nog een keer contact met ons op via info@mermaidsisters.nl, zodat we dit eindelijk op de juiste manier kunnen afhandelen. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Snel en vlot.
26 de junho de 2024
Mooi artikel en goede kwaliteit.
Mooi artikel en goede kwaliteit.
Snelle levering.
Bedankt.
25 de junho de 2024
snelle levering
25 de junho de 2024
Mermaid sisters sporttas
Mooie website, makkelijk te bestellen en supersnel geleverd.
24 de junho de 2024
Prachtige staart, geen klantrmservice.
Prachtige staart, snel geleverd maar geen klantenservice. Ik heb namelijk 4,99 betaald voor een cadeauverpakking die er niet bij is geleverd. Twee keer gemaild, geen enkele reactie. Ik vind dat echt klantonvriendelijk.
24 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je feedback en voor de 3 sterren. We zijn blij dat je tevreden bent met de staart en de snelle levering, maar we betreuren het dat je ervaring met onze klantenservice niet positief is geweest. Onze excuses dat de cadeauverpakking niet is meegeleverd en dat je geen reactie hebt ontvangen op je e-mails. Dit is zeker niet de service die we willen bieden.
We willen dit graag voor je rechtzetten. Zou je nogmaals contact met ons willen opnemen via info@mermaidsisters.nl? We zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk wordt nageleverd of dat we een passende oplossing bieden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld.
Het is allemaal weer netjes opgelost
ik heb een verkeerde maat airtrack ontvangen en heb naar jullie nummer gebeld voor de middag maar je 06 nummer bestaat niet meer en je vaste lijn gaat maar 10 keer over en dan gaat de lijn uit nu heb ik een mail gestuurd gisteren en heb nog geen reactie ik hoop op een snelle reactie daarom nog voordeel van de twijfel als ik niks hoor voor het weekend dan schrijf ik nog een review
13 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je feedback en excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren. We begrijpen je frustratie en we zijn blij dat we inmiddels contact hebben gehad en het probleem hebben opgelost. Jouw tevredenheid is erg belangrijk voor ons.
I recieved my order very fast
I recieved my order very fast, the quality of the mermaid tail and the bag are amazing. And everything was packed so lovely (as we said "packed with love") 😁
The only pitty part it's to reach the company by phone call. I tried to call before 12.00 but never get through and no answeringmachine. But a day later I get an answer via WhatsApp and advices for pick the right size. Thank you for everything and for sure I will order again :D
5 de junho de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Mermaidsisters
Thank you for your great feedback and the 4-star rating! We're delighted to hear that you received your order quickly and are pleased with the quality of the mermaid tail and bag. It's wonderful to know that you appreciated the lovely packaging as well.
We apologize for the inconvenience you experienced when trying to reach us by phone. We're glad that we could assist you via WhatsApp and provide the right size advice the next day. Your satisfaction is very important to us. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to contact us again. We look forward to your future orders! 😁
De leveringstermijn werd gerespecteerd
De leveringstermijn werd gerespecteerd. Duidelijke informatie over het verloop van de levering. Alles verliep vlot. Danku
13 de maio de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij om te horen dat de leveringstermijn werd gerespecteerd en dat je tevreden bent met de duidelijke informatie over het verloop van de levering. Het is fijn om te weten dat alles vlot verliep. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar! Dank je wel!
Alles loopt vlot
Alles loopt vlot, van bestelling tot levering.
Ook snelle en correcte afhandeling bij beschadigd product.
1 de maio de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je positieve feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat alles vlot verliep van bestelling tot levering en dat je tevreden bent met de snelle en correcte afhandeling van het beschadigde product. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk, en het is goed om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Duidelijke beschrijving van het product
Duidelijke beschrijving, vlotte bestelling en correcte communicatie. Product voldoet volledig aan de verwachtingen. Ik gebruik de mat van 1,5m breed om dagelijks stretch/yoga oefeningen op te doen. Voelt echt aan als een eilandje in de kamer.
23 de abril de 2024
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je fantastische feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met de duidelijke beschrijving, de vlotte bestelling en de correcte communicatie. Het is geweldig dat de mat volledig aan je verwachtingen voldoet en je dagelijks plezier beleeft aan je stretch- en yoga-oefeningen. Als je in de toekomst nog vragen hebt of iets anders nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Resposta da Mermaidsisters
Bedankt voor je geweldige feedback en de 5-sterrenbeoordeling! We zijn blij dat je onze website duidelijk vindt en tevreden bent met de snelle verzending. Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk, dus het is fijn om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Als je in de toekomst nog vragen hebt of meer nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor je klaar!
Resposta da Mermaidsisters
Merci pour votre excellent retour et la note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande et la livraison se sont déroulées sans aucun problème. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. Si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.